班时间及休息安排。每日实行监控值日值班制。请假手续病假因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售部经理审批。事假事假手续必须至少提前天书面申请，由销售部经理审批，事假不足半天者按半天计两天需经开发商领签字批准。调休或调班如要调休或调班必须提前天申请销售部经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休。三业务规范工作期间，随时保持各自岗位及洽谈桌整齐和整洁，与工作无关的杂物水杯书刊等律不得置于销控柜台上，每位置业顾问在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁。上班期间，销售人员要保持良好坐姿，随时留意门口客户到访情况。销售人员应保管好各自资料物品下班前，自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和合做部门利益的行为发生。销售人员严禁将售楼处电话做非工作用途，或长时间占用电话，不得打声讯电话，以上情况经发现，严肃处理。销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售部经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关不祥不实事宜，或有影响业务正常进行的言行。销售人员严禁超越自己的权限与客户谈价格，不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司领导或政府主管部门等寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经手客户的各类现金钱款。所有销售文件都属于内部重要的保密性资料包括认购书各类销售报表相关协议合同书等文件，除公司领导销售部经理策划部经理外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业发现在搞卫生时间吃早餐者罚款元吃东西须在规定的地点进行饮水机旁的玻璃圆桌。开早会，监控检查仪容仪表，不到位者每次罚款元开早会不穿工作服者每次罚款元抽查到户型不齐全者每次罚款元。上班期间不穿工作服仪容未到位接待客户，每次罚款元。头牌须站在接待台左侧第位，做好随时接待客户的准备如发现头牌不按照规定执行，每次罚款元。客户来访不能及时到售楼部大门迎接的，每次罚款元。接待台不接待客户时置业顾问不能扎堆聊天大声喧哗吵闹嬉戏严禁伏桌休息，不得在接待台上吃零食抽烟喝酒玩手机看与房产无关书刊及不文明言谈举止等所有影响工作和有损楼盘形象的，每次罚款元。接待完客户要及时做好登记，如当天不及时登记，经发现罚款元。不论在外或回家吃饭，时间规定在分钟内，特殊情况必须提前向当班监控申请发现如不按规定执行的，每次罚款元。当班时间禁止在沙发上休息，禁止在售楼部看手机下载电影电视剧等，经发现每次罚款元。早班的置业顾问，需在下班前做好清洁工作，如发现未做好清洁工作下班者，每人罚款元。上班时间私人通话时间每次不得超过分钟，超过分钟者每次罚款元。以上项，监控执行不力，处以监控双倍罚款。销售人员应及时做好客户登记成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料以上情况经发现，重者将予以开除。销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争惹事生非拉帮结派诋毁诽谤等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝，以上情况经发现，严肃处理若给客户公司造成损失或麻烦，影响公司利益和形象，将予以开除。房源销控统由销售部经理管理，出现差错，责任由销售部经理承担。落定前必须认真核对确认，以免发生房两卖。严禁对客户私自转让房号，如有特殊情况应及时通知销售部经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号经发现，将予以开除。在公共场合顶撞上级，或无理取闹无事生非者，根据情节严重性每次罚款元。与公司其他部门或客户外界发表不利于案场言辞或公司声誉的，根据情节严重性每次罚款元。销售人员发生影响公司形象行为的上班期间进行与工作无关活动的员工之间制造矛盾，发生冲突的，根据情节严重性处以元罚款。不服从上级管理和工作安排，对本职工作消极怠工拖延不做，或弄虚作假阳奉阴违者，第次罚款元，以后累加。超过三次予以辞退。未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次罚款元或开除。与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次罚款元或开除。对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次罚款元或开除。注案场管理制度由销售部经理负责审查执行。其他未尽事宜可根据实际情况由销售部经理做审查处理，并上报营销总监。第三部分签约监审制度为了规范和保证合约签定过程中的严肃性规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为合约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。认购书监审制度监审内容房号是否书写正确成交单价是否书写正确销售房屋面积是否书写正确房屋销售总价款是否计算准确大小写是否致首付款，剩余款是否计刺转身向后，并说对不起在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行与客户同时进到早退，无故缺勤离岗。严禁代签，经发现将严肃处理。休息安排销售部经理根据项目实际情况，在周至周五每天安排名或多名案场人员休息。旦确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好替班后方可轮休。原则上周六周日不安排轮休。节假日及广告日视项目亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果各部门之间员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。接听电话来电在三响之内接答，并先行问好您好！天禾春城，请问有什么可以帮到您的注意使用电话礼貌用语，并言简意赅态度和蔼语音亲切，主动挖掘客户需求，并留下客户联系方式通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方等候，同时应用另只手捂着听筒要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述遍对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明接听完电话后，发送温馨服务短信“感谢您致电天禾春城，我是置业顾问，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问可随时给我电话咨询”言谈言谈声调要自然清晰柔和判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明态度和蔼语音亲切，主动挖掘客户需求，并留下客户联系方式通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方等候，同时应用另只手捂着听筒要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述遍对不指名的电话，工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果各部门之间员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。接听电话来电在三响之内接答，并先行问好您好！天禾春城，请问有什么可以帮到您的注意使用电话礼貌用语，并言简意赅态度和蔼语音亲切，主动挖掘客户需求，并留下客户联系方式通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方等候，同时应用另只手捂着听筒要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述遍对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。接听完电话后，发送温馨服务短信“感谢您致电天禾春城，我是置业顾问，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问可随时给我电话咨询”言谈言谈声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”，如果离开时间过长，回来后应讲“对不起，让您久等了”与客户谈话注意不宜节奏过快话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过分催促三人以上对话，要用互相都懂的语言不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人的自尊的玩笑，不准讲粗言使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞讽刺挖苦客户。行为接待客户时应热情真诚友好，情绪饱满，不卑不亢在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论不得大声说话闲聊喊叫乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行与客户同时进出电梯，应让客户先行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼不得当众整理个人衣物不得用手指或笔杆指客户。仪表服装应保持整洁得体，着职业装讲究个人卫生，保持仪表整洁女员工上班要化淡妆，束发，按照要求统着装，并且佩戴胸卡。会议管理参加会议必须准时，不可迟到早退会议期间关闭手机或将手机调至振动状态不论在公司还是在外租场地开会，都应养成良好的卫生习惯，会后主动将废纸屑次性杯子等放入纸篓内，桌椅归位，保持良好的职业素养。保守公司机密销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金佣金等不得直接或间接透露公司策略销售业绩或有关公司的业务机密。二考勤制度上班实行签到制，不得迟到早退，无故缺勤离岗。严禁代签，经发现将严肃处理。休息安排销售部经理根据项目实际情况，在周至周五每天安排名或多名案场人员休息。旦确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好替班后方可轮休。原则上周六周日不安排轮休。节假日及广告日视项目具体情况调整上下近年来，区域的产业结构得到进步优化，现代产业体系基本建立，生态环境更加良好，人民生活水平显著提高，基本建成全面小康社会，在带动安徽发展促进中部地区崛起中发挥更大作用。而在安徽省的版图上看，铜陵处在芜