目标计划的管理，包括常规计划营业计划执行计划检验 计划时间计划策略计划 ④卫生检查标准，包括门楣橱窗，地板，天花报商品，货柜收 银台精品柜，试衣间，宣传品，仓库 人员的管理，包括店员工上岗标准岗位的职责店员的奖罚 制度 货品的管理包括品质管理库存管理盘点补货验货调 货仓库货品的摆放原则 促销规划的实施，包括促铺方案的拟订促铺活动的准备促 销活动的执行，促销活动的考核 帐务管理，包括销售小票销售日报表促销品盘存表货品 收发存月报进销存月报，库存商品明细帐，其它突发性事件 顾客的档案管理处理顾客的投诉问题。 店铺组织架构图 注般婴童店的大小不，所设人员不。比如个店只有三 名以下店员的情况下，可以不用设店长，直接设督导即店铺营运 部经理助理。店铺营运部经理店长和督导的职责和能力应有明业区 分和要求经理有多个店面整体的协调管理能力，店长在人员管理方 面应具有较强的能力，督导就应该是偏向于陈列或者促销或者产品等 知识能力的人才。 店员分工小技巧让您组织的营业员有个基本的分工以人为 列，人具备库房货品为长顶，人客户接待为长项，人则主要收 银，人手多时可根据自己情况合理搭配。 店长的岗位职责 岗位店长 直接上级公司营销部销售分公司代理商店铺营运经理加盟商 直接下属督导店员放宽特殊政策往往有较强的领导能力，语言表 达能力具有商业及销售的相关知识，热爱婴童行业，富有爱心，有 严谨负责 对顾客的服务质量负责 ④对婴童店的员工素质提升负责 对婴童店的安全负责 三导购员的岗位职责 岗位导购员 直接上级店长督导 素质要求 具有育婴及销售的相关知识 诚实无不良的记录 吃苦耐劳，有良好的敬业精种 ④个人的基本条件良好 本职工作 引导顾客购物及热情接待顾客 努力学习业务知识，提高导购技能 做好店内清洁卫生，保持整齐干净 ④协助店长做好商品陈列工作 做好每月每日的盘点工作 对店内物品要妥善保管，不得损失或遗失 顾客抱怨与投诉的应对和汇报 认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视 做好每天的交接班作业 主要权力 对督导及店长指令有投诉权和申辩权 申请自己负责工作的裁决权 直接责任 销售 理货 清洁卫生 ④交接班工作 对顾客的服务质量负责 对店内商品负责 店铺人员的招聘 店铺的人员是店铺的支柱，所以对于店铺人员应本着尊才重才 育才用才的用人理念，加强人员的团队精种培养和技能培育，新招 人员要有以下几点要求，供各终端员工招聘时参考 导购员 女性身高以上，男性身高以上 要求五官端正，无不良嗜好 要求初中以上学历 要求有年以上婴童行业销售经验的人员 要求喜爱婴童，愿意从事婴童行业，具有爱心 要具备专业的育婴知识，或有育儿经验者。 二店长 要求年以上婴童店店长经验，半年以上品牌婴童店店长经验 能管理家以上店铺的日常运营 有良好的人际关系及交涉能力，能合理的管理员工及与上级沟通 有良好的服从性及执行能力 无不良爱好 优秀的店长是品牌重要的人力资源，店长除招聘外，另重要的方 法是从导购员中培养和提拔，这样做对导购员工作的积极性和上进心， 店长对品牌的忠诚度都有很多益处同时，对店长专业技能和业务能 力的提升也不可忽视，具体方法有以下几种 实践工作实践是最好的学习方法，但需要注意的是在实践同 时要进行控制。 培训让店长参与总部和分部举办的相关技能培训，平时加强 店长之间的学习交流。 例会由店长组织的各项会议，集思广义也是店长提高各项专 业能力的种策略。 ④沟通企业相关部门及管理人员与店长平时沟通中，多交流些 工作经验和自己的想法，让其接受更多新观念同时与其它公 司总部和分部的人员沟通亦是个不错的学习方法。 导购员的激励与考评 婴童店与许多零售服务行业样面临着人员经常流动的情况，这 是社会经济发展的必然结果面对店铺经常的人员更替，店长自然而 然的要承担起员工的培训和辅导的工作。这也是店铺管理工作中重要 的环。店铺员工的培训辅导应从以下三方面来开展 使员工尽快熟悉工作场所 初到个新的环境，每个人都会有生疏感和距离感。对新环境的 陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张，无法发挥 自己的特长。甚至还会因为紧张而造成的发生。因此店长在新店 员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括 店的位置和店内元素的使用方法 熟悉产品品项与产品陈列位置 考勤签到考评的相关制度 目录 店铺管理 店内行政事务管理 导购激励与考评 店内安全管理 陈列管理 货品管理如何订货补货 二导购管理 仪容仪表 语文规范 行为规范 育婴知识 产品知识 优秀导购五项个人修养 三销售与服务管理 店务流程 营业前 营业中 营业后 导购服务八步曲 寻找时机主动相迎 初步接触适时介绍产品 商品介绍揣摩心里 商品说明技巧运用 诚意劝说 处理顾客异议 收银服务 送客服务 顾问式销售与处理投诉步骤 四销售技巧 顾客接待四法则 介绍产品法则销售技巧 销售技巧推二法则 销售技巧两把刷子 销售技巧借力法 销售技巧法则 注意引起注意 兴趣保持兴趣 渴望产生购买欲望 说服建立信心 行动购买行动 五顾客分析 顾客购买需求心理分析 顾客购买心理七阶段分析 顾客购买决策的过程分析 顾客购买动机与购买行为分析 不同顾客购买心理差异分析 六促销活动策划 七客户管理 店铺管理 店铺人事行政基础管理 店铺管理 制定人事管理制度，包括员工招聘录用制度内部人事管理制 度员工薪酬与考勤制度，人事档案管理制定 制定行政管理制度，包括行政管理制度，管理提案与会议制度 目标计划的管理，包括常规计划营业计划执行计划检验 计划时间计划策略计划 ④卫生检查标准，包括门楣橱窗，地板，天花报商品，货柜收 银台精品柜，试衣间，宣传品，仓库 人员的管理，包括店员工上岗标准岗位的职责店员的奖罚 制度 货品的管理包括品质管理库存管理盘点补货验货调 货仓库货品的摆放原则 促销规划的实施，包括促铺方案的拟订促铺活动的准备促 销活动的执行，促销活动的考核 帐务管理，包括销售小票销售日报表促销品盘存表货品 收发存月报进销存月报，库存商品明细帐，其它突发性事件 顾客的档案管理处理顾客的投诉问题。 店铺组织架构图 注般婴童店的大小不，所设人员不。比如个店只有三 名以下店员的情况下，可以不用设店长，直接设督导即店铺营运 部经理助理。店铺营运部经理店长和督导的职责和能力应有明业区 分和要求经理有多个店面整体的协调管理能力，店长在人员管理方 面应具有较强的能力，督导就应该是偏向于陈列或者促销或者产品等 知识能力的人才。 店员分工小技巧让您组织的营业员有个基本的分工以人为 列，人具备库房货品为长顶，人客户接待为长项，人则主要收 银，人手多时可根据自己情况合理搭配。 店长的岗位职责 岗位店长 直接上级公司营销部销售分公司代理商店铺营运经理加盟商 直接下属督导店员放宽特殊政策往往有较强的领导能力，语言表 达能力具有商业及销售的相关知识，热爱婴童行业，富有爱心，有 严谨的敬业精种遵守国家的有关法律法规具有良好的职业道德，