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doc 星级酒店KTV全套培训资料 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:421 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:00

《星级酒店KTV全套培训资料》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“..... 快速的服务效率服务效率是服务工作的时间概念,些向 宾客提供种服务的时限。 检验服务的好与坏,靠的是什么是靠客人的感觉,永远给客 人留下好的感受。 那么怎样给客人留下好的感受呢 靠服务员的意愿 培养服务员的待客技巧待客艺术 三什么是客人 客人就是朋友,客人就是总经理的客人。 我们是依附客人存在的,不是客人依附我们存在的。 客人不是打扰我们工作的人,而是我们工作的目的。 训练的机会训练待人接物为人处世 我们不是通过我们的服务在帮助客人,而是客人帮助我们,给 我们提供了次次服务的机会。谁的机会越多,谁就是强者。 客人不是我们争执吵架的对象,你永远也不可能在争吵中获胜 即使你是对的。 客人是有需求的人,解决客人的正当需求,要像我卫生 女士优先 即要遵循凡事先女后男的原则。 不问及女士小姐的个人私事,指年龄胖瘦收入等。 基本礼貌行为 微笑,与客人保持眼光接触 主动向客人问好 尽量称呼客人的姓氏 主动让路让位给客人,请客人先行 三人以上对话......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....学生向老师,晚辈向长辈表达 由衷的敬意,也常用于演讲者表演者向听众观众致意,服务员向 宾客致意。为向他人表达深深的感激,也可以用鞠躬礼。 鞠躬礼分为两种,种是三鞠躬另种是鞠躬,几乎适用于 切社交场合。鞠躬的基本做法是欲施鞠躬礼时,首先应该立直站 立,背部伸直,保持身体的端正,同时双手在体前搭好,右手搭在左 手上,面带微笑。鞠躬时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前斜至 ,目光应该向下,同时问候您好早上好欢迎光临等。 鞠躬礼是日本最为常用的礼节,日本人见面时般不握手......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....同时给客人个解决 的建议可主动协助联系解决绝对不可以将客人当成皮球, 在工作岗位时精神饱满,不可聊天,吃东西随时留意客人 是否需要服务 走路时切勿太慢太快奔跑或摆动太大而引起客人注意 和客人应对时站在客人面前约手臂距离,注意力集中, 耐心聆听,不可作忙碌状不可在客人背后突然说话如遇 另客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知 道你尽快为他服务。 礼貌修养 礼貌修养的定义 礼貌修养是指个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指 个人在道德,学问技艺等方面通过自己的刻苦学习艰苦磨练以及 长期陶治,逐渐使自己具备方面的素质和能力。 怎样培养礼貌修养 自觉学习礼貌礼节方面的知识 广泛涉猎科学文化知识用丰富的知识充实自己 努力进行自我性情陶治,纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。 积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....特别是在交际场合,相互问候,致意 祝愿慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他 人态度的外在表现行为规则,是礼貌在语言行为仪表等方面的具体 规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来,像点头致敬 鞠躬握手吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。 日常服务礼节 日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的称呼礼节二 问候礼节三应答礼节四迎送礼节五操作礼节。其中称呼 礼节,问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节,迎送礼节操作 礼节具体体现在举止上的礼节。 举例介绍日常服务礼节 握手礼节 在交际场合中,握手是很常有的种礼节,也是国际通行的礼仪。 般在相互见面,离别祝贺慰问等情况下使用。 标准的握手姿势是,伸出右手,手掌与地面呈垂直状态,然后五 指并用,稍许握,时间以秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方,面 带微笑,上身要略微前倾,头要微低,与他人握手时,手应该是洁净 的。 握手要注意先后顺序,般是主人,年长者,身份高者和女士先 伸手。客人年轻者,身份低者见面先问候,待对方伸手再握手......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 房指在夜场专门为喜欢跳舞播放音乐的包房。 客指在夜场经常来跳舞的客人。服务人员称之为 客 客务经理指在夜场里为公司订房或管理的管理人员称之 为客务经理。 黄单指在娱乐场所内主管部门为违纪服务人员而开出的罚 款单据。 又叫酒水单或手写单,指服务员为客人所点酒水或食品而使 用的单据。 打白板指在的资深服务生,在为客人服务完,客人走后 没打赏小费的现象。服务员称之为打白板。 内保外保统称之为保安。前者是指公司内部为保护公司 客人财产,人身安全而聘请的保安人员。后者指当地保安公司派 出所为娱乐场所而设定安排的保安人员。 混饮指酒水同其它饮料或冰粒的混合调配喝法。净饮指 酒水不添加任何饮料,而仅仅饮纯的酒水的饮法。 查场又叫查牌,指当地警察为配合政府黄毒赌现象的 清查而对娱乐场所做出的行动。 督察即监督察看指在夜场专门负责监督察看切公司运 作事务而设的特种管理人员......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....价与值是否相等。 安全性服务员在为客人服务的过程中,必须充分保证宾客 的生命财产不受到影响和损失,身体和精神不受 到伤害,机构设备是否完好运转,设施和环境卫 生,这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 时间性时间性强调为宾客服务要做到,准确和省时。 舒适性公司的设施要适应客人的习惯和要求,包括适用 方面整洁美观和秩序。 服务质量的内容 有优良的服务态度主动耐心热情周到 完好的服务设施是指公司用于接待服务的设备设施,它 直接反映服务质量的技术水平。 齐全的服务项目包括 基本服务项目凡在服务过程中有明确具体的规定,围 绕主体业务设立的服务项目。 附加服务项目凡是有宾客提出,但并不是每个宾客都 需要的服务项目。 灵活的服务方式是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用 的形式和方法,其核心是如何给宾客提供方便。包括 适当的营业时间 简便的营业手续 舒适的休息场所 得力的应急措施 份外的主动服务 方便的规定制度对客人而言 娴熟的服务技能是指个服务人员在接待服务过程中,应 该掌握和具备的基本功能......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....那么最有礼貌的顺序应该是先上级后下级 先长辈后晚辈,先主人后客人先女士后男士。 与他人握手,有以下几种情况是很不礼貌的,所以应避免。 ,男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前定要脱下帽 子和手套,实在来不及的话,应该向对方道歉。女士与他人握手时不 必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽,标准的做法 是先行军礼,然后再握手。 ,长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时,时间要更 短些,用力要更轻些。般握下女士的手指就可以了,不要拉 住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。 ,用左手去同他人握手。握手定要用右手,除非右手受伤或 太脏不能使用,用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手与 相握应当说明或道歉。 ,交叉握手。当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握,这 是失礼的,应该等别人握完再伸手。 ,握手时目光他顾,心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼 貌的。 鞠躬礼节 鞠躬,意即弯腰行礼,是表示对他人敬重的种郑重礼节。它既 适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合,又适用于般的社交场所。 在我国......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“..... 注解分析 微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 出色服务员要将每项细微的服务工作都要做得很出 色 准备好服务员要随时准备好为客人提供服务 邀请服务员在每次服务结束时都要邀请客人下次 再来光临 创造服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务 的氛围 眼光服务员要始终用热情友好的眼光关注客人,预测 客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服 务员在关心自己。 服务的六个要点 能力业务技能熟练程度处理客人各种合理要求。 知识专业知识就是自己对产品的了解程度及和客人 互动的话题。 自重工作时表现的态度 形象注意自己的仪表 礼貌真诚待人的态度 多尽点力额外的工作 二服务质量 服务质量的含义 服务质量是指夜场向宾客提供的服务,指其产品在使用价值上, 在精神上和物质上适合和满足,宾客需要的程度。服务质量应该包括 设备设施服务水平酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质 量是夜场的生命线,是夜场的中心工作。 服务质量的特性 功能性是指事物发挥的作用和功能。 经济性是指客人来到公司后,在公司消费......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....包括酒吧 歌舞厅夜场会所等。 二夜场共同特点 为客人提供酒水食品空间设施设备让人们尽情吃喝 玩乐放松为体的精神消费。 三酒吧夜场会所的不同点 区别可以从装饰档次,设备设施有无节目表演服务项目功 能消费情况。音乐酒吧演艺吧星期五酒吧。 第二节夜场行业术语 少爷源于台湾称呼。指在高档夜场专门靠拿小费在包房 服务的资深男服务生。 公主指在高档夜场专门靠拿小费在包房服务的资深女 服务员。 壹打通常指壹打啤酒支,半打支。 安士左右。 醒目醒目是形容服务员做事够不够聪明灵活应变能力技 巧的口头语。 飞单指服务员私自偷卖公司酒水食品饮品等切物品, 不通过收银把现金私有的形为。 窜房指服务员在工作中,在看所属区域包房的同时 没经管理人员同意......”

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