问数据库对象，同时也提供完成维护备份和管理等数据库管理工作的工具。第三章需求建模业务需求用户需求作为用户，应该是企业内的员工，他们的需求般是查看，核对客户的信息，用以判断新老客户，客户的信息属性应包含姓名，性别，年龄，地址以及联系方式。通过这些信息可以方便员工统计和分类客户。其次员工还要求通过系统可以查询客户的企业内记录，这些记录描述客户购买的产品，以及其种类用类型，表示和数量，有了这些记录，用户可以快速的知晓客户的潜在购买力，以及中意的类型等，极大的提高工作效率。管理员需求作为管理员，应该是企业内的高层，他们的般需求是记录客户的信息，包括姓名，性别，年龄，地址以及联系方式。以及不断地更新客户信息，保持信息的准确性等，客户的购买记录修改或删除数据，包括和等语句。数据控制语言用于管理数据库用户权限，包括和等语句。在中，创建数据库数据表关系都支持语言。语言从功能上可以把它分为类数据定义语言用于定义或修改数据库和数据库对象，包括和等语句。数据处理语言用于完成数据处理，如添加库支持的标准查询语言。语言被大量的应用，无论是这些大型数据库管理系统，还是，这些常用数据库开发系统，可以执行数据提供者以及数据使用者之间数据传递的工作，数据使用者要想数据提供者要求数据时，是透过服务组件的查询处理器执行查询的工作，而查询到的结果则由指针引擎来管理。技术是关系数据据使用者凡是使用提供数据的程序或组件，都是的数据使用者。换句话说，凡是使用的应用程序或是网页都是的数据使用者。服务组件数据服务组件。最主要是由三个部分组合而成数据提供者凡是透过将数据提供出来的，就是数据提供者。例如数据库中的数据表。数的应用程序会用到如下的请求序列初始化连接到数据源发出命令处理结果释放数据源对象并停止初始化，对象链接与嵌入，简称技术回的数据封装成类的形式返回给用户界面层。系统所采用的关键技术技术是组件对象模型中组读写数据的方法。中的对象主要包括数据源对象阶段对象命令对象和行组对象。使用统操作页面客户管理组件业务逻辑数据库返回客户信息返回查询结果图三层架构工作原理图用户界面层通过统的接口向业务处理层发出请求，业务处理层按自己的逻辑规则将请求处理之后进行数据库操作，然后将数据库返二章技术与原理系统工作原理客户管理系统采用三层客户机服务器架构体系，其工作原理如图所示。用户界面层业务处理层数据存储层查看用户信息组织语句，查询数据库客户管理系，而是用客户管理软件则灵活性较好，便于优化，利于维持客户周期的长久保持企业的可持续规划。项目的目标的范围该客户管理系统主要针对对于客户个人基本信息以及对产品的需求及满意度的管理以及存储。第不够方便，这些问题造成了对企业的极大困扰。但通过客户管理系统管理可以有效的解决信息的分散化和片面化，是记录信息更加的全面，有利于公司的决策。传统的管理灵活性差，生命周期短，需要不断的投入大量的人力物力户管理系统管理客户的数据，管理员可以实时根据数据来有的放矢的和客户互动，更好的维护客户关系。在许多的传统企业的管理中，客户的信息被管理的十分的凌乱，存在大量的问题，诸如客户信息不够全面，查询客户信息与客户群间的有利关系，不断提高客户对企业的价值，进而达到企业经营最有优化的目的。项目现状分析现在很多的企业对于新老客户的信息记录不完善，随着客户不断的变动，维护客户关系变得非常困难。然而如果通过客的最优化达到企业利润最优化的目的，在这样的背景下，客户关系管理就成为了企业发展的重中之重。的核心思想是企业把客户群作为最宝贵的外部资源，通过有效的手段进行调控，分析客户价值，发展并保持，行业的竞争环境也日益复杂，对于企业外部的资源客户群，现在已经被纳入了企业可调控的价值链中，如何吸引并保持住客户，已经成为了企业之间竞争的焦点所在。企业比以往任何时候都更迫切的需要通过获得与客户关系块设计与实现登陆页面的实现管理员功能模块的实现用户功能模块的实现第六章部署与应用系统运行环境部署图致谢参考文献第章前言项目的背景和意义在网络经济时代，手段在企业中的运用提高了企业运作的效率，块设计与实现登陆页面的实现管理员功能模块的实现用户功能模块的实现第六章部署与应用系统运行环境部署图致谢参考文献第章前言项目的背景和意义在网络经济时代，手段在企业中的运用提高了企业运作的效率，行业的竞争环境也日益复杂，对于企业外部的资源客户群，现在已经被纳入了企业可调控的价值链中，如何吸引并保持住客户，已经成为了企业之间竞争的焦点所在。企业比以往任何时候都更迫切的需要通过获得与客户关系的最优化达到企业利润最优化的目的，在这样的背景下，客户关系管理就成为了企业发展的重中之重。的核心思想是企业把客户群作为最宝贵的外部资源，通过有效的手段进行调控，分析客户价值，发展并保持与客户群间的有利关系，不断提高客户对企业的价值，进而达到企业经营最有优化的目的。项目现状分析现在很多的企业对于新老客户的信息记录不完善，随着客户不断的变动，维护客户关系变得非常困难。然而如果通过客户管理系统管理客户的数据，管理员可以实时根据数据来有的放矢的和客户互动，更好的维护客户关系。在许多的传统企业的管理中，客户的信息被管理的十分的凌乱，存在大量的问题，诸如客户信息不够全面，查询客户信息不够方便，这些问题造成了对企业的极大困扰。但通过客户管理系统管理可以有效的解决信息的分散化和片面化，是记录信息更加的全面，有利于公司的决策。传统的管理灵活性差，生命周期短，需要不断的投入大量的人力物力，而是用客户管理软件则灵活性较好，便于优化，利于维持客户周期的长久保持企业的可持续规划。项目的目标的范围该客户管理系统主要针对对于客户个人基本信息以及对产品的需求及满意度的管理以及存储。第二章技术与原理系统工作原理客户管理系统采用三层客户机服务器架构体系，其工作原理如图所示。用户界面层业务处理层数据存储层查看用户信息组织语句，查询数据库客户管理系统操作页面客户管理组件业务逻辑数据库返回客户信息返回查询结果图三层架构工作原理图用户界面层通过统的接口向业务处理层发出请求，业务处理层按自己的逻辑规则将请求处理之后进行数据库操作，然后将数据库返回的数据封装成类的形式返回给用户界面层。系统所采用的关键技术技术是组件对象模型中组读写数据的方法。中的对象主要包括数据源对象阶段对象命令对象和行组对象。使用的应用程序会用到如下的请求序列初始化连接到数据源发出命令处理结果释放数据源对象并停止初始化，对象链接与嵌入，简称技术。最主要是由三个部分组合而成数据提供者凡是透过将数据提供出来的，就是数据提供者。例如数据库中的数据表。数据使用者凡是使用提供数据的程序或组件，都是的数据使用者。换句话说，凡是使用的应用程序或是网页都是的数据使用者。服务组件数据服务组件可以执行数据提供者以及数据使用者之间数据传递的工作，数据使用者要想数据提供者要求数据时，是透过服务组件的查询处理器执行查询的工作，而查询到的结果则由指针引擎来管理。技术是关系数据库支持的标准查询语言。语言被大量的应用，无论是这些大型数据库管理系统，还是，这些常用数据库开发系统，都支持语言。语言从功能上可以把它分为类数据定义语言用于定义或修改数据库和数据库对象，包括和等语句。数据处理语言用于完成数据处理，如添加修改或删除数据，包括和等语句。数据控制语言用于管理数据库用户权限，包括和等语句。在中，创建数据库数据表关系视图和索引等数据对象时，不仅可以使用命令操作，还可以使用提供的工具或向导，快速方便地创建和访问数据库对象，同时也提供完成维护备份和管理等数据库管理工作的工具。第三章需求建模业务需求用户需求作为用户，应该是企业内的员工，他们的需求般是查看，核对客户的信息，用以判断新老客户，客户的信息属性应包含姓名，性别，年龄，地址以及联系方式。通过这些信息可以方便员工统计和分类客户。其次员工还要求通过系统可以查询客户的企业内记录，这些记录描述客户购买的产品，以及其种类用类型，表示和数量，有了这些记录，用户可以快速的知晓客户的潜在购买力，以及中意的类型等，极大的提高工作效率。管理员需求作为管理员，应该是企业内的高层，他们的般需求是记录客户的信息，包括姓名，性别，年龄，地址以及联系方式。以及不断地更新客户信息，保持信息的准确性等，客户的购买记录也有他们负责录入以及修改。除此以为他们还要负责系统的管理，删除用户，添加用户，修改密码等等。业务建模本项目分为四个模块，分别是客户信息查询客户信息管理客户记录管理系统管理。功能模块表如表。表系统功能模块功能模块模块说明客户信息查询用户可以通过该模块查询客户的基本信息以及产品购买记录客户信息图系统部署图第七章结论虽然是电子商务的个子集，但是他把客户放在了核心的位置，这是符合网络晋级的批量定制的特点的。以客户为核心为企业换了种思维方式。使企业更加的了解显存的和潜在的客户，要求企业能够追赶上不断变化的信息技术，要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果个企业可以很好的吸收理念，会在客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，也使企业发展的方向的整体性向着网络经济更靠了步。随着未来移动电子商务的飞速发展，的重要性将更加明显。本系统由于采用了数据库，因此最大的优势是它提供了接口，这样其他软件可以集成各种新的数据算法。与相结合，可以扩展下功能利用决策树方法根据可以将客户信息预测该客户是否具有信用风险。可以用聚类算法进行细分，辅助市场营销部门进行高效益针对性强的营销功能。本系统也还存在很多的不足，比如对不同的客户个性化的服务不足，也没有和客户建立起直接的联系，对新客户的吸引力度不够等等问题。为了改进可以在今后实施以下几个方面，细分客户和市场，并统的管理。建立企业