核心竞争力全面提高员工工作能力和素质使企业拥 有更合格的员工，促进企业人力资本的不断增值提高各方面的效率和效果推动企业向学 习型组织模式发展不断提高企业创新能力实现企业持续稳定的发展。通过培训，我们 能够帮助员工实现再学习再提高再发展的愿望促使员工不断得到成长，为其取得个人职 业生涯的成功创造条件，满足其自身发展的需要。 传递企业文化和价值观。 沟通集团新的战略目标与工作重点。 转变员工观念。 提高员工岗位工作能力，挖掘其潜能，提高工作效率。 推广新的观念知识和技能。 提高团队整体素质水平。 促进员工个人职业生涯发展。每个员工的学历专长兴趣背景也各有不同，因而他 们有不同的主导需要，但就大多数人而言，都希望不断的完善自己，提高自己，使自己的潜 力充分发挥出来。有更大作为，实现自我价值。 实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身的职责，对任何人而言，都存在个学习与培 训的过程，需要通过实践，不断总结与提高，才能真正实现组织的执行力提升。 般情况下，我们把部门级培训看作是业务技能培训，这在种程度上并不错，因为我 们可以把所有为完成业务工作进行曲的任何技能都归结为业务技能。事实上，对于很多部门 的员工而言，其能力应包括这样几个方面接受与理解任务的能力完成业务工作的能 力团队合作的能力总结与提高的能力领导与组织团队工作的能力。 我们身边的员工，极少是新进员工，因此如何针对在部门已工作多年，却总是不能得到 提升的员工，开展内部培训工作，不妨从以上几个能力方面去分析下，看看我们的员工， 到底缺少哪方面的能力，再针对具体问题，实施相应的培训。 接受与理解任务的能力，这种能力可以通过日常安排工作加以测试与训练。最初采用复 述的方式，随着时间的推移，形成主管理与员工之间的共识，使员工能习惯主管的表达方式， 从而帮助员工能够快速正确理解主管所下达的任务。主管也要注意布置任务的表达方式，尽 可能简洁明确，如果感觉自己表述不清，应放下面子，重复说明，直到员工明确理解为止。 完成业务工作的能力，对于既定的工作任务，多数员工都具有完成的能力。尤 其是工作多年的老员工，更应如此，如果部门员工还不具有这样的能力，主管就有责任加强 这方面的培训。方面，要鼓励员工通过自学提升工作能力，另方面，要指派名熟练人 员引领其学习，帮助其在实际工作中遇到具体问题时，加以及进解答。 团队合作的能力，尽管我们说管理人员的工作，是各负其职，但管理工作只通过自己是 很难实现其管理目的的。只有通过与其他员工其他部门的交流沟通合作，才能实现其最终 管理目标。而更多部门的员工所做的工作，是需要团体协作的。在电力部门典型的工作组制 度，就需要工作负责人工作级成员签发人许可人及监护人等的共同合作，才能起到安 全互保的作用。学习团队合作，需要引导，并反复通过每次团队合作的实例分析，找出员在 合作中存的问题，及时的加以改进。这个过程并不需要通过所谓的拓展训练，只是主管应注 万自己正在开会会客，不宜长谈，应说明原因，并告之对方有空闲，我马上挂 电话给您。免得让对方觉得你厚此薄彼。遇上打起电话没个完的人，可以委婉地讲好了， 我不再占用您的宝贵时间了。 四发短信手机短信 不要在对方休息睡觉的时间发信息，般来说发信息的时间在早晚之 间。 不要发匿名信息，发信息定要署名。 五名片使用礼仪 初次见到对方，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对 方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 递接名片时最好用双手，名片的正方应对着对方名字向着对方，最好拿名片的下端， 让对方易于接受。 如果是事先约好才去的，对方已对你有定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面 谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读遍，要注意 对方的姓名职务职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教 下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包名片夹中。 二名片除在面谈时使用外，还有其它些妙用。 去拜访客户时，对方不在，可将名片留下，客户来后看到名片，就知道你来过了 把注有时间地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得 正式 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片张，附几句恭贺之词，无形中关系又深 了层 ④熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片张，省时省事，又不失礼。 六握手礼仪 握手次序女士先伸手，男士才可握手领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约公 斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜不能戴帽子不能戴手 套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 七沟通礼仪 三到眼到口到意到 眼到要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光 交流时间秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间 的。 口到讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修 养。 意到通过微笑把友善热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑冷笑怪笑 媚笑窃笑。 二日常沟通话题注意事项 不要非议公司 不要涉及公司秘密与商业秘密 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导同行和同事 不谈论格调不高的话题 八宴请礼仪 座位的礼仪 般的宴会，除自助餐茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式， 引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相 让。兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。 二桌次的顺序 般家庭的宴会，饭厅置圆桌台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆 桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右 旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。 三席次的安排 宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安 排。两种方式不，但基本原则相同。般而言，必须注意下列原则 以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排亦以右为尊，左为卑。 故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为 大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。 职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。 职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。 遵守外交惯例，依各国的惯例，当国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交 部长的排名在其他各部部长之前。 女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第位，其 夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是部长，而这位先生官位不显，譬如是大公 司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。 与宴宾客有政府官员社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员社会团 体领袖社会贤达为序。 欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为 间隔。夫妇父女母子兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。 遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如君已为部 长，而教授为其恩师，在非正式场合，不能将教授排在该部长之下。 座位的末座，不能安排女宾。 在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八十二十六二十 二十四人余类推，座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的 席次安排，以六十十四十八人余类推为宜。 如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须 谦让其应坐的尊位，改坐次位。 以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客旦上桌坐定，看看左右或前后宾客， 职员培训大纲 第章员工培训的目的 第二章培训形式及实施流程 第三章企业文化理念培训 第四章员工礼仪培训 第五章员工心态培训 第六章企业专业知识与个人技能培训 第七章管理基础技能与管理提升 第八章员工职能培训 第九章市场营销与客户服务 第十章公司管理制度培训 第十章员工职业生涯规划 第十二章考核 员工培训手册 第章员工培训的目的 培育优秀的企业文化强化企业核心竞争力全面提高员工工作能力和素质使企业拥 有更合格的员工，促进企业人力资本的不断增值提高各方面的效率和效果推动企业向学 习型组织模式发展不断提高企业创新能力实现企业持续稳定的发展。通过培训，我们 能够帮助员工实现再学习再提高再发展的愿望促使员工不断得到成长，为其取得个人职 业生涯的成功创造条件，满足其自身发展的需要。 传递企业文化和价值观。 沟通集团新的战略目标与工作重点。 转变员工观念。 提高员工岗位工作能力，挖掘其潜能，提高工作效率。 推广新的观念知识和技能。 提高团队整体素质水平。 促进员工个人职业生涯发展。每个员工的学历专长兴趣背景也各有不同，因而他 们有不同的主导需要，但就大多数人而言，都希望不断的完善自己，提高自己，使自己的潜 力充分发挥出来。有更大作为，实现自我价值。 实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身的职责，对任何人而言，都存在个学习与培 训的过程，需要通过实践，不断总结与提高，才能真正实现组织的执行力提升。 般情况下，我们把部门级培训看作是业务技能培训，这在种程度上并不错，因为我 们可以把所有为完成业务工作进行曲的任何技能都归结为业务技能。事实上，对于很多部门 的员工而言，其能力应包括这样几个方面接受与理解任务的能力完成业务工作的能 力团队合作的能力总结与提高的能力领导与组织团队工作的能力。 我们身边的员工，极少是新进员工，因此如何针对在部门已工作多年，却总是不能得到 提升的员工，开展内部培训工作，不妨从以上几个能力方面去分析下，看看我们的员工， 到底缺少哪方面的能力，再针对具体问题，实施相应的培训。 接受与理解任务的能力，这种能力可以通过日常安排工作加以测试与训练。最初采用复 述的方式，随着时间的推移，形成主管理与员工之间的共识，使员工能习惯主管的表达方式， 从而帮助员工能够快速正确理解主管所下达的任务。主管也要注意布置任务的表达方式，尽 可能简洁明确，如果感觉自己表述不清，应放下面子，重复说明，直到员工明确理解为止。 完成业务工作的能力，对于既定的工作任务，多数员工都具有完成的能力。尤 其是工作多年的老员工，更应如此，如果部门员工还不具有这样的能力，主管就有责任加强 这方面的培训。方面，要鼓励员工通过自