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doc 10086客服工作总结【打印版】 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:9 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 20:06

《10086客服工作总结【打印版】》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....收到了很好的效果,为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。各地市局也成立相应的大客户服务领导小组,做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志,做好大客户的,即通过对客户的用户进行客户的业务宣传,又对客户的用户进行客户的宣传,在客户间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传,在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传,发展巴黎春天百货成为移动公司的联盟商家,持移动的金卡可在巴黎春天享受折扣,因此每逢节假日部门各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作,并成立大客户服务领导小组和服务小组,明确服务小组成员,加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,服务小组的组长副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....创收万元月份抓住飞向太空中国载人航天展在漳州市农展馆举行的契机,参与此次航展的策划制票售票,共制作了万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升,政府大力推行节约型社会的有利时机,积极公关,成功为诏安县电力公司策划并制作了安全用电知识系列宣传广告万份,并由电力公司提供名址按址投递,不仅创收万元,并通过此项业务收客服工作总结打印版销项目落实不够。对大客户制定营销方案后,抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后,些单位策划能力较弱,抓落实的力度还不够,影响了项目开发的结果。明局南平局为大客户设立大客户代表,加强与大客户的沟通,及时了解大客户的信息,开展相应的营销活动,取得了较好的营销效果。年来,我们虽然在大客户的服务管理上取得了些成绩,但也存在些问题,主海尔工贸福特汽车等商函客户的突破。同时,厦门局还实施客户资源共享化策略......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....即通过对客户的用户进行客户的业务宣传,又对客户的用户进行客户的宣传,在客户间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传,在移动对帐单中夹寄中国银行的够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的,常常仅就个项目,或项业务,对大客户开展服务工作,缺乏对大客户的深度开发。方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案,但只能对全局的工作进行总体的安排和部署,需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中,还存在不能结合各自的实际,制定营销方案,搞好方案营销的现象。对大客户的,在为企业赢得业务收入的同时,也为全省大客户管理积累了许多好的经验......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....特别是地市局,忙于对市场客户的维护,忙于日常的经营工作,对大客户的用邮需求,没有花更多的时间进行研究,对大客户的服务缺乏针对性。走访公关的频次还不够。由于平时忙于事务性的工作,对大客户的走访公关还比较少有时是有业务时,或针对些具体的项目,才上门进行服务,管理和服务的力度较大,而疏于平时对大客户的走访公销项目落实不够。对大客户制定营销方案后,抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后,些单位策划能力较弱,抓落实的力度还不够,影响了项目开发的结果。明局南平局为大客户设立大客户代表,加强与大客户的沟通,及时了解大客户的信息,开展相应的营销活动,取得了较好的营销效果。年来,我们虽然在大客户的服务管理上取得了些成绩,但也存在些问题,主入到大客户当中,了解大客户的用邮需求,搞好大客户的营销工作,年来,先后多次深入到省移动省电信省地税省人保东南汽车等大客户......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的,常常仅就个项目,或项业务,对大客户开展服务工作,缺乏对大客户的深度开发。方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案,但只能对全局的工作进行总体的安排和部署,需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中,还存在不能结合各自的实际,制定营销方案,搞好方案务工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,项目的谈判,搞好市场营销工作,取得较好的效果。明局南平局为大客户设立大客户代表,加强与大客户的沟通,及时了解大客户的信息,开展相应的营销活动,取得了较好的营销效果。年来,我们虽然在大客户的服务管理上取得了些成绩,但也存在些问题,主要表现在以下几个方面。对大客户需求的研究还不够。今年以来,虽比较注才上门进行服务,管理和服务的力度较大,而疏于平时对大客户的走访公关。客服工作总结打印版......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....即通过对客户的用户进行客户的业务宣传,又对客户的用户进行客户的宣传,在客户间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传,在移动对帐单中夹寄中国银行的够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的,常常仅就个项目,或项业务,对大客户开展服务工作,缺乏对大客户的深度开发。方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案,但只能对全局的工作进行总体的安排和部署,需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中,还存在不能结合各自的实际,制定营销方案,搞好方案营销的现象。对大客户的,在为企业赢得业务收入的同时,也为全省大客户管理积累了许多好的经验......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....但只能对全局的工作进行总体的安排和部署,需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中,还存在不能结合各自的实际,制定营销方案,搞好方案念活动邮政整体服务方案信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案海尔商业信函策划案海交会项目策划案等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案,体现了客户价值的实现,也使大客户服务水平上了个新台阶。福州局通过方案营销,为东南福建汽车工业有限公司制作万枚的邮资封,利用名址信息,寄递促销类商函,宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车,函件业,省局针对业务特点,先后制定了数据库营销服务专家金秋鸿雁数据库营销套餐企业拜年卡业务推介吉祥如意贺年有奖保险明信片邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书,针对大客户和潜在的客户,运用数据库营销手段,在全省范围内对目标客户进行寄递,搞好重点业务的宣传推介,刺激了客户的需求,收到了良好的效果。健全完善的大客户资料......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....体现了客户价值的实现,也使大客户服务水平上了个新台阶。福州局通过方案营销,为东南福建司等大客户量身定做了营销活动方案,得到客户的认可,有些方案已经得以落实,产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果,在为客户提供优质服务的同时,也为邮政企业带来较好的经济效益。加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日客户重要节日等节日商机,针对大客户的用邮特汽车工业有限公司制作万枚的邮资封,利用名址信息,寄递促销类商函,宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车,函件业务创收万元。在此基础上,与东南汽贸公司就数据库营销工作做进步的洽谈,共同征集汽车消费客户的名址信息,取得较好的效果为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护,得到移动公司的认可,开发贺卡型企业金卡万枚,创收万元......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....全省上下深入贯彻函件业务把手工程,主要领导负总责,分管领导抓好落实,切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视,为大客户服务和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的服务和管理工作,在年初就下发文件,要求各财宣传,发展巴黎春天百货成为移动公司的联盟商家,持移动的金卡可在巴黎春天享受折扣,因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。漳州局大力开拓学校教育市场,抓住大中专院校招生录取的契机,积极拓展录取通知书市场,由联通公司出资,为所学校制作录取通知书,在录取通知书中夹联通公司业务宣传,创收万元抓住教师节的契机,与团市委合作,汽车工业有限公司制作万枚的邮资封,利用名址信息,寄递促销类商函,宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车,函件业务创收万元。在此基础上,与东南汽贸公司就数据库营销工作做进步的洽谈,共同征集汽车消费客户的名址信息......”

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