1、“.....待开发城区平方公里，常驻人口约万人。城区每平方公里人口密度为人，属于级人口密度城市，作为甘肃省第二大城市，关天经济带规划带来前所未有机遇，现在已经努力发展为中国西部商贸中心金融中心科教信文化中心交通枢纽和通信枢纽中国西部高技术产业基地，将成为中国西部经济有力增长极，经济发展，势必带动汽车销售。第二章汽车店含义店是集汽车销售维修配件和信息服务为体销售店。店是种以四位体为核心汽车特许经营模式，包括整车销售零配件售后服务信息反馈等。它拥有统外观形象，统标识，统管理标准，只经营单品牌特点。汽车店是种个性突出有形市场，具有渠道致性和统文化理念，店在提升汽车品牌汽车生产企业形象上优势非常明显。汽车店发展历程建设现状发展历程店是年才逐步由欧洲传入中国舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密产销联系，具有购物环境优美品牌意识强等优势，度被国内诸多厂家效仿......”。

2、“.....按照生产厂家统店内外设计要求建造，投资较大般为数百万至上千万不等。汽车店这几年在国内发展迅速，这是汽车厂家为了满足客户在服务方面需求而推出种业务模式，店核心含义是汽车终身服务解决方案。店模式是汽车市场激烈竞争下产物，随着市场逐渐成熟，用户消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品服务要求也越来越高，越来越严格，原有代理与销售体制已经不能适应市场与用户需求。店出现，恰好能满足用户各种需求，他可以提供装备精良，干净整洁维修服务区，现代化设备和服务管理，高度职业化气氛，保养良好服务设施，充足零配件供应，及时迅速服务跟踪体系。通过店服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车销量。建设现状当前汽车店建设仍需遵循各厂商硬件建设要求与服务标准装饰豪华格调高雅环境舒适汽车展示厅......”。

3、“.....展示厅与配件仓库维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件付款，从而缩短了工作流程。维修车间是售后服务最主要环节，这里有人性化厂房空间，高效率高精度设备和诊断测试落实服务流程环节所要求内容和任务，执行质基础和技术支持。定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车店来说并不是次性买卖交易，而是以后长期合作开始。顾客购车后使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们多打几个电话，或邮寄封信函做个简短却让人温心得回访，建立客户档案，可以为汽车店或汽车经销商带来新商机。提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车店乡消费者提供纯正原厂配件，保证了产品生产技术产品质量，才能确保汽车维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客维修成本得到了双重保证......”。

4、“.....提升企业自身形象。建立健全各项规章制度并抓好执行力度良好规章制度是各项流程能否贯彻执行有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管方向流才能更好得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好制度为各项服务流程贯彻执行保驾护航。从管理学上将，执行就是落实服务流程环节所要求内容和任务，执行流程目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败重要力量，也是企业区分平庸与卓越重要标记。通过许多管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程执行特别是核心流程执行情况息息相关。所以建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要。加强现场环境管理注重各服务环节细节品质环境具有以下作用营造优美环境，管理有序，员工状态好会给客户个良好印象，提升公司形象，营造团队精神。创造良好企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用管理工具，不断改进落实环境质量......”。

5、“.....良好维修环境也是店区别其他维修企业主要方面。因此，加强现场环境管理是提升店服务管理重要环节。注重服务环节细节。随着汽车销售服务业逐步成熟，企业之间差异化服务业就越来越少，特别是同品牌在硬件设施上，服务上差异也越来越少。因此，做好服务环节细节，对提高服务质量十分重要。细节最具有个性最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节缘故。工作中经常面对都是看似琐碎简单事情，同时也是最容易忽略最容易错漏百出事情。如果每个细节都融入到日常行为规范中，做到符合客户要求行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予真诚。注重企业文化建设与员工素质培养进入知识经济时代，企业之间竞争，实际上是企业文化竞争。企业文化，是企业综合实力体现，是个企业文明程度反映......”。

6、“.....店建立初期，由于汽车市场特殊性，经销商都处于利润增长远大于管理成本，及时企业在较差管理情况下，由于良好利润效益，往往掩盖了切。但是近年来，补。国内汽车销售渠道构成店之间竞争状况分析同品牌其他店之间竞争，对于制造商而言，为了提高销量，希望自己经销商越多越好。但是，当同品牌经销商在个地区数量过多时，由于市场需求总量有限，同品牌经销商为了争夺更多市场份额，将不得不互相竞争和残杀。目前国内汽车市场渠道价格混乱，更多是由于同品牌经销商之间相互竞争造成。因此，第三个层面竞争更为残酷，并正在成为主要竞争层面。在这层面上，经销商自身服务品牌就成为竞争关键。同品牌店之间竞争和残杀，对品牌形象非常不利。因此汽车制造商在网络发展过程中，般都会客户预测市场需求，合理规划网络数量和网络分布。因此店在竞争中要立于不败之地，必须具备汽车品牌与服务品牌双品牌竞争优势......”。

7、“.....汽车店应该审时度势，在不同竞争层面上，扬长避短，只有这样才能跑赢市场。汽车店之间竞争状况汽车店分析第四章品牌汽车店要求汽大众申报条件对汽大众事业充满信心，愿长期投资与汽大众共同发展现有企业运作良好，有资金实力单独或联合投资建立汽大众特约销售服务店拥有足够符合建立特约店要求土地了解并认同汽大众营销模式建立新汽大众特约销售服务店公司投资计划清晰合理。拥有相关经验优秀管理团队申请程序申请者向汽大众汽车公司销售部填报申请表汽大众对申请者申请资料进行资质审查汽大众对申请者进行现场考察汽大众向通过现场考察申请单位收取万元保证金，到账后邀请申请者管理层来长春面谈建店事宜。申请者在长春签署关于汽大众特约销售服务店建设有关事项确认函面谈合格申请者，依据拟建店规模补足保证金型万元型万元，确定到帐后......”。

8、“.....随着国民经济的持续稳定发展，我国汽车市场得到了飞速的发展，汽车年销量保持着每年百万量级的增长，已成为世界上世界第三大汽车生产国和第二大汽车消费国，这给汽车服务提供了极大的市场需求。年我国汽车销量达到万辆，同比增长，年汽车工业数据再次创造新高。全年汽车产销。多店也开始注意到企业自身品牌建设，些大具有多种品牌营销集团已经树立了企业品牌和形成了定企业文化。因此，要想打造百年品牌汽车销售服务老店离不开企业文化建设。随着行业竞争进步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员缺乏。因此，经销商应注重加大对服务人员队伍建设，不仅要加强业务知识培训学习，同时也注重整体素质培养和提高。另外，在人员培养上要有目标和计划，按照要求制定阶段性培训计划，步步落实，最终达到企业所需要合格人才......”。

9、“.....企业文化它有导向凝聚激励宣泄协调辐射等功能，抓好企业文化知识培训，企业主要领导者同为企业文化建设第责任人。建立健全企业文化建设领导体制健全制度，完善机制，形成闭环管理。企业文化实施步骤，首先要进行全员性企业文化审计活动，归纳提炼成企业精神文化，做好内涵企业文化宣贯，积极维护企业文化。提高汽车店售后服务工作人员整体素质，就要对整个售后部门进行全面系统培训。综上所述尽管店在中国还是个新兴行业，许多管理上问题会不断出现，但是只要我们认真寻找管理规律，认认真真落实以上谈到管理思路，我们管理水平定会有大提高。从以上几点措施中我们可以很好提高店服务水平。在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到不愿做或者没有想到超值服务，并及时予以践诺，提高各方面服务质量......”。