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doc 【13页】(毕业论文)浅谈南昌邮储银行规范化服务活动.doc格式 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:13 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 02:14

《【13页】(毕业论文)浅谈南昌邮储银行规范化服务活动.doc格式》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....可先培育省分行相关人员,再由省分行逐级培育下去,使规范化服务文化深入到最底层,为邮储银行每位员工所熟悉与掌握,实现纵向到底,横向到边。其次,可通过全国抽考,组织演讲与辩论,指定相关单位进行专题分析,在邮储银行网站开论坛等形式,来宣传与推广邮储银行规范化服务文化,检验规范化服务文化传播效果。三是通过实践来完善。可以将形成的企业文化,由各省市县网点等分支机构进行学习与实践,通过实践看是否有效果,是否有指导性,是否能被员工接受并运用规范化服务文化来指导,经过段时期实践,收集相关意见,再进行完善,再实践,再完善。四是通过发展来提升。要使邮储银行规范化服务文化不断适应社会发展形势,适应邮储银行发展目标,规范化服务文化建设本身就要不断发展不断完善不断提升。在发展完善和提升过程中,我们要认真学习借鉴国际商业银行的成功经验,使服务文化理念更先进内涵更丰富形式更活泼......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....以转变员工观念为主导,积极营造邮储银行又好又快发展的氛围。是深入学习理解科学发展观,推动工作,指导转变,促进科学发展。二是深入分析当前面临的机遇和挑战,牢固树立把握机遇科学发展和谐发展率先发展的意识。三是深入分析邮储银行与同行之间的差距,牢固树立争创流敢于超越的观念。四是深入查找科学发展体制机制性障碍,牢固树立与时俱进改革创新的思想。五是深入探索和把握规律,牢固树立科学领导,科学管理的方式方法。企业文化形成后,要通过多种方式来宣传落实,以指导员工的行动,化为发展动力,促进邮储银行前进。个人认为,邮储银行规范化服务文化要通过以下途径加以推广。是通过表率来带动。只要邮储银行各级领导率先垂范身体力行,将规范化服务时刻体现在自己工作中,指导自已的言行,指导实际工作,指导班子决策,带头宣传践行规范化服务文化,职工就会向领导看齐,共同实践企业精神,形成自觉的行动。二是通过灌输来认同......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....邮储银行规范服务是参加同业竞争,提升社会形象的必要保证。年外资银行在华设立营业分支机构的地域限制和业务限制将彻底取消。外资银行进入我国金融市场,与我们争市场争利润争优质客户。未来的竞争将是全方位多层次的,但服务的竞争必将是竞争的重要方面。邮储银行只有按照客户不断变化的状况和市场经济对金融新产品的需求,不断改善自身的软硬件环境,推动金融产品创新,金融业务创新和金融制度创新,不断地推出差别化的产品和规范化的服务,满足不同层次的客户需求,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。银行规范服务是提高服务质量和服务效率的有效途径。笔者认为,银行产品的无差异性,决定了银行间的竞争很大程度上集中在银行的服务竞争,因此如何提高银行的服务质量就显得尤为重要。规范化的服务行为,不仅可以提高服务质量和服务效率,减少客户的等待时间......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....二银行现行服务方式的困境零点采用服务价值与保障模型评价银行服务,从顾客消费心理视角出发评价银行服务,评价内容包括便利快速尊重规范默契前五项体现服务价值知情水平事前解难事后解难救济水平后四项体现服务保障等九个方面。研究显示,银行服务的规范分和尊重分表现尚好。默契快速事后解难,救济水平四项得分相对低,但快速和默契对银行满意而言更为重要。激烈的市场竞争与现行服务方式的冲突随着中国金融市场的开放,混业经营的外资银行进驻,将与分业经营的中资银行同台竞争。不考虑资金实力管理技术等因素,仅从服务功能范畴来看,中资商业银行已处于不利地位。在完全市场竞争假设的前提下,银行业是个最具替代性的竞争行业,不但金融业内各类机构之间可以相互进入和替代,而且非金融机构也比较容易进入银行领域。今后,在中国银行金融业的竞争必然更加激烈。因此,研究商业银行如何提供服务,获取竞争优势十分必要......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....这样就形成了顾客对顾客长时间的排队等候破坏了舒适快捷的感受银行对理财或代理基金和保险产品的推销手法经常在忽悠顾客,这样就形成了顾客对银行诚实信誉金字招牌的负面评价经常发生在银行网点或自助银行的恶性案件及其报道笔者比较认同北京记者对国内银行服务水平和服务质量的调查结果。中资银行的服务水平相差太多,同家银行的不同营业网点以及不同服务方式所提供的服务水平也都参差不齐。部分内容简介的服务质量。另方面,当客户走进银行营业网点,又得到怎样的服务待遇呢记者发现有些银行做到理财顾问对的专业解答,或能主动提供比较翔实的产品和服务信息但也有银行把客户变成了接力棒,或者无人理睬答复顾客的有关业务咨询。通过调查走访,记者发现这十家中资银行的服务水平相差太多,同家银行的不同营业网点以及不同服务方式所提供的服务水平也都参差不齐......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....银行是个服务性行业,其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益,也关系到自身的经营效益,影响着银行的社会声誉。具体说起来,银行精神风貌银行员工素质行容行貌银行营业环境银行服务设施银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。邮储银行规范服务是参加同业竞争,提升社会形象的必要保证。年外资银行也使顾客对银行缺乏安全感觉银行营业厅内凌乱的布局摆设和糟糕的卫生状况,柜台内外人员冰冷无礼的态度和发现有些银行做到理财顾问对的专业解答,或能主动提供比较翔实的产品和服务信息但也有银行把客户变成了接力棒,或者无人理睬答复顾客的有关业务咨询。通过调查走访,记者发现这十家中资银行的服务水平相差太多,同家银行的不同营业网点以及不同服务方式所提供的服务水平也都参差不齐。笔者比较认同北京记者对国内银行服务水平和服务质量的调查结果......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....正式开始在我国分行模式的经营服务,开始与中资银行展开以网点设置为标志的银行服务品质与客户的竞争。目前汇丰银行在我国内地已经设置家网点,渣打银行设置家网点,花旗银行设置家,东亚银行设置家网点,总体规模合计达到家以上。客户对银行服务需求在不断的改变改革开放以来,尤其是加入以后,我国经济的发展突飞猛进。面对新的经济形势,我国商业银行的千篇律的服务已经远远滞后于经济的发展,难免造成客户的大量流失,因此,深入研究市场,洞察客户需求,提高服务标准已是迫在眉睫。由于客户的需求越来越趋向个性化,因而我们要不断开拓新的金融产品,创新金融服务,只有这样才能满足客户的个性化需求。在社会主义市场经济中,新的经济形式层出不穷,如股份制企业私营经济个体经营等,新的市场需求要求金融服,银行以服务营销为主导的形势下......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....邮储的服务水平比较落后,在城市金融市场的竞争力相对薄弱,主要表现在对服务重视程度不够。主要精力放在抓业务抓经管上,习惯于以内部经营管理导向代替市场导向和客户导向。虽然提出了服务理念出台过些服务管理方案,但由于缺乏有效的监督机制考核机制,有很多办法只是流于形式或是松散凌乱,未形成个规范的服务体系。网点建设落后,电子化水平低。与各大银行相比,网点面积狭小色调暗淡,界面不清,硬件设施落后,线人员配备不足,电子化水平较为低下。从业人员素质较低,服务意识淡薄,缺乏必要的考核监督,营业员只要有业绩就有收入,服务态度好坏个样技能高低个样,不重视服务水平服务技能的提高。四规范化服务研究对南昌邮储银行发展的理论与实践意义。银行是个服务性行业,其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益,也关系到自身的经营效益,影响着银行的社会声誉。具体说起来......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....以下是我们经常在银行遇见的情况顾客长时间的排队等候破坏了舒适快捷的感受银行对理财或代理基金和保险产品的推销手法经常在忽悠顾客,这样就形成了顾客对银行诚实信誉金字招牌的负面评价经常发生在银行网点或自助银行的恶性案件及其报道也使顾客对银行缺乏安全感觉银行营业厅内凌乱的布局摆设和糟糕的卫生状况,柜台内外人员冰冷无礼的态度和随意的操作程序,完全破坏了顾客到银行办事时所期望得到美观舒适的享受感觉。三邮储银行服务的现状经中国政府批准,中国邮政储蓄银行有限责任公司于年月日依法成立。成立后的中国邮政储蓄银行将继续依托邮政网络,按照公司治理架构和商业银行管理要求,不断丰富业务品种,不断拓宽营销渠道,不断完善服务功能,将进步致力于建设沟通城乡覆盖全国的金融服务网络致力于建设资本充足内控严密营运安全竞争力强的现代银行,为构建社会主义和谐社会做出新的贡献......”

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