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doc 酒店前厅部标准操作程序(中英文对照)管理资料 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:208 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《酒店前厅部标准操作程序(中英文对照)管理资料》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....指引册,地图,导游册旗帜所有收入条款报纸外送物件陪同客人进房间班车,过期的邮件......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....,免费房。提醒事先抵达的客人房间已经被预订的书面通知。之间有连接的连通房。,为公司的共同目的,由员工出席者和员工参加的集会,通常包括会议,宴会和住宿确保对酒店常客不收更多的房价。,通常在早上点到下午点的记费日租用房间,房价按双人房价的收取。客人住房的预付款用做参考的信息册由总经理批准的在结帐后送出的帐目。其必须在客人离店时签字通常是给予旅行社和航空公司职员扩大到的折扣有些情况下可以包括对政府职员的折扣,其他情况下可以精确到角的程度个房间两个人住个房间有两个双人床包括些带厨房设施类型的膳宿种可放在房间搁架内使用的,多用与显示如入住或离店等房态的多色彩的塑料片。,经过酒店的同意后为团队指定特殊的房价。在与客人交往过程中,用于记录酒店和和客人之间特殊商业交易细节的账单......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....内部容量和主要的账单。平衡酒店帐目及揭示所有客人帐单的职员。个确定的但并没有得到客人认可的预定。实际使用的房数。供销售的客房的可用性。酒店机能,尤其是活动,直接对客服务等。,由于物理性原因如油漆管道堵塞等而不能使用的房间。超出酒店客房承载能力的预定。,。由观光经营者准备的包括定房观光进餐的特殊包裹可以或不能提供住宿的客厅。整个酒店的运作。提前为客人以到达日期提前安排房号。在客人抵达之前就为其登记并安排房号,客人抵达只须签名。,酒店建筑物以及其附属的土地和设施等。有皇后尺寸床的房间。由管理层制定的最高房价。,对不起请问是书桌床头或是浴室的灯泡呢客人是浴室的灯泡。当然可以,我们立即为您更换。电视频道接收差电视坏了小冰箱吹风机电壶等,早上好下午好,晚上好这是,将很高兴为您服务,能为您做什么,客人我房间里的电视机收视效果不好,请帮我检查下。,当然可以,。我们立即为您检查......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....将写在相关物件上。,每个家庭办公房需要配备带有全套大工作台电话电脑等的房间,客人可以在豪廷的每个地点更加舒适高效地工作。,用于娱乐鸡尾酒会等的房间,通常是个功能间或者客厅。间和卧室连接用于娱乐的客厅。客房部在下午交给前厅部的用于核对两个部门房态致性的报告。当晚房间的出售量。按字母排列的所有客人信息的旋转搁架。,由监督员,主管或管家检查过的房间。有隔断分隔卧室和客厅的的普通套房。在豪廷,儿童享受免费的照顾并得到免费的礼物。这是因为我们关心家庭成员,我们结合了旅游娱乐和教育,校园化的聚集在起。制造商提供的最大的床有可能是或也可能用在双料弹簧上交叉放置两个床垫。记录特殊指示或文件的日志本。,包括早餐晚餐等级的房间。最重要的人物。特殊注明的月度为了将特殊月度划入特殊等级,显示所有收入和开销。在客人登记房间时,为床更换亚麻布,清洁房间和卫生间......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....未经同意的员工不能进入总机房通过交换机拨打电话。不能在中心用餐。中心始终需保持安静。,所有酒店员工不允许通过总机转接,这样会造成总机系统堵塞。总机系统需直为客人保持畅通。客房服务目标,系统将通过为客人提供可信的高效的递送服务信息和解决问题的方法而创造客人忠诚度。概念是促进酒店资源的合理运用以便增加操作效率。政策阐述,系统通过为客人提供可信的高效的服务信息和解决问题的方法等而获得客人的忠诚度。程序客房服务房间清理地毯清理卫生间清理清洁地毯等,早上好下午好,晚上好这是,将很高兴为您服务,能为您做什么客人今天下午请到房间帮我清洁地毯。,当然可以,。我们会根据您的要求替您安排。客人很好,谢谢非常乐意为您服务......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....客人入住酒店,保管钥匙,邮件和相关信息表格被分发的地方。相关客人信息被保存,经理助手工作的地方。将驻店客人离开时的所有费用集中的员工。为客人办理入住手续和跟踪房态的员工。公共区域。,房费餐费,电话费等所有费用全免的服务。象征着周期性的房间和浴盆等的彻底清洁工作。在账单上记录着等级信息的团队类型名称。由销售部控制的特殊的房间预定的最小值。,由计划人至少先于小时提供的要求被服务的人员数量和功能的信息。多数酒店都是预先做好多于这个保证值的的准备。无论规模的大小,付款的比例都将基于保证值或服务的总数。放弃预订的保证承诺假如客人没有抵达或者没有在合理时间内取消预定仍为住宿等支付相应款项的公司,旅行社或个人,并且提供公司信用卡帐号。客人的房间电话服务消费等的任何费用。客人账单。客人在登记入住时,有行李员帮他照看私人财产通过夜审向前厅部经理通报客人消费已经超过其限定的情况。......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....宾客服务经理或将再次向道歉,并将处理情况向反馈。处理来电目标,系统将通过为客人提供可信的高效的递送服务信息和解决问题的方法而创造客人忠诚度。概念是促进酒店资源的合理运用以便增加操作效率。政策阐述,系统通过为客人提供可信的高效的服务信息和解决问题的方法等而获得客人的忠诚度。程序总机应该小时有人值班。铃响次内接听电话。采用普通话接听电话仔细听取客人需求并做好记录,重复确认客人的要求姓名与房号。听完电话后立即将要求记录在记录本上。,通知收送员分发客房用品需求,如及时补充客用品。处理来电跟进部门与部门工程部送餐服务商务中心礼宾部前台之间的联系。,打电话给客人,向其确认服务客房服务工程问题是否完成。城市酒店信息如果有电话询问酒店与城市信息,服务员需尽快从电脑中查询并告之来电者。中心需备份份纸张复印件以防止电脑故障。旦有任何变化,最新的信息需及时输入电脑......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....对客人保证客房的承诺,两间或两间以上并排的之间没有房门直接联系的房间。换言之,即相互毗邻但不连接的房间。对于之前发生的给予的修改房间预付款日收取的商务客人平均房价。估算方法卖出房的客房总收入除以卖出的房间数量。为客人提供的交易资金必须在每次交班的开始时移交给出纳批供销售或宴请使用的房间。房间号码被事先安排和到达时样的房间。为公司或团队预订准备的参考材料。在前台上,用于为客人盛放房间号码的便条的碟子用门牌号码和便条比较上午和下午的客房便条比较,检测房间帐户的准确性用领会精神的课程领会精神。该课程包括三个培训系列片。豪廷集团将提供指导和给予资格认证,其中涉及前厅部客房部员工和维修员工。,领会精神课程将继续这教育员工工作。并主要针对前厅部的销售工作......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....处理客人投诉目标,系统将通过为客人提供可信的高效的递送服务信息和解决问题的方法而创造客人忠诚度。概念是促进酒店资源的合理运用以便增加操作效率。政策阐述,程序处理客人投诉注意事项,首先立即向客人致以诚恳的道歉仔细聆听客人的投诉并记下重要环节,随时向客人做出反应,和客人感同身受尽量安抚客人,并立即寻找解决方法仅针对最常见的投诉,如果投诉严重,服务员应立即将投诉细节转告宾客服务经理或,以便他们为客人提供最快速的解决方法。处理客人投诉,早上好下午好,晚上好这是,将很高兴为您服务,能为您做什么,客人今天早晨点,我的朋友给我发来份很重要的传真,但当我到商务中心去查询的时候,她们告诉我没有我的传真。我等了很久,直到今天晚上,我再到商务中心,发现我的传真已经在她们桌上,却没任何人通知我非常抱歉,。我们会立即为您处理这件事情。,同时,服务员需立即和宾客服务经理或联系......”

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