并且可以使企业获得经营利润的领域。环境的主要方法有哪些分析外部环境时，可以采取环境矩阵的方法。企业的环境机会是指存在顾客需求进行内部条件的优势和弱点分析，般涉及企业活动的四个领域市场营销差异性营销和集中营销市场营销组合策略产品价格促销分销渠道行动方案行动内容目标行动步骤执行者时间安排要求市场营销预算收入预算支出预算生产成本营销支出利润预算营销控制通常做法应急计划第三章了解购买者行为规律简述消费购买行为的特点。购买者的广泛性需求的差异性非专业性需求波动较大企业营销人员在制定营销策略之前必须考虑的问题有哪些市场由谁构成购买者购买何物购买对象为何购买购买目的谁参与购买购买组织如何进行购买购买行动何时购买购买时机何处购买购买地点论述影响消费者购买行为的主要因素。文化因素文化提高效益加强控制扩大销售啬盈利的目的。方式后向体化上游前向体化下游水平体化多角化增长是指企业尽量增加产品的种类和品种，跨待业生产和经营多种多样的产品和业务，扩大企业的生产和市场范围，从而保证企业在竞争激烈的市场上降低经营的风险，使企业得发持续发展。方式同心多角化水平多用化集团多角化名般是大的企业集团通过并购其他行业中的企业，将企业的业务领域广泛扩展到其他行业中，以壮大企业的实力，提高企业抵御风险的能力。简述业务单位的战略策划过程。泛扩展到其他行业中，以壮大企业的实力，提高企业抵御风险的能力。简述业务单位的战略策划过程。方式同心体化多角化增长是指企业尽量增加产品的种类和品种，跨待业生产和经营多种多样的产品和业务，扩大企业的生产和市场范围，从而保证企业在竞争激烈的市场上降低经营的风险，使企业得发持续发展。找未来的发展机会。基本思路市场渗透市场开发产品开发体化增长是指企业所在的基本行业有着良好的发展前途，企业若在供产产销等方面进行开拓，能够达到提高效益加强控制扩大销售啬盈利的目的。方式后向体化上游前向体化下游水平体化多角化增长是指企业尽量增加产品的种类和品种，跨待业生产和经营多种多样的产品和业务，扩大企业的生产和市场范围，从而保证企业在竞争激烈的市场上降低经营的风险，使企业得发持续发展。方式同心多角化水平多用化集团多角化名般是大的企业集团通过并购其他行业中的企业，将企业的业务领域广泛扩展到其他行业中，以壮大企业的实力，提高企业抵御风险的能力。简述业务单位的战略策划过程。制定任务分析外部环境分析内部条件确定目标制定策略编辑计划执行计划反馈与控制企业内外环境的主要方法有哪些分析外部环境时，可以采取环境矩阵的方法。企业的环境机会是指存在顾客需求并且可以使企业获得经营利润的领域。企业的环境机会分四种类型积极主动和提高获利水平吸引力最微不足道企业面临的环境威胁情况分四类主要威胁和重要威胁，但不十分严重最轻微企业的内部环境分析的主要依据企业的优势和弱点来进行。进行内部条件的优势和弱点分析，般涉及企业活动的四个领域市场营销财务生产组织。每个要素的能力水平可以划分为个等级优势大优势小中性水平般弱点和主要弱点。相关因素在企业中的重要性可以分为高中低三个等级。改进内部条件，明确改进的内容改进企业的内部环境需要企业的各个部门进行有效的配合改进企业处于弱势的内部环境条件。试述产品市场营销计划书的要点。计划提要产品的特点市场的基本状况机会与问题目标市场营销策略具体的行动方案市场营销预算补充措施及应急计划当前市场营销情况宏观环境状况顾客需求状况产品状况竞争状况促销分销状况机会点与问题点目标市场营销策划目标市场策略无差异性营销差异性营销和集中营销市场营销组合策略产品价格促销分销渠道行动方案行动内容目标行动步骤执行者时间安排要求市场营销预算收入预算支出预算生产成本营销支出利润预算营销控制通常做法应急计划第三章了解购买者行为规律简述消费购买行为的特点。购买者的广泛性需求的差异性非专业性需求波动较大企业营销人员在制定营销策略之前必须考虑的问题有哪些市场由谁构成购买者购买何物购买对象为何购买购买目的谁参与购买购买组织如何进行购买购买行动何时购买购买时机何处购买购买地点论述影响消费者购买行为的主要因素。文化因素文化亚文化社会阶层社会因素参照群体家庭角色与地位个人因素年龄与所处家庭生命周期阶段职业经济状况生活方式个性与自我观念心理因素动机生理安全社会自尊自我实现知觉选择性注意选择性扭曲选择性保留学习信念与态度消费者购买决策过程的参与者有哪些发起者影响者决定者购买者使用者论述购买行为的类型以及企业分别应采取的主要营销策略。复杂的购买行为当消费初次选购价格昫购买次数较少冒风险的商品时，属于高度介入购买。减少失调感的购买行为当消费者高度介入购买过程，但是又发现不了品牌间的较大差异时习惯性的购买行为介入程度低品牌差异程度低的情况下多样性的购买行为消费者介入程度低，但品牌间差异大。简述消费者购买决策过程的步骤。需求确认搜集资料购买前评估购买决策购后行动简述组织市场的特点。购买者少购买数量较大购买者的地理位置相对集中供求双方关系密切派生需求需求缺乏弹性过程复杂简述商品购买决策的因素。环境因素需求水平经济前景利率技术变化率政治与规章制度竞争与发展社会责任关注度组织因素目标政策步骤组织结构人际因素权力地位趋向个人因素年龄收入教育工作职位个性风险态度文化简述产业购买决策的过程。认识需要确定需要说明需要物色供应商征求意见选择供应商签订合约检查合同履行情况影响中间商购买行为的主要因素有哪些采购者的个人风格大几类主要因素环境组织人际个人因素的影响。此外。采购者个人的购买风格也具有不可忽视的影响。二采购者分类忠实的采购者随机型最佳交易创造性追求广告支持斤斤计较琐碎简述非营利组织的购买方式。公开招标选购议价合约选购日常性采购简述政府市场的采购目的。目的是为了维护国家安全和社会公众的利益。具体的购买目的有加强国防与军事力量维持政府的政党运转稳定市场，政府有调控经济调节供求稳定物价的职能，常常支付大量的财政补贴以合理价格购买和储存商品对外国和合作有利于对方回答使被访问者回答方便能帮助被访问者构思答案试述市场预测的内容。市场需求预测全国地区市场需求供应状况预测总体供应能力竞争新产品预测销售预测市场占有率价格销售量销售能力预测简述市场营销预测的步骤。确定预测目标收集资料选择预测方法计算预测值评价和修正预测值编制预测报告进行市场营销预测时般采用哪些方法定性预测方法综合意见法购买者意向调查法销售人员意见法专家意见法专家小组法专家会议法推算预测法类比法转导法联测法二定量预测方法时间序列高效能法简单平均法加权平均法移动平均法指数平滑法三回归预测法步骤分析市场的影响因素建立回归模型进行统计检验用回归模型进行实际预测第六章市场选择策划市场机会分析在整个市场营销活动中的重要位置体现在哪些方面市场机会分析是企业市场营销管理过程的出发点市场机会分析是企业制定战略规划的重要依据市场机会分析是企业产品决策的基础环境市场机会与企业市场机会的关系是什么环境机会对不同的企业，并不定都是最佳机会，因为这些环境机会不定都符合目标和能力，不定能取得最大竞争优势。只有环境机会中那些符合企业目标与能力并有利于发挥企业优势的市场机会，才是企业机会。所以，在市场机会分析中，从企业的角度来说，就是要从环境机会中进行选择，选择出合适的公司机会，并对其加发评价，采取适当的决策，获得利益。市场机会的类型如何寻找和识别市场机会广泛收集意见和建议询问调查法，德尔菲法，召开座谈会，课题招标法，头脑风暴法建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场研究企业发现了种市场机会后，必须对其进行仔细分析和评价，才能决定是利用还是放弃机会市场细分的概念及原则是什么市场细分是入出境由于消费者的要求爱好购买力等不尽相同，必然会不同程度地影响对产品的购买。原则差异性可衡量性可进入性效益性简述消费者市场细分的标准。地理细分人口细分心理细分行为细分简述市场细分的方法。单变数法综合变数法系列变数法多因素分析法简述市场细分的步骤。确定产品市场范围列举潜在顾客的基本需求分析潜在顾客的不同需求删去顾客的共同需求为分市场暂时命名进步识别各分市场的特点所市场细分定制市场营销试述目标市场策略的基本类型及影响目标市场策略选择的因素。策略无差异市场策略差异性市场策略密集性市场策略影响因素企业特点产品特点市场特点产品在生命周期中所处的阶段竞争对手的目标市场策略产品差异化包括哪些内容产品实体差异化产品质量式样设计服务差异化人员差异化形象差异化何谓市场定位企业制定市场定位策略有哪些选择市场定位又称产品定位，是指企业根据消费者对于种产品属性的重视程度，给本企业的产品规定定的市场地位。策略选择产品特色定位所追求的利益定位特定的场合及用途定位根据使用者的类型定位根据竞争的需要定位第七章产品策划产品差异化包括哪些内容产品实体差异化产品质量式样设计服务差异化人员差异化形象差异化市场定位程序各阶段采用的方法确定本企业的竞争优势通过科学系统的市场营销调研活动，设计，搜索，分析并报告有关上述问题的资料和研究结果。准确的选择相对竞争优势分析，比较企业与竞争者在管理，技术开发，采购，生产，市场营销，财务和产品方面哪些是强项，哪些是弱项。显示独特的竞争优势通过系列的宣传促销活动，使其独特的竞争优势准确传递给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象。产品质量策划包括哪些内容产品使用质量考虑问题适用性，可靠性产品外观质量包括产品形态，式样颜色和口味，体积和质量，品牌，包装与装满产品服务质量服务项目收费人员策划产品重量体系认证包装的类型和策略有哪些包装类型周转包装，运输包装，销售包装，礼品包装，集装化包装二按包装的适用广泛性分类专用包装，通用包装三按包装容器分类按包装器的抗变形能力分为硬包装，半硬包装和软包装按包装容器形状分为包装袋包装箱包装盒包装罐包装瓶。按包装容器结构形式分为固定式包装和拆卸拆叠式包装两类按使用次数可分次性包装和多次循环周转包装两类。四按包装技术分类按包装层次及防护要求分为个装外装内装三类包装的保护技术分为防潮包装防锈包装防虫包装防腐包装防震包装易碎品包装危险品包装等包装策略般包括六种类似包装策略配套包装策略再使用包装策略等级包装策略附赠品包装策略更新包装策略产品线的延伸向下延伸向上延伸双向延伸简述产品组合的含义及特点。产品组合的含义即产品的经营范围和结构。产品组合的特点是从其宽度长度深度和黏度来表现的二特点产品组合的长度是指企业各条产品线所饮食的产品项目的总数产品组合的宽度或广度是入出境个企业所拥有产品线的数量产品组合的黏度是指各产品线的产品在最终用途生产条件销售渠道或其他方面相互关系的紧密程度如何进行产品组合调整调整产品线的数量，扩充或缩减产品组合的宽度调整现有产品线的长度调整各产品线之间的相关程度建立合理产品结构的基本原则。满足需要原则利润原则竞争原则资源利用原则试述产品市场生命周期的含义及各阶段的特点。引入期产品试销，产品沿未被顾客所接