1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....客户细分按客户与企业的关系进行分类消费客户中间客户公利客户内部客户。实施数据库销售的步骤广泛搜集有价值的客户信息建立营销数据库信息入库和针对性营销。企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合客户盈利能力客户保留成本客户流失成本等指标来衡量。呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面成本竞争力质量竞争力速度竞争力创新竞争力。关系营销本质特征可以概括为双向沟通合作双赢亲密和控制。企业的业务操作流程主要由销售营销和客户服务三部分组成。二名词解释每题分，共分客户关系管理被描述为利用现代技术手段，使客户竞争品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系。客户生命周期是指客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从种状态向另种状态运动的阶段性特征......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。六论述题二选共分联系上机实验，谈谈你对软件模块设计的认识。答软件模块主要有销售模块营销模块客户模块呼叫中心模块和电子商务模块等等。销售模块提高销售过程的自动化和销售效果营销模块对直接市场的营销活动加以计划,执行,监视和分析客户模块提高那些与客户支持,现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化加以优化呼叫中心模块利用电话来促进销售,营销和服务电子商务模块以数据仓库为核心的商务智能将大量信息转换成可利用的数据,是决策者更好的预测未来谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。答是种管理理念，是种管理机制，是种管理软件和技术，总而言之，就是种以信息技术为手段......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....把握客户的消费动态针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值做好客户服务工作尽可进的三个层次，即财务层次关系层次和结构层次关系层次财务层次和结构层次财务层次结构层次和关系层次结构层次关系层次和财务层次六案例分析每小题分，共分资料前些年，海尔集团推出款小小神童洗衣机，推出时，它的设计存在着些问题，当时这款洗衣机的返修率是相当高的。海尔调集了大量的员工，承诺客户接到投诉电话以后，小时之内上门维修，很多客户的洗衣机都是经过海尔连续三四次甚至次的上门维修才解决问题的，如此高的返修率，客户是否会非常不满呢很多客户反映说任何新的产品都会存在这样或那样的问题，但对海尔的服务，我们是满意的。因为他们看到了家企业对客户的尊重和重视。海尔正是重视客户的投诉，才使得消费者继续保持了对海尔品牌的信任，这也是海尔在今天能成为家国际性大企业的重要原因......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。问题请用你学过的相关理论解释这案例根据顾客满意度理论，顾客满意与否，取决于顾客接受产品和服务的感知与顾客在接受之前的期望两者间的比较，根据下表中顾客的满意与否，请在空格中填入相应的内容，并解释图表的填空每空分，共分贵宾型重要型普通型老客户顾客成本和顾客价值商品关系客户关系传统营销理论三选择填空题每小题分，共分六案例分析每小题分，共分结合案例分析投诉能体现客户的忠诚度有效地维护企业自身的形象挽回客户对企业的信任及时发现问题并留住客户根据顾客满意度理论，顾客满意与否，取决于顾客接受产品和服务的感知与顾客在接受之前的期望两者间的比较，根据下表中顾客的满意与否，请在空格中填入相应的内容，并解释图表的含义。填空每空分，共分产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革需求的拉动技术的推动......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....个性化网页服务功能在线客服订单自助跟踪服务客户状态分析在客户关系管理战略里，流失预警是对以下哪个关键的因素进行的管理。客户满意度客户忠诚度客户状态客户成本客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚。垄断忠诚亲友忠诚惰性忠诚信赖忠诚研究的是哪种类型的忠诚。垄断忠诚亲友忠诚惰性忠诚信赖忠诚满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密。行业竞争激烈的企业客户关系实施客户积分计划的企业客户关系退出成本门槛高的企业客户关系专利技术产品企业客户关系在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行。客户的长期价值或者是终身价值客户消费量最高的时期所产生的价值客户从新客户到流失客户期间所产生的价值客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....并解释解释案例中的现象。顾客的感知案例资料前段时间，我装修新房买了三台空调，到了夏天回家后没多久，想试试摇控器，结果空调不能正常工作了。我心想，这空调怎么还没用就出问题啦。所以，立即打电话到售后部投诉。这个时候本来是很生气的，可是电话接通后，还没等我说话，对方就说您是鲁先生家吗您买了我们三台空调是吧，有什么需要我为您服务的吗我听，气就消了半。这样的服务很人性化。接着，服务人员又向我解释了应该如何正确操作，很快，问题就迎刃而解了。到了第二天，服务人员又打电话来询问空调工作是否正常，还有什么问题需要帮助。这就是销售与服务的体化，之所以能做到这点，是因为利用高科技的手段将客户的资料信息在销售与服务部门之间实现了共享。案例分析客户购买了台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....实施客户关系管理对企业具有很大的现实意义是种以客户为中心的管理理念它是遵循客户导向的策略,通过对客户进行系统化的研究,来改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断地争取新客户和商机,以便为企业带来长期稳定的利润是种旨在改善客户与企业关系的新型管理机制是企业在市场营销,销售管理,客户服务和决策分析四个方面形成彼此协调的全心管理机制,有利于企业形成持久竞争优势是种管理软件和技术系统可以是以客户为中心的商业运作实现自动化,并通过先进的技术平台和改进的业务流程,体现出传统资源与先进技术的结合，发挥整体优势的能力客户关系管理模拟试卷单项选择题分题，在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的二八原理，这个原理指的是。客户与普通客户通常呈的比例分布企业的利润的或更高是来自于的客户......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....的客户给企业带来的收益在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的。企业客户内部客户渠道分销商和代理商客户在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的。客户的期望和感知客户的抱怨和忠诚产品的质量和价格产品的性能和价格在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现。对企业的品牌产生情感和依赖重复购买即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....因为故障导致车祸，有个人快成植物人了，所以投诉三菱公司。三菱公司对这件事的处理态度是很消极的，首先要求把汽车运回日本鉴定，中国企业鉴定车的问题不算数，必须由日本来鉴定，看是不是汽车的原因。这件事情前后拖了很长时间，各大媒体纷纷把矛头指向了三菱公司，电视台也专门进行了采访，采访的时候三菱公司主管的态度也很消极，说无可奉告，始终不愿意承认。最终这个投诉是怎么解决的呢三菱在中国召回了所有的帕杰罗越野车，承诺对所有的帕杰罗越野车进行零件更换，整个投诉事件的处理用了很长时间，对企业信誉带来了很大的不良影响。可见，企业如果不能正确处理客户的投诉，对企业的带来的损失是难以估量的。根据案例分析投诉对企业的意义根据顾客满意度理论，顾客满意与否，取决于顾客接受产品和服务的感知与顾客在接受之前的期望两者间的比较，根据下表中顾客的满意与否......”。