实际上，它是个很重要的管理工具，恰当的组织结构设计可以使各部门为联想电脑公司的关键能力作出有意义的贡献，是联想赢得竞争优势的关键所在,本资料来自本资料来自部门描述目前状况平衡记分卡联想电脑公司的关键能力价值准则分析确定部门的关键角色关键角色矩阵定义部门的关键角色工作流程分析确定并描绘部门目前的角色以关键能力为基础描述关键角色确定并描绘部门目前的角色检查览表和结果分析评估部门组织结构的有效性深度和跨度的分析管理结构扁平化的结构及其特点管理结构层级高而多的结构及其特点决策权力和责任的分析文化适应性分析通用的组织设计原则序列组织结构图中的框框控制协调和关联性组织结构中的关系线条组织结构设计各种备选方案的利弊评估本资料来自本资料来自分述本资料来自本资料来自部门描述目前的状况部门总人数部门负责人职务部门的主要责任目前的部门结构本资料来自本资料来自部门关键活动及程序主要活动实施这些活动所涉及的主要关系影响这些活动产出的因素本部门对其它部门客户的影响部门内部职能每项职能的人数级别每个级别的人数本资料来自本资料来自平衡记分卡财务状况股东眼中的联想收入增长新产品和服务带来的收入核心产品市场份额增加劳动生产率资产运用应收帐款帐期和存货周转率卓有成效的成本控制客户价值理念客户眼中的联想产品和服务属性基本属性质量有竞争力的价格方便的购买流程方便周到的服务值得信赖独到之处比其他任何公司更了解中国客户的需求，因此能够提供独具特色的产品和服务卓越的客户管理体系内部流程为实现目标，我们必须在哪些方面胜人筹创造长期价值开发和信息服务业务新产品开发服务器手持设备集中技术合资企业合作伙伴战略联盟增加客户价值解决方案以便于消费者上网完整的解决方案，以建立企业和大客户的良好关系，并增强其忠诚度最佳营运方式供货渠道管理高效的营运，以降低成本提高质量缩短周期外部关系安全同政府部门建立良好的关系，以对和互联网政策和规定施加定的影响学习为实现目标，我们必须加强哪些方面的能力高素质的员工队伍，并积极肯干领导才能管理才能技术优势核心能力体现联想价值和理想文化模式的行为战略能力客户和客户需求方面为线员工提供必要信息，以满足客户需求信息由客户反馈到研发机构的流程技能和知识在公司内部部门之间的分享知识交流协同员工价值观合行为的人力资源体系，吸引留住关键人才员工满意程度文化团结致的氛围利润本资料来自本资料来自联想电脑公司关键能力联想电脑公司关键能力捕获学识和知识共享•由顾客至研发部门的信息流想法建议•好想法的再利用•不同业务单位之间共享知识高效的运营方式•杠杆作用•利用标准有效的操作流程•管理生产能力保证足够和持续的产量•与供应商和分销商之间建立顺畅密切的关系确定并选定潜在的商业机会，通过•合作伙伴•并购和快速融合•组成联盟本资料来自本资料来自确定市场的变化和客户的需求，并快速作出反应致力于建立长期的合作关系•中国的三个主要客户群体有选择地参与国际市场•强大并具优势的分销渠道•双赢关系有助于收集和共享客户信息以及有效的应收帐款和存货管理•销售队伍应真正了解他们所服务的客户和他们所销售的产品•销售和市场活动应有效并有力地收集和共享客户信息新产品服务的开发和商业化•建立新业务•促进核心业务的增长•赋予现有产品以新的特征，以使其能利用集中优势，促进网上访问以及对其他业务的杠杆作用团结并激发员工队伍•选定和培养可领导新业务的带头人有时可能是不熟悉的业务领域•好的劳资关系将吸引并留住能够使业务良性发展所需的合适人才，并在所有业务领域，营造种文化氛围以最大限度地达到劳资双方的满意本资料来自本资料来自价值准则分析准则运营高效型产品领先型客户紧密型核心业务流程注重执行，这样来分销渠道将非常有效，能够提供至善至美的服务，同时可以实现低成本价格鼓励创新意识的发展，它将能够迅速转化成能有效投入市场的产品用以代替老产品系列能够为不同的客户提供独无二的服务和产品组织治理结构实现集权控制，使决策权局限在特定的范围内工作小组能够根据需要随时组成或解散，这样公司的组织机构不断变化权利下放到同客户接触紧密的员工身上管理体系有利于实现标准运营程序的持续改进奖励个人及团队的创新性及成功的产品开发能够合理地衡量提供流的服务保持客户的忠诚度所需的成本综合考虑客户满意度，效率及快速执行程序等因素注重衡量新产品的销售额和利润注重衡量留住老客户的有效性能够实现并管理规模经济能够管理高风险高回报的产品机会能够满足重要客户的所有需要文化具有可预见性，提倡种持续改进的思维模式，并鼓励相当统鼓励大胆尝试和承受风险的意识具有相当的灵活性，使员工能够在定范围内以不同的方式本资料来自本资料来自的行为模式和行为来满足不同客户的不同需求核心价值为大众客户提供最优的产品客户希望并需要独无二的产品供应以特殊的独无二的方式对待每位客户我们的客户最注重的是获得最好的交易就价格产品可靠性至善至美的服务方面而言我们的每种产品都应是独无二的。在市场竞争淘汰我们的产品之前我们先淘汰自己的产品无与伦比的服务是客户所期望的产品的性能和可靠性是我们客户购买行为的决定性因素以产品的突破引领客户注重为客户提供完整的解决方案，并注重发展长期合作关系职位和组织机构客户的兴趣在于获得成功地交易成功的产品会影响职位授权我们的客户最注重的是获得无与伦比的服务提倡高效互动型精简并合理的组织机构由项目来决定设置跨职能小组部门是至关重要的我们的产品将引领市场我们强调为不同的客户提供不同的解决方案，并注重发展长期合作关系信息技术重视程序，自动传递，没有中断重视产品，使每个产品都要最大程度地增加技术含量重视客户并与客户保持独特关系移动科技影响服务和销售领域加速新产品的开发和引进价格合理和服务客户的最大化本资料来自本资料来自价值准则公司核心竞争力团队的大致特点产品领先型着重于产品即切耐克摩托罗拉不断创新灵活性不断改进对市场反应迅速创造力和想象力灵活，有活力注重未来对不确定性和变革的承受力强运营高效型着重于程序即切麦当劳联邦快递应用能力供应链网络自动化集中化标准化团队精神纪律严明评估为导向客户亲密型着重于客户即切客户关系的建立与管理市场细分目标市场提供全面解决方案客户导向而非市场导向具有企业家精神的团队关系导向注重解决问题本资料来自本资料来自确定部门关键角色关键角色矩阵关系该部门必须履行的关键角色有哪些关键角色是指该部门为联想电脑公司的关键能力所能做的特殊贡献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。在做这问题的讨论时，请将有关答案写在模型中。这个模型将有助于理清该部门的关键角色类别更具战略性更注重运营型更注重客户导向更倾向于产品与服务导向以下问题将有助于思考我们做的哪些事情以增加对客户的价值包括内部和外部客户在回答这个问题之前，您们或许应该对主要内外部客户群体达成共识我们在哪些方面的工作有助于建立客户员工及股东眼中联想电脑公司的形象战略程序运营程序客户产品服务本资料来自本资料来自我们所做的哪些工作是对联想的成功至关重要的我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持我们做了哪些合法运营所要求的事情为了使我们部门不断适应快速变化的市场和外部环境，我们应该或必须做些什么完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否可从如下角度考虑若无此角色，该部门的业务是否会垮掉如果答案为是，则它是关键角色。否则，则相反。这角色对联想三年规划的实现是否很关键讨论的结果将得出该部门的关键角色。在下章节中的工具将有助于完成角色的详尽定义。本资料来自本资料来自定义部门角色把每个关键角色填入下表。目的是在对这些角色中的活动进行联系和协调作出决定时，有助于搜集信息，进行全面分析。关键角色描述业务优先性主要活动实施活动时涉及的主要关系影响活动结果的因素对其它部门及用户的影响本资料来自本资料来自关键角色描述业务优先性关键活动实施活动时涉及的关键关系影响活动结果的因素对其它部门及客户的影响注在下部分使用工具中的模板或格式可以帮助你确认关系本资料来自本资料来自确定活动和关系工作流程分析用此图有助于分析该部门的关键关系产出信息产品报价半成品增加价值的关键动即与关键角色相关的关键活动外部零售商供应商内部其它部门部门内的各职能间输入员工材料设备供应信息供应商部门客户外部家庭用户中小企业大客户网站内部其它部门部门内的各职能间本资料来自本资料来自确定部门角色以关键能力为基础描述角色并确定部门目前是如何履行这些角色的关键能力与联想的关键能力相关的部门角色部门当前是如何具有此项关键能力的实施每项关键能力的岗位或岗位序列捕获学识和知识共享高效的运营方式确定并选定潜在的商业机会确定市场的变化和客户的需要，并快速作出反应，本资料来自本资料来自致力于建立长期的合作关系新产品和服务的开发和商业化团结并激发生产力责任感注责任感和目标导向被列为关键能力主要是因为联想的执行能力即为将任务落实为结果要是每个员工都清除他们的任务和角色，同时对整个过程进行跟踪以确保任务完成这工作方式在前期进行高层人员访谈过程中被多此提到，并认为它是联想的成功因素之。本资料来自本资料来自确定并描画当前的角色检查览表和相应的结果在确定并定义了关键角色之后，用如下表格来检查其恰当与否请关注右边栏中的描述。步骤是否已完成是或否完成该步骤的结果需完成该步骤的原因确定关键角色及