标的实现和提高，才能持续满足顾客的要求，从而培养忠诚的顾客。顾客满意充分识别顾客的需求和期望，通过不断的持续改进，达到或超越顾客需求和期望，最终赢得顾客满意和信任。质量目标次交检合格率，五年内每年递增质量损失不超过上年销售额的，并在五年内逐年递减至三包期索赔不超过质量损失的产品准时交货率零公里退换货率，五年内每年递减顾客满意度，五年内每年递增。八项质量管理原则本组织采用国际确认的八项质量管理原则，对企业进行质量管理和业绩改进。八项质量管理原则是原则以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。实施本原则要开展的活动全面地理解顾客对于产品价格可依靠性等方面的需求和期望。谋求在顾客和其他受益者所有者员工供方社会的需求和期望之间的平衡。将这些需求和期望传达至整个组织。测定顾客的满意度并为此而努力。管理与顾客之间的关系。实施本原则带来的效应对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。原则领导作用领导者建立组织相互统的宗旨方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。实施本原则要开展的活动努力进取，起领导的模范带头作用。了解外部环境条件的变化并对此作出响应。考虑到包括顾客所有者员工供方和社会等所有受益者的需求。明确地提出组织未来的前景。向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。鼓舞激励和承认员工的贡献。进行开放式的和真诚的相互交流。教育培训并指导员工。设定具有挑战性的目标由派生记录的部门编制，部门领导审核并批准。综合部负责建立并保存全厂记录文件的样册，各相关部门负责建立并保持本部门的记录文件的样册。记录的标识编目贮存保管检索处置等详见记录控制程序。管理职责有限公司质量手册文件编号受控状态发文编号编制质量部审核批准发布日期实施日期修改记录序修改申请单编号修改章节页码换页划改修改状态修改日期修改人批准人质量手册目录颁布令质量手册颁布令管理者代表任命书质量手册说明覆盖范围应用说明术语及缩写质量手册的管理质量方针与目标质量方针质量目标八项质量管理原则企业概况自然状况设备工艺及产能产品情况质量管理组织机构质量管理体系组织机构质量管理体系职能分配表质量管理体系过程关系图质量管理体系总要求含总要求补充文件要求总则质量手册文件控制工程规范记录控制含记录保存管理职责管理承诺含过程效率以顾客为关注焦点质量方针策划质量目标含质量目标补充质量管理体系策划业务计划质量成本职责权限和沟通职责和权限含质量职责管理者代表内部沟通管理评审总则含质量管理体系业绩评审输入含评审输入补充评审输出评审措施的实施资源管理资源提供人力资源总则能力意识和培训含产品设计技能培训在职培训员工激励基础设施工厂设施和设备策划应急计划工作环境与实现产品质量相关的人员安全生产现场的清洁产品实现产品实现的策划含产品实现的策划补充质量计划接收准则更改控制产品安全与风险潜在失效模式及后果分析与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定含顾客指定的特殊特性与产品有关的要求的评审含与产品有关的要求的评审补充组织制造可行性顾客沟通含顾客沟通补充设计和开发过程设计和开发策划多方论证方法设计和开发输入产品设计输入制造过程设计输入特殊特性设计和开发输出产品设计输出补充制造过程设计输出过程设计和开发评审含监视过程设计和开发验证过程设计和开发确认含设计和开发确认补充样件计划产品批准过程过程设计和开发更改的控制保密采购内部组织宣传教育，增强职工满足顾客要求意识的形成与质量管理体系有关的事宜对外联络。总经理日期质量手册说明覆盖范围质量手册覆盖范围如下职能部门及生产车间管理层综合部技术部质量部采购部销售部生产部财务部转子车间部件车间总装车间，及其所属的实验室库房等。产品汽车电机总成风机总成的设计和制造。应用说明本手册依据的技术规范，结合本组织的实际情况编制而成。本手册除下述删减外，覆盖了的全部要求。本组织只接受顾客的技术图纸作为参考，不具有知识产权纠纷，同时不接受任何生产用的硬件财产，故对顾客所拥有生产工装予以删减。本组织采用了标准的潜在失效模式及后果分析产品质量先期策划和控制计划生产件批准程序测量系统分析和统计过程控制等工具手册。本组织采用了标准中附录的持续改进的过程作为对质量管理体系的持续改进。术语本手册采用标准及技术规范中的术语和定义。质量手册的管理本手册由质量部组织编写，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。本手册的更改由质量部汇总更改信息，经管理者代表审核，总经理批准后进行。更改可采取换页或划改，并标明修改标识。当组织结构内外部环境有关质量的法规质量要求等发生较大变化时，手册将换版。由管理者代表提出换版报告，经总经理批准后实施换版。本手册由综合部负责印刷发放登记回收销毁正本存档。本手册分受控和非受控两种版本。受控版本加盖红色受控印章，非受控版本不加盖印章。受控版本是本质量管理体系运行及第三方审核的依据，受更改控制。非受控版本更改不通知，作废不收回。本手册不得擅自涂改，未经批准不得外借。调离岗位时交回综合部注销。本手册由管理者代表负责解释。质量方针与目标本组织的质量方针为全员参与不断创新持续改进顾客满意。全员参与产品质量的提高，产品成本的降低，需要全体部门及员工加入进来，通过切实遵守公司质量体系，合理化的建议，相互的讨论才能不断提高采购过程法规的符合性供方质量管理体系开发顾客批准的供货来源采购信息采购产品的验证供货产品的质量对供方的监视生产和服务提供生产和服务提供的控制控制计划作业指导书作业准备验证预防性和预见性维护生产工装的管理生产计划与服务提供含服务信息反馈与顾客的服务协议生产和服务提供过程的确认含生产和服务提供过程的确认补充标识和可追溯性含标识和可追溯性补充顾客财产顾客所拥有的生产工装删减产品防护含贮存和库存监视和测量装置的控制测量系统分析校准验证记录实验室要求内部实验室外部实验室测量分析和改进总则含统计工具的确定基本统计概念知识监视和测量顾客满意含顾客满意补充内部审核含质量管理体系审核制造过程审核产品审核内部审核计划内部审核员资格过程的监视和测量制造过程的监视和衡量产品的监视和测量含全尺检验和功能试验外观项不合格品控制含不合格品控制补充返工产品的控制顾客通知顾客特许数据分析含数据的分析和使用改进持续改进含组织的持续改进制造过程改进纠正措施含解决问题防错纠正措施影响拒收产品的试验分析预防措施附录程序文件目录及职能分配矩阵图附录二质量管理体系过程关系图附录三质量管理体系图解颁布令质量手册颁布令本质量手册是依据规范的要求，结合我厂的实际情况编制。本手册阐述了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系及运行的总体要求和基本原则，是公司开展质量管理活动的依据，是全体员工应遵循的质量法规和行为准则，是向顾客或第二方第三方认证机构提供审核我厂质量管理体系的依据。现批准质量手册版从年月日起正式实施，各部门全体员工必须严格遵照执行。总经理日期管理者代表任命书为了贯彻执行规范的要求，加强对质量管理体系运作的领导，提高工作的有效性，特任命为公司管理者代表，其职责和权限是对质量管理体系进行策划，确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持向总经理报告质量管理体系的运行情况业绩和改进的需求确保在企业的顺序及其相互作用进行描述。顾客导向过程包括市场分析顾客要求投标订单要求产品和过程的设计产品和过程的验证确认产品生产产品支付担保服务售后顾客反馈等支持过程包括人力资源管理文件控制记录控制工装设备控制不合格品控制纠正预防措施控制进货检验过程检验产品最终检验实验室管理仪器检定校准管理产品标识和可追溯性管理仓库管理采购管理控制计划管理等管理过程包括业务计划内部审核管理评审等均进行了识别和控制。本公司生产的系列产品，从原材料的采购到产品制造过程进行了严格的控制，其中从原材料的进货检验生产过程的过程检验到成品最终检验都制定了中对设备及加工工艺编制了工艺文件控制计划返工作业指导书，配备了相应的设施和人力资源，以确保生产过程的安全高效，从而生产满足顾客和法律法规要求的产品。公司建立了组织机构，落实了职责和权限，制定了规章制度，健全了销售服务体系，定期对生产产品质量合格率及其特性和趋势进行分析为了生产适销对路的产品，及时对市场调研和定期对顾客满意度进行调查，随时倾听顾客的声音，以不断改进公司的产品质量和服务质量，以满足顾客需求。为了控制产品质量，首先从源头抓起，建立供方质量管理体系的开发考核评价体系，对供方提供的产品质量进行统计，不仅将供货情况及时反馈给供方，而且对供方生产能力供货能力检测能力信用体系进行考核，根据供货质量的重要性决定开发其先后顺序，并提出其符合或通过第三方认证来选择符合要求的合格供方。外包过程为产品的外表面喷涂电镀，将外包方列入本公司供应类产品重要产品的供方加以控制，方法为对其生产质保等能力进行业绩调查及评价，满足要求者列入合格供方名录中，并与其签定质量保证协议书，适当时应组织相关人员到外包方验证，若需现场验证时，应将验证的内容与时间等有关信息与该方沟通。对不符合条件的外包方要求及时整改，整改无效者取消其外包资格。公司应确保对外包过程的控制，不应免除组织对符合所有顾客要求的责任，即公司应对产品负最终责任。文件要求总则本组织层文件，它是质量手册和程序文件的支持性文件。本组织管理文件由业务主管部门编制，质量部审核，管理者代表