1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“..... 充分授予员工决定权。 交货绝对准时。 在行销完成前与完成后都要信守承诺。 套零缺点与零失误送货系统。 由杰出人才担当服务顾客与落实顾客服务的工作。 即使通电话时也能保持笑容。 第二章售后服务人员从业规范 售后服务人员基本素质要求 职业道德规范的概念 道德是指人们共同生活有其行为的准则和规范，又是对人们的思想和行为进行评论的标 准。用通俗的话来说，道德就是做人的道理和规矩。 职业道德 就是从事定职业的人，在工作遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。 售后服务人员职业道德 就是售后服务人员在接待顾客所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务，向消 费者负责，并通过全体售后服务人员的言行，表现出对顾客的服务精神，反映出企业的 精神面貌。 二职业道德规范的内容 思想方面的规范要求 树立热爱本职，忠于职守的思想 在技术上精益求精，力求熟练掌握职业技能......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“..... 三包服务我们分别对修换退三种服务作初步介绍 包修所谓的包修，即企业对顾客在本企业购买的产品在保修期内免费维修的种服务方 式。它可以是定点维修，也可以是上门维修。保修制度是售后服务的主要内容之。有 无保修对于顾客来讲是非常重要的，顾客在购买有保修制度的产品时，就如同吃颗定 心丸，其促销作用显而易见。 包换包换也是种重要的售后服务形式。它主要是指对顾客购买的不合适的产品实行调 换。顾客要求调换产品有多种原因， 包退包退是满足顾客退货的要求。顾客选购产品总有不合适的，或不喜欢的现象，要求 退换产品也在情理之中。 质量保证服务 在购销活动中，顾客通常对些大件产品和高档产品的质量问题担心。顾客辛勤工作， 节俭生活，好不容易攒下钱来买件高档耐用产品，因而任何点在使用后发生的质量欠佳 事故得不到妥善解决，都会给顾客带来沮丧，甚至抱怨与投诉。针对这种实际情况......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....同时顾客遇到的困难形形色色，售后服务员的心境也千差万别，因此， 在相互影响中，难免不相适应或不能配合，甚至发生误会反感争执等现象。在这种情 况下，若要使每个顾客高兴而来，满意而走，那就是只有靠理解靠耐心来 解决。这就要求售后服务人员有高度的品德修养，善于控制自己的感情，约束自己的言 行，不意气用事，不说粗话无理的话，不做出无礼的举动，而平心静冷静理智地说服 解释，使误会得到消除，矛盾得到妥善合理的解决。 总之，要做到面色和善，态度安详客多人杂，安排不乱百问不烦，百答不厌，遇 事不急，处理果断。 周到就是把工作做得细致入微，面面俱到。也就是说，要把售后服务工作做得完全 彻底。上面介绍的主动热情耐心三个问题，主要反映思想感情和个人修养的问题， 这是做好售后服务工作的重要前提。但是，光有主动的精神，热情的态度，耐心的品质 还不能完全做好售后服务，还必须具有丰富的经验，广博的知识，熟练的业务技巧......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“..... 养成良好的工作习惯，不断改进工作方法。总之，要做到不分厚薄，样照顾不论闲忙待客不误不嫌麻烦，方便顾客不怕 困难，优质服务。 热情就是对待工作的顾客要有热烈真挚的感情。要像对待亲人样，以诚恳和蔼的态度， 亲切体贴的语言，助人为乐的精神，使顾客感到不是亲人，胜似亲人。这就要求售后 服务人员 仪容整齐，端庄大方，态度诚恳和蔼，精神饱满，给顾客在观感上以良好印象。 要以礼待人。尊重人是热情待人的基础。讲究礼貌，反映着我们接受教育和具有知识的 程度，体现着我们的修养和讲文明的水平。 全面照顾，视同仁。 总之，要做到待客礼貌，面容微笑态度和蔼，不急不躁言语亲切，积极关照工 作热心，照顾周到。 耐心就是人们平时所说的耐性。顾客和售后服务人员双方因年龄性别文化习惯 宗教信仰价值观念性情脾气等等不同......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“..... 长期跟踪服务成交随后安排的服务是企业应当做好的售后服务工作，也是售后服务的个重要内容。 但从我们期望通过售后服务达到稳住老顾客的目的这角度来说，我们的售后服务更偏 重于长期的跟踪服务。卓有成效的跟踪服务有这样几个优点首先，它为你提供了个机会， 从而可以了解顾客在使用你的产品或服务方面有何问题，如果确有什么不当或存在令人不满 意之处，你则可以立即予以解决其次，如果顾客感到很满意，那么则有再次获得购买的机 会第三。跟踪服务还表明你是关心该顾客的，从而有助于你们关系的融洽发展，跟踪服务 也并非定要店堂导购员亲身前往去做，个电话或是封感谢信也是可以的，只是在当 宗大买卖或是会头生意成交的可能性很大时，店堂导购员才更有可能亲自前往做跟踪服务。 二售后服务的内容 如果说售后服务是留住顾客的种重要方式的话，那售后服务的形式则是稳住顾客的 重中之重。售后服务，不限于行业，也不拘与种形式......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....自然就容易面带温和的笑容了。 愉快且有分寸地与顾客交流 售后服务人员与顾客交谈时，应避免自说自话，或没有分寸地开玩笑。 正确的做法是方面向顾客介绍产品知识，或者是有关的销售知识产品的维修知识 和维修地点产品退换方法等售后服务内容，另方面也可亲切愉快地和对方交谈些别的话题，但切忌乱扯，妨碍正常的销售活动。 处理顾客抱怨五要点 做好产品售后工作 处理抱怨的最佳方案就是事先做好工作。大多数抱怨的产生是因为产品提供的利益与顾 客的期望不致，这种情况的发生原因很多，产品质量较差使用不合理或服务较差，有时 也因为顾客的期望值太高。对于第种原因，售后服务人员要积极和生产企业沟通,详细反馈 具体质量问题，但对后三种情况，售后服务人员应尽可能加以监控并防止发生。 倾听顾客意见 当顾客投诉或抱怨时，售后服务人员应态度诚恳并表示关心......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....才能获得顾客的满意高度。 总之，要做到视同仁，待客诚恳安排细致，有条不紊想顾客之后想，急顾客之 所急，服务周全，符合标准。 服务态度的基本要求主动热情耐心周到，是相互联系，密不可分的个整 体，个优秀的售后服务员能通过件平凡普通的服务工作，全部生动地体现出这八个 字四个方面的要求。这里，关键在于有个正确的人生观和世界观，掌握好了这个总开 关，就能在平凡的工作岗位上实现平凡的人生，就可以从顾客的满总和愉快中找到幸福 和快慰。 售后服务原则方面的规范要求 售后服务人员服务三原则 心怀对顾客的感激之情 售后服务人员的工作便是和顾客接触，进而大量销售产品，所以不论遇到怎么样的顾客， 都应该心情感激之情。只有这样，才能使自己的工作得愉快。 以微笑服务温暖顾客 身为售后服务人员，有必要给顾客温和诚实可信赖等好的最初印象。 因此，就必须以温和亲切来招呼顾客。当然......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....使顾客在产品质量出现不如任意的问题时，能够及时得到 维修服务。说到底实行三包无非是让顾客购买产品有信心，但没有哪位顾客会对喜欢的东西 日后要退换。 三售后服务的三大作用 增加产品的价值 个完整的产品概念是由核心产品形式产品和附加产品三部分构成。其中附加的产品 包括服务荣誉等。在核心产品和形式产品差别很小的情况下，服务往往成为营销取胜的关 键。例如在市场经济时期，强调微笑服务的企业获得效益上的丰收。尽管只是个微 笑，在意义却代表了企业对顾客观念上大变化，顾客在购买产品时得到了微笑和微笑 带给他的愉悦感受，享受到了作为上帝的被尊重的感觉，这就是附加价值。 服务上树立品牌最好的沟通方式 企业的每位成员，回应现在，不是明天 有专人负责顾客的需求。 言出必行，并立刻处理后续事宜。 对顾客的抱怨或情况给予同情并赞成他的看法......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....礼貌待人。售后服务人员的根本宗旨就是为顾客服务，因此应本着为顾客服务 的精神，主动热情周到地为顾客服务。 要从各方面提高服务质量包括 正常的服务，即在产品售后服务中热情公平周到负责 多功能服务，即提供与公司售后服务有关的连带的服务以满足顾客的多种需要 专项服务，就是为服务对象提供特殊的需要。 平等待客。对顾客应视同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人个样，大人 小孩个样，本地顾客外地顾客个样。 工作态度方面的规范要求 主动就是自身的主观能动作用，即人们所说的自觉行动。要像做自己的事样，对售后 服务的各项要求和可能出现的问题要想得早，想得全，想得急，真正做到想顾客所想帮 顾客所需。这就需要售后服务人员 要有坚实的思想基础，树立职业使命意识，消除雇用观点，以主人翁的态度和高度责任 感对待自己所从事的事业。 坚守岗位，切实执行岗位责任制......”。