前言 恭喜您及全家成为保利颐和家园小区的主人, 为使业主用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约 内容，使居住在小区的业主用户充分享受舒适宁静祥和的生活环 境，也使我们能为业主用户提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区 的设计建设特点和政府的有关法规政策以及保利物业公司服务管 理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司 和业主共同创造出个温馨和谐全新的现代居住小区。 二小区简介 颐和家园期概况 颐和家园位于南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积万平 方米，地上总建筑面积万平方米，其中住宅建筑面积万 平方米。小区期栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中 心会所，商铺，幼儿园，地上地下车库等配套设施。小区建筑密度 ，绿化率。 总体设计概况 颐和家园项目总体设计突出文化人性化绿色家园的人文主义特 色，强调自然景观与建筑风格的完美统，楼体立面及平面设计以文 化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚 的文化底蕴。景观设计突出了以人为本，以及自然风光和古典文化 现代文化的交融，体现文化内涵。以园林文化小景为载体的景观错落 有秩，点缀园区各处，步移景异，运动与休闲场所分区布局，尽显现 代人高尚生活的理念，也诠释了保利发展文化地产的全新概念，将成 为学府路带的精品小区，为住户提供了个品味人生的场所，享受 优美生活的舒适空间。 三物业管理 管理公司 根据管理合同，上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分 公司受聘本小区的管理公司。 本公司是经政府批准的经营性服务企业，具有国家级物业管 理资质。 该小区由本公司下设物管处为小区提供服务。物管处拥有经验 丰富的专业管理队伍。为达到高水准的管理和服务目标，它将依照哈 尔滨市物业管理办法对小区的房屋设备居住秩序等进行全方位 综合体化的管理与服务。 管理公司职权 管理公司有权代表业主用户就有关物业管理事宜与政府 公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。 管理公司依据有关政策文件及管理合同条文所赋予的权力，负 责小区公共地方楼宇结构泵房绿化及其它公共设施及设备管理。 其具体项目如下 室外供水供电下水管道排污井沟渠化粪池垃圾屋 道路绿化文体活动场所公共建筑物及门卫秩序消防交通车 辆管理以及清洁卫生等。 管理职员 管理公司职员经培训，持证上岗，能竭诚为小区全体业主用户 服务，负责小区的日常管理及维修事务，请业主用户勿要求管理 公司职员作私人性质服务。所有管理员工律不准向业主用户收 取管理赏赐或谋求其它个人利益。 建议及投诉 如对小区环境及管理有建议或投诉，敬请您通知本管理公司，我 们将热诚欢迎并认真对待您的建议或投诉。 四管理费用 自业主用户进户之日起，管理公司按规定向业主用户 收取物业管理费，用于支付小区公共设施设备正常运行的维护保养， 清洁卫生绿化管理等，以及支付管理公司人员的薪金及行政费用。 每六个月交纳次物业管理费用，按缴费具体时间安排，每超 过日收取千分之三滞纳金。 小区楼宇的公共配套设施自保修期满后，大中型维修工程费用 从维修基金费中支付。维修基金待政府有关部门出台相关政策标准后， 依据标准收取，并按规定使用管理。 业主用户应按规定，按时足额缴纳采暖费用，以保证正常 供暖。 业主用户应按有关政策规定，按时足额缴纳业主用户 应负担的各项费用。 管理公司对拒绝缴纳以上各项费用者有权征收滞纳金或催缴手 续费用，直至采取相应的法律手段追讨。 管理费用构成 管理服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费等 物业共用部位共用设施设备的日常运行维护费用 物业管理区域清洁卫生费用 物业管理区域绿化养护户自己承担。 业主用户装修需提前到管理处申请办理手续。 按要求填写装修申请表，并附装修施工图纸 与物业公司签订装修管理协议 选择有资质的装修施工队伍，交营业执照及复印件，交施工人 员照片办理出入证。 装修保证 装修保证金此保证金由物业管理公司收取并保存。作为保障装 修期内，业主用户违反装修管理规定对小区环境和其它用户造成 破坏损失涂污及其它行为的处理依据。装修工程完工后，经管理 公司检查用户是否遵守装修审批标准实际情况全部或部分返还保 证金。 装修规定 用户及施工队装修施工时,必须确定不影响楼宇结构和原有水 电采暖等系统的完好及以后的维护,对原设计不得随意拆改,特别是 原房屋承重墙柱梁楼板等主体结构，不得随意私接地热。凡拆 改水电煤气采暖设施及管线走向必须书面通知管理公司。经审 批同意方可施工。 装修期间不得占用小区内公共地方施工，存放施工用料及建筑 垃圾，应尽量采取措施减低装修期间内的噪音和气味对公共环境及其 它用户的影响，为保证小区居民的正常生活秩序，晚后至早 时前禁止施工以免影响他人休息。 用户及装修施工人员须采取有效措施保证楼宇内结构装臵 设备装饰在装修期内不被损毁，或因缺乏防护手段造成的损坏包 括裂痕污渍等，业主用户或装修施工人员需按价赔偿。 任何装修施工不得对楼宇外墙及公共地方设施，装臵进行拆 改或干扰，如有违反现象，业主用户需承担修正工程的所有费用。 切勿将混凝土砂石木屑装修用胶等杂物倒入排水口及厕 所内。 严禁向窗外抛扔垃圾。装修垃圾须袋装放入指定地点，统清 运，用户需缴纳清运费用。 业主用户及装修承办施工人员，需对施工期间装修施工 人员发生意外所造成的损失负责。 对装修施工人员不遵守规定，经劝阻无效者，管理公司有权禁 止其施工。 针对小区的地热采暖方式，禁止使用射钉枪冲击钻等工具在 地面及天棚上进行穿凿钻孔，破坏原有层面。 室内所有管线节门接口检修口周围需留有以上距离， 并必须按规定预留长宽不小于的检查口，便于日后维修检查。 七搬家事宜 当住户乔迁新居时，请提前通知管理处，以便为您安排道路，提 供泊车位臵，并为您选择较少车辆和较少出入的时间进行搬家，以免 相互干扰，造成堵塞交通。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬 运人员勿粗心大意，以免损坏家具和公共设施，特别是走廊墙面及楼 梯，如有损坏搬运人员及业主应负责赔偿。在搬运后，请将包装废 物清理干净。 八业主用户的其它责任及须知 物业用途限制 各业主用户不得将其具有产权使用权的物业从事违规 违法或不道德用途，不得在公开场所从事违规违法或不道德活动。 煤气使用须知 外出或睡觉前，牢记关闭气源总阀 漏气检测常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火检查 漏气处理 迅速关闭气源总阀 严禁开关任何电器或使用室内电话 熄灭切火种 迅速打开门窗，让煤气散发到室外 到户外打检修电话，通知供气单位派员处理。 秩序管理须知 保障住户家财产安全，维护小区的公共秩序是物业管理公司的重 要管理事项之。物业公司设立的小区秩序管理组将协助公安机关负 责小区的安全管理事宜，同时报请住户注意以下事项 爱护并正确使用报警报案系统。教育子女不要乱按报警器按 钮，以免造成设备失灵损坏及出现报假警现象。 为配合管理，业主出入应主动出示出入证。 各业主如遇安全消防等紧急事宜，请拨打小区物业管理电话， 以便援助和排查。 业主外出时请留意防盗门是否锁好，避免忘记锁房门出现意外。 环境卫生及绿化须知 物业管理公司设有专业的保洁和绿化队伍，负责小区的所有公共 部位的清洁卫生绿化管理和垃圾清运，但需住户配合如下事项 请住户按要求每日将垃圾投入到指定地点，以便保洁员及时清 运。 请勿将垃圾果皮纸屑等垃圾抛出窗外或丢弃于共用部位。 请勿随地吐痰，随地大小便。 爱护景观绿地，请勿摘花折枝践踏绿地。 公共设施管理须知 小区内公共设施是为了方便住户生活，改善居住环境而设立建造 的，请各位住户要爱护珍惜，严禁以下行为发生 不要更改破坏或拆除公用设施，不可在道路走廊树干等 公用部位晾晒衣物，挂放储存物品等。 请勿在公用部位擅自搭建任何建筑物安装物。 请勿在公用部位涂写绘画张贴广告标语等。 小区内设有高压裸线，请勿私接登爬高空抛物放风筝等 危险行为具体高压防护知识见电业局的标识。 消防安全须知 对避免火警水灾事故的发生，住户必须杜绝下列行为 切勿超负荷用电，应按额定电负荷电量来决定各种电器的使用 数量。 在每个插座上不应连接多种电器，以免造成局部线路荷载过大， 烧毁线路引发火灾。 住户使用电热器时应有人监护，住户出门时必须切断电源。 燃气线路不可随意更改，需经煤气公司同意并派专业人员设计 施工。使用燃气时有人监守。 教育儿童不要玩火，与火相关的物品设备。家长应把此类物 上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司 保利颐和家园 业主手册 目录 前言 二小区简介 三物业管理 四管理费用 五设备及服务 六装修管理 七搬家事宜 八业主用户的其他责任及须知 九秩序安全 十关于空调安装 十紧急事项应急处理 十二清洁卫生 十三车辆管理规定 十四社区精神文明建设 十五结束语 十六常用电话号码 前言 恭喜您及全家成为保利颐和家园小区的主人, 为使业主用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约 内容，使居住在小区的业主用户充分享受舒适宁静祥和的生活环 境，也使我们能为业主用户提供尽善尽美的管理服务。我们根据小区 的设计建设特点和政府的有关法规政策以及保利物业公司服务管 理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司 和业主共同创造出个温馨和谐全新的现代居住小区。 二小区简介 颐和家园期概况 颐和家园位于南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积万平 方米，地上总建筑面积万平方米，其中住宅建筑面积万 平方米。小区期栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中 心会所，商铺，幼儿园，地上地下车库等配套设施。小区建筑密度 ，绿化率。 总体设计概况 颐和家园项目总体设计突出文化人性化绿色家园的人文主义特 色，强调自然景观与建筑风格的完美统，楼体立面及平面设计以文 化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚 的文化底蕴。景观设计