1、“.....省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访......”。

2、“.....省中心建设采用独立中心模式。中心机构人员和设备独立......”。

3、“.....据资料被访次数统计表质管员听录音情况统计表按日统计全台话务量报表按时间段统计全台话务量报表客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表简表客户服务中心投诉情况按投诉单位分类统计表投诉情况按责任单位和投诉业务分类统计表投诉情况按投诉方式分类统计表客户服务中心业务受理分类统计表各项业务资费情况统计表话费清......”。

4、“.....系统提供输入界面客户服务中心业务量统......”。

5、“.....随着迅猛发展，给用户带来了方便，也对服务质量有了更高要求。为提高服务和业务管理水平，树立企业良好服务形象。今年，省正建立全省客户服务中心系统，为明年客户服务年作准备，各个地市客服中心建设正顺利地进行，省中心建设迫在眉睫。省局客户服务监督中心设置在省局，在行政和业务上由省局领导......”。

6、“.....对下属各个地市客户服务中心监督和管理，同时接受省际国际漫游服务业务。省中心在业务技术上受部局全国服务质量监督检查中心指导支持，不直接参与客户服务处理......”。

7、“.....定义并接受全省各地市客服中心上传各种业务数据，进行综合分析查询统计等处理，在此基础上，为经营决策提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。省中心建设采用独立中心模式，中心机构人员和设备独立，直属省局......”。

8、“.....在行政和业务上由省局领导。其主要职能是管理全省客户服务中心网络，对下属各个地市客户服务中心监督和管理，同时接受省际国际漫游服务业务。省中心建设采用独立中心模式。中心机构人员和设备独立，直属省局，集中负责省内服务统计监督管理漫游服务协调工作，为全省业务经营及网络维护和建设提供依据......”。

9、“.....省中心业务组织结构图如下图业务组织结构图省移动局省服务质量监督检查及国际漫游服务中心漫游业务咨询台漫游障碍投诉台英文受理台监督检查中心运维部处理台管理维护台计费中心处理台系统网络结构省中心和各地市客户服务中心通过路由器和各种传输介质包括组成个广域网......”。