据县职业教育中心的实际情况制定消防应急作战方案。实行小时消防值班制度。消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。装修动火作业实行严格的申报审批制度，并进行跟踪巡查管理。充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。有效投诉率以下以师生至上优质高效为服务准则，竭诚为师生提供流的服务加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求，满足师生的需求。设立小时投诉电话。接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。投诉处理率管理人员专业培训合格率精编科学先进实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训岗位培训和定期的培训。物业管理服务满意率以上每半年做次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。四管理工作计划前期工作序号工作项目具体内容制定详细管理方案总结以往的管理经验制定详细的物业管理方案。人力资源组织人员的招聘和调配员工的上岗培训。签订委托合同就管理用房及其他管理问题进行充分协商签订项目管理合同。完善管理及办公条件安排管理用房安排员工宿舍及其他生活用房管理所需物资的配备。成立学校管理部选聘派驻人员与外部建立公共关系网落。制订及完善管理规章导入质量保证体系制度配合管理特点，制定和完善切合实际的各项制度。管理期序号工作项目具体内容房屋及公共设施维修制定维修保养方案落实维修管理及养护服务。治安管理治安安全管理车辆管理消防管理。环境管理园林绿化管理保洁卫生管理环保后勤保障服务为师生提供便民服务完善各项设施生活起居指导智能化设备管理日常使用操作设备维护及管理财务及档案的建立专项财务管理财务收支透明收集并科学分档档案五服务承诺我公司郑重承诺将努力做好县职业教育度。工程人员保证水电设备和设施正常运作。应急分队和公安消防人员并肩作战进行灭火。义务消防队员积极疏散人员和物资。其他赶来的人员起进行火场伤员抢救。周边人员配合地方公安人员进行严密安全警戒。公安消目录物业服务管理理念二物业组织管理三保安管理与服务方案四物业维修及应急措施五环境卫生管理方案物业服务管理理念项目概述物业管理区域县职业教育中心位于城南新城，占地亩，建有各类单体建设栋，大门处，停车场处，总建筑面积，办学规模预计达个班级，教职工余人年月在校学生约名。职教中心各类建筑览表序号建筑物名称层数栋数单位建筑面积备注教学楼综合楼含报告厅实训楼及厂房公寓楼住人标准化运动场含看台食堂校门景观绿化道路与停车场合计二物业管理服务范围对整个校园环境及建筑物进行卫生保洁对新校区水电设施办公设备生活设施进行日常维护和维修整个校园保安对学校各项教育教学活动和在校师生的生活起居提供优质的后勤保障服务。二管理思路我公司将根据学校的要求，经过细致的调研，对县职业教育中心物业管理的整体构想和管理策划思路概括为个中心，两个基本点，三个效益，四个满意，五项达标，六项保证。个中心以学校为中心，站在学校的立场上研究和设计服务，重视学校师生的意见，并顺应师生需求趋势，不断完善服务系统，为学校师生提供高品质管家式服务。两个基本点手抓服务质量，手抓成本管理。县职业教育中心拟将物业管理市场化目的就是为了规范学校物业管理，降低管理成本，节约运行成本，创造安全整洁有序的办公环境，那么我们将顺应学校需求，制定服务项目，确定服务标准，在保证服务品质的同时，积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。三个效益环境效益社会效益经济效益三者是密不可分，物业管理是个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。四个满意根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企业内部，招聘适当的人在适当的岗位，为学校提供高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现学校满意社会满意员工满娴熟，服务效率快捷，服务方式灵活，服务态度热情，服务收费合理。措施五人本化服务我公司在员工培训过程中，不断灌输先业主之忧而忧，后业主之乐而乐的执业意识，以师生满意作为管理服务工作的出发点和归宿点，由点及面，对常规物业管理服务进行整合，从服务主旨服务架构服务项目服务手段服务标准服务控制等方面全面导入管家式管理要素，在充分尊重关心员工的基础上，让员工以更大的爱心耐心热心为学校师生提供更多更好的人性化服务，以人为本将是我公司在县职业教育中心服务工作开展的基础。措施六文化运作我公司深谙人才是企业最大的资本，团队合作是企业成功运作的基本保障，而良好的企业文化运作使企业产生强大凝聚力和向心力，提高员工工作效率，鼓励全体员工向着企业远景目标共同前进的动力，所以我公司从创业之初就致力于创造种专业规范合作学习创新的企业文化，在这种企业文化的感召融合下，各路精英充分发挥自己的聪明才智，以团队为单位，为企业的发展默默的做着自己的贡献，共同铸就我公司的辉煌,我公司在县职业教育中心的高素质高文化的物业管理氛围下，将会更加充分发挥我们的企业文化的作用，为学校提供优质的服务。三管理工作目标序号指标名称管理指标管理采取的主要措施绿化完好率以上实行全员管理，每位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师生意见，接受师生监督。严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护维护计划，并结合实际情况认真实施根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。每周对绿化工作完成情况工作质量进行检查考核。清洁保洁率以上采用合理科学的作业方式，给师生营造个良好的工作环境。垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。定期进行消杀，区域内无白蚁蚊蝇鼠害。杜绝乱张贴现象。管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。治安案件发生率执行小时秩序维护巡查制度，实行固定岗巡逻岗交叉结合的立体防范，做到人防技防物防相结合。意企业满意。五项指标根据物业管理有关要求，结合自身管理实际和学校的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标环境管理达标公共秩序维护达标无重大安全事故达标业主满意率以上达标。六项措施措施即时服务与隐形管理即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面深入的了解，设立小时服务热线，保证在学校师生需要的时候会即时出现，为其提供满意即时的优质服务隐形管理的主旨就是充分尊重师生的私人空间，在需要帮助的时候即时出现，学校师生没有服务需求的时候不去打扰，如调整保洁员的上下班时间，避开在上课或下课高峰期清理保洁等。措施二个性化服务设计我公司每承接个新的项目，都不是原有模式简单的克隆拷贝，而是在延续公司企业文化基础上的再创新再升华，在考虑区域因素业主要素以及需求的基础上，为项目度身定做适合的管理方案。所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时，也会针对该校的特点师生的需求和愿望等为县职业教育中心设计出套个性化服务菜单，做好县职业教育中心的管家。措施三流程管理与控制在质保体系中，流程管理与控制是项非常重要的工作，是规范化管理运作的基本保证，流程的合理性和可控性是保证业主需求得到及时回应各项服务标准化作业的基本保证。通过对县职业教育中心基本情况的了解师生需求的分析，设定合理的流程，加强流程管理与控制，保证为学校全体师生提供方便快捷优质的服务，达到满意率以上。措施四建立准确迅速的管理水平自我监测系统随时关注管理服务实施效果，进行实时监测，通过定期或不定期的学校意见调查，经常性的师生走访，小时服务电话，管理处参与信息收集及通畅的内部联络体系等，建立全面快捷的信息反馈机制，将师生的需要是否得到最大限度满足作为衡量物业管理水平和检验物业管理质量的主要标准，形成个对自身管理水平进行准确评价的自我监测系统。通过完善自我监测系统这面镜子随时校正工作中的不足，不断提高管理质量和服务水平，真正实现高水平的物业管理，达到管理制度健全，设施设备完好，服务项目齐全，服务程序规范，服务技能状态发生电力故障时，应立即通知维修人员及时修理，宿管办应发出告示通知师生任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，增加巡视人员次数应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用如停电事故可能导致停水等事故发生，则在停电前应早作准备，告知客户或加以防范记录切有关资料并填写事件报告呈交管理处。供水处理应急措施关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物消防水带等引领水流离开电梯等危险区域如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修人员进行抢修利用沙包遏止水势蔓延到其它区域将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用通知清洁部利用拖把扫把及潜水泵等工具清理现场清理现场前，有条件的应当拍照记录事后将有关资料包括水浸原因涉及面积，破坏程度抢修过程等记录并填事件报告呈报。电梯困人应急措施轿厢停于接近电梯口的位置确定轿厢所在位置注意开启外门察看关闭机房电源开关使用专用的外门钥匙开启外门用人力开启轿厢协助人员离开轿厢重新将外门关好在轿厢内及时设置故障停用警示牌，故障修复后及时撤除。轿厢停于远离电梯口的位置利用电话或其他方式，通知轿厢内的人员保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭进入机房，关闭该故障电梯的电源开关拆除电机之轴端盖如有，安上旋柄座及旋柄救援人员用力把持住旋柄，另救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意管理平层标志，使轿厢逐步移动至最接近电梯门口确认刹车制动无