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《(毕业论文)基于客户价值的物流企业客户分类方法研究-------以中外运敦豪台州分公司为例.doc文档11页在线下载》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....部分内容简介更准确的分类,是当前面临的重要问题。新客户分类模型的应用指标的选择根据以上的客户分类思想,结合公司的实际情况,同时综合考虑客户生命周期阶段与客户发展潜力两个因素,最终选定资金状况稳定性和收入指标这三项指标表征客户生命周期各阶段作为分类的依据,并使用附加指标表征客户发展潜力对最终分类结果进行修正。各指标的涵义为资金状况公司依据资金回收状况和最长付款期对客户的资信信用度评价。稳定性根据关系墙的系列指标来评价客户的稳定性大小,如表。收入指标客户当年在公司的定货总金额的大小。附加指标这指标通过知名度市场地位行业和企业的发展空间四个二级指标来表征客户在将来能给企业带来更多价值的可能性的大小即客户的发展潜力。附加指标对最终分类结果起修正作用,不作为分类指标。划分等级资金状况指标的等级划分对于资金状况指标......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....最后采用加权平均法计算出客户满意度指标值质量分服务分抱怨分价格分通过此次调查,在被调查的份问卷中,有效问卷为份。通过上述方法调查并统计出公司年的客户满意度为,年月份调查的年上半年的客户满意度为,比年提高了,说明客户对公司采取的些改进还是认可的。客户流失率统计分析除去公司有意放弃的客户外,公司还要统计新的策略实施以后客户流失率到底是降低了还是升高的,降低了说明策略奏效了,升高了说明还要继续改进。公司客户流失率统计分析结果如表所示。表公司历年客户流失率统计年份客户流失率根据统计结果发现,到年月为止客户流失率还是明显下降了,说明公司所采取的措施是有效的。可见,不管是从客户满意度还是客户流失率分析,台州分公司通过新客户分类模型的建立以及客户管理手段的改进,取得了较明显的效果......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....具体划分附加指标的评定内容和方法如表所示。分类方法首先根据以上确定的三项分类指标,采用类型组合的方法进行客户分类。然后再根据附加指标值的大小对分类结果作些局部的调整。可以得到的类型组合如表所示。客户统计分类根据所建立的客户分类模型,对公司现有的家客户来进行实际分类。指标通过知名度市场地位行业和企业的发展空间四个二级指标来表征客户在将来能给企业带来更多价值的可能稳定性根据关系墙的系列指标来评价客户的稳定性大小,如表。收入指标客户当年在公司的定货总金额的大小。附加指标这指标通过知名度市场地位行业和企业的发展空间四个二级指标来表征客户在将来能给企业带来更多价值的可能性的大小即客户的发展潜力。附加指标对最终分类结果起修正作用,不作为分类指标。划分等级收入指标客户当年在公司的定货总金额的大小......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....公司的家客户被分为八类,其中类客户高信用等级大规模高稳定性家,类客户高信用等级大规模低稳定性家,类客户高信用等级小规模高稳定性家,类客户高信用等级小规模低稳定性家,类客户低信用等级大规模高稳定性家,类客户低信用等级大规模低稳定性家,类客户低信用等级小规模高稳定性家,类客户低信用等级小规模低稳定性家。对这八类家客户台州分公司将采用不同的营销策略来对客户关系进行维护......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....因此可以确定其为企业的类客户。实践证明,随着该公司近年的发展,并在年成为公司的类客户。再比如三门县志成工贸有限公司快件月收入平均为元,在原分类中也属于类客户。但该企业信用记录较差,同时发展空间不大,如果在新的分类模型中只能属于类,事实证明该企业在年后破产。需要特别注意的是,客户分类是个动态的过程,公司需要每年都按照以上指标定期对客户进行重新分类,对客户分类进行动态管理。新模型效果的评价客户满意度调查在采用新的客户分类方法将客户进行重新分类并制定和实施了有差别的营销策略后,就必须对实施的效果加以评价,发现不足,持续改进。现拟通过客户满意度客户流失率这两项指标来综合评价实施效果。第调查对象台州地区企业客户家第二调查项目顾客满意度。客户满意度指标能进步说明实施新的客户分类方法后的效果。否则必须认真分析原因,制定并实施改进方案。现有的顾客满意度调查表如表示......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....为保证调查结果的真实可信,调查之前与被调查企业先作充分沟通,同时在问卷设计时除了让企业作选择之外并让其提供理由,最后对认真完成调查问卷的企业能以折扣价享受三次物流服务。第四调查时间及工作期限调查时间年月日月日工作期限为日表公司顾客满意度调查表项目您的评价满意较满意般较不满意不满意服务质量服务内容稳定性服务的及时性服务价格与您的期望相比与其他厂家相比与服务自身质量相比客户服务人员态度电话咨询技术指导抱怨投诉处理的及时性处理的方式您的建议填表方法请在表中直接打钩。谢谢您对我们工作的支持,调查表收集后,就要对客户满意度进行计算,客户满意度的计算方法如表所示......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....评价出附加值的大小,值越大,则附加价值越大。附加指标的评定内容和方法如表所示。分类方法首先根据以上确定的三项分类指标,采用类型组合的方法进行客户分类。然后再根据附加指标值的大小对分类结果作些局部的调整。可以得到的类型组合如表所示。客户统计分类根据所建立的客户分类模型,对公司现有的家客户来进行实际分类。最终的分类结果如表表示。初步分类完成之后,再根据附加指标值的大小做局部调整。调整的原则当附加值大于或等于时,调整为类客户,享受类客户待遇当附加值大于或等于小于分时,调整为类客户,享受类客户待遇以下的不做调整。调整后的情况如表所示......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....表公司原有的客户分类方式公司原有的客户分类方式,采用每月快件收入作为客户分类的基本标准,把客户分为四类客户为,客户占,客户占,客户占。由表可以看出新的客户分类结果比原客户分类更加合理。将原客户细分为类客户,类客户细分为类,类客户细分为类客户,这些客户应该和其它客户区别对待,才能为企业带来更大的收益。比如原类客户中同样存在低信用等级的类危险客户,和这类客户打交道的话,维护成本很高,因此除了为其提供差别化的服务之外,更重要的是促使其提高信用等级。再比如原类客户也存在有很大发展潜力的类客户和应该放弃的类客户。可见,通过新的定量分析模型的建立,可以较好地弥补原分类方法带来的问题。比如浙江瑞丰五福气动工具有限公司快件月收入万,在原分类中只能算类客户,得不到足够的重视与支持。而在新的分类中......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....首先对这两项次级指标分别评分,最后根掘总得分来进行信用等级的划分,具体划分情况如表示。收入指标的等级划分根据当年快件收入金额的大小来对其规模进行等级划分,具体划分见表资金状况指标的等级划分。表资金状况指标个月资金回收状况得分最长付款周期天得分以下总信用等级划分依据总得分大于或等于分,评定为高信用等级总得分小于分,评定为低信用等级。表收入指标的等级划分表总定金额等级划分每月快件费用万元以上公司大规模每月快件费用年采购原则多家供应商或多家采购商单供应商单决策人上季度服务水平表现产品渗透业务量占比联络人交流层面用户影响者管理层面用户影响者决策者自动化程度附加指标对公司客户附加价值的评价由专门的评审委员会来进行,委员的组成为公司领导各部门经理和片区销售经理......”

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