1、“.....对于远距离的顾客应微笑点头示意近距离的顾客致以问候您好，欢迎光临,。送走顾客的时候谢谢，请慢走,或是欢迎下次光临,如需要顾客稍等的时候请您稍等。。给顾客留下深刻而美好的印象。眼睛是心灵的窗口人们常说眼睛是心灵的窗口，眼神传达的是维妙细致的情感。当肢体语言及专业知识都达到标准的时候，你的眼神是否也已经做到了呢当销售人员服务顾客的时候，必须用眼睛去关注顾客，专注于顾客。因为只有专注的眼神才可以让顾客感受到他她是受到尊敬的是受到关心的。切记不要眼神飘忽，更不要斜视。那样会给顾客留下不被尊重被轻视的感觉。销售完成后，要目送顾客离开。接近顾客对顾客要有定的主动性，要先建立信任和良好的互动关系。不要急于问顾客需要什么因为这样问的话绝大多数顾客都会走开的。要和顾客耐心地交流，慢慢地消除他她的戒心和顾虑。在顾客看产品的同时可以以解说的方式介绍下公司的情况......”。

2、“.....不要盲目地推销，可以推荐顾客有试香。建立亲切熟稔的顾客关系销售最大的障碍就是顾客与销售人员之间的陌生感警戒心与排斥心理。而与顾客拉近距离建立熟稔的关系是最为理想的沟通办法。讲相同的母语方言。如果可能，尽量与顾客使用相同的母语方言，可以迅速瓦解对方的陌生感，拉近彼此的距离。讲顾客感兴趣的话题。与对方交流使他她感兴趣的话题，对方就会如数家珍侃侃而谈，从而忘了陌生与排斥。讲顾客专长的话题。顾客对自己不关心的话题会感到厌倦。而讲顾客关心的话题，有助于打开对方心扉，引发销售人员与顾客之间的互动。与顾客保持同样的立场。当遇到顾客心存排斥感的时候，可以通过表达相同立场的方式来排除。了解顾客的需要当你真正成功地接近了你的顾客，然后你可以先发制问是否喜欢花香型的香水还是喜欢清淡型的还是浓郁型的尽量让你的顾客做选的选择题，即使你的顾客在选购香水时拿不定主意，也可以用选的方式来替她做出判断......”。

3、“.....不要急于销售留下深刻的印象以解说产品的方式与你的顾客做交流，在顾客还未真正表明有购买需要的时候，告诉他她这款香水的特色，以及这款香水比较适合什么样的场合来使用正确的示范选择款香氛让顾客试用握住顾客的手腕保持足够的距离喷洒继续握着顾客的手腕形容这款香氛为什么适合顾客让顾客闻这款香氛迅速地盖上瓶盖喷洒香水的方式需要定的距离去喷洒，以免喷在香片上的香水味道太浓郁或没有散开。秒以后才给你的顾客去闻，因为这个时候可以闻到的才是香水真正的前调。每个试香的动作都影响着顾客对于专柜销售人员的判断。只有专业的才是具有说服力的......”。

4、“.....不能跟顾客争执，不能批判顾客，永远不要和顾客争辩。要铭记服务守则顾客永远是对的,即使顾客的确错了，也要采用比较婉转的方法来纠正顾客的。但是，在态度上必须尊重顾客，承认顾客永远是对的，顾客是永远的上帝。顾客可能会询问有关香水的留香时间，这时你可以作出专业的回答，并且建议顾客如何使香水在身上保持长久的时间，让顾客充分感受到柜台销售人员的专业性。破坏香氛的因素身体皮肤的干燥饮食的改变辛辣食物服用药剂吸烟出汗运动销售小窍门将香水的留香时间配合香水的使用技巧来引导顾客。常擦香水的人也有个困扰，那就是香水很容易随著汗水和空气的蒸发而渐渐的流失......”。

5、“.....能让顾客受益匪浅。每款香水都有适合她的季节及场合。夏天般使用带柑橘柠檬佛手柑这样的清爽香型为主，可以给人清凉舒爽的感觉。夏天也可以使用带有白色花香的香水，给人以干净纯粹的感觉。销售小窍门优妮蒂是个年轻时尚的香水品牌，她的主要目标消费群体就是针对岁的年轻人。因此我们香水的香型主要属于活泼型和清淡型，留香时间相对于些走成熟路线的香水要来的短些。销售小窍门如果女性顾客喜欢偏中性的香水，可以推荐爱的密语给顾客闻，并说出香水的香型特色。为顾客做香水的建议要从以下三点来考虑使用者的气质使用香水的场合使用香水的服装搭配。每瓶香水都有其相对应的使用场合及使用者。优妮蒂香水的功能性分类哪些是适合家居使用的哪些是适合运动时候使用的哪些是适合出席正式场合使用的哪些适合办公场合使用的销售小窍门在整个销售环节中顾客对于香水的购买是很感性的......”。

6、“.....因此别让你的顾客闻超过三种香水以上的味道，否则顾客会失去继续闻下去的耐心。销售人员应根据顾客的气质及要求迅速地为其选择出适合她的香氛，并为其试用。结束销售排除顾客真正不购买的理由，并且配合回答产品的优势。是因为价格的原因还是因为品牌的原因或者是其他的原因当顾客不知该如何选择的时候，专柜小姐需给予直接的建议我认为你用这款香水非常适合。切记哪怕顾客最终并未购买我们的产品，销售人员也必须要非常友好地送客，千万不能有丝怠慢。因为次不购买并不代表以后永远不会购买。不要忽视身边任何个顾客，对待他们要视同仁。只有这样的服务才会让顾客有宾至如归的感觉，让他她实实在在地感受到你非同般的服务品质。重复购买赠送小样交叉配送使顾客放心邀请顾客再次光顾留下顾客的联系方式以便以后的联络送别顾客优妮蒂香水的产地优妮蒂香水的香精原料和包装材料都是法国原装进口的，然后在广州分装......”。

7、“.....品质却是完全可以放心的，全球统的。进口香水与分装香水味道会有不同吗优妮蒂公司的香精是全球统采购和分配的，生产也是按照同生产工艺和流程进行的，因此进口香水与分装香水的味道是完全样的。由于些国人的崇洋媚外心理，主观上认为国外的总是比国内的好，这种看法是绝对的。优妮蒂香水的留香时间般而言，女士香水的留香时间要比男士香水的留香时间长。优妮蒂香水都比较偏向于轻松活泼的香型，相对些浓厚正统的香水的留香时间要来的稍微短些。优妮蒂是专门的香水公司，专业性更高。我们的研发中心时刻关注着市场趋势及需求动态，根据不同顾客研制不同的香型和产品来满足他们的需要，走的是多元化的路线。如何把款合适的香水推荐给顾客要避免出现这款香水味道非常好闻这样的字眼。形容香水的时候，应运用带有强烈感染力的文字表达......”。

8、“.....香水最长可以保存年。旦开封，空气进入瓶子后，香水最好在年内用完它。不过，香水的保质期般都是年。但是香水必须存放在阴凉干燥的空间最为适宜，要避免潮湿和闷热，尽量避免放在卫生间。如果卫生间的通风设施比较好的话，那问题不是很大。为什么香水要避免阳光直射绝对不可能的懂行自信认真地答复他关心的问题。得到尊重。恩赐或傲慢的态度。尊重顾客以及顾客关心的问题。立即采取行动。赔偿或补偿。让人得到惩罚。消除问题不让它再次发生。让别人听取自己的意见。让顾客投诉变得简单设立条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议作出迅速的反应。授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾客对工作改进的意见。设置简便易行的意见卡，与顾客建立全方位的联系。平息顾客不满的技能保持平静不去打岔。专心于顾客所关心的事情......”。

9、“.....减少文书工作和电话的干扰。体态专注面部表情合适。与对方对视时眼神很自信。耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。适当做些记录。表现出对对方情感的理解。让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。知道在什么时候请求别人的帮助。语调自信而殷勤。不使用会给对方火上浇油的措辞。避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪。面对激动的顾客时先别急于解决问题，而应先扶平顾客的情绪，然后再来解决顾客的问题。别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不定是那么回事。记住顾客不是对你个人有意见即使看上去是如此。当碰到这样的顾客时，务必保持冷静，仔细听。解决问题时，定要针对问题，不要针对人。服务的禁言你好像不明白你肯定弄混了你应该我们不会我们从没我们不可能你弄错了以前从来没有人抱怨过这些......”。