义务。会员无论入会续会， 都应按时交纳年会费，然后再接受服务。否则，律按普通会员标准 收费。 第十八条会员有主动与俱乐部保持联络的义务。如会员卡丢失或会 员登记的主要内容如车辆牌照工作单位家庭住址电话等发 生变更，会员应及时通知本俱乐部更改资料，并按要求前来办理换卡 手续。否则，对由此产生的纠纷，本俱乐部不承担任何责任。 第十九条会员有保存会员卡的义务。会员卡是本俱乐部会员的身份证 明，不得转让，不得借用，如有发现，律视为放弃会员资格。 第二十条会员接受本俱乐部服务时，有向工作人员出示会员卡的义 务，否则，按非会员标准收费。会员可在事后个星期内凭会员卡 和收据单到本俱乐部领取差额。此情况如重复出现三次，律视同放 弃会员资格。同时，当会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时， 会员还有按规定缴纳相应费用的义务。 第二十条为方便本俱乐部为会员提供服务，会员须在车后挡风玻 璃中央上方显著位置张贴本俱乐部标识。如未贴会标，本俱乐部工作 人员可能拒绝为您提供相应的会员服务，而按非会员标准进行收费。 会员可在事后个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。 此情况如重复出现三次，即视为放弃会员资格。 四本俱乐部的权利和义务 第二十二条本俱乐部有义务向会员耐心解释所有规定，并遵照会 员手册，为会员提供优质快捷规范的服务，充分保障会员权益。 在提供免费服务时，俱乐部工作人员不得私下收取任何形式的小费及 服务费。 第二十三条对有意违反本章程及会员手册规定，并不听劝止的 会员，本俱乐部有权按非会员标准收费，且本俱乐部不退还任何会费。 第二十四条如会员手册的内容有任何改动，本俱乐部有义务及 时告知会员，并提供本俱乐部的最新信息。 五附则 第二十五条如发生任何纠纷，由双方协商解决若调解不成功，由 本俱乐部所在地的法院负责裁决。 第二十六条本俱乐部在实施有关规定时，有权另行制定其它服务细 则，并保留对会员手册所有内容的修改权和解释权。 第二十七条本俱乐部在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能 如实履行服务承诺时，本俱乐部不负任何责任。 第二十八条本章程自年月日起实行。 汽车销售服务有限公司客服部 汽车车友俱乐部会员手册 第章俱乐部服务使命与理念 俱乐部服务宗旨为广大驾车人士及有车机构节省时间，解决用车 的烦恼，并提供全面优质快捷的汽车服务。 俱乐部服务理念汽车快乐体验 第二章会员分类及收费标准 汽车车友俱乐部会员为普通会员金卡会员和会员三类 普通会员凡购买汽车的用户按汽车车友俱乐部章程 规定，出示有效证件，填写申请表后，均可获得会员卡张，享受会 员服务待遇 金卡会员凡购买汽车的用户援拖车到达现场，但经现场救援仍 无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。 二车务服务 提醒代理服务 免费电话提醒会员缴纳养路费车船税并在每月日为会员 免服务费办理限市区。 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周为会员免服务费办理， 上门接送年检车辆收费每次元限市区,不含过桥过路费油费。 为会员提供方便快捷的保险理赔服务。 代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领，需交纳元服务 费。 免费代购新车及挂牌。 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提 醒后预约俱乐部工作人员上门服务。 免费为会员提供违章查询服务。 车辆换季保养到期免费提醒。 车务信息免费咨询服务。 代客驾驶 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务限 距俱乐部公里，驾驶距离不超过公里。 特别约定代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免 赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。 三超值优惠服务 维修保养车辆 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费折优惠。 注凡在俱乐部办理车辆损失险第三者责任险和不计免赔特约险三 个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳 维修费，由俱乐部代垫维修款。 汽车租赁 在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受折优惠。 洗车服务 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次 折优惠。 整车内饰清洁享受折优惠。 其它延伸服务 汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮住 宿娱乐保龄球购书洗衣等服务。 四汽车文化服务 服务各种会员活动 组织会员参加新车试乘试驾活动。 定期举办各类汽车知识常见故障的讲座。 举行车迷联欢会汽车沙龙活动 组织会员参加汽车越野野营自驾车旅游活动 组织会员娱乐性汽车比赛。 第四章金卡会员服务 应急服务 小时紧急路面救援服务 距俱乐部公里以内免出车费 距俱乐部公里以外超出部分以元公里收费 免费换胎每天不超过次，免费送油次不超过公升，每天不超 过次，燃料费按市场价收取。 小时现场维修 距俱乐部公里以内免出车费，材料费工时费折 距俱乐部公里以外超出部分以元公里收费，材料费工时 费折 小时提供专业拖车服务 距俱乐部公里以内免出车费 距俱乐部公里以外拖车费空驶元公里，重驶元公里 注救援车过路过桥费停车费等费用由会员承担。高速公路高 架桥隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救 援。 空驶经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排 除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况 重驶经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍 无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。 二车务服务 提醒代理服务 免费电话提醒会员缴纳养路费车船税并在每月日为会员免服 务费办理限市区。 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周为会员免服务费办理，免 费提供上门接送年检车辆服务限市区。 为会员提供方便快捷的保险理赔服务。 免费代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领。 免费代购新车及挂牌。 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后 预约俱乐部工作人员上门服务。 免费为会员提供违章查询服务。 车辆换季保养到期免费提醒。 车务信息免费咨询服务。 代客驾驶 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务限距 俱乐部公里，驾驶距离不超过公里。 公里以上时，服务时间与里程收费如下 初始小时收费用元，不足小时按小时计算收费超出小时 按元天收费。驾驶员往返程交通费住宿费伙食费另计。市区 内每天连续驾驶时间不得超过小时包括候车时间长途每天驾驶 里程不超过公里。每天服务时间为至，至 为特约服务时间，特约服务时间收费为标准的计算。 汽车车友俱乐部章程 总则 第条汽车车友俱乐部向会员提供高品质专业化全方位 全天候方便快捷的服务。 第二条汽车车友俱乐部的服务对象是拥有汽车的机关 团体企事业单位拥有汽车的车主。 第三条汽车车友俱乐部的服务方式是向所有汽车的用 户会员制服务。 第四条汽车车友俱乐部的服务宗旨是为广大驾车人士及有 车机构节省时间，解决用车的烦恼，并提供全面优质快捷的汽车服 务。 第五条汽车车友俱乐部的服务形象是车务专家和顾问 第六条汽车车友俱乐部的服务范围是汽车道路救援汽车 修理及保养车证服务提醒服务保险服务会员活动汽车咨询 及超值服务。 二会员的入会续会及退会 第七条凡购买汽车的团体和个人，凭有效证件身份证户 口簿驾驶证，在认真阅读本章程及会员手册，如实填写申请表 的全部内容后，均可成为汽车变通会员，实行卡人车。 第八条欲加入汽车俱乐部车友会金卡会员的个人或团体，须 认真阅读本章程及会员手册，在申请时应如实填写申请表的全部内 容，同时缴纳年会费建议元年后即成为本俱乐部的金卡会员 第九条普通会员卡自发卡之日起生效至相对应车辆报废为止，金卡 有效期均为年，自办理入会申请手续之日起，即生效。 第十条金卡有效期满前星期内，持卡人须带齐有关证件的原件到 本俱乐部办理续会手续，并缴纳新年的会费。逾期个月不办理续 会者，视同自动放弃金卡会员资格，如要再次成为金卡会员，须重新 办理入会申请手续并交纳登记费。金卡会员如在这个月内接受任何 俱乐部的服务，均按普通会员标准收费。金卡会员可在续会后星期 内，凭金卡及收据单到本俱乐部领取差额。 第十条金卡会员自入会后按受第次服务后，如对本俱乐部有任何 不满，可在星期内到俱乐部办理退会手续。会员退会时，需如实说 明原因，认真填写退会申请表，经本俱乐部确认后办理退会，收回会 员卡年会费全数退还，但会员接受第次服务时应缴的费用不予退 还 第十二条金卡会员自办理退会手续生效之日起，即成为普通会员，享 受本俱乐部普通会员待遇。 三会员的权利和义务 第十三条会员有依照会员手册规定的标准，享受本俱乐部各项服 务的权利。 第十四条会员有投诉的权利。如会员对本俱乐部的服务有任何不满 意，请在周之内向本俱乐部投诉。本俱乐部将在个工作日内给予 答复。 第十五条会员有增加服务项目的权利。会员可根据实际需要，提出增 加与汽车相关的服务项目，由本俱乐部经研究决定是否按客户要求执 行。 第十六条本俱乐部会员手册所提及的每项规定都对会员有约定 俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。会员请自觉维护俱乐部的声誉 和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏俱乐部的形象。 第十七条金卡会员有按时交纳年会费的义务。会员无论入会续会， 都应按时交纳年会费，然后再接受服务。否则，律按普通会员标准 收费。 第十八条会员有主动与俱乐部保持联络的义务。如会员卡丢失或会 员登记的主要内容如车辆牌照工作单位家庭住址电话等发 生变更，会员应及时通知本俱乐部更改资料，并按要求前来办理换卡 手续。否则，对由此产生的纠纷，本俱乐部不承担任何责任。 第十九条会员有保存会员卡的义务。会员卡是本俱乐部会员的身份证 明，不得转让，不得借用，如有发现，律视为放弃会员资格。 第二十条会员接受本俱乐部服务时，有向工作人员出示会员卡的义 务，否则，按非会员标准收费。会员可在事后个星期内凭会员卡 和收据单到本俱乐部领取差额。此情况如重复出现三次，律视同放 弃会员资格。同时，当会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时， 会员还有按规定缴纳相应费用的义务。 第二十条为方便本俱乐部为会员提供服务，会员须在车后挡风玻 璃中央上方显著位置张贴本俱乐部标识。如未贴会标，本俱乐部工作 人员可能拒绝为您提供相应的会员服务，而按非会员标准进行收费。 会员可在事后个星期内，凭会员卡和收据单