告。保安经理立即布置秩序维护员查控所有出口，对嫌疑人进行查控抓获。在公安机关到达现场后，秩序维护部积极配合调查工作。在医务人员到达现场后，秩序维护部协助运送伤亡者及处理工作，做好情况记录。对怀疑有传播性疾病，应立即处理，防止蔓延，清洁人员对现场进行消毒处理，做好善后工作。情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告备案。紧急事件处理记录报告发现突然死亡人员及时上报并赶赴现场现场紧急处理是否为非正常死亡记录情况并向物业经理汇报控制现场情况协助公安机关及医护人员工作填写紧急事件处理记录报告非法闯入报警处理程序工作流程图说明相关文件记录监控室秩序维护员接到报警。立即查明报警地点，并通知秩序维护部。秩序维护部在接到报警后应立即派专人两人以上赶赴现场查看。到达现场后，应立即将现场情况上报秩序维护部，秩序维护部将视情况决定是否增派警力。确定报警是否属实，如无非法闯入情况发生，应与租户沟通，查明报警原因。若发生非法闯入，可按照打架斗殴应急程序处理。事件处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告备案。紧急事件处理记录报告消防中控监控中心交接班记录接到报警立即上报派遣专人赶赴现场报警是否属实与租户沟通，查明报警原因执行打架斗殴应急程序填写紧急事件处理记录报告爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案工作流程图说明相关文件记录发现或发生爆炸可疑物品。发现人要了解时间地点和具体情况向上级汇报，不要轻易动可疑爆炸物，立即使用防暴毯进行保护并等待警察进行处理。秩序维护部接到报警后，详细记录接报警情况，立即通知客服部工程部并派专人赶赴现场。保安秩序维护员到达现场后组织警力警戒线，控制现场。确认接报警情况，如需上报公安机关，必须经物业经理同意后方可上报。公安机关到达后，秩序维护部协助处理事故现场。如发生爆炸，由物业经理统指挥，秩序维护部负责控制现当急救医务人员到达现场后，秩序维护部应派专人负责协助。处理完毕后，填写紧急事件处理记录表并备案。紧急事件处理记录表发现急症患者及时上报专人赶赴现场是否需要送急救中心填写事故报告协助医护人员工作复地复城国际应急预案流程图目录治安事件处理规程财务被盗窃的应急处理程序打架斗殴案件的应急程序对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序对发生急症人员的应急处理程序对发生突然死亡事件的应急程序非法闯入报警处理程序爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案邪教宣传的紧急处理方案发生抢劫紧急处理程序接到控吓电话处理流程高空坠物处理流程商场租户顾客受伤及意外应急处理流程出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序车场闲杂人员的处理停车区域出现车辆漏油现象的处理程序车辆撞坏车场设备设施处理程序车祸处理程序车辆发生盗窃工程遇险处理规程对发生水浸事件的应急处理程序对购物中心停电的应急处理序燃气报警处理程序电梯报警处理程序喷淋头爆裂处理流程暴雨超过正常排水量车库进水火灾应急预案地震应急预案自然灾害应急预案商场遇雷暴及八级大风预案其它应急预案噪音异味等污染处理程序大厦拾获财务的处理流程迷路儿童的处理流程应急支援组成员总负责财物被盗窃的应急处理程序工作流程图说明相关文件记录接到失主发现财丢失的报案。秩序维护部接报人员应立即通知秩序维护主管或总值班带领不少于名秩序维护员迅速前往出事地点，同时携带相机手电手套等器材工具及访问笔录，并做好现场保护。如实填写访问笔录，将丢失被盗物品的名称数量价值特征丢失时间段丢失地点可疑人员情况等情况进行记录，了解物品丢失全过程。如果失主要求报公安机关调查处理，秩序维护部可代为向所属公安机关报案。在公安人员到达现场后，协助其各项工作。秩序维护部应在完成报失确认后立即将丢失物品及可疑人的特征数量通知各岗秩序维护员使秩序维护员把守好各岗注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值秩序维护员仔细检查所有离开购物中心的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，秩序维护部组织警力对购物中心范围内公共区域人员进入购物中心内部，并立即上报当值领导，并联系其他警援助。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，秩序维护部应立即与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。若醉酒者或精神病人为购物中心租户人员，应立即通知其租户负责人，让租户负责人将其领回并将情况记录在案。情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告。紧急事件处理记录报告发现醉酒者或精神病人及时上报是否为购物中心的租户的员工联系家属不准此类人员进入填写紧急事件处理记录报告对发生急症人员的应急处理程序工作流程图说明相关文件记录秩序维护部秩序维护员在接到购物中心有急症人员通知。秩序维护部秩序维护员在接到通知后立即通知秩序维护部当值领导。秩序维护部立即派专人赶赴急症人员所在现场，对急症病人进行安抚，并通知相关部门。到场秩序维护员根据具体情况及急症人员意见，需送救中心进行抢救的，应立即与市急救中心联系，在急症病人无其他人员陪同下，且需送往医院治疗情况下，保安人员应对急救医护人员了解急症人员的病情所送医院名称联络方式等情况，以便通知急症人员的家属。通知各岗秩序维护员注意迎候急救车，并为急救车辆指引道路，当急救医务人员到达现场后，秩序维护部应派专人负责协助。处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告并备案。紧急事件处理记录报告发现急症患者及时上报专人赶赴现场是否需要送急救中心填写紧急事件处理记录报告协助医护人员工作对发生突然死亡事件的应急程序工作流程图说明相关文件记录发现突然死亡人员立即通知秩序维护部，简单说明发生地点及伤亡情况。秩序维护部接报时，应对报案情况进行记录，并立即派人赶赴各现场，核实情况并将情况上报物业经理。绝对不能惊动其他租户和客人，并立即用秩序维护部现有的帐篷罩住尸体。如发生在租区应将店门比需粘上风条直至公安部门通知解除为止。秩序维护部经理赶赴现场后，指挥秩序维护员进行拍照并保护现场，阻止无关人员靠近，疏散围观人员，客服部人员与医院联系并积极与伤亡家属取得联系，估好安抚慰问工作。秩序维护部对发现人及知情人进行访问，做好访问记录备案。注在警察到场调查完成前，不可移动进行查找，包括管道井垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力争破案，如不能破案，则在今后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。将调查结果通报事主。案件处理完毕后，填写紧急事件处理记录表。紧急事件处理记录表报失案件登记表访问笔录发生失窃事件及时上报，赶赴现场并做好现场保护填写报失案件登记表失主是否要求报案协助公安机关工作各岗加强警戒将调查结果通报失主填写紧急事件处理记录表打架斗殴案件的应急程序工作流程图说明相关文件记录当在管辖范围内出现打架斗殴流氓滋扰情况时，发现人应立即报告就近秩序维护部秩序维护员。在接报警电话时应问明发案地点人数国籍闹事人是否携带凶器等内容，将其记录在案，并立即上报秩序维护部当值领导。秩序维护部接报后，应立即通知当值秩序维护员把住大门岗位，并调配备勤秩序维护员立即赶赴案发现场控制事态的发生及扩大。秩序维护部主管应在接报后立即赶赴出事现场，指挥秩序维护员行动如秩序维护主管不在，指挥工作由秩序维护部当班最高领导负责。判断是否造成伤害事故，若没有伤害事故发生，在现场当时处理，不便在现场处理的，应立即将闹事者带到秩序维护部办公室处理。若事态严重，有伤害事故发生，应立即保护现场，控制行凶人员，救护伤者，并立即报警现场负责人，协助公安机关开展调查工作。在接触或将斗殴人员带回秩序维护部过程中，要提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发现应立即予以没收。情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录表。紧急事件处理记录表发生打架斗殴事件调配警力是否造成伤害事故现场紧急处理不便现场处理的，应立即将闹事者带到秩序维护部办公室处理填写事故报告记录情况对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序工作流程图说明相关文件记录醉酒者或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下，易于对自身或其它人员造成伤害。各岗位秩序维护员如发现此类人员，应立即上报秩序维护部，秩序维护部及时派专人采取控制和监督措施。判断是否为购物中心租户人员，若醉酒者或精神病人非购物中心人员及租户，大门秩序维护员应将大门控制好，不准此类迅速赶到现场，并采取相应措施防止火势蔓延。根据灭火总指挥的命令，立即关闭火灾现场及受影响范围的切通风装置，切断非消防电源，关闭煤气阀门。协同专职消防人员检查消防水源消防泵排烟风机是否正常运转，并组织人员对受到火灾威胁及发生故障的电器设备消防设施机房等进行及时抢修排险的工作。对电梯进行管制，营救电梯内被困人员，派专人操作消防梯。将广场内易燃易爆的气罐及物品运到安全地带加强看管。灭火后协同有关部门，将各项设备重新复位。客服部接到报警后的行动方案客服部主管接到通知后，应即命令客服部各岗位执行火灾应急预案，同时组织工作人员组成救援小组，准备救护包担架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人员的组织工作，检查清理通道。在起火部位及受影响范围的保洁人员劝阻租户不要进入租赁区域，不要乘坐电梯，组织顾客从消防楼梯疏散。根据现场及伤病人员的情况，拨打。财务人员立即收拾好现金，支票及贵重物品和财务档案，集中由专人保管，随时做好转移准备。疏散方案如果火势无法控制，灭火总指挥将下达撤离疏散的命令，各部门照此方案迅速组织疏散到指定的户外地点集合。见疏散集合点平面图。消防中控中心应急广播进行疏散广播，现场救援小组也进行疏散通知。疏散工作从起火部位开始，然后是受影响区域。客服部救援小组引导客人从消防通道和消防楼梯疏散，根据人流情况，不要造成拥挤和堵塞。人离开租赁区域后，救援小组要检查租赁区域，看是否有顾客遗留，并断电锁门，在门上画，示检查完毕。疏散时严禁乘坐电梯，严禁拥挤和喧哗，听从灭火指挥的命令。火灭后，秩序维护部及应急抢险小组保护好现场，主管负责