1、“.....项目实施进度安排项目验收标准培训安排售后服务流程于管理和维护，使得异地多分支系统集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理服务器相连，就可以真正实现呼叫中心物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统调度和监控集中管理。强大拓展能力和二次开发能力开放标准平台接口，可以随着网络技术应用发展承载更多更新功能，从而保护客户投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心客户号码即主叫号码到数据库中提取与之相关信息。另外，各地区呼叫中心分中心之间语音数据座席等信息和资源可全面共享。二统客服管理，提高客户忠诚度统客服接入......”。

2、“.....亲切礼貌座席服务，是客户满意基本点。通过对客服人员培训以及规范业务水准，对于用户来说是认可企业第步。三简洁高效客户档总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心研发，已有行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中心有个八人研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人团队，主要负责呼叫中心建设，托管呼叫中心和网上呼叫中心推统研制技术把关和组织联系，负责项目进度管理和质量控制需求分析负责对业务需求分析，与客户交流，前期开发调研。系统设计负责系统分析和设计，负责项目开发组成员技术协调和配合。配置管理负责代码文档完整性保密性，协助项目负责人进行项目质量进度监控软件开发负责系统开发用户培训和后期维护......”。

3、“.....监督项目组质量控制与进度控制。人员安排表单位组织角色姓名专业工作年限水站职能组任务分工在项目实施过程中，如果没有明确任务分工，将会造成职责不清混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种关联交叉状态，导致项目人员不知所措不知何往，这将严重影响对项目反应能力与控制能力，最终影响实施进度与实施质量。所以要完成好个项目，建立起个完善组织架构后，组织中必须要有明确分工，做到各负其责，但同时需要有统有效领导机构，作到协调致，才能保证整个项目实施。延想无限公司针对本项目具体分工如下项目经理由客户方指定本项目经理与延想无限公司指定本项目经理组成。项目经理负责项目管理及实施全局把握，包括组建项目组项目启动计划项目整体进度控制项目决策项目协调，参与甲方公服务形象，统客户资料管理和业务流程，快递企业只需对外宣传个热线号码，客户也只需拨打个电话号码即可......”。

4、“.....如业务请按查询请按等。支持上下班休息节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务。提供自动分配电话以及呼入电话排队管理功能可根据语音引导及流程设置，将需求不同电话转接到对应部门或受理人员。呼入呼出系统电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建编辑统计查询等功能，使话务员第时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询下单投诉查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化服务。对呼入呼出电话进行全程录音，实时监听通话，查询录管理录音监控自动话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于体，功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技术于体。业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投诉业务受理及其他增值业务功能等。业务处理流程化可创建高等级客户绿色通道，适应于各种不同等级客户优先级业务流程。内核体化设计基于此类系统分布式呼叫中心......”。

5、“.....真正实现对分布资源统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省去了大量硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理服务器相连，就可以真正实现呼叫中心物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统调度和监控集中管理。强大拓展能力和二次开发能力开放标准平台接口，可以随着网络技术应用发展承载更多更新功能，从而保护客户投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心客户号码即主叫号码到数据库中提取与之相关信息。另外，各地区呼叫中心分中心之间语音数据座席等信息和资源可全面共享。二统客服管理......”。

6、“.....有利于提高企业用户感知度，亲切礼貌座席服务，是客户满意基本点。通过对客服人员培训以及规范业务水准，对于用户来说是认可企业第步。三简洁高效客户档案管理，提升企业服务水平四完备监控手段，提高客户满意度。五完整业务功能模块，提高企业运营能力。北京延想无限科技有限公司提供完整业务功能模块用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管控控记录，避免客服人员对客户投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员监督和指导机制。实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同数据统计分析报表，避免重要资料外泄。业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管理，使呼叫中心和业务管理形成联动。五资源需求配置地址需求电路需求六设备配置软硬件......”。

7、“.....并取得预期成果，建议由公司与公司建立联合开发方式。设立领导小组，下设项目工作组，系统开发小组，业务支持组，全面负责系统建设工作开发。项目领导小组负责审核信息化建设工作方案技术方案最终成果，协调解决重大事项。系统开发小组成立系统开发小组，全面负滇黔桂液化气营销平台设计与研发。系统开发小组包括项目负责需求分析系统设计系统配置软件开发，相关职责如下角色职责系统负责负责系统执行过程中组织领导协调和决策。负责对系统研制技术把关和组织联系，负责项目进度管理和质量控制需求分析负责对业务需求分析，与客户交流，前期开发调研。系统设计负责系统分析和设计，负责项目开发组成员技术协调和配合。配置管理负责代码文档完整性保密性，协助项目负责人进行项目质量进度监控软件开发负责系统开发用户培训和后期维护。业务支撑小组负责对各项业务流程进行疑难解答，监督项目组质量控制与进度控制......”。

8、“.....如果没有明确任务分工，将会造成职责不清混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种关联交叉状态，导致项目人员不知所措不知何往，这将严重影响对项目反应能力与控制能力，最终影响实施进度与实施质量。所以要完成好个项目，建立起个完善组织架构后，组织中必入流程等对系统各功能模块描述。统服务热线号码，统服务形象，统客户资料管理和业务流程，快递企业只需对外宣传个热线号码，客户也只需拨打个电话号码即可。对呼入系统用户提供全程语音导航，如业务请按查询请按等。支持上下班休息节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务。提供自动分配电话以及呼入电话排队管理功能可根据语音引导及流程设置，将需求不同电话转接到对应部门或受理人员。呼入呼出系统电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建编辑统计查询等功能，使话务员第时间了解客户情况及服务历史......”。

9、“.....为客户提供更为人性化服务。对呼入呼出电话进行全程录音，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人员对客户投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员监督和指导机制。实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同数据统计分析报表，避免重要资料外泄。业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管理，使呼叫中心和业务管理形成联动。五资源需求配置地址需求电路需求六设备配置软硬件，含报价七工程进度及实施计划培训计划组织机构及人员安排为了系统建设工作顺利进行，并取得预期成果，建议由公司与公司建立联合开发方式。设立领导小组，下设项目工作组，系统开发小组，业务支持组，全面负责系统建设工作开发。项目领导小组负责审核信息化建设工作方案技术方案最终成果，协调解决重大事项......”。