发布本质量手册，向顾客证实本企业具有稳定地提供满足顾客需求和使用法律法规要求的混凝土混凝土外加剂的生产和服务能力。通过质量管理体系的有效运行和不断的持续改进，增强顾客满意。应用范围本质量手册适用于本企业提供的混凝土混凝土外加剂产品的生产销售和服务活动及涉及的各部门。本质量手册可作为内审和外审的依据。引用标准质量管理体系基本原理和术语质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南质量手册编制指南术语定义本手册引用质量管理体系基础和术语标准中的术语和定义。删减说明我公司质量管理范围为顾客提供混凝土混凝土外加剂，混凝土外加剂原料配方通过专利竞价购进，对混凝土混凝土外加剂产品不进行设计开发，故将设计和开发全部删减。质量管理体系总要求本公司在建立质量管理体系过程中，充分遵循了八项质量管理原则，将采用过程模式的方法按照标准建立文件化的质量管理体系，并加以实施保持和改进其有效性。本公司的质量管理过程模式如下图所示。输入输出图释增值活动信息流注管理职责过程包括管理承诺质量方针和质量目标的制定质量管理体系策划职责和权限的确定及内部沟通管理评审等。资源管理过程包括人力资源基础设施工作环境的资源提供。产品实现过程包括产品实现的策划产品有关要求的评审与顾客沟通设计和开发生产物资采购和外包加工生产交付及交付后活动的控制监视和测量装置的控制。质量管理体系的持续改进要求顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量分析和改进产品实现产品测量分析和改进过程包括顾客满意度的监视产品的监视和测量过程和监视和测量不合格品的控制内部质量审核数据分析和改进的策划纠正和预防措施。质量管理体系的建立，并编写设计开发任务书，并报总经理批准。实施项目组负责人编写设计开发实施计划，报技术部经理和总经理批准。已有产品扩展功能设计和开发根据市场需要和用户要求，需要对公司现有产品的功能进行扩展时，由技术部目录章节号标题页码批准发布令第页本公司简介第页质量方针第页质量手册管理第页范围第页引用标准第页术语定义第页质量管理体系第页总要求第页文件要求第页管理职责第页管理承诺第页以顾客为关注焦点第页质量方针第页策划第页职责权限与沟通第页管理评审第页资源管理第页资源提供第页人力资源第页基础设施第页工作环境第页产品实现第页产品实现的策划第页与顾客有关的过程第页设计和开发第页采购第页生产和服务提供第页监视和测量装置的控制第页测量分析和改进第页总则第页监视和测量第页内部审核第页不合格品控制第页数据分析第页改进第页附件质量管理体系组织机构图第页附件质量管理体系职能分配表第页附件质量手册修改页第页批准发布令本公司依据标准编制的质量手册规定了质量管理体系的范围和本公司产品生产过程的质量控制要求，对内作为质量管理，确保产品质量满足顾客要求和法律法规要求的纲领性文件和行为准则，对外阐明本公司的质量管理体系，并通过质量管理体系的有效运行增强顾客满意的程度。现予以发布，并于年月日正式发布实施。望本公司各部及各级员工认真学习手册内容，严格遵守并执行手册的各项规定和要求。任命吴震为管理者代表，负责质量管理体系的建立实施和保持。本公司质量手册的编制坚持了符合性适宜性和有效性的统，本公司下发的其它管理体系文件应以本手册为基准，同时本手册将根据内外部环境的变化进行评审修改和完善。其它关键职位任命事项任命王连金为办公室主任任命吴震为技术部经理兼任命荆延胜为生产部经理任命于强为技术部经理兼授权张明为产品检测放行员望以上关键岗位人员，以团队精神认真履行自己的职责，在产品质量管理中发挥自己的作用，使我公司的混凝土外加剂产品，以质量赢得巨大的市场。总经理于强年月日公司简介滨州市北海天弘混凝土有限公司成立于二二年三月二十日，企业法人营业执照注册号为，注册资本排专门负责人同前往办理，目标明确，针对性强，提高货款回收率。努力提高综合服务意识，加强服务质量，加强跟踪服务，建立回访机制，提高企业知名度。制定严格的财务制度，加强对合同的管理执行和监督。制定资金回收措施和实施细则。建立清欠小组，制定清欠办法和措施，加大法律手段，千方百计使资金达到正常经营状态，为企业发展和实现最大效益，创造更好的条件。年销售混凝土外加剂吨，销售额万元，货款回收率达，实现利润万元。年公司目标成为北海新区混凝土外加剂龙头企业。这就需要我们扩大经营范围，创建多元化的经营渠道，培养企业骨干吸收优秀人才，建立高素质高水平的经营团队，增强试验室的技术力量，提高综合实力，争创行业流。滨州市北海天弘混凝土有限公司年月日质量方针和目标依托科技提升品质科学管理保证质量用心服务创造价值不断创新确保领先质量方针内涵解释依托科技提升品质充分发挥人才和科技优势，致力于水泥外加剂技术的应用研究，增加产品的科技含量，提高产品的竞争力。科学管理保证质量对研发生产服务销售的全过程进行严格规范科学的管理，保证产品质量达到或超越规定和预期的各项要求。用心服务创造价值从心理上提高全员的服务意识，始终以顾客为关注焦点，通过提供及时规范优质的服务和持续的技术支持，保证所供产品最大程度上为顾客发挥作用，为公司树立信誉。不断创新确保领先发扬开拓进取精神，坚持持续改进和不断创新，做混凝土水泥外加剂技术应用领域的领先者。公司总目标产品出厂合格率顾客满意度质量手册的管理本公司的质量手册分为受控原本受控副本及非受控副本。受控原本由办公室存档，作为标准文件受控副本是受控原版的复印件，发至本公司内使用者或认证中心手中加盖红色受控印章并编制发放号码，作为有效文件使用。向本公司以外的相关人员提供本手册时，须经总经理批准，且必须加盖蓝色非受控印章。该文件作为非受控副本，不受文件修改的控制。质量手册受控副本根据文件持有者名单由办公室发至相关人员，并按文件控制程序予以培训。质量手册在以下情况应进行修改本公司组织结构有较大变动时外部环境有重大变化时万元人民币法定代表人王世芳公司住所滨州市北海新区马山子镇蔡家村南永泰建材公司院内。经营范围前置许可经营项目无。般经营项目混凝土生产销售，水泥制品销售，混凝土外加剂加工销售，建筑材料购销。须经审批的，未获批准前不得经营，公司现有员工人，其中管理人员人，生产人员人，天弘公司经过近两年的运营，在经济大环境不景气的情况下，在股东的支持下，经全体员工齐心协力的努力，在北海新区已展露头角，取得了较好的经济效益和市场信誉。完成预期的各项目标，打下了良好的基础。在生产上，把安全和质量放在首位，严格控制原材料质量和价格，把成本降到最低，不断提高产品质量和生产效率。在公司人员管理上，本着人尽其能，发挥其长，各负其责，相互配合，实行岗位责任制。对于不能胜任者及时调整，优化企业队伍。对操作员实行不定期的安全教育，有专人负责，强化服务意识，并取得了上半年无大小事故发生的成绩，达到安全生产的总目标。在生产上配备优秀人才，选拔具有良好素质的专业人员，组织上岗前的学习和培训，定期组织开展安全教育，制定岗位工作目标，强化岗位责任制。培养出了支责任心强专业技能过硬的队伍，使企业专业岗位技术岗位持证上岗率达到以上，在年度全市组织的金龙杯商品混凝土外加剂技术技能大比武中，在北海赛区预赛中取得了配合比设计理论第名，综合技能第二名的好成绩，顺利进入全市参赛的资格，并在全市三十多支队伍的激烈竞争中脱颖而出取得了配合比设计理论二等奖，综合技能三等奖的好成绩，名列全市前茅，为天弘公司赢得了良好的荣誉，也为公司在全市树立了优秀的形象。公司组建了支强有力的销售队伍，招聘销售精英，选拔优秀的员工。组织有关人员分析调研市场，确定营销策略和方针。针对北海新区这种不规范的混凝土外加剂销售市场和局限的范围，我公司实行了在北海新区魏棉柳堡工业园鲁北化工乡村所有建设管理部门监理公司施工企业等加密搜集新工程新进队伍信息，开发新市场和新客户，采取行之有效的措施，加大攻关力度，抢占市场。在资金上采取了多方多种筹集方式，加强资金支持。对销售合同到期的货款本着谁销售谁负责的原则回收货款，并安要求所必需的基础设施，如生产设备生产场所办公场所办公设备等工作环境确保满足产品质量的工作环境。人力资源总则为确保从事影响产品质量工作的所有人员都是能够胜任的，使其具有相应岗位的能力素质和意识，满足本公司发展需要，本公司建立并保持培训管理规定。能力意识和培训办公室组织各职能部门对与产品质量有关的所有岗位的人员能力要求基于教育培训技能和经验四个方面做出规定，制定岗位任职条件考核标准。满足需求的措施外聘在聘用人员时，招聘符合任职资格的人员本公司对不够条件的人经过培训，使其达到任职要求通过教育使职工认识到自己岗位的重要性，发挥主观能动性，为实现质量目标做出贡献。培训包括入职培训本公司新录用的员工在上岗前必须接受培训及考核。通过培训，可以使员工尽快熟悉工作环境掌握产品标准操作规范及有关要求，具有独立完成本职工作的能力。入职培训结束后，由办公室组织考核，可采用试卷考核，实际操作考核等方式，合格后方可上岗试用。培训记录由办公室保存。再提高培训再提高培训是指在职工上岗后，要针对不同岗位进行继续培训，不断提高业务技术水平和素质。在职培训结束后，由办公室和相关部门组织考核，可采取实际操作观察询问等方式进行。将考核结果记入员工培训履历表。培训计划每年月，办公室根据各部门提出的培训需求，结合本公司的实际生产质量控制的需要，制定下年度培训计划，报总经理审批后组织实施。培训记录办公室建立培训考核记录及员工的培训教育技能和经验，填入员工培训履历表，保证满足岗位任职条件考核标准的要求。基础设施为使本公司产品符合要求，企业确定了以下基础设施办公室测试室会议室库房等生产设备所有生产设备办公设施包括文件柜办公桌电脑等。服务