方法,第二章邮政电子商务相关理论及实践邮政电子商务简介邮政电子商务概念邮政参与电子商务的方式邮政电子商务的业务范围邮政电子商务的发展现状国内邮政电子商务的发展现状国外邮政电子商务的发展现状战略管理分析工具模型分析法多元化发展战略第三章合肥邮政电子商务发展现状及环境分析合肥邮政概述合肥市概述合肥市邮政局基本情况合肥邮政电子商务宏观环境分析政治环境分析经济环境分析社区文化分析技术环境分析合肥邮政电子商务的内部环境分析总体经营情况电子商务业务内部资源能力分析合肥邮政电子商务的竞争环境分析主要竞争对手电子商务发展分析具体电子商务业务竞争分析合肥邮政发展电子商务的分析优势分析劣势分析机会分析威胁分析第四章合肥邮政电子商务发展策略研究发展定位与思路发，部分内容简介致谢本研究及学位论文是在我的导师的悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，导师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。导师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向导师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在课程学习中我收获颇丰，我要感谢每位授课老师和中心老师对我知识的传授和学业进步上的关心，同时他们严谨的治学态度和诲人不倦的精神，也使我终身难忘。论文的完成，也离不开我们班同学的鼓励和支持，在这里衷心地感谢他们的关心和帮助。由于时间的仓促和个人学习深度有限，本论文可能存在很多的不足之处，请老师和各位专家多指教，同时衷心地感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家与教授,第章绪论研究背景研究目的和意义,研究目的,研究意义研究内容和方法研究内容研究方法,第二章邮政电子商务相关理论及实践邮政电子商务简介邮政电子商务概念邮政参与电子商务的方式邮政电子商务的业务范围邮政电子商务的发展现状国内邮政电子商务的发展现状国外邮政电子商务的发展现状战略管理分析工具模型分析法多元化发展战略第三章合肥邮政电子商务发展现状及环境分析合肥邮政概述合肥市概述合肥市邮政局基本情况合肥邮政电子商务宏观环境分析政治环境分析经济环境分析社区文化分析技术环境分析合肥邮政电子商务的内部环境分析总体经营情况电子商务业务内部资源能力分析合肥邮政电子商务的竞争环境分析主要竞争对手电子商务发展分析具体电子商务业务竞争分析合肥邮政发展电子商务的分析优势分析劣势分析机会分析威胁分析第四章合肥邮政电子商务发展策略研究发展定位与思路发展定位发展思路重点业务发展策略航空机票缴费站通自邮族邮政短信邮乐中国平台构建总体架构信息平台整合措施基础设施建设流程优化管理优化合肥邮政电子商务流程第五章合肥邮政电子商务策略实施保障加强组织保障体系建设全面实现邮政业务的电子商务化推进电子商务价值链服务着力做大重点业务积极与开办电子商务的商家联合发展邮政电子商务物流广泛宣传邮政电子商务服务理念强化专业管理，提高人员素质第六章结论参考文献第章绪论第章绪论选题背景与研究意义选题背景我们现在正处在信息化向数字化迈进的时代。经济全球化知识经济的出现，以及网络和计算机技术的普及与应用，广泛影响并改变了传统企业的经营和管理模式。从年以来，中国互联网业界见证了电子商务的飞跃发展，网上购物交费保税，网上银行证券等成熟应用日益为网民们所广泛接受，全国各大行业都纷纷推出了电子商务计划，并把电子商务作为竞争的重要手段。在中国互联网第三次浪潮中，电子商务首当其冲，已经成为网络经济时代的主角。电子商务是利用计算机技术网络技术和远程通信技术，按照定的标准实现整个商务过程的电子化数字化和网络化。电子商务需要完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统，它的应用有助于降低交易成本，改善服务质量，提高企业竞争力。中国邮政集物流资金流信息流于体，被业界认为是最有实力也是最有潜力的电子商务运营商。在这个时候，邮政集团公司也提出，要确立电子商务在中国邮政发展中的战略地位，发展具有中国邮政特色的电子商务。邮政电子商务是指在邮政实物传递网邮政综合计算机网和金融网的基础上，向社会提供的新型邮政服务。邮政电子商务包含两层含义是利用现代电子信息技术改造升华传统邮政产业，实现传统邮政产品链的延伸和价值链的增值其二是用现代电子信息技术研发邮政新产品或服务，寻找新的业务增长点，打造邮政电子商务的新品牌。发展邮政电付等功能。三是要进步规范经营，加强检查，有效提高服务质量，努力降低客户投诉量。邮乐中国网络购物市场同样是个发展迅速潜力巨大的新兴市场。在领域，尽管卓越网当当网京东商城的知名度目前相对较高，但市场上还没有家占据以上的市场份额，基本处于起步阶段。这对邮乐中国而言是个难得的历史机遇。然而，这个机遇的存在时间可能很短暂，当当卓越等行业垂直网第章绪论站正在加快向综合化方向转变，以谋取更大的市场份额，领域的市场竞争将愈演愈烈。此时，如果我们还不抓紧发挥自身优势，大举进军的话，等到领域也出现了家独大的现象之时，我们必将为自己当初的坐失良机而追悔莫及。可见，面对高速发展和激烈竞争的市场环境，我们既有机会，又具有挑战。如果我们不能紧抓当前难得的战略发展机遇，迅速做大规模，就等于主动放弃了历史赋予我们的宝贵时机。大力发展信息和代理业务是集团公司的战略部署，也是发展方式转变的具体体现。邮乐中国网站是整合了邮政和公司的核心资源包括邮政的营业网点呼叫中心物流配送名址数据库大客户等资源，公司亿门户网站用户万在线购物群体等客户资源，构建个在线购物中心手机无线购物平台直销大客户团购销售团队体化的线上线下直销渠道，仅对特邀的品牌商家开放，其品牌承诺为名牌正货高端，乐在其中真乐无穷。邮乐中国目标客户群是年轻中高端消费群，年龄在之间。邮政企业在网站运营中的作用主要有邮政的网点呼叫中心提供营销服务。邮政的网点为客户提供产品展示体验服务。邮政提供仓储物流配送代收货款服务。利用邮政名址数据库大客户等资源为网站拓展市场。邮政网点销售网站支付卡。邮乐中国为各省邮政公司建立特色专区，可以把本地特色商品放到邮乐中国，仅在本省专区内展示或者在全站展示。邮乐中国网站是集团公司与集团联合打造的全新网络购物平台。是邮政进军电子商务运营领域的全新尝试。我们要根据集团公司的总体部署，全力推进邮乐中国网站的各项工作。是要做好网站的宣传推广，二是要做好网站产品的线下销售，三是要做好网站物品的配送工作。平台构建总体架构电子商务是信息化时代的产物，当前切基于电子信息网络的生产流通和消费活动，都是在信息网络的基础上衍生出来的。为进步推进邮政电子商务的发展和繁荣，必须加大力度，加快速度对现有邮政电子商务信息网络进行扩容改造和建设，尤其是以电子商务信息平台，客服中心，中国邮政网和短信接入平台为核心的四个电子商务建设项目实施，构建起多渠道接入，全方位服务的电子商务基础平台。合肥邮政电子商务平台通过客户服务中心电子商务网站第章绪论短信平台邮政营业网点及物流动态调配管理系统实现与客户的信息互动，针对不同的行业需求，提供系列包括售前售中售后的个性化配套电子商务解决方案，如图所示。售前主要包括客户服务中心电子商务网站网站建设企业邮箱域名注册，以及邮政短信平台等几个模块。客户服务中心提供电话销售市场调查客户咨询信息发送等服务电子商务网站包括虚拟主机主机托管网上广告，以及网上商城等服务。售中主要是物流配送支付以及认证这三大模块。物流订单网关包括订单处理状态查询和信息反馈等服务物流平台分为调度仓储配送等几个环节支付网关有网上支付和网上汇款两种。提供售后服务的主体仍然是客户服务中心和电子商务网站，包括投诉处理客户回访客户关系管理订单查询订单管理清芬结算信息留言信息反馈等售后服务。图全面的电子商务解决方案售后售中售前网站建设企业邮箱客户服务中心域名注册邮政短信平台电子商务网站电话销售市场调查虚拟主机主机托管网上广告客户咨询信息发送网上商铺物流订单网关物流平台支付网关订单处理状态查询信息反馈调度仓储配送网上支付网上汇款上门收款认证信息反馈客户服务中心投诉处理售后服务客户回访客户关系管理电子商务网站订单查询订单管理清分结算信息留言第章绪论信息平台整合措施电子商务的特征决定了邮政电子商务既要连接商户，也要连接网站网点短信等分销渠道，还要连接支付网关和邮政内部应用系统。如果没有个成熟的电子商务信息平台来服务客户商户，实现与邮政内部各个应用系统的连接，是难以担此重任的。虽然目前合肥邮政已经正式启动了电子商务信息平台的建设和运行，但是整个电子商务信息平台还不够完善，对于这问题，合肥邮政应当通过资源整合流程梳理与业务规范处理等各项措施，逐步构建并完善可以支撑网点客户服务中心网站短信业务系统的电子商务平台，实现业务受理订单管理支付结算客户资源管理等各环节的信息化，形成连接商户服务客户安全支付快速配送的邮政电子商务新型服务体系，为合肥邮政电子商务的全面发展提供资源保证。建设完善邮政电子商务信息平台，实现所有平台上线业务的订单流转清分结算客户资源管理等功能。抓紧与邮政内外部系统的互联互通和省内业务的二次开发增加平台上业务种类。改造客服中心，实现分省集中管理模式，作为邮政电子商务的语音接入渠道，以利于全网型业务的开展。把分散的话务资源集中到各省中心，从物理和逻辑两个层面实现坐席数据的省集中。要实现系统电子商务信息平台中国邮政网站邮政网运系统之间数据共享和订单信息无障碍流动和全程监控，夯实邮政电子商务发展的基础。建设全国统的中国邮政网站。逐步增加信息发布认证支付和订单管理等标准化功能，支持与第三方标准接口对接，使其成为既能发布中国邮政相关信息，又