省电信有限公司 贵阳 贵阳 贵阳 呼叫中心建设示意图 在吸收北京东城模式的成功经验基础上，创建贵阳市数字城管呼叫中心新模式，采 用了与当地电信全面合作的方式，充分整合了当地城市管理信息系统平台是新模式运行的技术核心。按照新模式技术标准建 设，通过对城市管理的部件普查单元网格划分数据建设系统搭建等工作，形成技 术先进使用方便运行稳定处理贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载设立指挥监督中心，由市级统接纳案件并派遣，由区级进市管理监督中心和指挥中心，形成 了新的管理体制。 上海深圳以监督与指挥分离为原则，在市级层面设立个监督指挥中心，在各区 分别设立监督中心和指挥中心，由市级统接纳信息反馈和投诉，区级化 数字城管新模式架构之就是要求设立两轴为核心的管理体制，这是新 模式运行的组织保证。北京东城区和先后通过专家组验收的七个城市城区设立的 数字化城市管理新模式，都按标准分设了城理 贵州省电信有限公司 时间由天缩短为小时扬州市处置结案率达，比原先的提高 个百分点。上海市长宁区个月处置结案件，结案率达到。 推动了城市管理体制的变 提高到现在的以上。第时间发现问题的机制初步形成。 效率提高还表现在案件办结率普遍提高，如北京东城区问题办理结案率平均时间从 过去的周左贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载中办公协同分层处置的模式，建立了市级统受理市接受案件和处理。 即统接纳，统派遣，区级受理的模式。 扬州市在市级层面上成立数字化城市管理监督中心和指挥中心两个机构， 在区级贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载环节，加强了市与区委 办局部门之间的合作，有效解行处理。即统接 纳，分别派遣，区级受理的贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载街道难事不出城区，有事相互协调的管理局面。 区及部门协 同指挥各相关单位处置问题的城市管理工作机制。这种模式与北京东城区相比，是 小机构，大协作，编制人数和管理成本大大减少，减少了工作贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载， 有力地推动了城市管理体制变革。 促进了有关决了管理边界和盲区，部门职责更为明晰，管理边界更贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载理市级平台北京市东城区通 过数字城管平台建立监督与指挥机构及职能的分离，形成了案件上报指挥派遣及时处置 核实结案考核评价的管理流程再造，从而形成城市管理监督与制约互动的新两轴贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载处置机制，各业务部门分别承担了的部件管理和的事管理部门的协作配合 新模式带来管理体制变革贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载的机 制。北京市朝阳区将门前三包纳入新模式范了分管副区长主持的联席会议制度上海结合服务 热线建立市级平台，完善市级专业部门和城区处置问题联动机制深圳实现统接入 分布受理分级贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载街道难事不出城区，有事相互协调的管理局面。 区及部门协 同指挥各相关单位处置问题的城市管理工作机制。这种模式与北京东城区相比，是 小机构，大协作，编制人数和管理成本大大减少，减少了工作贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载区设立的 数字化城市管理新模式，都按标准分设了城理 贵州省电信有限公司贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载城市管理信息系统平台是新模式运行的技术核心。按照新模式技术标准建 设，通过对城市管理的部件普查单元网格划分数据建设系统搭建等工作，形贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载成技 术先进使用方便运行稳定处理高效的信息系字化城市管理系统与服务热线设施有机结合，使得城市贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载平台，担负着接 收公众举报公众监督公众投诉和公众评价的重要责任。 贵州省电信有限公司 贵阳 贵阳 贵阳 呼叫中心建设示意图 在吸收北京东城模式贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载理的现状 贵阳市基本情况 附贵阳城区地图 贵阳市基本情况介绍。 贵州省电信有限公司 贵阳市城市管理现状 由贵阳市城管部分，是直接面向公众的平台，担负着接 收公众举报公众监督公众投诉和公众评价的重要责任。 贵州省电信有限公司 贵阳 贵阳 贵阳 呼叫中心建设示意图 在吸收北京东城模式的成功经验基础上，创建贵阳市数字城管呼叫中心新模式，采 用了与当地电信全面合作的方式，充分整合了当地城市管理信息系统平台是新模式运行的技术核心。按照新模式技术标准建 设，通过对城市管理的部件普查单元网格划分数据建设系统搭建等工作，形成技 术先进使用方便运行稳定处理高效的信息系字化城市管理系统与服务热线设施有机结合，使得城市管理的各个专业部 门各个管理层次的人财物信息等管理资源，能够实现整合和优化组合，提高了城 市管理整体效能。 打造了解决群众问题的技术平台 围，形成六个天天机制，即维护保 贵州省电信有限公司 洁主体天天维护监督员天天检查管理主体天天处理城管大队天天执法系统天天 评价内外网天天公布。 数件管 理杭州借助政务外网，搭建全市家城市管理贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载民热线交办的城市管理问题占交办事项的，而年上半年分别 为和，呈不断下降的趋势。上海市卢湾区热线反映的城市管理问题 的月投诉量，较新模式实施前下降。杭州市市长公开电话受理的市政市容问题 贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载民热线交办的城市管理问题占交办事项的，而年上半年分别 为和，呈不断下降的趋势。上海市卢湾区热线反映的城市管理问题 的月投诉量，较新模式实施前下降。杭州市市长公开电话受理的市政市容问题 贵阳市数字城管项目可行性计划书中文版高速下载民热线交办的城市管理问题占交办事项的，而年上半年分别 为和，呈不断下降的趋势。上海市卢湾区热线反映的城市管理问题 的月投诉量，较新模式实施前下降。杭州市市长公开电话受理的市政市容问题 投诉，在新模式运行后下降了三分之。据南京市有关部门对鼓楼区居民的问卷调 查，的居民认为市容市貌明显改善，的居民认为流动摊贩占道经营及夜间 排档等问题得到控制和管理，的居民对数字化城管模式系统运行后的城市管理的 方式感到满意或基本满意。 第章项目建设的意义及必要性 贵阳城市管理的现状 贵阳市基本情况 附贵阳城区地图 贵阳市基本情况介绍。 贵州省电信有限公司 贵阳市城市管理现状 由贵阳市城管部分，是直接面向公众的平台，担负着接 收公众举报公众监督公众投诉和公众评价的重要责任。 贵州省电信有限公司 贵阳 贵阳 贵阳 呼叫中心建设示意图 在吸收北京东城模式的成功经验基础上，创建贵阳市数字城管呼叫中心新模式，采 用了与当地电信全面合作的方式，充分整合了当地城市管理信息系统平台是新模式运行的技术核心。按照新模式技术标准建 设，通过对城市管理的部件普查单元网格划分数据建设系统搭建等工作，形成技 术先进使用方便运行稳定处理高效的信息系字化城市管理系统与服务热线设施有机结合，使得城市管理的各个专业部 门各个管理层次的人财物信息等管理资源，能够实现整合和优化组合，提高了城 市管理整体效能。 打造了解决群众问题的技术平台 围，形成六个天天机制，即维护保 贵州省电信有限公司 洁主体天天维护监督员天天检查管理主体天天处理城管大队天天执法系统天天 评价内外网天天公布。 数件管 理杭州借助政务外网，搭建全市家城市管理网络单位和个社区的互联互通 交换平台扬州市数字化城管实行级监督两级指挥三级管理四级网络的机 制。北京市朝阳区将门前三包纳入新模式范了分管副区长主持的联席会议制度上海结合服务 热线建立市级平台，完善市级专业部门和城区处置问题联动机制深圳实现统接入 分布受理分级处置机制，各业务部门分别承担了的部件管理和的事管理部门的协作配合 新模式带来管理体制变革管理流程再造确立监督考评体系，促进了管理资 源整合。北京市全面建成对接各城区管理的数字化城市管理市级平台北京市东城区通 过数字城管平台建立监督与指挥机构及职能的分离，形成了案件上报指挥派遣及时处置 核实结案考核评价的管理流程再造，从而形成城市管理监督与制约互动的新两轴， 有力地推动了城市管理体制变革。 促进了有关决了管理边界和盲区，部门职责更为明晰，管理边界更为 清晰，合作更及时有效，提升了政府管理效能和服务水平。目前，基本形成小事不出 社区烦事不出街道难事不出城区，有事相互协调的管理局面。 区及部门协 同指挥各相关单位处置问题的城市管理工作机制。这种模式与北京东城区相比，是 小机构，大协作，编制人数和管理成本大大减少，减少了工作环节，加强了市与区委 办局部门之间的合作，有效解行处理。即统接 纳，分别派遣，区级受理的模式。 杭州市数字城管建立城市管理信息中心事业编制和协同平台新两轴，采取 市区及各部门集中办公协同分层处置的模式，建立了市级统受理市接受案件和处理。 即统接纳，统派遣，区级受理的模式。 扬州市在市级层面上成立数字化城市管理监督中心和指挥中心两个机构， 在区级设立指挥监督中心，由市级统接纳案件