按照免税店的特点来自动确定商品组合能按照门店组合来确定商品组合能结合商品计划按照商品品类配置及单品配置到门店商品主数据自动生成顺序编码大量商品信息，包括条码图片详细说明分类等灵活的分析和查询多层次的商品分类服装等商品的单商品名编码多颜色多尺码的管理中国免税品集团总公司中免集团管理流程系统需求后勤管理业务主数据采购与物流销售管理零售管理中国免税品集团总公司本流程文档说明本流程文档主要是基于中免现有的业务运作情况和未来的发展目标，并结合国际主流免税行业实践进行编制。其主要目的是了解并归纳各级机构与业务部门对管理系统的主要功能需求和业务改进建议从管理系统实施的角度总结中免集团的核心业务流程及相关业务改进点通过定义核心业务流程和业务改进点来明确下阶段系统选型的内容和基本要求而与此同时，我们在使用此流程文档时应该注意基于发展的角度，本文档中的流程业务改进设计具有定的前瞻性，其并不等同于实际系统实施时的目标业务流程编制本流程文档的主要目的是为了确定下阶段系统选型的内容和基本要求而并非进行整体的业务流程改进中国免税品集团总公司年月中免集团管理流程系统需理。目前供应商编码没有统的管理，各采购单位新建供应商时，任意编号录入系统内，应根据商品类别设定供应商编码，或对不同品类的供应商加标识。改进建议对供应商每次供货的到货及时率够数率合格率予以审批与供应商建立战略供应商关系营运部是否采购员采购经理采购员采购经理中国免税品集团总公司业务伙伴管理流程改进关键点供应商管理问题现有系统内只有简单的供应商基本信息，缺乏供货历史记录和相应绩效管，因此商品重分类将严重影响业务，应商营运部反馈修正供应商评估报告供应商绩效管理中国免税品集团总公司业务伙伴管理目标流程战略供应商关系市场调研供应商评估报告中免发展战略与供应商洽谈可行性报告次。因此建议对控股或参股门店采用同总公司相同的商品分类层次。而对于批发客户，可以采用推荐的方法，尽量采用统的商品分类层次来进行业务操作。减少重分类工作由于重分类会涉及具体交易数据及业务的历史统计次唯及统原则只有唯的商品分类层次才能统业务操作，比如计划，单据操作及统计，因此商品分类层次在公司或集团级别般是唯的。虽然门店可以有自己的商品分类层次，但在具体业务操作中都会涉及商品分类层品分类层次及编码管理描述商品分类层次原则商品分类层次同单品分类商品的分类层次是有层级结构的分类，而单品分类是平级结构。商品的分类层次般在公司是唯的，而单品分类是可以有多个维度的。分类层市场部中国免税品集团总公司商品分类管理目标流程。层次上具体分类流程制定层次的子类的分类计划评估分类的商业可行性确定最终的分类计划对分类计划进行财务评估市场部录入系统中国免税品集团总公司商品分类计划。选择层次上的具体分类。制定商品分类计划流程分析外部的市场信息分析商品的历史表现情况考虑商品分类关键因素确定分类的重点和核心参数确定商品分类计划商品分类计划并录入系统商品分类管理市场部店的系统中系统应能够触发对新商品的主数据的系统下载系统能够实现新商品数据在网上的发布中国免税品集团总公司商品分类管理目标流程公司的发展战略收集的外部市场信息分析商品的历史表现。制定商的需求为导向，对供应商与免税店直接达成的订货没有做深入的调查与研究改进建议预期效果中国免税品集团总公司新商品准入对系统的主要要求系统应能提供与的接口，以保证新商品主数据能够下载到免税税市场同步进行，迟于有税市场个月由于缺乏对消费者的全面分析与了解，不能及时掌握周边国家与地区的市场信息，新商品的引进不能满足免税店的需求，造成商品的滞销新商品准入的审批制度不严格，没有真正以顾客管理自购商品中免商品品类商品号下载放号中国免税品集团总公司新商品准入流程改进关键点问题新商品的信息如价格规格图片等不能及时让免税店了解由于部分供应商政策的限制，些新品的上市总是不能与有所有商品都需要将商品变更信息通过系统下载到各门店的系统。分散管理采用放号的方法，中免公司将通过下载品类商品编号的原则来收集参股及控股门店自行采购的商品。门店商品管理中免商品免确定商品信息。分散原则对于参股及控股门店自行采购的有税商品，由于商品多而杂，并具有地方特点，因此采用分散管理的原则比集中维护商品数据要更有效率。商品管理的方法集中管理参股及控股门店销售的息商品主数据下载到新商品网上正式商品目录商品组合管理中国免税品集团总公司新商品准入流程描述商品管理的原则集中原则对于中免公司统采购向免税店供应的免税及有税商品，需要统管理控制，由中多颜色多尺码的情况中国免税品集团总公司新商品准入流程目标流程选择新商品收集相关信息填写新商品准入单审核批准建立新商品主文件结束否采购员采购经理商品维护员营运部是与供应商洽谈协议收集商品系统维护信并且能记录大量信息，包括商品条码商品图片商品详细说明商品分类等，并且将来能根据商品条码商品分类等进行分析和查询系统应能建立和管理多层次的商品分类系统应能处理服装等商品的单商品名编码多并且能记录大量信息，包括商品条码商品图片商品详细说明商品分类等，并且将来能根据商品条码商品分类等进行分析和查询系统应能建立和管理多层次的商品分类系统应能处理服装等商品的单商品名编码多颜色多尺码的情况中国免税品集团总公司新商品准入流程目标流程选择新商品收集相关信息填写新商品准入单审核批准建立新商品主文件结束否采购员采购经理商品维护员营运部是与供应商洽谈协议收集商品系统维护信息商品主数据下载到新商品网上正式商品目录商品组合管理中国免税品集团总公司新商品准入流程描述商品管理的原则集中原则对于中免公司统采购向免税店供应的免税及有税商品，需要统管理控制，由中免确定商品信息。分散原则对于参股及控股门店自行采购的有税商品，由于商品多而杂，并具有地方特点，因此采用分散管理的原则比集中维护商品数据要更有效率。商品管理的方法集中管理参股及控股门店销售的所有商品都需要将商品变更信息通过系统下载到各门店的系统。分散管理采用放号的方法，中免公司将通过下载品类商品编号的原则来收集参股及控股门店自行采购的商品。门店商品管理中免商品管理自购商品中免商品品类商品号下载放号中国免税品集团总公司新商品准入流程改进关键点问题新商品的信息如价格规格图片等不能及时让免税店了解由于部分供应商政策的限制，些新品的上市总是不能与有税市场同步进行，迟于有税市场个月由于缺乏对消费者的全面分析与了解，不能及时掌握周边国家与地区的市场信息，新商品的引进不能满足免税店的需求，造成商品的滞销新商品准入的审批制度不严格，没有真正以顾客的需求为导向，对供应商与免税店直接达成的订货没有做深入的调查与研究改进建议预期效果中国免税品集团总公司新商品准入对系统的主要要求系统应能提供与的接口，以保证新商品主数据能够下载到免税店的系统中系统应能够触发对新商品的主数据的系统下载系统能够实现新商品数据在网上的发布中国免税品集团总公司商品分类管理目标流程公司的发展战略收集的外部市场信息分析商品的历史表现。制定商品分类计划。选择层次上的具体分类。制定商品分类计划流程分析外部的市场信息分析商品的历史表现情况考虑商品分类关键因素确定分类的重点和核心参数确定商品分类计划商品分类计划并录入系统商品分类管理市场部市场部中国免税品集团总公司商品分类管理目标流程。层次上具体分类流程制定层次的子类的分类计划评估分类的商业可行性确定最终的分类计划对分类计划进行财务评估市场部录入系统中国免税品集团总公司商品分类层次及编码管理描述商品分类层次原则商品分类层次同单品分类商品的分类层次是有层级结构的分类，而单品分类是平级结构。商品的分类层次般在公司是唯的，而单品分类是可以有多个维度的。分类层次唯及统原则只有唯的商品分类层次才能统业务操作，比如计划，单据操作及统计，因此商品分类层次在公司或集团级别般是唯的。虽然门店可以有自己的商品分类层次，但在具体业务操作中都会涉及商品分类层次。因此建议对控股或参股门店采用同总公司相同的商品分类层次。而对于批发客户，可以采用推荐的方法，尽量采用统的商品分类层次来进行业务操作。减少重分类工作由于重分类会涉及具体交易数据及业务的历史统计，因此商品重分类将严重影响业务，应商营运部反馈修正供应商评估报告供应商绩效管理中国免税品集团总公司业务伙伴管理目标流程战略供应商关系市场调研供应商评估报告中免发展战略与供应商洽谈可行性报告审批与供应商建立战略供应商关系营运部是否采购员采购经理采购员采购经理中国免税品集团总公司业务伙伴管理流程改进关键点供应商管理问题现有系统内只有简单的供应商基本信息，缺乏供货历史记录和相应绩效管理。目前供应商编码没有统的管理，各采购单位新建供应商时，任意编号录入系统内，应根据商品类别设定供应商编码，或对不同品类的供应商加标识。改进建议对供应商每次供货的到货及时率够数率合格率予以记录，以便作为和供应商谈判的证据。预期效果能够使供应商的供货情况改善。中国免税品集团总公司业务伙伴管理目标流程客户管理客户主文件门店市场拓展计划门店信息收集整理市场拓展部零售管理部签订开店合同客户主文件中国免税品集团总公司业务伙伴管理目标流程客户管理客户行为分析销售员收集的信息销售报告分析报告及建议草稿审批交市场部备案并做相应调整分析整理否销售部市场部通过外部资料收集的信息分析报告及建议终稿交其它相关部门备案并做相应调整销售部经理销售部是中国免税品集团总公司业务伙伴管理流程改进关键点客户管理问题目前对客户缺乏有效管理和客户没有签订能够有效约束的合同。客户编码标准不统，既有按照门店业态类型编码的，又有按照资产关系编码的。无法管理个客户有两个门店的情况，这种情况下当前系统无法支持根据业态进行销售分析。现有对客户的销售行为分析没有系统来管理，相应的岗位人员旦变动，客户相关数据又要重新收集和分析。改进建议建议总公司重新审视与门店签订的供销合同，为公司的运作增加法律上的保障。统对客户的编码标准，对客户分类和销售统计的需求则通过客户信息的些相关属性来满足。采用系统来对客户的销售数据进行管理。预期效果降低中免在业务上的风险，减少中免与门店的纠纷。随时可以通过系统中的数据对客户进行分析。中国免税品集团总公司业务伙伴管理对系统的主要要求系统能够提供对采购协议合同的管理提供对协议合同执行情况的跟踪和管理系统能提供对客户多种类别的分类管理系统能够确定客户的业务伙伴系统应能提供对个客户有多家不同业态门店的管理，并能够在分析的时候提供相关的不同层面的分析功能系统应能提供按照客户层次的查询及统计包括分解及汇总中国免税品集团总公司业务主数据对系统的需求总结新商品准入与的接口系统应能够触发对新商品的主数据的系统下载新商品数据在网上的发布商品分类管理多