不以结帐验收搞卫生等理由怠慢病人。 不开后门，不私分药品。 动用药品器材和私收销药款。 不准动用和侵占顾客遗失的物品。 不准玩忽职守，假公济私。 提供流的服务设施 柜台式发药，橱窗美观整体效果好。门面整洁，窗口标识明确醒目。 工作流程布局合理，定位科学，组合紧凑，方便病人，提高效率。 保证工作场所的清洁卫生 窗口前窗口内无污物，不乱堆乱放杂物。室内整洁，灯光明亮。 保持药柜用具以及用品器材的清洁卫生。 工作程序 在上班前，必须做好以下准备工作 按照岗位责职，上岗前认真交班，做好准备工作。 检查药品库存和上货，做到出齐摆全，库有柜台有。 备齐调剂工具和包装用品，校准度量衡器。 上班前三至五分钟定岗定位，准时开窗，迎候病人。 药房是直接为患者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗旨。上岗后要严格履 行各岗位的职责要求，按标准规程操作。 要充分体现维护患者利益，对患者负责的精神。做到 掌握用药的季节规律和常见病多发病的用药规律掌握市场用药变 化情况掌握不同消费者用药心理，做病人的好参谋，为病人排忧解难。 咨询药品质量意见，及时反馈。 对行动不便的特殊病患者，实行代取药服务。 要结合实际需用情况，开展便民措施。般应做到 开展药品咨询服务活动。 开展代购特殊需要的药品代客煎药由医院药店承担等服务。 其它切有联系的系列性服务。 结束程序 结算帐目，及时登帐整理好药品，做好交班工作不需值班 药剂科不定期向本院健康教育委员会提供药物与营养的相互作用的资料。 药剂科设专职临床药师下病房，参与临床用药决策，并向病人和家属宣传安全用药知识。 临床药学室负责向全科室提供药学信息服务的技术支持。 病区药房每周七天，每天小时接受病人和家属本院专业人员的提问和电话提问，回 答药物相关问题。 当面提问由接待的药剂人员负责解答。 电话提问由接电话的药剂人员负责解答。 门诊药房开设药物咨询窗口，每周五的，由临床药师为本院专业人 员病人和家属提供安全用药和药物信息咨询服务。电话咨询由接电话的药剂人员负责解答。 病人或家属在药房配药时，药剂人员必须向其做安全用药宣教 正确的用法用量 用药期间需注意的事项 特殊的贮存条件 通过询问些问题来确定病人对药物使用的认知情况 回答病人或家属提出的问题 适当提供安全药物小资料。 负责咨询的药师对每位咨询者要热情接待，耐心解答，同时设立登记制度，各部门及 时做好用药咨询的各项登记工作。 做好远程药物咨询网站的管理工作，保证小时内解答所提问题，并做好记录。 负责咨询的药师应注意药物不良反应的收集整理和上报工作。 药库工作制度 在药剂科主任领导下，负责全院中成药西药生物制品原料药和放射性药品的采购 验收保管养护供应记帐结算等工作。 药库由采购员保管员和信息员组成，财务科派人负责财务监管。 药库每月盘存次，做到帐物相符帐帐相符。信息员及时将药品收发存调价 报损盘存及应付账款等各项财务电子报表上报医院财务科。 由保管员根据医院药品和治疗品管理委员会审核制定的医院用药目录引进新药名单 和招标中标目录，结合本单位的业务性质库存情况不同季节发病率用药习惯等因素综 合分析编制采购计划，经科主任审查同意后交采购员实施。 保管员对购入药品应根据医药公司的送货单按药品验收制度验收入库。麻毒类精 神药品应逐支逐瓶验收。进口药品必须检查药品进口许可证或通关证和海关检验报告。 麻毒精神类药必须按规定专人专账专柜加锁保管，危险品必须存放危险品库。 放射性药品由室统保管使用。 药品领出必须凭各部门电脑申领单发放，药品做到先产先出先进先出近期先出。 各临床科室申请购买新药或临时用药，必须由各科先提出申请，申请单由科主任签字后， 经医院药品和治疗品管理委员会讨论同意交采购员实施采购。 做好新药介绍，缺货药品登记工作。到货后及时通知各相关部门，保证临床供应。 按效期药品管理制度，设立近效期药品览表。负责近效期破损药品的退货工作。 做好安全保卫和卫生工作。 严禁个人集体以任何形式向药品供应单位索取收受药品回扣。 药库采购员 药库采购员必须具备良好的职业道德具有强烈的事业心和责任感。作风正派，业务精 通。 医院药品由药剂科统采购管理，其他科室或个人不得自购自制自销。 采购药品品种应以医院药品和治疗品管理委员会审核制定的医院用药目录为依据， 坚持按需进货择优采购质量第原则。凡医院第次使用的药品均作为新药， 必须由临床科室提出申请，经院药事委员会讨论批准后方能进货，首次少量采购，视使用情 况逐步增减进货量和库存量。 采购员根据主任审批后的采购计划，按货比三家的原则寻价综合评价执优选用，严 防伪劣药品流入医院。与各业务单位签订购销合同时必须注明质量保证条款，协议经主任批 准后执行。 严格遵守药品管理法，禁止采购三无药品无批准文号无注册商标无厂牌 和营养滋补品包括健字号药品，严禁购销生活用品及化妆品。 采购药品以主渠道指当地医药公司或外地二级以上公司为主要单位，遵循以近采购 的原则所有供货单位必须提供证照工商营业执照药品经营许可证复印件并 加盖红章存档。 保证药品质量，应做到不单纯追求折扣让利而盲目进货造成药品积压。 在采购药品过程中决不允许以任何形式索要或收受贿赂礼金礼品，药品让利折扣 律反映在药品供应价格上。不得以任何形式挪作他用或擅自处理。凡是以现金形式给予药库 人员的会议交通费午餐费或签到费，统由科室入账，律上交医院处理。 国家规定的特殊管理药品的采购如麻醉药精神类药危险品等，必须严格按有关文件 规定执行。 药库采购员应注意到药物发展信息，市场供需动态和价格变化规律，及时综合分析，供 药事管理制度 药剂科工作制度 总则 为进步提高药剂人员的素质，改进服务作风，提高服务质量，实现服务工作程序化 制度化标准化和人性化，特制定本制度。 药剂科是经营特殊商品的场所，必须牢固树立服务临床，为人民健康服务的思想。在服 务工作中坚持文明服务，遵守职业道德，以实际行动履行医院的服务宗旨给您真诚信心 和爱。 认真贯彻执行药品管理法医疗机构药事管理暂行规定和国家有关卫生改革的 方针政策遵守相关的各种行业法规医院和科室的规章制度。严格执行各岗位标准操作规 程，认真履行各工作岗位职责。 积极进取，刻苦专研，提高业务能力，改进服务质量，增强竞争能力。真正从我做起， 尽心尽责做好本职工作。 职业道德 认真学习药品管理法和国家有关法规。加强各类药品的质量管理，杜绝不符合质量 标准的药品进入医院。 接待病人视同仁，不优厚亲属，不以貌取人，不评头品足，做到主动热情耐心 周到细致。 严格遵守和执行药品供应政策和药品价格政策，及时按浙江省药品招标结果采购药品 及时按浙江省物价局调价通知规定的日期和时间调整价格，同时向社会公开药价。 严格遵守和执行社会医疗保险政策及有关的规定，切实做到为病人着想，把好合理用药 关。 如实反映药品的毒副反应，实事求是，不夸大其使用性能和作用，不欺骗患者，耐心 对病人进行安全用药健康教育。 虚心听取他人的意见和建议，及时改进并反馈信息。 秉公办事，不利用职权或工作之便谋取私利，严格执行国家医院的有关政策，抵制不 正之风。 服务程序 人员着装和仪表符合要求 穿着整洁，统穿工作服，服务胸牌要端正地佩带在左上胸。 举止端庄自然，精力集中，不托腮不抱肩不叉腰不背手插兜不类背向顾客不 前扒后仰。 使用文明用语 药房人员要使用请您好对不起走好等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活 掌握，态度亲切，讲究语言艺术。 要根据病人的年龄性别，给予适当的尊称。做到伤害病人自尊心的话不讲有损病人人 格的话不讲埋怨责怪病人的话不讲粗话脏话无理的话不讲讽剌挖苦病人的话 不讲。 严格遵守服务纪律 不准擅自离开工作岗位，有事请假。 不准在工作时间聊天，说笑打闹。 不准在工作时间喝酒吃东西带小孩子，干私事及与工作无关的事。 不准在工作时间会客和长时间谈话。 不准同病人吵架顶嘴，不准讥笑嘲弄病人。 不以结帐验收搞卫生等理由怠慢病人。 不开后门，不私分药品。 动用药品器材和私收销药款。 不准动用和侵占顾客遗失的物品。 不准玩忽职守，假公济私。 提供流的服务设施 柜台式发药，橱窗美观整体效果好。门面整洁，窗口标识明确醒目。 工作流程布局合理，定位科学，组合紧凑，方便病人，提高效率。 保证工作场所的清洁卫生 窗口前窗口内无污物，不乱堆乱放杂物。室内整洁，灯光明亮。 保持药柜用具以及用品器材的清洁卫生。 工作程序 在上班前，必须做好以下准备工作 按照岗位责职，上岗前