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doc 天和思瑞国际大饭店酒店前厅部运作手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:166 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:01

《天和思瑞国际大饭店酒店前厅部运作手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“..... 检查酒店公共区域的综合服务标准,发现问题通知有关部门及时解决。 与其它部门建立良好的工作协调关系,妥善及时地处理客人的投诉。 职务权限 业务事项 职务权限 备注提案权 审核权 审定权 ☉ 部门月度工作计划及工作总结。☉ 文件和材料的草拟把关收发过滤及处理☉ 档案文书管理。☉ 办公用品管理与发放办公费用控制☉ 文字材料打字复印☉ 大型接待的方案草拟制定。 为部门员工提供培训计划。☉ 部门会议召开及工作落实情况检查......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“..... 经验曾任前厅部经理助理年,或管理员年以上。 技能技巧 有实施大堂工作与饭店各部门协调妥善处理投诉和应付突发事件的能力。 有较强的文字和语言表达能力。 态度 具备高度工作责任心和敬业献身精神,忠于职守,尽心尽力坚持让客人完全满意的服务宗旨和模式规定 的服务工作规范和质量标准。 工作条件 工作场所大堂区域环境状况舒适 危险性无危险,无职业病危险......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....与其他部门密切合作,最大限度的提高客房入住率及平均房价,最大 限度的为酒店创收。 三工作职责 前厅部是酒店对客服务的起点与终点,由客人到店的迎接,登记入住,到办理退房, 欢送客人。为客人提供住店期间的系列服务,是酒店与客人建立交流与服务的重要平台。 前厅部是向客人提供信息查询酒店产品推销酒店产品预订的线部门,担负着 向客人介绍酒店与推销酒店的重任。 前厅部是受理处理客人投诉的窗口。负责聆听客人的投诉与需要......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....旅馆治安管理和消防条例及外事纪律。 态度具备高度工作责任心和敬业献身精神,忠于职守,尽心尽力坚持让客人完全满意的服务 宗旨和模式规定的服务工作规范和质量标准。 工作条件 工作场所办公室环境状况舒适 危险性无危险,无职业病危险......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....通过双方的努力,提高酒店的入住率与平均房 价。使客房的收益最大化。 负责酒店的团队日常的接待,协调酒店各部门,完成各种接待任务。 与常客进行沟通联系,加深与宾客的感情交流,掌握客人需求,提高服务品质。 六工作关系 与各部门协调合作,维护好酒店的良好运转。 七考评与奖罚 根据客人的回头率客人的满意度安全生产指标营业收入服务质量指标 设置奖罚的相关规定......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“..... 每晚需要负责进行整个饭店的安全和日常的设备检查工作。 与保安部合作处理各种突发事件,确保客人的安全。 大堂副理要负责监督接待员收银员及时准确地完成本职的日常工作。 确保各类报表准确无误。 确保所有的员工准时出勤。 直接向前厅部经理汇报工作。 负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。检查每日的房差报告。 落实检查贵宾抵离店的准备工作......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....按照酒店规定的工作目标和质量标准,负责 监督和指导前台所有员工。 工作内容 了解掌握酒店出租率,以便于销售,争取最大限度的提高住房率,增加收入。 大堂副理负责重要客人的接待工作,确保重要客人感到超前卓越的服务。 配合客房部,控制每日房态。 确保客人的意见建议要求得到及时有效的跟踪落实,并及时反馈相关信息至酒店管 理层,使酒店服务及宾客满意率不断提高......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....维护酒店保持良好的声望并帮 助增加酒店收入......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....☉ 制定本部政策与管理程序架构。☉ 优秀员工的招聘。☉ 房务部重大决策的参与制定 优秀员工的上报与审核。 客房优惠政策的提案 房价的优惠与折扣权。 任职资格 英语水平良好,具备熟练的电脑操作技能。有在同等星级酒店中年以上的本职工作经 验。 能处理好各种人际关系对工作认真负责,应变能力和解决问题的能力强。 教育背景大专毕业或同等学历。 职业资格外语会话流利通过行业级考核,取得电脑证书......”

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