场经济下的项新兴行业也呈欣欣向 荣的趋势。 市场背景 家政服务是总地来说，家政服务在发展 较快的大城市市场化和规范化程度较高，发展速度较快，档次较高， 公众接受程度也比较高，所以未来在国内市场发展潜力较大。从根本上 讲，家政服务于城市发展水的比例在数字上占了绝对优 势，有的人在上岗前接受过家政服务业务培训。家政服务机构的 形式多样，有社会团体开办企业自办集体和个人开办等多种形式， 其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种形式。家政服务项 目由于不同的服务区域不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但 基本上覆盖了家庭清洁家务管理家庭看护家庭教育家庭娱乐 休闲这几个方面。 在发展水平不同的城市，家政服务的发展也是不同的。 在发展水平不同的城市，家政服务的发展也是不同的。家政服务项 目由于不同的服务区域不同的服务对象而有所区别或政服务机构的 形式多样，有社会团体开办企业自办集体和个人开办等多种形式， 其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种形式。劳动力占，女性以的比例在数字上占了绝对优 势，有的人在上岗前接受过家政服务业务培训。根据劳动保障部培训 就业对发展家政服务业就业问题进行的系统调查显示，从事以全日 工半日工小时工等形式家政服务，其中城镇从业人员占， 农村富余部分内容简介部分内容简介。根据劳动保障部培训 就业对发展家政服务业就业问题进行的系统调查显示，从事以全日 工半日工小时工等形式家政服务，其中城镇从业人员占， 农村富余劳动力占，女性以的比例在数字上占了绝对优 势，有的人在上岗前接受过家政服务业务培训。家政服务机构的 形式多样，有社会团体开办企业自办集体和个人开办等多种形式， 其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种形式。家政服务项 目由于不同的服务区域不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但 基本上覆盖了家庭清洁家务管理家庭看护家庭教育家庭娱乐 休闲这几个方面。 在发展水平不同的城市，家政服务的发展也是不同的。从根本上 讲，家政服务于城市发展水平密切相关。总地来说，家政服务在发展 较快的大城市市场化和规范化程度较高，发展速度较快，档次较高， 公众接受程度也比较高，所以未来在国内市场发展潜力较大。 市场背景 家政服务是我国近几年来出现的个新兴行业。随着我国经济的持续 高涨，家政服务这我国当前市场经济下的项新兴行业也呈欣欣向 荣的趋势。家政服务的兴起是家务劳动社会化的产物，也就是将原本 由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存维系家庭功能所必须的 各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，主要包括家 庭生活消费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务。烹 调洗涤操持家务照料老人看护婴儿看护病人护理孕妇与 产妇制作家庭餐家务管理家庭教育家庭休闲娱乐等都属于家 政服务的内容。家政服务将原属于私人领域活动的具有无偿性特点的 家务劳动纳入公共领域，作为种社会职业来参与市场经济，具有社 会性便民性有偿服务性的特点。 市场对家政服务业的需求如何 家政服务人员的工资报酬。家政服务人员的价格对于城镇居民 家政服务需求的影响，并非满足价格上涨需求降低的供求规律。般 而言，商品或服务的价格形成于成本价格，并受供求关系的影响。同 时家政服务人员本身价格的变动也会影响家政服务需求量的波动。然 而，由于供大于需，并且受传统观念的影响，人们普遍认为家政服务 就是服侍人的事，再加之婴幼儿及老年人的需求又是每个家庭首要要 满足的。 城镇家庭的可支配收入。城镇家庭的可支配收入是家庭成员的 收入之和，且该收入为可支配的，即工资性收入财产性收入和转移 性收入之和，再减去个人所得税。它与家政服务的需求呈正相关，现 阶段，城镇家庭随着收入的提高般趋向于增加家政服务的需求。 城镇女性求职人数。城镇失业率使有富余的劳动力资源参加到 家政服务业的队伍中来。其中下岗工人的数量，尤其是下岗女工的数 量与家政服务的需求相关，特别是农村富余劳动力的进城务工，也是 家政服务从业人员的来源。公司服务 桃姐家政服务有限公司设有家政部住家保姆钟点工家庭 教育优质生活向导，娱乐向导等保洁日常清洁洗地毯地 板家具打蜡等，本公司备有各类培训讲师和教材，也会对员工定 期考核。在跟踪服务方面我们每个片区都设有片区督导人员，在客 户感觉与服务人员有难以沟通时，督导人员会定时回访并针对客户的 具体情况为服务人员制定详细的服务方式和时间，争取做到给每位客 户分配到最合适的家政服务人员。 服务概述 桃姐家政服务有限公司秉承家政服务，提供贯穿生活各项服务。不同 的家庭需求提供不同的服务，充分满足客户的个性化需求。桃姐家政 服务有限公司致力于建立社会主义企业性质的服务体系，盈利少，针 对社会需求，针对不同的企业，家庭，提供不同的服务经营模型，同 时进行相应的服务组织的建设，从而实现顾问能力和企业应用的共同 提升，达到双赢。 服务培训 服务人员应具备好德好，智好，体好，美好，劳好。以此 保证业主的财产安全和服务人员的工作质量。 教育培训员工基本的服务技能。要有满足用户服务需求的服务 技能，能够熟练掌握洗衣做饭家居保洁三项基本技能。除此之外， 还有服务意识，要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。 招聘保姆应具备的素质健康的身体良好的道德品 质强烈的服务意识④对雇主高度的责任感熟练的服 务技能良好的生活习惯灵活的处世方法较强的适 应性和忍耐性。 安全教育不可少，充分保证员工的安全问题。 培训结果 了解参加培训人对培训的满意程度，对评估很重要，可以使我们 不断提高培训质量。请在结束后填写这张表格，并交给授课老师。 姓名 部门职位 日期 课程名称 讲师姓名 本次培训所含的信息有助于您从事的工作非常同意 同意般不太同意不同意 您认为本次培训对您的帮助如何有帮助有较大帮 助般有点帮助没有帮助 您认为本次教师的授课水平与专业知识如何非常好 较好般不太好不好 您对本次培训满意吗非常满意满意 般不太满意不满意本次培训的内容是您期望学到的非常同意同意 般不太同意不同意 您认为本次培训时间太长长 合适短太短 参加此项培训受益可多选获得适用的新知识 可以用在工作上的些有效的研究技巧及技术将帮助我改变我 的工作态度帮助我印证了些观念帮助我客观地观 察我自己以及我的工作 您认为本次培训教学组织如何有新意较好 客户接待，接听电话，解答般性问题，协助办公室 各项工作 要求英语水平好，声音甜美，热情大方，形象得体 家政服务人员若干 发展期团队补充 经理名全面负责业务推广，外事联络，业务培训，员工管理等 要求热爱家政行业，热情大方，公关能力强，领导能力强 完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部包括护理，涉 外家政，管家，家政等，市场部，大学生俱乐部，商品部，财 务部。 成长期团队补充 策划部根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的 推广策划。 人力资源部 成熟期推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市 三运作模式 采用培训基地人性化服务管理专家式顾问营销大学生俱乐部 培训基地 功能培训学员，老学员再教育和文化渗透以及为员工提供 人性化服务。 培训模式公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时 间内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正 确的职业观，调整心态树立自尊，自爱和责任感，提升职业 素质。情景式技能训练模拟基地在服务家庭的环境，通过 大量的训练让学员掌握相应的清洁，保健，教育，洗烫，烹 调，护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。 人性化服务管理 培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服 务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是个学习 的地方，又是个休憩，心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活 服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过 的更幸福。 专家式顾问营销设这个职位，站式服务。专家式顾问主要由培训师担当， 他她不光负责接待客户，为客户选配学员，并且负责维护客 户关系，做好售前，售中，售后服务。参与学员的教学工作，将 线学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。 大学生俱乐部 这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部 分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的 关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各 个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。 四财务需求与运用 启动资金 租房元。月租，押付三。 装修元。包括办公设备，室内装修，业务设备等 人员工资 流动资金元 经过个月左右的运营，有定的现金流补充运营成本 成长期可以考虑引入亲朋好友资金进入，给的利息，快速扩 大规模，或者通过贷款完成。 快速发展期可考虑全国大城市推广，考虑引入成熟期可考虑上市 五公司战略 各项服务标准化就先在北京各区建立分部，然后快速推广加 盟，等发展到定区域水平后收购即控股，以便直营管理。让加 盟者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，采取同样的策略完成 加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成 中国第品牌。 公司完成品牌化战略后，会逐步分离些全资子机构，承担 专项的发展，以求做精，做强。同时利于规避风险。