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2022-06-24

2029.Skoda_顾客专业接待技巧(1)文档预览图
2029.Skoda_顾客专业接待技巧(1)文档 2029.Skoda_顾客专业接待技巧(1)文档
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车前来,则陪同顾客到车辆边,并感谢顾客惠顾并道别销售顾问目送顾客,直到顾客离开视线范围销售顾问整理用户信息,并更新工具中的信息背景深秋的天傍晚,雨不停地下着。大厦的门口站着个二十多岁的姑娘,她要回家,但忘了带伞,地点较偏僻,没有的士可乘,只好无奈地望着天空。你刚从楼上下来,提着包,包里有把伞。任务通过你的沟通技巧,取得女孩的信任,送她回家。观察为赢得女孩子的信任,挑战者...
TOP2227_北京_懋源_红玺台_金茂府二期开盘总结.ppt文档免费在线阅读预览图
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足的情况,有效的解决了精英阶层子女教育的问题,同时教育配套也成为了金茂府二期热销的关键所在。全面推广积极蓄客。高达万元月的营销费用推动宣传全面展开,配合开盘保持线上声音,结合新浪电商平台强势蓄客。期积累知名度及客户资源。期热销后积累的品牌知名度赢得了不少慕名而来的新客户,同时还有部分期未能成功摇上满意房源的客户,希望能够买到满意的二期产品。示范区打造成功,产品力有保证。项目...
TOP2224 Point (NXPowerLite).pptx文档免费在线阅读预览图
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大学生对名学生的自主招生水平考试成绩进行统计,得到样本频率直方图如图,则这名学生在该次自主招生水平考试中成绩不低于分的学生人数是设,,则是成立的充分不必要条件必要不充分条件充分必要条件既不充分也不必要条件已知等于,曲线在点,处的切线与直线垂直,则的值为阅读如图所示的程序框图,运行相应的程序,则输出的结果为三棱锥的三视图如图所示,则该三棱锥...
TOP3620江苏:建立流程优化长效机制,保障跨部门聚力协作,实现服务质量过程管控.ppt文档免费在线阅读预览图
TOP3620江苏:建立流程优化长效机制,保障跨部门聚力协作,实现服务质量过程管控.ppt文档免费在线阅读 TOP3620江苏:建立流程优化长效机制,保障跨部门聚力协作,实现服务质量过程管控.ppt文档免费在线阅读
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与服务域业务与服务域数据与信息业务与服务管理集团市场业务与服务管理品质管理业务与服务管理业务运营质量管理业务支撑服务质量检测产品质量检测认责与考核管理服务管理运营管理业务支撑信息化业务省级集团客户服务地市公司业务管理自有业务资源管理自有业务支撑方管理梦网业务管理自有业务全生命周期管理业务与服务管理个人及家庭市场业务与服务管理业务需求管理积分兑换管理家庭业务办理流程营销案管理...
TOP1919湖南:“三位一体”的立体化口碑传播.ppt文档免费在线阅读预览图
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所起的重要作用,口碑被誉为“零号媒介”。被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式,是当今世界最廉价的信息传播工具,也是可信度最高的传播媒介,更是培养消费者忠诚度最快最好的方法。口碑巨大的可信性促销力,已经使企业坚信“信息查询退订业务扣费主动提醒系统,全力保障透明消费中国移动宁愿损失收入大力治理垃圾信息根据工信部不良信息举报中心的数据,目前手机用户收到的垃圾信息中,只有左右是移动...
TOP2319湖南:“三位一体”的立体化口碑传播 (1).ppt文档免费在线阅读预览图
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贯。将部分针对性较强相对敏感的内容,编辑成短彩信发送至员工手机。学员现场互动客户服务部蒋总授课课前问卷调查三“陆地阻击”创新建立员工口碑传播体系搭建员工口碑传播效果检测和激励的平台。截至月底,全省参与活动的人员含代办网点达到多名,累计申报的客户有多万。员工含代办人员在掌握手册内容后,充分利用与客户接触的机会做好宣传引导,力争客户满意,并可将接受并认同宣传的客户号码短信申报...
TOP1019个关于领导的挑战.pptx文档免费在线阅读预览图
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中速度的。二光的反射定义光从种介质射向另种介质表面时,部分光被反射回原来介质的现象叫光的反射。反射定律三线同面,法线居中,两角相等,光路可逆即反射光线与入射光线法线在同平面上,反射光线和入射光线分居于法线的两侧,反射角等于入射角。光的反射过程中光路是可逆的。分类镜面反射定义射到物面上的平行光反射后仍然平行条件反射面平滑。应用迎着太阳看平静的水面,特别亮。黑板“反光”等,都是...
TOP1618湖南:服务分析在经分系统应用.ppt文档免费在线阅读预览图
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间种是不确定性关系。不确定性关系可通过大量的实际调查,总结出它们之间的关系,关联分析就可应用在对不确定关系的分析确认上,其中的回归分析是非常重要和常用的分析方法。项目实施项目方法模型说明回归分析借助数学模型对客观世界存在的事物间的不确定关系的种数量化描写,即通过个或几个变量的变化去解释另个变量的变化。回归分析说明在建立回归模型之前,任何自变量都可以作为进入方程的目标,但对...
TOP2317湖南:服务比较优势提升工作模式的建立与应用.ppt文档免费在线阅读预览图
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受理首次回复时间处理时长投诉处理满意度真实用户拨打体验窗口服务方面产品变更系统操作流程相对较为复杂。操作时间较长,业务办理需要签署多张单据。如购机入网至少需要签张单据竞争对手客户排队等候时间较少。营业厅服务方面营业网点数量更多,移动网点万个,是联通的倍,电信的倍营业厅环境装修等优于对手厅内人员服务相对更加规范提供引导分流预受理等关怀,热线服务方面话务高峰期移动系统稳定性最佳...
TOP1317PR网“同略会”策划案.ppt文档免费在线阅读预览图
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什么要策划“同略会”借助迪思传播集团在中国公关行业的地位和号召力,利用公关门口网站的优势,联袂打造中国公关行业第交流平台“同略会”,共同推进本土公关的发展。为什么要策划“同略会”何谓“同略会”“同略会”有两种解释方法同行业策略研讨会以沙龙酒会舞会晚宴等娱乐活动为载体,建立广告公关策划人员交流讨论合作的平台公关行业策略同盟以公关广告行业的企划策略高层甲方的市场总监策划经理等为...
TOP1116河南:分层分级项目.ppt文档免费在线阅读预览图
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。次以上为高级次为中低,次以下为低级。日投诉次以上为高级。在上查看客户近期投诉的热点,避免在服务过程中出现同类现象,了解客户投诉隐患,避免客户再次投诉。查看是否有未完成工单,进行有效的当面化解。此项操作无论客户是否有投诉记录,均应进行查询。依据流水号在中查询投诉工单内容,对客户进行有针对性的投诉处理和当面安抚。六新业务信息上线实施试点分公司结合当地营销发展情况,将此模块内容...
TOP2015甘肃:基于共享云的全触点服务营销体系.ppt文档免费在线阅读预览图
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复杂,传统手工方式进行服务不营销方案的管理将愈加困难。个性化低成本时代满足客户潜在需求提升营销管理效率满足复杂业务的需要背景但目前甘肃移劢服务营销仍然存在问题从省地市县区域中心,均在进行营销,规模优势无法显现统的资源调度集中化智能精准的营销管理迫切需要。营业厅客服热线电子渠道电话经理均在营销,难以避免重复营销矛盾营销等问题。营销粗放,成本重复情况突出,营销资源大量浪费。过度...
TOP2714内蒙古:构建四轮驱动的“全面服务质量管理”支撑体系.ppt文档免费在线阅读预览图
TOP2714内蒙古:构建四轮驱动的“全面服务质量管理”支撑体系.ppt文档免费在线阅读 TOP2714内蒙古:构建四轮驱动的“全面服务质量管理”支撑体系.ppt文档免费在线阅读
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分公司职责▪分公司关注问题网络质量新业务精确营销后台支撑优化影响产品质量主要环节指标体系从客户感知出发,通过产品合格率衡量产品质量监测体系采取系统监测客户调查等方式,对产品质量进行监测保障体系根据产品质量报告,改善优化产品质量三以客户为导向形成深度应用,加强用户感知深度专题应用产品质量短信预警满意度调查数据监测产品质量分析系统客户信用开机服务四优化客户服务模块报表结构,提高...
TOP1513广西:客户消费提醒服务服务.ppt文档免费在线阅读预览图
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夜间不停机服务如果客户夜晚点钟以后出现余额为的状态时,则停机时间推延至次日早点积分停机担保客户可用定额度的积分担保小时的停机延期,但延期间的总消费额度不应超过担保积分价值的,客户缴费充值后,在扣除定额度的滞纳金或等值的积分后,担保积分予以返还订制查询类业务服务类客户缴费到账提醒当客户在移动公司各类渠道成功交费后,客户会收到缴费到帐信息,提醒客户交费金额及可用余额,便于客户及...
TOP1912青海:全面服务质量管理项目成果汇报.ppt文档免费在线阅读预览图
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预警确定台席确定班次调整班表从业务报表中,挑选连续近个月的业务量通过数据透析,时段的客流状况确定营业厅的日高峰期与月高峰期根据业务量状况确定高低峰期所需开放的台席数量结合每月日高峰期确定各班次的上班时间段,为方便管理影响工作效率的障碍把相同需要的工作集中到处营业人员实际工作时间的改善动态台席安排的改善优化受理流程寻找服务之中不合理的流程障碍,进行完善与解决,从而改...
1712广东:数据业务质量管理体系实践文档预览图
1712广东:数据业务质量管理体系实践文档 1712广东:数据业务质量管理体系实践文档
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据部违规查处业务管控业务分析省网维手机病毒稽查查杀软件开发等梦网业务质量管理体系梦网业务质量管理体系优秀经验被肯定,积极经验分享集团购关系异常数据排查投诉管理普通投诉客户维度业务维度普通客户先退费后查证手机病毒关怀违规取证前移等恶意客户先查证后退费退费信用度等级管理普通业务先退费后查证投诉拨测优质业务“首次例外”原优改梦网业务服务质量管退费监控分级预警机制信息跟踪机制高频退...
TOP1612_11_置业顾问现场销售指引.ppt文档免费在线阅读预览图
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合同价万以上超出部分楼价国内公民商品房买卖合同没有强制公证。世联版权所有世聯地産各楼盘规定不同,可能有下列几项煤气增容费煤气开通费管理费押金般预收个月管理费水电押金信报箱对讲系统有线电视开通费电话开通费装修押金垃圾清运费世联版权所有世聯地産办理房产证费用登记费总价国土局印花税总价税务局贴花元契税普通商品房,土地别墅等高档住宅房产证遗失,补办房产证须交纳费用公告费元按报纸公告版...
TOP1712.28仁恒置地广场创作思路整理.ppt文档免费在线阅读预览图
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TOP2211浙江:客户感知全过程管控体系的固化与提速.ppt文档免费在线阅读预览图
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试机制省市公司服务人员全面参与短彩群发的审核营业厅明察暗访营业厅宣传物料到货情况前台培训进度收集实现系统支撑投诉日常处理的模板化批量投诉处理口径制定省市两级每月就线发现的问题开联席会议讨论省市公司启用统的服务审核模板,提高了服务会审的水平把控知识库加载环节,监测脱离管控的事件省市公司服务人员会审环节实现系统固化“内部员工服务体验”的流转和处理实现系统固化投诉日常处理的模板化...
TOP1111日营销管理-范云峰.ppt文档免费在线阅读预览图
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没有两天在到店里看到由于厂家搞促销标价仅仅是元,对于这种定价方式你是否同意厂家这种做法会对自身产生什么样的影响价值是形成价格的基础,而成本又是价值的重要组成部分。因此,价格的制定必须考虑这两个重要因素。商品价值商品成本成本需求竞争是影响企业定价的最基本因素,因此,与之相对应,就形成了以成本需求竞争为导向的三大类基本定价方法。需求导向定价法又称顾客导向定价法,是指企业根据市场...
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