万方数据摘要第章绪论论文研究的背景和意义文献综述人力资源外包研究跨国公司人力资源管理研究运营管理中介代理客户分析论文研究的框架和研究方法论文研究的框架资料搜集市场分析用户调研第二章上海境外人员服务公司介绍公司概况分析公司的服务产品介绍公司经营理念和发展规划公司经营理念公司发展规划内部资源和能力分析支援活动的价值增值主要活动的价值增值本章小结第三章企业环境分析宏观环境分析政治环境经济环境社会环境万方数据技术环境行业环境分析供,万方数据,,万方数据万方数据摘要第章绪论论文研究的背景和意义文献综述人力资源外包研究跨国公司人力资源管理研究运营管理中介代理客户分析论文研究的框架和研究方法论文研究的框架资料搜集市场分析用户调研第二章上海境外人员服务公司介绍公司概况分析公司的服务产品介绍公司经营理念和发展规划公司经营理念公司发展规划内部资源和能力分析支援活动的价值增值主要活动的价值增值本章小结第三章企业环境分析宏观环境分析政治环境经济环境社会环境万方数据技术环境行业环境分析供应商议价能力购买者议价能力潜在竞争者的威胁替代者的威胁行业内竞争者的竞争能力分析项目优势分析项目劣势分析项目机会分析项目威胁分析项目矩阵及策略分析本章小结第四章营销计划市场分析市场供给分析市场需求分析主要竞争对手分析客户分析企业或机构分析外籍人士分析营销策略产品与服务策略定价策略渠道策略促销策略本章小结第五章组织架构及运营管理组织结构及管理团队初期结构各部门职能简介管理团队万方数据人力资源三年规划绩效考核运营管理本章小结第六章财务分析及风险管理项目前期投资估算及资金来源销售收入预测财务报表分析利润表现金流量表预测资产负债表预测盈利能力分析净现值分析风险分析与控制措施本章小结第七章执行总结参考文献附录致谢万方数据外国驻沪机构家。按企业类型分，生产型家，贸易型家，其他服务型家。目前统计了家企业或机构中共有名驻沪外籍雇员，平均每家企业或者机构中有位外籍雇员，其中家少于这个平均数从事外籍管理的工作人员共名，平均名人力资源部的管理人员要服务名外国人。因为每家企业或者机构提供的服务内容有差异，标准的外籍雇员与服务管理者人数的匹配合理数据比较难以统计和认定，本文暂且将企业实万方数据第四章营销计划每位管理人员服务名外籍人士少于人，资源过剩多于人，配置不合理际的外籍管理工作人员与行业平均数做个对比如图，其中每位管理人员服务人数少于人的家，占总被调查企业的，这类属于管理人员过剩家匹配合理，约占比剩余的管理服务人员不足或严重不足，会造成管理缺陷或者疏忽。图被调查企业单个管理人员服务外籍雇员数量再从外籍人员在沪的时间长短来看，到目前在被调查企业中的外籍雇员大部分集中在年期以上的长时间派驻过程中，其中以三年到五年的最多，如图。图被调查企业中外籍员工驻沪时间通过以上分析可以得出，企业或机构客户存在不合理的外籍雇员管理方万方数据第四章营销计划案分配，人员不足和过剩都会存在外籍雇员在沪都为中长期时段，管理服务时间跨度较长，管理成本和压力增大。外籍人士分析单个外籍人士是服务公司的间接客户最终用户或者是单个客户，样本总量位，针对这类客户分析有助于细化产品结构丰富服务内容男女比例及婚姻状况分析图被调查的外籍人士男女及婚姻状况分析由上图，可以看出被派驻上海的外籍人士中男性比例占绝大数，他们对汽车租赁的要求则相对较高。派驻上海时间表被调查外籍人士驻沪时间表时间等于和小于三个月三个月到年年以上到三年三年以上到五年五年以上不清楚人数人次根据表看出，派驻上海历时也以三年到五年为最多，其次是年到女已婚女未婚女离异男已婚男未婚男离异万方数据第四章营销计划三年间的，这与针对公司分析的调查结果是样的外籍员工在上海的职位状况表被调查外籍人士职位比例表通过表，明显看出，外籍雇员在上海的职位通常比较高，这就需要服务人员具备专业的知识精准的时间及完善的服务等等。企业或机构和外籍人士的消费者偏好对于个新设立的境外人员生活服务公司，企业或机构和外籍人士在选择服务公司时对服务公司考虑的因素分析，针对以下数据统计图图，在公司保密度方面，企业及个人都认为保密度非常重要，公司在设备及软件投入上要加大对此项的建设在服务公司收费项，企业更加关注属于价格敏感型，而个人用户则不是太在意收费主要还是因为大部分支出是由公司提供全球化的关注度并没有预想的那么重要，这并不会成为阻碍公司发展的环节及时性方面，企业用户由于时间成本的限制，对于时效性的关注要高于个人用户两者都对专业性提出了要求，这牵涉到公司提供服务的本质企业用户由于外籍员工众多，且每人的需求不经相同，企业要求服务公司提供多样化的服务供选择，个人用户并非特别在意在经验丰富上面，企业用户相比个人用户给出了足够的空间。职位般员工技术人员基层管理者中层管理者高层管理者人数万方数据第四章营销计划图被调查企业客户对于选择服务公司的偏好经验丰富多样性专业性及时性全球化收费保密度不重要般重要非常重要经验多样专业及时全球收费保密度不重要般重要非常重要万方数据第四章营销计划图被调查外籍人士对于选择服务公司的偏好营销策略产品与服务策略根据上面的分析，境外人员生活服务的产品设计必须多层次多样化才能满足不同企业不同人群的需求，所以公司既有定制化的服务也有标准性的产品，同时提供套餐和单项服务相结合的方式，确保公司在生存发展的同时能够进行扩张。境外人员生活服务公司提供的主要服务产品是入境前的准备人员入境证件办理房屋中介医疗陪护保险办理汽车租赁子女入学。高端服务此类服务包含所有服务项目，汽车租赁和房屋租赁公司采用中介代理的模式与客户交易，选用此类方案的外商企业或机构主要收益点如下专享服务，专门的服务专员提供随时服务，上门办理跟踪服务委托企业或机构不再需要设立专门的岗位为外籍雇员及家属提供服务委托方只需要面对我们单供应商，减轻了管理供应商的烦恼中介代理交易模式，委托方免去了与汽车租赁公司和房屋公司的交易流程，降低委托方风险。比如，委托方与第三方人力资源公司签定司机外包合同以及与司机的每月结算与汽车租赁公司的谈判结算汽车维修事故处理等等委托方与房东签订房屋租赁合同结算水电煤物业管理等等委托企业不仅在人力成本上节省了，而且在时间成本上也大幅度缩减利用规模效应，为外籍雇员完善福利的直接成本下降万方数据第四章营销计划租轿车辆以上可享受咨询费用减免二集团服务与集团高端服务类似，区别在于公司在汽车租赁和房屋租赁交易上使用的是中介模式，当然委托方的主要收益点也会减少在交易流程上委托方除了跟服务公司联系还要与分别与汽车租赁房屋租赁接触，并不能在真正意义上精简掉外籍人员管理岗位，当然在时间成本直接成本及人力成本上还是有很大的节省。三套餐服务目前设立的套餐主要是两个部分入境套餐和生活套餐入境套餐主要是包含外籍人士从出发国家到上海的系列服务，包括入境前的准备人员入境证件办理生活套餐则指当境外人员落定上海后，实际生活中需要的配套解决方案，包括房屋中介保险办理汽车租赁子女入学。这两个套餐适合企业的人员短期派驻或者小企业的实际需求，同时，还适合境外人士个体委托办理。四单个服务单个服务项目接受委托方委托，特色服务是签证办理中的到期提醒和医疗实地陪护签证到期提醒功能避免因人为的疏漏而造成续签改签的延误等，公司计划通过购买“外籍员工人事管理系统”在管理委托方的信息。随着公司的发展和各专业人才的到位，公司会结合实际的营业经验开发设计更多面向客户个性化需求的产品，从而更好地满足客户的需求。定价策略境外人员生活服务公司的产品是服务，由于服务产品的无形特殊性，在万方数据第四章营销计划分析自身成本因素市场需求因素及竞争态势后，采用成本导向和需求导向相结合的定价策略。成本导向即以公司提供服务的成本来决定价格，净利润控制在这里的需求导向主要是指从委托方的态度和历史购买成本角度出发，达到委托方的降价期望即可，那么外资企业或机构的历史购买成本就成了非常关键的参考因素了，可以肯定的是每家公司或者机构用于外籍雇员及家属的成本是不同的，但基本公司会提供的福利是差不多的，根据公司前期的深度访谈调查，对客户的历史购买成本做了归纳，以为公司定价提供参考基础客户的平均历史购买成本如下表表表被调查客户的历史购买成本表服务种类成本内容金额入境前的准备管理人员成本计入人员薪资人员入境接送费用人证件办理服务费证件费房屋中介单月房屋租金支付，租金不等中介费不等，以平均价计医疗陪护无服务保险办理管理人员成本计入人员薪资汽车租赁根据车型计算不等，按平均价计，司机薪酬加班以计辆子女入学管理人员成本计入人员薪资外籍雇员管理人员薪资薪资水平各公司各人员有差别，月不等，按工资结构比例按月计人例如，按家有位外籍雇员管理人员配备合理即位的，新进人员的比例即人来核算下企业的外籍员工管理服务成本，由于汽车租赁的复杂性和特殊性，这笔费用是单列出来的。其年为外籍员工管理及服务需要支付的费用如下表表万方数据第四章营销计划表企业现在支付的费用服务种类单价人数金额入境前的准备计入人员薪资人员入境,证件办理房屋中介医疗陪护保险办理计入人员薪资子女入学计入人员薪资外籍人士管理人员薪资月个月,小计,汽车租赁合计,结合成本导向需求导向方法，为公司的四种产品策略给出如下定价策略表，此类价格均不含汽车租赁费用。表境外人员生活服务公司定价表产品类型外籍人员数量定价元年优惠方案高端服务人以上万根据租车数量实际商谈总的租车数量与签约人数致或新租房数量占签约人数的半，总服务费用下降中介代理模式人万人万人万万方数据第四章营销计划人以下万集团服务人以上万万根据合同签订时间长短协商次性签三年合同的给予的优惠，两年合同的给予的优惠中介模式人万人万人万人以下万套餐服务个人套餐人按实际人数协商单项服务单项服务人由于单个服务名目较多，也并不是公司产品策略的重点，在这里就不赘述。具体委托企业有其自身的特点，在实际洽谈中还要综合考虑竞争对手实际的历史成本人员成本及外籍人员数量等具体情况，因此价格还是具有定的弹性。定价策略往往与企业的盈利密不可分的，服务公司的利润来源也关系着定价策略。境外人员生活服务公司或者说外籍人士服务行业的利润蛋糕实际上是来自于外资企业的服务费用房屋中介代理汽车租赁代理和证件办理。具体的比例关系如下图所示万方数据学校代码学号中图法分类号设立上海境外人员生活服务公司商业计划书学科专业工商管理作者姓名崔小娟指导教师徐明答辩日期年月日万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名日期年月