同志们优化政务服务提升行政效能是优化营商环境建设全国统大市场的必然要求,对加快构建新发展格局推动高质量发展具有重要意义。习近平总书记强调,更好解决企业和群众反映强烈的办事难办事慢办事繁的问题,为人民群众带来更好的政务服务体验。国务院印发关于进步优化政务服务提升行政效能推动高效办成件事的指导意见以下简称指导意见,集中体现了新时代党中央国务院推动政务服务改革的新思路新举措新要求。深化政务服务模式创新,推动实现办事流程最优化。针对企业和群众办事多元化个性化便捷化的服务需求,以集成办承诺办跨域办免申办为重点,提升政务服务过程中精准便捷高效专业的办事体验,以场景应用驱动服务供给创新,推动政务服务从事项供给到场景服务转变。例如,在关联事项集成办方面,指导意见提出要推动申请表单多表合线上网申请材料次提交,实施业务流程革命性再造；在容缺事项承诺办方面,指导意见提出以政务服务部门清楚告知企业和群众诚信守诺为基础,从制度层面解决办证多办事难等问题。加强政务服务渠道建设,推动实现办事方式多元化。统筹线上网线下门热线号种渠道,推动不打烊的政务服务全覆盖常态化,系统破解跑多个门上多张网等问题。指导意见针对群众反映强烈的基层办事难出门办事远办事成本高办事效率低等末梢堵塞问题,提出要在审批事项应进必进应上尽上的基础上,加强省级政务服务平台网上统受理端建设,推动办件信息实时共享,实现办事申请次提交办理结果多端获取。推动政务服务扩面增效,推动实现办事成本最小化。在政务服务软实力上主动作为,大力发展数字化服务普惠应用,为企业和群众提供更广范围更深层次全生命周期的衍生服务,让企业和群众办事效率更高成本更低。指导意见提出要优化线下帮办代办工作机制,为老年人残疾人等特殊群体提供陪同办代理办优先办等服务。（领导发言）以“高效办成一件事”推动政务服务改革升级党课讲稿。加强政务服务渠道建设,推动实现办事方式多元化。统筹线上网线下门热线号种渠道,推动不打烊的政务服务全覆盖常态化,系统破解跑多个门上多张网等问题。指导意见针对群众反映强烈的基层办事难出门办事远办事成本高办事效率低等末梢堵塞问题,提出要在审批事项应进必进应上尽上的基础上,加强省级政务服务平台网上统受理端建设,推动办件信息实时共享,实现办事申请次提交办理结果多端获取。深化政务服务模式创新,推动实现办事流程最优化。针对企业和群众办事多元化个性化便捷化的服务需求,以集成办承诺办跨域办免申办为重点,提升政务服务过程中精准便捷高效专业的办事体验,以场景应用驱动服务供给创新,推动政务服务从事项供给到场景服务转变。例如,在关联事项集成办方面,指导意见提出要推动申请表单多表合线上网申请材料次提交,实施业务流程革命性再造；在容缺事项承诺办方面,指导意见提出以政务服务部门清楚告知企业和群众诚信守诺为基础,从制度层面解决办证多办事难等问题。同志们优化政务服务提升行政效能是优化营商环境建设全国统大市场的必然要求,对加快构建新发展格局推动高质量发展具有重要意义。习近平总书记强调,更好解决企业和群众反映强烈的办事难办事慢办事繁的问题,为人民群众带来更好的政务服务体验。国务院印发关于进步优化政务服务提升行政效能推动高效办成件事的指导意见以下简称指导意见,集中体现了新时代党中央国务院推动政务服务改革的新思路新举措新要求。（领导发言）以“高效办成一件事”推动政务服务改革升级党课讲稿。构建体化线上线下融合体系。积极推动政务服务平台政务服务大厅热线深度融合,积极构建线下只进门线上网通办和诉求线应答的体化线上线下服务体系,打造网通办总门户线上线下总枢纽业务协同总调度咨询投诉总客服,持续夯实高效办成件事发展底座,为更大范围更宽领域更深层次全面深化政务服务网通办改革夯实基础。突出践行宗旨为民造福本质要求。从企业和群众视角出发,以破解办事梗阻降低制度性交易成本为着力点,坚持供给侧和需求侧两端发力,从最关键的问题抓起,从最基础的环节做起,从最明显的短板补起,从老百姓最怨最烦的难事干起,朝着问题去冲着问题改,努力使人民群众的获得感更强。改革引领和数据赋能双轮驱动。方面,强化政务服务制度供给,破解集成办承诺办跨域办免申办等创新服务模式的制度障碍；另方面,以应用场景为驱动,以技术赋能为引擎,加快推进跨地区跨部门跨层级的系统互联互通和数据共享,为打造泛在可及智慧便捷公平普惠的数字化政务服务体系提供基础公共支撑。以场景应用驱动政务服务模式创新。注重顶层设计和业务创新的良性互动,聚焦企业和群众办事的问查办诉评全环节全流程,办理前办理中办理后全周期,打造定制化套餐式模块化的服务场景,为企业提供精准化个性化的优质衍生服务。持续推动服务流程优化和用户体验提升,让高效办成件事功能更强体验更佳口碑更好品牌更响。„作者系中央党校国家行政学院信息技术部主任电子政务研究中心主任国家电子政务专家委员会副主任‟。近年来,按照党中央国务院工作部署,各地区各部门大力推进政务服务改革,从进门到最多跑次,从不见面到网通办,改革成效螺旋提升,政务服务发展阶段已由信息服务的单向服务阶段进入到融跨的体化政务服务阶段。深化改革永无止境,为民服务没有终点,看到成绩的同时,也需要认识到,政务服务改革成效与人民群众日益增长的服务需求和经济社会高质量发展的迫切需要还有定距离,需要从国家层面加强统筹,从制度技术和业务等层面加以规范和引导。指导意见作为新阶段推进政务服务改革的指导性纲领性文件,系统谋划推进高效办成件事的时间表任务书和路线图,确定了新阶段政务服务改革的主攻方向和战略重点。（领导发言）以“高效办成一件事”推动政务服务改革升级党课讲稿。构建体化线上线下融合体系。积极推动政务服务平台政务服务大厅热线深度融合,积极构建线下只进门线上网通办和诉求线应答的体化线上线下服务体系,打造网通办总门户线上线下总枢纽业务协同总调度咨询投诉总客服,持续夯实高效办成件事发展底座,为更大范围更宽领域更深层次全面深化政务服务网通办改革夯实基础。突出践行宗旨为民造福本质要求。从企业和群众视角出发,以破解办事梗阻降低制度性交易成本为着力点,坚持供给侧和需求侧两端发力,从最关键的问题抓起,从最基础的环节做起,从最明显的短板补起,从老百姓最怨最烦的难事干起,朝着问题去冲着问题改,努力使人民群众的获得感更强。改革引领和数据赋能双轮驱动。方面,强化政务服务制度供给,破解集成办承诺办跨域办免申办等创新服务模式的制度障碍；另方面,以应用场景为驱动,以技术赋能为引擎,加快推进跨地区跨部门跨层级的系统互联互通和数据共享,为打造泛在可及智慧便捷公平普惠的数字化政务服务体系提供基础公共支撑。以场景应用驱动政务服务模式创新。注重顶层设计和业务创新的良性互动,聚焦企业和群众办事的问查办诉评全环节全流程,办理前办理中办理后全周期,打造定制化套餐式模块化的服务场景,为企业提供精准化个性化的优质衍生服务。持续推动服务流程优化和用户体验提升,让高效办成件事功能更强体验更佳口碑更好品牌更响。„作者系中央党校国家行政学院信息技术部主任电子政务研究中心主任国家电子政务专家委员会副主任‟。