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doc 药店门店管理经营手册(最新) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:50 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 11:06

《药店门店管理经营手册(最新)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....没有正确录入货品信息的扣分没有及时实盘对的扣分请货在请货时因没有保存确定请货单使中心收不到门店请货信息的扣分在请货时选错保管帐扣分退货在退货时,只填写了配送单,而没有进行勾对造成退货不成功,扣分重复填写退货单而导致货品库存数量为负数扣分收货在小时内没有及时勾对扣分勾对时数量选择扣分如有报错没有及时反映及处理的扣分如复制完成而没有及时断开联接扣分心相关情况扣分,未及时作相应操作扣分,屡犯者加倍,已经过培训,仍然造成人员操作失误,扣分......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....做到接顾二招待三。面对顾客询问,应以专业愉悦的态度用规范语言来解答,不得使用服务忌语,不得不理睬顾客,不得有不耐烦的表情。不要忽略顾客身边的友人,应视同仁的招呼,对于不购买任何东西的顾客,也应保持亲切热情的态度。如顾客由于各种原因在门店内高声喧哗,营业员应立即向顾客解释并道歉,并通知门店负责人,尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。当顾客所需的药品而门店没有时,应在顾客需求本上登记下顾客姓名电话药品名规格厂家等,在天内给予顾客答复。当顾客对门店提出意见时,应虚心听取抱怨,不要打断顾客的发言,用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见,并把意见登记下来天内及时反馈到总部,并回复顾客。工作时间不做与工作无关之事。工作时间内,未经批准不得带亲友进入柜台收银台。不得与亲友闲聊与工作无关的事。每项计分,屡犯者加倍电话接听接听电话用普通话。接听语用您好,店......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....不在,请问您有什么事可以转告吗上班时间接发私人电话。不得超过分钟。上班时间内不能带手机或扩机进入营业场所。每项计分,屡犯者加倍夜班值守夜班人员按时开关外墙射灯。门头节能灯。橱窗灯冬季夏季,小时服务灯冬季夏季。注服务质量监督主管同意对个别门店外墙射灯开关时间可另作调整。夏季方可上床休息,起床。冬季以后方可上床休息,起床。不允许非营业人员进店。夜班人员必须是个人,并禁止外出。如遇特殊情况经店长同意可人值班本店人员顾客按门铃或寻求帮助须在分钟内应答。夜班不允许收银不登记,不得任意涂改记录,若操作不慎必须更改,需注明原因并双人签名,以示负责。离店药品售出后可酌情退换。但必须由两名营业员签字退换。休息前必须着工装穿皮鞋。关门后必须先搞好卫生警棒警棍必须放好并做好交接。如无特殊情况尽量不安排实习生做晚班。实习生如做晚班必须通过店长的许可。晚班不能放电视影碟及歌碟......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....屡犯者加倍系统操作注意事项前台收银输入卡对顾客进行累计消费未输入扣分新到货品进行零售货架设置人为操作失误视其情节轻重扣分以上,未及时向信息中如因没有定义货架而在前台无法收银扣分对零售价格和会员价格进行维护发现有及时反映到采购如发现总部调价但门店没有改动过来又没有向总部及时反映造成顾客投诉扣分后台管理零售日结如因没有做零售日结而造成当天没有营业数据扣分零售顾客信息会员卡的录入如因没有输入零售顾客及会员信息而无法进行顾客累计消费的扣分各保管帐的查询出入库的查询入库及出库的明细操作货品已进行勾对但库存没有增加是因货品批号或其它原因......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....店容店貌门口外坪每日清洗。招牌每月清洗。自选架处方柜落地门窗玻璃柜橱窗楼道盛物器具称量工具收银机电脑操作台面空调饮水机灭火器冰箱小时灯箱等均保持整齐干净,无明显灰尘水迹纸屑蛛网,垃圾桶随满随倒。清洁卫生工具不摆在店堂明显位置。雨天备好伞架桶,脚踏垫。灯光明亮,如有电器运作不良在当日报公司工程部门检修或更换。营业时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。按行销中心策划人员的规定位置与时间放置海报及各种宣传品。无刺激性或难闻气味。营业场所内无私人物品或用品。员工不能在营业场所内用餐。特殊门店无多余空间,可在办公室用餐,但不能在店堂内健康称饮水机应摆放在显眼处。店内广告悬挂物应整齐干净。每项计分,屡犯者加倍收银管理收银区域内收银机打印机显示器等要干净整洁。收银员应及时更新下载总部网络发送的数据信息以保证网络通畅。遇意外情况收银机故障停电库存不足......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....不在,请问您有什么事可以转告吗上班时间接发私人电话。不得超过分钟。上班时间内不能带手机或扩机进入营业场所。每项计分,屡犯者加倍夜班值守夜班人员按时开关外墙射灯。门头节能灯。橱窗灯冬季夏季,小时服务灯冬季夏季。注服务质量监督主管同意对个别门店外墙射灯开关时间可另作调整。夏季方可上床休息,起床。冬季以后方可上床休息,起床。不允许非营业人员进店。夜班人员必须是个人,并禁止外出。如遇特殊情况经店长同意可人值班本店人员顾客按门铃或寻求帮助须在分钟内应答。夜班不允许收银不登记,不得任意涂改记录,若操作不慎必须更改,需注明原因并双人签名,以示负责。离店药品售出后可酌情退换。但必须由两名营业员签字退换。休息前必须着工装穿皮鞋。关门后必须先搞好卫生警棒警棍必须放好并做好交接。如无特殊情况尽量不安排实习生做晚班。实习生如做晚班必须通过店长的许可。晚班不能放电视影碟及歌碟......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....工号牌必须完整无缺,实习员工必须佩戴学员证,促销人员佩戴促销证。使用标准的站姿,双脚脚跟并拢,脚尖成度角,双手交叉相握于腹前,自然下垂,挺胸收腹,双肩微向后依,目光平视顾客,面带微笑。不在营业厅内挖耳朵掏鼻孔打哈欠等不雅动作。每项计分,屡犯者加倍接待行为顾客进店主动招呼,招呼语为您好,欢迎光临,顾客离店欢送语为谢谢光临,请走好。用标准手势引导顾客,不得用手指引导方向。说话口齿清楚音量适中,般情况下用普通话与顾客进行问候与交流。对老年人或听不懂普通话的顾客,在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果,但是四句标准的服务用语必须使用普通话。遇年老体弱顾客主动搀扶,防止顾客滑碰,遇下雨天,主动替顾客保管好雨伞,当顾客带很多物品进店时,主动告诉他寄存处的位置。主动问病售药,用询问商量的口吻指导顾客安全使用产品。为顾客取药须轻拿轻放......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....必须营业员双签名,并记下卡号。公司到门店查晚班,须出示盖有公司印章的工作联系沟通函,方可入内。每项计分,屡犯者加倍商品管理按规定分类摆放,即内服。外用药品分开摆放与药品分开摆放易串味的药品与般药品分开摆放包装易混淆的药品分开摆放。商品陈列整齐丰满干净,不得空位置,标签价码对应,价格致。商品标码破旧应及时更换,商品摆放律顶靠前排,名称正面朝外,打码时不可盖住商品名商标规格以及功能主治等,打码面朝外,并放在统位置。标签上写明零售价和会员价。商品按推前补位法,先进先出。近期先出的原则进行补充与销售。商品进货明细单据不得放在门店被非本店授权人看见。不得私自接受厂家促销,应由总部相关部门统安排不得私分赠品,应由店长统安排。交接班必须卡数,损坏短少商品由当事人按会员价赔偿。每项计分,屡犯者加倍各门店商品缺货按门店计划与配送实施方案上报计划,并做好报货记录到货记录及配送率......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....恢复后,手工帐应小时内入帐,库存不足时,应及时上报店长。收银员找款应唱收唱找,银货两讫,交代清楚,站立式收银,并负责提醒顾客携带购物凭证。收银员不得无故串岗,随时注意收银台的每件物品,以免造成不应的损失。收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里,将药品袋好并递给顾客并致感谢词谢谢光临,请走好,。袋装时按外用内服分开放置,并向顾客简单说明。按财务部要求定期将营业额缴存银行。交易金额正确,短款自补,长款上交,并做好记录。收银员交接是钱物两清备用金钥匙记录本等。按规定填开发票由财务部向各门店发放份示范发票文本。准确快速逐笔将商品录入收银机,按规定向总部准确传输数据。备好零钱方便找兑,如遇困难向顾客委婉说明。每项计分,屡犯者加倍收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。收银员上班前将自身钱物存入员工寄存柜,不得带入收银区......”

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