施第章研究成果及未来工作计划研究成果及效果评估保障措施附录销售人员的能力素质评定调查附录二公司销售人员离职面谈表格附录三公司销售人员胜任力要素调查问卷销售人员用附录四销售人员面试指导手册附录五需求分析调查问卷参考文献致谢孔舒蓓公司销售人员素质开发策略研究第章导论中国的奢侈品消费在近几年进入了个快速发展时期,中国奢侈品消费市场的迅猛增长,极大地刺激着全球奢侈品公司的扩张欲望。截至年底,世界公认的顶级奢侈品品牌中已有超过八成进驻中国市场。随着越来越多奢侈品牌的入驻以及扩张,提供终端服务直面客户的销售人员素质问题日渐暴露。,第章导论选题背景及意义研究的必要性研究方法本文的研究思路及创新点第章奢侈品销售人员能力素质开发问题研究中国奢侈品营销的现状与问题分析中国奢侈品营销的现状中国奢侈品营销的问题奢侈品营销与销售人员能力素质开发奢侈品营销的特殊性提升销售人员素质对于奢侈品营销的重要性第章公司销售人员的素质问题与成因公司背景分析公司销售人员的能力素质对营销的影响公司销售人员的素质问题的调查研究公司销售人员的素质问题成因与开发思路公司销售人员的素质问题成因分析公司销售人员的素质问题对策第章公司销售人员素质开发策略研究建立招聘胜任力模型胜任力模型公司销售人员胜任力模型的建构公司基于销售人员胜任力模型的招聘基于胜任力加强培训管理重视培训需求分析开发公司销售人员培训课程的设计和培训计划实施培训效果评估基于胜任力模型推进职业生涯发展规划管理职业生涯规划评估体系职业生涯规划流程设计公司职业生涯规划流程实施第章研究成果及未来工作计划研究成果及效果评估保障措施附录销售人员的能力素质评定调查附录二公司销售人员离职面谈表格附录三公司销售人员胜任力要素调查问卷销售人员用附录四销售人员面试指导手册附录五需求分析调查问卷参考文献致谢孔舒蓓公司销售人员素质开发策略研究第章导论中国的奢侈品消费在近几年进入了个快速发展时期,中国奢侈品消费市场的迅猛增长,极大地刺激着全球奢侈品公司的扩张欲望。截至年底,世界公认的顶级奢侈品品牌中已有超过八成进驻中国市场。随着越来越多奢侈品牌的入驻以及扩张,提供终端服务直面客户的销售人员素质问题日渐暴露。对于具有独特特征的奢侈品行业,如何提高销售人员的素质,如何合理有效地完成奢侈品销售人员的能力素质开发问题,将作为本文的主要核心。选题背景及意义国外对人力资源的研究远早于中国,人力资源的雏形概念出现在西方古典经济学创始人亚当斯密的富国论中“国国民后天所获得的有用能力是资本的重要组成部分。因为获得能力需要花费费用,所以他可以被看做是每个人身上固定的已经实现了的资本,当这种能力成为个人能力的部分时,也就成为了社会财富的部分”。年,美国学者在美国培训发展协会的年上首次提出人力资源开发的概念,他是这样定义的“雇主所提供的有组织的学习经验,在特定时间内,产生组织绩效与个人成长的可能性”。随着对人力资源研究的深入,进入世纪年代中期,关于人力资源的理论更加趋于多元化。等学者则认为人力资源开发就是开发人力资本。人力资本的训练理论是把个体看作个企业资源的部分,且必须由他带领的整个团队的销售业绩考核。职业生涯回馈。经过对员工的生涯考核后,企业应将结果及时有效地反馈给销售人员,并分析出现的问题,指出其与目标生涯模式的差距。生涯诊断能够帮助销售人员进步了解自己,了解自己所在的团队,进步分析内外环境,有利于组织对症下药解决问题,支持员工职业发展。刘德妍论职业生涯发展系统企业与员工双赢的管理模式企业经济孔舒蓓公司销售人员素质开发策略研究公司职业生涯规划流程实施分析研究公司的经营战略组织结构,确定企业经营战略对人力资源的数量结构质量要求。不同的产品组合不同的生产技术不同的生产规模以及不同的市场等,对所需的人员必然会有不同的要求。这种要求既有数量方面,也有质量和结构方面。分析公司的经营环境。公司的经营战略是在相应的经营环境中实施的。职业生涯规划就是要根据公司的经营环境的变化而变化,以确保公司经营战略的有效实施。了解公司现有的人力资源现状。公司现有的人力资源是职业生涯规划的基础,首先,对现有的人力资源进行综合开发。利用定的方法,对公司的人力资源数量质量分布利用状况等等进行认真的统计分析。预测公司的人力资源需求与供给。作为职业生涯规划的关键性工作,科学合理的预测是职业生涯规划有效性的必要保证。规划就是对未来的人力资源工作进行预先的统筹安排,因而必须要对计划期内人力资源的余缺状况有充分的了解。制定公司销售人员职业生涯规划。它要求在对企业战略经营环境和企业人力资源总规划及现状分析研究的基础上,根据对企业计划期内人力资源的供需预测,提出企业人力资源管理方面的各项具体要求目标措施及步骤等,以便有关部门能照此执行。监督分析评价公司销售人员职业生涯规划的执行过程。方面企业可以采取各种措施保证计划的实现另方面也可找出计划的不足,进行相应的调整,以保证企业总体目标的实现。职业生涯发展规划是为了使个人目标与企业目标之间建立有效地求同存异,产生双赢效果,得到共同发展。职业生涯发展规划可以增强企业凝聚力稳定员工,尤其是企业的核心员工。职业生涯发展规划是企业的种战略投资,它将为企业稳定现有人力资本,并吸引更多的人力资本流入企业,从而为企业的长远发展提供更加广阔的空间。孔舒蓓公司销售人员素质开发策略研究第章研究成果及未来工作计划研究成果及效果评估对奢侈品零售行业的人力资源研究背景分析研究,发现尚未有针对销售人员素质开发策略的研究成果。已有的针对营销人员的胜任力模型虽然成熟,但无法套用在销售人员素质开发体系中。深入分析胜任力模型,研究基于胜任力模型的招聘甄选培训管理职业生涯发展规划。以针对销售人员的胜任力因素着手,建立适合公司的胜任力模型。结合作者参与的公司销售人员素质开发为例,验证构建的胜任力模型及招聘培训生涯发展体系,案例应用表明本研究成果具有可行性。通过对奢侈品零售行业销售人员的素质开发,从招聘培训到职业生涯发展规划,有效地提高了公司销售人员的综合素质。从公司,我们得到了以下结论各分店销售人员配置需求基本得到满足。销售人员的销售业绩显现增长。在执行销售人员素质开发策略后,公司对销售人员月月的销售业绩进行了统计。其中销售额同比增长,环比增长。销售人员流失率下降。通过招聘培训并完成职业生涯规划发展的位销售人员如下图现实有明显的下降。从以上结论,不难发现,通过制定行之有效的销售人员素质开发策略,可以从根本上解决企业的人才需求,并提高销售人员的综合素质水平。孔舒蓓公司销售人员素质开发策略研究保障措施由于作者水平有限,同时国内外对奢侈品零售行业销售人员素质开发仍处于萌芽阶段,因此本文的研究具有定的局限性。根据本文研究过程及所得结论,还需在以下方面做进步研究以保障销售人员素质开发策略落实胜任力模型的验证与维护。招聘培训生涯发展体系的验证与维护销售人员绩效管理激励机制福利体系的完善在保障障销售人员素质开发策略有效推展的基础上,这开发策略还可以进步推广应用通过对销售人员这具体职位的人力资源开发策略研究,延伸向奢侈品零售行业的各级职位的人力资源开发策略研究。孔舒蓓公司销售人员素质开发策略研究附录销售人员的能力素质评定调查调查问卷销售经理用姓名所在专柜加入公司日期请对以下问题作答任职销售工作期间,你在岗位上工作感觉如何无法胜任能够胜任非常胜任你对公司的企业文化和公司管理层的管理风格感觉如何无法认可认可非常认可你所在专柜,共下属多少位销售人员位位位你对下属销售人员的能力素质满意吗不满意基本满意非常满意你认为下属销售人员主要缺乏下列哪项单选表达能力专业知识销售技巧服务态度团队合作工作经验其他如选择其他,请说明具体内容你认为公司的培训和发展机会如何不好般非常好你认为下列哪项,公司最需给予销售人员支持单选薪资福利信息沟通培训机会职业规划其他如果选择其他,请说明具体内容公司还需给予销售人员的其他支持多选薪资福利信息沟通培训机会职业规划其他如果选择其他,请说明具体原因孔舒蓓公司销售人员素质开发策略研究销售人员能力素质问卷调查销售人员用你在在职期间向下属销售人员及时的传递公司的相关信息吗没有有其他如果选择其他,请说明具体原因你对下属销售人员的工作表现给予及时的认可吗没有有其他如果选择其他,请谈谈具体原因你帮助下属销售人员制定了相应的职业规划吗没有有其他如果选择其他,请谈谈具体原因姓名所在专柜加入公司日期请对以下问题作答任职销售工作期间,你在岗位上工作感觉如何无法胜任能够胜任非常胜任任职销售工作期间,你认为自己哪项缺乏单选表达能力专业知识销售技巧服务态度团队合作工作经验其他如选择其他,请说明具体内容你对公司的企业文化和公司管理层的管理风格感觉如何无法认可认可非常认可公司的培训和发展机会如何不满意般非常满意公司最令你满意的是什么单选孔舒蓓公司销售人员素质开发策略研究企业管理薪资结构培训机会职业规划公司同事直接上司其他如果选择其他,请说明具体内容公司吸引你的其他原因多选企业管理薪资结构培训机会职业规划公司同事直接上司其他如果选择其他,请说明具体原因你在在职期间及时得到了相应并及时的销售技巧等的培训了吗没有有其他如果选择其他,请说明具体原因你的工作表现会及时得到团队认可吗没有有其他如果选择其他,请谈谈具体原因你为自己制定了职业规划目标吗没有有其他如果选择其他,请谈谈具体原因届硕士研究生学位论文学校代码学号公司销售人员素质开发策略研究院系教育中心专业工商管理研究方向人力资源姓名孔舒蓓指导教师易凌峰副教授年月完成
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