1、“.....这商品尽管质量很好，但也不值那么哆其二，这位营鄴员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第句，它的重点放在质量好上，所以顾客就会觉得，囸因为商品质糧很好，所以才这么贵。总結上面的两句话，就形成了下面的公式缺点优点优点优点缺点缺点因此，在向顧客推荐介袑商品时，应该采用厷式，先提商品的缺点，然後再详细介绍商品哋优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。言词生动，语气委婉。请看下面三个句子这件衣服您穿上很好看。这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人样。这件衣服您穿仩至少年轻十岁。第句说得很平常，第二三句比较生动形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。除了语言生憅以外，委婉陈词也很重要。对些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很狆听，让顾愙觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说胖而说丰满对肤色较黑的顧客，不説黑洏说肤色较暗怼想买低档品的顾客......”。

2、“.....而要说这个价钱比较适中。家店的我不知道这是个啥子品牌的男装，就恁地擦肩而过。佛说，宿世五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位办事的导购她不知道，我和她宿世次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。所以服饰业品牌服装迎宾的语言同成为必要，也是经营品牌的必须。般最简单的迎宾语，同就是欢迎光临品牌。举个例子，前几天办事了个知名包类品牌，叫迪桑娜，她的是，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会同听到这样的迎宾语欢迎光临迪桑娜，深圳的迎宾语是这个，上海首都的迎宾语也都是这个，全中国所有迪桑娜品牌的专柜和专卖店也都是欢迎光临迪桑娜，品牌传播的威力你便可想而蝉儿。那么纰缪的迎宾语就是欢迎光临轻率看看轻率挑挑，还曾听过个进来看看，买不买不要紧的恁地没有品牌传递的迎宾语在品牌服装经营中是有瑕疵的。二标准迎宾动作动作，许多的发卖员都对动作不以为然，认为在发卖的过程中说是最重要的......”。

3、“.....许多的导购也是恁地认为，说是最重要的。果真是这样吗分享个游戏培训界个非常有名的游戏是这样的，我伸出根手指，问在座的学员这是几，大家异口同声，我伸出两根手指，问这是几二，大家异口同声，我伸出三根手指，问加等于几三，大家异口同声，再反复问加等于几三，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，加等于三,我问为啥子大家说是我误导的我问，是啥子误导的大家回答是我的三根手指误导了大家，大家险些没有听我的语言内容。本书序言里谈到，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论沟通的各种影响因素中，来自视觉来自听觉来自嗅觉来自触觉来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就诠释了上面的培训游戏中视觉的影响力。服装的发卖办事也是如此,语言的影响力只有，说十句话客人只能听到句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的工具好，而且还不信赖。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素......”。

4、“.....走进万宝龙的专柜前，看中款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购顿时说，可以，请稍等下。她拉开个抽屉，拿出个托盘，托盘上双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了番，然后双手托笔给我展示了下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点我问多少钱她回答。列位，培训的课堂我经常恁地问学员，你如果是那个卖笔的导购，你会以啥子样的动作把笔拿给我看呢在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢单手递笔的那只笔，大家说元，那个双手递的笔，大家说元。想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。说其实在服装办事的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看见的切，那么在导购办事过程中，就是导购的动作。现在回到导购迎宾的动作......”。

5、“.....放在腹前面带亲和轻轻微笑语气平和迎宾语吐字清晰，脱口而出,如果是有的女孩导购八字步两腿不能合拢的话，可以采用丁字步肢体站立双脚丁字站开两手自然交织，稍微上提，放在腹前面带亲和轻轻微笑语气平和迎宾语吐字清晰，脱口而出,导购迎宾的动作是需要平日演练的，列位都会注重到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会调集在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是办事。关于平时的演练，给大家两种方法，是上班欢迎客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正第二种方法是两个导购对着练，相互指正时间不必太长，每天分钟，哪怕分钟，只要能对峙。我经常问那些现场的学员你们能做到吗能,大家同声回答能对峙吗能,大家异口同声。其实我的内心在想，你们真的能吗列位，请问每天对峙熬炼身体的，请举手看看。凡是寥寥无几，所以说了不等于能做到......”。

6、“.....把简单的动作对峙反复地做，养成习气就是胜利,怎么样做好售后服装销售中问题经典应对,退货时，顾客会挑衣服的面料颜色或者长短错您之前买的时候不是挺好的吗错不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的,错不好意思，这不是我们的问题，没有办法退,错不会短啊,不会长啊,颜色很好看啊,这面料非常好，是进口面料的，不会有问题,错之前您怎么不说呢错要不帮您改下,对如果还有周旋的空间您是觉得面料长短颜色什么地方让您不满意呢探询原因是这样的其实这颜色优点是长短之所以如此设计是所以当您穿的时候特别显得卖点的重申和导入对如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换件，您喜欢什么样的面料长短颜色款式呢转化到换货上去处理对真的是很抱歉,因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题,您看这样好吗您告诉我您喜欢的面料款式颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的......”。

7、“.....为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊错这是正常的错这种小问题难免的错哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响,错现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理下就好了,对谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换件让您试穿，这边请对哎呀,没关系，我来处理下，我另外拿件新的让您试穿看看，这边请三这种面料不太好，容易变形，刺人,错不会的,我们卖了这么久，从来没有这种问题,错怎么会呢,不会的,错这种面料不会有这种问题的,错您说的应该不是这种面料错里面穿的时候多加件就可以了对不好意思，请问下，是怎么回事呢探询原因，是不同面料洗涤方式造成平常保养不到位等等是这样的，根据问题解释原因对面料不太好这问题我想了解下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗对如果面料本身确实会产生这种问题是的......”。

8、“.....尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是所以客户在保养和穿着上最好可以四毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错有点掉色是正常的,错般正常洗涤的话应该不会,错您是怎么洗的错这种状况我到是没有遇到过,错怎么老是出这种问题错唉,真是麻烦,对正常褪色其实每种面料的质地和整理方式都不太样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用种面料采用种特殊的染色技术，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们定会服务您到位的,对换货很谢谢您把这种状况告诉我,真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐下，我马上帮您处理,对不换货，探询原因哎呀，真是糟糕,您这边请稍坐，先喝杯水休息下，我们再来了解下状况,您这褪色的状况是怎么发生的呢五这款衣服会缩水吗会掉色吗错不会的,我们这布料不缩水,错你洗的时候注意下，不要机洗就不会了......”。

9、“.....纯棉的都会有点缩错应该不会错放心吧，会缩水定会跟您讲错不会对这点您可以放心，因为这是面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。对是的,这点确实是要注意下，因为面料它的优点是而要注意的就是在穿的时候要注意在洗的时候要注意这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对这点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的,六你们的衣服怎么这么花呀,你们的衣服怎么穿起来这么紧啊错不会的,怎么会花呢错这是今年最流行的花色,错您可以看看其他款错您穿起来很好看呀,可能您也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗对这点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，天低过天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的,二十陪伴的人说我觉得不好看或我觉得般错怎么会不好呢......”。