主要是由于国内软件的质量不如国外软件有保障。国内许多大型软件项目几乎都是与国外的大公司签约的，许多招标文件指定使用国外软件，究其原因，是由于软件开发活动不同于硬件产品的加工制造。软件的生产过程复杂，传统的生产质量管理方法显然已经不适用于软件产品的生产和管理。而国内对大型软件开发项目质量管理正处于探索与借鉴时期。,第章绪论研究背景研究目的与意义研究思路与内容第章相关理论概述质量管理相关概述软件开发项目质量管理概述与的联系第章软件开发项目质量管理现状公司背景介绍公司质量管理现状公司软件开发项目管理状况公司软件开发项目质量管理中主要问题公司软件开发项目质量管理问题原因第章公司软件开发项目质量管理方案设计需求分析过程概要设计过程详细设计过程编码过程测试过程第章公司软件开发项目质量管理保证措施调整组织结构加强企业质量文化建设加强人力资源管理建立项目管理电子化保证项目过程质量的措施第章结论与展望结论展望附录附录用户需求说明书附录二软件需求规格说明书附录三概要设计说明书附录四详细设计说明书参考文献致谢范慧玲公司软件开发项目质量管理研究第章绪论研究背景当前软件行业的市场前景广阔并得到了政府的大力扶持，但是中国的软件企业所获得的利润并不高。主要是由于国内软件的质量不如国外软件有保障。国内许多大型软件项目几乎都是与国外的大公司签约的，许多招标文件指定使用国外软件，究其原因，是由于软件开发活动不同于硬件产品的加工制造。软件的生产过程复杂，传统的生产质量管理方法显然已经不适用于软件产品的生产和管理。而国内对大型软件开发项目质量管理正处于探索与借鉴时期。很多企业过度注重短期效益，而未考虑到对企业长期发展所带来的不良影响。因而如何保证软件产品能够按期保质地交付，已经成为当前软件企业竞争的焦点。软件行业的生产，长期以来直普遍存在着“重技术轻管理”及“重结果轻过程”的现象。软件开发项目组主要是跟着市场跑，致使后期的维护成本过高及产品信誉下降。究其原因，是该公司缺乏有效的软件开发项目质量管理方法。公司主要客户是银行证券等金融行业的企业，随着竞争的加剧，证券公司和银行需要向投资者提供更加安全迅速便捷的服务增加更多的金融品种和增加中间业务，以提高竞争力和增加收入。与此相伴随的是，上述业务的急剧变化对应用软件的功能不断提出更高的要求。因此软件开发商需要继续投入大量人力物力，不断开发新产品和对现有产品更新换代。如果公司不能发现或不能准确把握用户需求，而竞争对手却成功地推出符合市场需求的新产品，可能使公司丧失部分已有的市场份额，同时在新的轮竞争中失去已有的竞争优势。因此，如何针对该公司在软件开发项目中的质量管理的问题，提出套科学的解决方案，进而提升企业的盈利能力及竞争力是十分迫切和必要的。研究目的与意义公司产品用户所处行业的特点，决定了对软件产品的信息处理速度数量及传递的安全性保密性都有很高的要求。如果公司产品有潜在的缺陷，或是公司产品使用的开发软件本身存在潜在的缺陷，则用户在使用本公司产品过程中可能发生问题，这样方面会大大增加公司的售后服务成本，另满足客户的需求，或者软件编写所要达到期望效果。测试过程是对预防软件产品的缺陷不可缺少的过程。输入测试过程的输入质量要求是程序与相关文档经过评审或审核签字确认且需求分析人员设计人员程序员和测试工程师均已经到位。集成测试过程的输入集成测试过程输入的工作产品必须是经过单元测试的源程序各程序清单用户需求说明书概要设计说明书详细设计说明书硬件使用说明集成测试计划。系统测试过程的输入系统测试过程输入的工作产品必须经过集成测试的源程序及程序清单用户需求说明书概要设计说明书详细设计说明书硬件使用说明系统测试计划。验收测试过程的输入验收测试过程输入的工作产品必须经过系统测试的源程序及程序清单用户使用手册和系统维护手册。流程设计根据前文描述的对公司软件开发项目质量管理过程中问题分析，发现在项目测试阶段存在测试不规范，使得测试不周全，难以有效预防软件质量缺陷并且相关测试文档管理也不规范，经常发现先测试后补文档的现象。其原因主要是因为原有下设计的相关流程及规范未跟得上企业发展的速度，至使，制度的可实施性下降。现在，参照公司原有的质量管理体系，结合相关过程域的规定，细化此过程的流程设计，并写入相关的程序文件，同时更改相应的作业指导书。测试过程的流程设计如下图所示。范慧玲公司软件开发项目质量管理研究图测试流程编写集成测试案例根据集成测试计划与用户需求说明书编写测试案例，包括功能测试和模块间接口等测试案例。每个功能至少用两个以上测试用例覆盖。执行集成测试测试人员按照集成测试计划搭建测试平台，根据测试案例中描述的输入要求进行测试。测试中发现的缺陷记录在缺陷列表中，测试完成将填写好的测试报告与缺陷统计报告并提交给项目经理。由项目经理根据缺陷内容分配修改任务。开发人员修改完成，再次提交到测试人员那里重新进行集成测试，直至满足要求。审核由项目经理根据用户需求与软件需求规格说明要求，集成测试结果，功能性缺编写集成测试案例待测源程序项目开发计划用户需求规格说明书概要设计详细设计硬件使用说明集成测试计划集成测试案例执行结果集成测试报告系统测试案例输入输出未通过通过用户使用手册系统维护手册验收测试或试运行缺陷管理和改错审核审核编写配套文档编写系统测试案例执行系统测试执行集成测试系统测试案例执行结果系统测试报告集成测试案例缺陷列表缺陷统计报告系统测试计划未通过审核项目结项验收问题记录通过客户验收报告产品交接验收单用户使用手册软件维护手册范慧玲公司软件开发项目质量管理研究陷率为零，压力测试满足客户需求，则此过程测试通过。编写配套文档测试完成，编写用户使用手册系统维护手册。编写系统测试案例根据系统测试计划概要设计说明书和相关作业规范编写系统测试案例。系统测试案例必须包括功能性性能用户界面信息安全压力测试可靠性安装与反安装等方面的测试案例。执行系统测试测试人员按照集成测试计划搭建测试平台，根据测试案例中描述的输入要求进行测试。测试中发现的缺陷记录在缺陷列表中，测试完成将填写好的测试报告与缺陷统计报告并提交给项目经理。由项目经理根据缺陷内容分配修改任务。开发人员修改完成，再次提交到测试人员那里重新进行集成测试，直至满足要求。统测试审核由项目经理根据用户需求与软件需求规格说明要求，系统测试结果，功能性缺陷率为零，压力测试与安全性测试等满足客户需求，则此过程测试通过。验收测试或试运行项目经理根据合同或用户需求中的说明，选择进行验收测试或试运行。客户方的技术人员与业务人员进行实际数据的录入操作。验收测试审核客户方在模拟环境下，经过实际数据的录入操作等，处理结果正确并且相关文档，如软件产品用户使用手册软件维护手册和产品交接验收单等必须完整，则签字验收。项目结项客户签字验收后，项目组进行项目资料的总结。项目经理填写项目总项报告软件质量保证工程师填写项目质量总结报告配置管理员对这些报告与配置管理库中的内容进行比较验证致性。经过评估，可以复用的代码及时提交公司的代码库。与维护部门进行相关资料的交接。范慧玲公司软件开发项目质量管理研究输出及质量要求集成测试过程的输出及质量要求本过程输出的工作产品必须经过专家评审，其中有经过集成测试并修改完成的源程序程序清单集成测试计划集成测试案例集成测试报告评审记录用户需求说明书概要设计文档详细设计文档测试缺陷单缺陷列表和缺陷统计报告，质量要求如下集成测试结果能验证概要设计的可行性。测试软件系统各模块对数据的正确处理能力和经受错误的能力。在软件集成测试中，发现的问题，是否已经修正，并进行回归测试然后再重新进行软件集成测试通过。各模块的功能连接和人机界面正确无误均符合详细设计要求，并且满足全部操作要求，从外部设备输入数据，程序安装，重新启动。系统测试过程的输出及质量要求本过程输出的工作产品必须经过专家评审，其中有经过系统测试的源程序及程序清单系统测试计划系统测试用例系统测试报告评审记录用户需求说明书概要设计文档详细设计系统测试案例测试缺陷单缺陷列表和缺陷统计报告，质量要求如下系统测试计划的主要内容应包含测试的目标环境范围方法工具测试完成准则人员与任务表。系统测试案例应根据系统测试计划和指定的模板进行设计系统测试案例并须通过同行评审。系统测试记录和软件缺陷登记与系统测试报告均须按照相关作业规范。验收测试过程的输出及质量要求本过程输出的工作产品必须经过专家评审，其中有客户验收报告产品交接验收单验收问题记录产品交接清单用户使用手册软件维护手册，其质量要求如下验收测试中的所有缺陷均已得到解决，产品满足用户的需求。用户使用手册内容完整软件维护手册中常见问题均有说明。范慧玲公司软件开发项目质量管理研究评审要点集成测试审核审核测试案例审核审集成测试案例的有效性完整性包括正常输入边界输入和非法输入和恰当性。审核测试结果测试中发现的缺陷是否已经修改完成，并且经过回归测试通过。审核测试环境和正式运行环境的相容性评定测试结果是否可以通过。系统测试评审评审测试案例必须包括功能性性能用户界面信息安全压力测试可靠性安装与反安装等方面的测试案例。项目经理协调客户公司的业务专家测试人员进行系统测试案例评审。评审通过，则客户方的业务代表进行签字确认。审核测试结果测试中发现的缺陷是否已经修改完成，并且经过回归测试通过。审核测试环境和正式运行环境的相容性评定测试结果是否可以通过。验收测试评审审核验收中需交付的物品，如软件产品用户使用手册用户维护手册客户验收报告交接清单等是否满足用户需求说明书上的要求。