踪改善 预评可选择 正式评审 措施落实 纠正预防措 施 管理评审会议记录 纠正预防措施 品质记录 培训 推行计划 基本术语 标准即规范，是对经济技术生产和管理活动中具有多样性相关性特 征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统规定。 标准分为国际标准国家标准行业标准地区标准及企业标准。 企业标准又分为技术标准管理标准工作标准。 质量组固有特性满足要求的程度。 管理管辖和处理，计划组织指挥协调和控制活动。 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量保证质量管理的部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 体系相互关联和相互作用的组要素。 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的体系。 要求明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望。 族国际标准介绍 国际标准化组织 是由各国标准化团体成员团体组成的世界性联合会，该组织于 年月日成立，总部在瑞士的日内瓦。其前身是国际标准化协会， 成立于年，年因二战而结体。 国际标准化组织中负责制定质量管理与质量保证标准的技术委员会， 年成立。 是国际电工协会，成立于年，负责电气工程和电子工程领域的国 际标准化工作，其它由负责。 与在法律上互相，在工作上密切配合。 持续改进 质量管理体系的建立 建立质量管理体系的必要性 市场经济发展的要求。 国际贸易竞争的要求。 为发展外向型经济提供国际通用的语言。 顾客的要求和评价。 提高产品竞争力的需要。 建立企业文化，提高企业素质的需要。 提高企业质量管理水平的需要。 企业可持续发展的需要。 世纪是质量的世纪，质量是企业的生命，质量管理是企业管理的纲。 企业间的竞争成为质量的竞争，质量保证和质量认证已成为种国际化的趋势。 二建立质量管理体系的重要意义 企业 使企业管理工作科学化规范化制度化法制化。 质量体系与国际接轨，获取顾客信任的通行证。 提升企业信誉与形象,提高企业知名度，取得宣传效益。 有利于增加市场竞争力，发展新客户。 提高企业整体素质质量意识和管理水平，明显提高工作效率。 质量的控制水平明显提高，降低质量成本，取得经济效益。 改进产品过程与服务的品质,获得顾客的满意。 个人的经验转变为企业的技术并加以储蓄。 有利于去粗取精，冲刷掉陈旧的不好的管理习惯。 有利于内部沟通与协调，创造和谐的人际关系。 使企业能持续成长，达到永续经营的目的。 员工 心怀荣誉感工作。 团队意识增强。 工作效率与绩效增加。 产生成就感和受尊重感。 个人与公司起成长。 三建立质量管理体系要求 要满足企业和顾客的需要。 要考虑到风险成本和利益方面的需要。 必须结合产品类别的特点建立质量体系。 必须结合企业的特点建立质量体系。 质量体系的建立要具有系统性。 四建立质量管理体系的指导思想 领导重视 结合实际 坚持质量第 突出有效和实用 坚持两点论 有种责任感与紧迫感。 准备打持久战。 坚持第次就把工作做好的指导思想 同时做好三个角色 树立为用户服服务的强烈意识。 处理好输出与输入之间的关系。 做好本职工作。 建立与实施总体同步推进 坚持手段论 树立全局的系统观念体系着眼，要素着手 学会抓主线 产品质量特性的保证能力。 企业自我完善机制的有效建立。 坚持改进 五建立质量管理体系的步骤 体系的策划与设计第阶段 领导决策 了解采用族标准的重要作用。 结合企业实际分析对照。 高层领导统认识并做出决策。 标准基础与导入 培训纲要 培训目的 使中高层管理人员了解标准的基本精神， 体系架构条款内容建立过程及其认证作法等，并确立各公 司推行成员，以及相关人员的权责任务及其运作方式和资源 配置。 咨询师段语铭 质量管理体系推行流程图 现况诊断 诊断报告 标准文件编写等培训 文件编写整合 会审核发 体系文件培训培训 体系试运行 正式运行 试行监测与调整 内部审核训练 实施内部审核 纠正追踪 管理评审 外评申请追踪改善 预评可选择 正式评审 措施落实 纠正预防措 施 管理评审会议记录 纠正预防措施 品质记录 培训 推行计划