析关于绩效考核体系不足之处的调查分析关于绩效考核体系改进方向的调查分析公司绩效考核体系的问题财务指效考核体系的第二阶段公司绩效考核体系的主要内容公司绩效考核体系中的财务指标公司绩效考核体系中的非财务指标第章公司绩效考核体系的问题及原因分析绩效考核体系的问卷调查关于绩效考核体系满意度的调查分动中的提取支持活动中的提取的导入环节的定义与解释考核指标的纵向传导相关激励制的倍与此同时，总资产规模突破万亿元，是年的倍。年，我国保费收入占国内生产总值的比重即保险深度为，保险密度为元，与年相比分别提高了个百分点和增长了倍。年月，由中国保监会颁布的中国保险业发展“十二五”规划纲要中明确提出年，全国保险保费收入争取达到万亿元。保险深度达到，保险密度达到元人。保险业总资产争取达到万亿元。计分卡的优势与不足价值链理论价值链理论的内容基于价值链的提取方法第章公司及其绩效考核体系的概,第章绪论研究背景研究目的和意义研究内容和方法研究内容研究方法第章文献与相关理论综述绩效和绩效管理绩效的定义绩效管理的定义与功能绩效考核体系的相关概念绩效考核体系的的和意义研究内容和方法研究内容研究方法第章文献与相关理论综述绩效和绩效管理绩效的定义绩效管理的定义与功能绩效考核体系的相关概念绩效考核体系的构建流程绩效考核的常用方法平衡计分卡理论平衡计分卡的内容平衡第章绪论研究背景研究目的和意义研究内容和方法研究内容研究方法第章文献与相关理论综述绩效和绩效管理绩效的定义绩效管理的定义与功能绩效考核体系的相关概念绩效考核体系的构建流程绩效考核的常用方法平衡计分卡理论平衡计分卡的内容平衡计分卡的优势与不足价值链理论价值链理论的内容基于价值链的提取方法第章公司及其绩效考核体系的概况公司概况公司简介组织架构人员构成公司的绩效考核体系的演变公司绩效考核体系的第阶段公司绩效考核体系的第二阶段公司绩效考核体系的主要内容公司绩效考核体系中的财务指标公司绩效考核体系中的非财务指标第章公司绩效考核体系的问题及原因分析绩效考核体系的问卷调查关于绩效考核体系满意度的调查分析关于绩效考核体系不足之处的调查分析关于绩效考核体系改进方向的调查分析公司绩效考核体系的问题财务指标中存在的问题非财务指标中存在的问题公司绩效考核体系存在问题的原因绩效管理意识淡薄缺乏系统科学的指标框架第章公司绩效考核体系的优化方案优化方案的目标公司的分析公司的未来发展战略公司绩效考核体系优化的目标优化方案的整体思路及技术路线图公司战略的分解关键绩效指标的提取基本活动中的提取支持活动中的提取的导入环节的定义与解释考核指标的纵向传导相关激励制度的引入绩效考核体系的动态调整第章研究小结与不足之处研究小结不足之处附录参考文献致谢张盛福公司绩效考核体系优化方案的研究第章绪论研究背景自改革开放以来，我国保险行业焕发了蓬勃的生机和活力，各保险公司之间的竞争也日趋激烈。人力资源作为企业获取竞争优势的重要资源之，也日益得到各保险公司的重视。绩效管理是人力资源管理的核心组成部分，它能帮助企业提高经营管理效率，实现战略分解和控制，从而促使所有分支机构部门和员工的努力都朝着实现企业战略目标的方向前进，最终帮助企业赢得竞争优势。在我国保险行业快速发展的大背景下，建立套科学合理的绩效考核体系作为各保险公司的绩效管理工具，具有突出的现实意义。根据中国保监会及国家统计局数据显示年，我国保险行业实现原保费收入达到万亿元，是年的倍与此同时，总资产规模突破万亿元，是年的倍。年，我国保费收入占国内生产总值的比重即保险深度为，保险密度为元，与年相比分别提高了个百分点和增长了倍。年月，由中国保监会颁布的中国保险业发展“十二五”规划纲要中明确提出年，全国保险保费收入争取达到万亿元。保险深度达到，保险密度达到元人。保险业总资产争取达到万亿元。综上，我国已经成为全球最具潜力最受瞩目的新兴保险大国。同时，我国保险市场体系趋于健全，截止年底，国内成立的财产保险公司和人身险保险公司分别为家和家，其中中资公司为家，外资公司为家另有再保险公司家，保险资产管理公司家，初步形成了原保险再保险保险中介保险资产管理相协调，中外资共同发展的市场格局。但是由于种种原因，各中资保险公司普遍存在绩效意识淡薄绩效管理方法落后绩效考核体系设置不合理等问题。这些问题直接或间接地造成了各中资保险公司的员工积极性和认同感较低绩效难以改善主动离职率偏高等结果。为了获取持续的竞争优势，各中资保险公司应当对绩效管理，尤其是绩效考核体系进行相应的优化。财产保险公司以下简称公司是家成立于世纪年代的国有保险公司，其总部设于上海。目前，公司主要经营各种财产保险短期健康保险和意外伤害保险业务。承保业务领域涉及能源化工基础建设金融贸易科技创新等多个领域。目前，公司在全国拥有家分公司，余家中心支公司支公司营业部和营销服务部，以及包括万余名销售代表在内的直销团队。在公司成立后的前年，由于进入国内保险行业的时间较早，再加上与政府的密切关系，公司通过铺机构扩人员的方式实现了快速扩张，市场份额稳居行业前列，获得了丰厚的寡头垄断张盛福公司绩效考核体系优化方案的研究利润。但是在公司业绩持续增长的背后，相关管理制度却未能实现同步完善，尤其是绩效管理上缺乏个系统科学的绩效考核体系。现行的绩效考核体系在制定过程中，由于脱离了公司的战略目标，且过于侧重财务指标的达成非财务指标的设置不足且不合理忽视绩效反馈和沟通等缺陷的存在，使得公司的战略目标无法充分传导和实施员工积极性和主动性无法得到有效调动骨干员工流失率直偏再保保费实际收取保单打印交付信息补录修改共七个环节。我们通常按照成本质量效率三个方面来考核承保的核心能力。根据公司的战略目标中对提高风险能力的以及提高整体效率的要求，我们认为在承保流程中，以下绩效指标为关键绩效指标人均机构平均承保业务处理量件均承保时间单位时间承保业务处理量核保过程差错率。在保单管理的流程中，我们通常将其分为变更咨询变更申请变更生效核销管理共四个环节。我们通常按照成本质量效率三个方面来考核保单管理的核心能力。根据公司的战略目标中提升员工能力的要求，我们认为在保单管理流程中，以下绩效指标为关键绩效指标变更申请次性通过率保单管理差错率人均处理保单管理件数。在理赔管理的流程中，我们通常将其分为报案受理现场查勘理赔计算协商谈判理算缮制核赔审批结案支付共七个环节。我们通常按照成本质量效率三个方面来考核理赔管理的核心能力。根据公司的战略目标中对提高员工能力及业务流程效率的要求，我们认为在理赔管理流程中，以下绩效指标为关键绩效指标查勘及时率件均查勘时效核损时效达成率理赔环节客户满意度。综上，我们得到了公司在基本活动价值链中的关键绩效指标。张盛福公司绩效考核体系优化方案的研究表公司基本活动价值链关键绩效指标流程关键绩效指标产品开发概念成活率产品设计与定价平均时间实现盈利的新上市产品数新产品销售目标达成率基于产品属性的客户满意度市场营销获得市场份额增长品牌回想比例客户认知度营销活动获得的潜客数量占来客比率每客户保费贡献销售与分销交叉销售成功率各渠道时间段新获得客户数产品渠道销售有效性渠道产能承保人均机构平均承保业务处理量件均承保时间单位时间承保业务处理量核保过程差错率保单管理变更申请次性通过率保单管理差错率人均处理保单管理件数理赔管理查勘及时率件均查勘时效核损时效达成率理赔环节客户满意度支持活动中的提取根据公司的经营流程，我们同样可以得到公司价值链中支持活动价值链。如图所示。图公司的支持活动价值链由于在公司的战略目标中，人力资源管理管理客户关系管理风险与合规管理四个流程与公司的战略目标有较为密切的联系。例如人力资源管理与战略规划财务管理人力资源管理行政管理管理采购管理风险与合规管理客户关系管理张盛福公司绩效考核体系优化方案的研究管理关系到学习与成长维度中提高员工能力提高员工满意度提高能力等战略目标的实现。客户关系管理与客户维度中提高客户保留率提升品牌形象获得新的客户群和市场等战略目标的实直接的关系。风险与合规管理与内部流程维度中提高风险能力管理有较多的联系。参考上章节中，公司的基本活动价值链中的提取方法，我们相应可以得到公司支持活动价值链关键绩效指标。如表所示。表公司支持活动价值链关键绩效指标流程关键绩效指标人力资源管理个人部门培训参与率培训合格率员工的晋升数员工满意度评级净增员率人员结构合理性评分内部候选人填补空缺的比例平均基本报酬的增长管理核心业务需求解决数系统和网络故障率次千小时服务水平满意度支持人均服务客户数客户关系管理客户服务质量竞争指数客户满意度调查与分析的频率投诉处理客户满意率投诉处理平均时间人均机构平均客服处理量风险管理未识别风险造成的风险暴露比率风险政策失效比例风险评审频率风险控制效果的导入环节在第三步中，我们将公司原有的财务指标以及在第二步得出的价值链上的集合，逐填入对应的分解战略目标后的平衡计分卡的框架中，从而得到分类后的集合。如表所示表分类后的集合维度战略目标关键绩效指标财务提高承保利润率承保利润率每客户保费贡献渠道产能优化投资资金运用收益率净资产收益率客户提高客户保留率投诉处理客户满意率客户服务质量竞争指数理赔环节客户满意度获得新的客户群市场获得市场份额增长营销活动获得的潜客数量占来客比率交叉销售成功张盛福公司绩效考核体系优化方案的研究率各渠道时间段新获得客户数提升品牌形象品牌回想比例客户认知度客户满意度调查与分析的频率内部流程产品创新及加速市场化概念成活率产品设计与定价平均时间实现盈利的新上市产品数新产品销售目标达成率合适的产品对应合适的市场客户群基于产品属性的客户满意度提高风险管理能力未识别风险造成的风险暴露比率风险政策失效比例风险评审频率风险控制效果提高企业服务水平和内部业务流程效率投诉处理平均时间人均机构平均客服处理量变更申请次性通过率保单管理差错率人均处理保单管理件数人均机构平均承保业务处理量件均承保时间单位时间承保业务处理量核保过程差错率查勘及时率件均查勘时效核损时效达成率学习与成长提升员工能力个人部门培训参与率培训合格率提升员工满意度员工满意度评级平均基本报酬的增长内部候选人填补空缺的比例员工的晋升数人员结构合理性评分提升能力核心业务需求解决数系统和网络故障率次千小时服务水平满意度支持人均服务客户数的定义与解释为每个填写指标解释时，存在两种情况。第种为容易进行定量研究的，可以填入计算公式。第二种为不容易进行量化的，我们需要对指标的内涵进行相应的解释说明。例如承保利润率属于容易量化考核的指标，我们相应建立起张盛福公司绩效考核体系优化方案的研究它的计算公式又如人员结构合理性评分，属于难以使用计算公式进行表达，因此我们使用文字进行相应的解释说明。以上两种类型的指标解释的示例，如表所示。其余指标也可以采用相同方法得出。表指标解释示例维度战略目标名称指标解释财务提高承保利润率承保利润率承保利润保费收入