追求的是服务的质量，我们有着 流的服务质量，这是我们的竞争力核心发展越来越受到公众的重视。政服务业的分析 优势 家政市场广阔，供不应求。 家政业的，会给优秀员工定的奖励，评选出最佳员 工，制定福利制度，以激发员工工作积极性。学校不开设家政专业，师资缺乏也是导致家政培训滞后 的个重要原因。 针对家政服务业出现的问题，我公司将仔细研究分析，吸取 教训，以弥补不足，尽最大努力为客户提供满意的服务，在正 当竞争中，争取成为本市家政服务业的领头兵。 内部环境本家政服务公司会定期进行市场调查，并到相关人力资源市场招 聘优秀员工，进行系列培训后才能上岗工作，以服务人民，优惠百 姓，诚信至上的价值理念，满足客户需求。利用网络平台利用网络平台进行宣传， 与客户取得联系，并会在每次服务后让客户及时对工作进行反馈，改 进不足，以提高服务质量 内部环境本家政服务公司会定期进行市场调查，并到相关人力资源市场招 聘优秀员工，进行系 教训，以弥补不足，尽最大努力为客户提供满意的服务，在正 当竞争中，争取成为本市家政服务业的领头兵。致家政培训滞后 的个重要原因。程，缺乏系统要求和管理，存在随意性大针对性不强等 问题。学校不开设家政专业，师资缺乏也是导部分内容简介部分内容简介保定市许多家政机构职业培训站和学校都是设置培 训课程，缺乏系统要求和管理，存在随意性大针对性不强等 问题。学校不开设家政专业，师资缺乏也是导致家政培训滞后 的个重要原因。 针对家政服务业出现的问题，我公司将仔细研究分析，吸取 教训，以弥补不足，尽最大努力为客户提供满意的服务，在正 当竞争中，争取成为本市家政服务业的领头兵。 内部环境本家政服务公司会定期进行市场调查，并到相关人力资源市场招 聘优秀员工，进行系列培训后才能上岗工作，以服务人民，优惠百 姓，诚信至上的价值理念，满足客户需求。利用网络平台进行宣传， 与客户取得联系，并会在每次服务后让客户及时对工作进行反馈，改 进不足，以提高服务质量，会给优秀员工定的奖励，评选出最佳员 工，制定福利制度，以激发员工工作积极性。 二家政服务业的分析 优势 家政市场广阔，供不应求。 家政业的发展越来越受到公众的重视。 本公司的上岗人员经过严格的培训，拥有相 应的工作经验，保证服务的专业化及全面 化。我们追求的是服务的质量，我们有着 流的服务质量，这是我们的竞争力核心所 在。 劣势 质量逐渐成为家政业发展的瓶颈。 家政业工资不高是家政业发展的主要限 制。 家政公司员工专业性不是很强，受空间限 制较大。 机遇 这个市场还处于刚起步阶段，各个公司都不是 做得很好，所以就给了我们机会将它做得更 好。随着保定市居民生活水平的提高，越来越多的 人会需要家政类得服务，我们可以实行统包 个小区的所有家政服务，更好地为小区的居民 服务。 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余 时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁 杂的工作九交给了专业的服务人员。 威胁 目前越来越多的人挤进家政这个行业，是其竞 争加剧。 自动化网络的优势，可能使家政行业难以更好 的发展。 目标顾客的个性化需求难以把握或很多人不 相信或不愿意把些重要的家务交给其他人 来完成，特别是对于饮食方面的事务。 四营销策略 市场目标 从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入层 次的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目 标市场重点放在中高收入的家庭。 二营销策略 为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列 策略。公司策略 对于惠民家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的 质量。怎样树立个良好鲜明的公司形象，已经成为惠民在步入市场 时必须考虑的头等问题。 我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。惠民的员工首 先要具备的素质是精神饱满热情勤劳有亲和力，严格遵守公司 制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为 惠民大部分员工的工作是在顾主家中，所以为了尽量不给顾主造成过 于严肃的感觉，在工作期间，惠民不对员工统服饰，但胸前必须佩 带有公司名称的徽章，公司会不定期抽查。公司每隔段时间会对顾 主进行次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针 对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。 价格策略 惠民家政提供的服务大致分为两种，其是专业性不强的，如家 庭卫生打扫等。还有种是专业性相对较强的，如理财法律咨询 婴儿看护家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区 分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的 价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我 们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的 大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二， 也是为了让顾主能感觉到分钱分货，也就是物有所值。为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什 么大的波动。对于使用我们服务年以上的老客户，我们会实行会员 卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠 政策。如清清洁小时工原为元小时，但若会员卡用户预先交纳 元，我们将为他提供次服务也就是免费赠送次服务，这样 既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固 定了部分客户群。我们也会在节假日精心准备些小礼物送给这些 老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作 用。 品牌策略 公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。惠民的目标是要 以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用三步并行的战略。 通过媒体的广告宣传 企业形象广告 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的 宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。 服务品牌广告 品牌广告可以通过多种渠道进行。广播电视广告虽然信息传递 时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是 在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期， 我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸杂志制作些寓意深刻高品位的广告，来提升品牌形象，如青年文摘北京青年报„„ 待公司有了些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。 公益广告 同时我们也会搞些免费为老年人服务天去打工子弟学校等 公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了 宣传的效果。 采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广 我们的服务。 通过在公众之间的连锁宣传 惠民家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为 公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的宣传大 使呢最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们 服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到 正面宣传的效果。 五风险分析与防范措施 风险类别风险内容防范措施 财务风险之应收账款坏账建立坏账准备金制度 建立定期对账制 市场风险指市场需求向不利于预期 销售目标的突然变化 严格合同审核程序 严格资金管理 加强应收账款回款工作 严格合同履约进度管理风险含人事人员流动等具备法人治理结构 合理安排风险管理的人 事布局 实行风险管理的考核制 度 政策风险因货币政策行业政策等 变化导致市场价格波动 提高对环境变化的认识 打开国际国内两个市场 减少企业产品的成本 六投资说明 总体投资 发展计划万 户 产值万元 收入万元 支出 成本费 宣传费 合计万 元 毛利万元 年份项 目二宣传投资 推广方式主要内容成本预测 广告宣传 报纸广告传单网络宣 传 电视宣传广告宣传 网络推广 建立自己的网站通过其 他网站打广告论坛发帖 营业推广联系各个高档社区 人员推销去社区写在楼联系工作 合计 三投资参股模式 投资方可直接为本项目主体公司进行投资，并按投资协议持有项 目公司扩资后定比例的股份。投资方可以委派人员进入董事会参与 公司的经营管理，尤其是监督本项目的进展。 七公司基本情况 公司概况 惠民家政服务有限责任公司成立于年月，是家以家政 服务为主导产业。 注册资金万元。 公司宗旨是服务人民，优惠百姓，诚信至上。 服务范围保洁，小时工，家庭保姆，月嫂，病人陪护，老人陪护， 管道疏通，搬家。二公司管理体系 总经理 财务部人力资源部服务部后勤部市场调研部 第 服务小组 第二 服务小组 第三 服务小组 广告策划部 部门介绍 市场调研部 通过运营和市场推广，把此项目的内容，特点及带来的社会便利， 社会效益及经济效益进行推广，已达到方案实施者预期的目标工作 内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发 现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。 我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和 销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。 广告策划部通过设计平面和立体广告，以媒体为传播介质，宣传和推广本公 司所提供服务，并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我 们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。 服务部 主要与客户进行面对面的交谈，帮助客户选择家政人员