工作,干行爱行,我的工作十分的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展的努力!hr个人年度工作计划前台个人年度工作计划篇在公司工作了已经有XX个年头了,虽然我还是个公司最普通的前台,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的年中,我会做的更加的出色！新的年是个充满挑战机遇与压力开始的年。在这里工作已过XX个年头了,在此,我订立了xx年度工作计划,以便使自己在新的年里有更大的进步和成绩。加强自身修养,提高服务质量负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。负责拟制并做好上级领导或合作商的交流视察汇报的接待工作。熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫清洁负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。负责区域卫生和绿植日常维护。学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作对公司内部刊物稿件的投送工作。前期的稿件征集,收集分享稿件编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习些课外知识,感受公司的企业文化和精神。能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础,客观公正的考勤,能为薪酬制度奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。人事考勤表制作和复核。进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。对于请事假,病假,因公出差法定休假等详细记录。对打卡指纹进行统计整理核对,及未打卡进行记录。员工日常行为的规范管理,严格按照公司规章制度的`要求执行每日早晨对各部门工作服工牌早餐办公室卫生等基本情况的监督检查,并详细记录定期汇总。每日工作时间内有无玩手机聚众闲聊吃零食等无关事件的监督及记录。对各部门员工在工作时间有无脱岗串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。协助部门领导及其他部门完成各项工作进行各类通知通报联络单的签收工作。负责公司文件处理工作,日常的打印复印扫描传真等工作。负责各类信件包裹报刊杂志的签收及发送工作。协助人事专员进行招聘面试新员工入职等人事工作。协助行政人员进行公司各项培训工作宣传工作及公司开展的大型活动等。hr个人年度工作计划前台个人年度工作计划篇总体目标进步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,x年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行。完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资绩效考核提供科学依据;完成日常行政招聘与配臵;推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度;充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的性有效性。大力加强员工岗位知识技能和素质培训,加大内部人才开发力度。弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人;建立内部纵向横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐融洽的企业内部关系。集思广益,为企业发展服务。做好人员流动率的控制与劳资关系纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益,又维护公司的形象和根本利益。注意事项行政工作是个系统工程。不可能蹴而就,因此行政部在设计制订年度目标时,按循序渐进的原则进行。如果味追求速度,行政部将无法对目标完成质量提供保证。行政工作对个不断成长和发展的公司而言,是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作,各部门配合共同做好的工作项目较多,因此,需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后,在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。hr个人年度工作计划前台个人年度工作计划篇学习的安排我是在xx年x月进入的公司,尽管时间很短,但是进步的却飞快。可正因为如此,自己在工作中其实还算不得精通,只能算是在各个方面都有些了解。为了让自己能更独立的完成工作,我首先要强化自己的基础工作能力。首先,作为前台,对于接待和接听,是必须学会的工作内容。在过去的工作中,通过努力和锻炼,我已经基本客服了和来访客户的交谈,但是依然没能做好作为接待者的工作。这年,我要好好的学习礼仪技巧,要让自己在接待来访人员的时候,大方又不失礼。毕竟不可能在来人的时候就依靠前辈。同时,自己也要学会拒绝不必要的推销工作,并且学习下电话沟通的礼仪规范。班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成种良好的态度。严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循有据可查有人执行有人临督跟单到人有所总结。卫生管公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面周及餐桌地面无尘无水渍摆放齐无倾斜。用餐时段由于客人到店比较中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每桌客人,做到忙而不乱。自助餐是餐厅厅新开项目,为了进部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务体实操方案,进步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。建立餐厅案例收制度,减少顾客投诉几率,收餐厅顾客对服务质量品质等方面的投诉,作为改善日常管及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。员工日常管新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,请保留此标记员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和解,在日常服务意识上形成了致。工作中存在不足在工作的过程中不够细节化,工作安排不合,工作较多的情况下,主次不是很分明。部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力年工作计划做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。在现有的例会基础上进步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。加大力度对会员客户的维护。对餐厅体管经营的策划严格管理制度用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。加强部门之间协调关系。重食品安全卫生,抓好各项安全管。开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。hr个人年度工作计划前台个人年度工作计划篇上下班时要整理好前台的物品,察看切电器是否完好,是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如纸巾复印纸等。摆在会客厅前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机复印机打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。接收传真要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员情况；如果无法判断可转给祝莹。找李助理余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有个月多了,工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在xx年里要不断提高自身形象,工作质量效率。还有责任心。努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每个客户满意。加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿站姿说话口气眼神化妆服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。hr个人年度工作计划前台个人年度工作计划篇工作的思想方面通过过去的经验,我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己,那么思想上的改进就是必不可少的！首先,我要改进自己的思想认识,作为名物业的客服,首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服,我要面对的客户是业主,而我作为名服务者,在面对业主的时候,应该更加热情更加亲切。其次,在自我的心态上也要进步提升,要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度,并更好的去面对自己的工作,去服务好业主们。服务能力方面,在工作中严谨的遵守服务规定,并积极将自己的服务做到位。,业主来物业定是又事要办,所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解,换位思考,急业主之所急,帮助业主解决问题。2024hr个人年度工作计划。,及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注,做好随时服务的准备。工作方面,对于业主的问题,业主的需要要认真的听清楚,确定业主的问题,并给予正确的回答和帮助。来我们前台的业主也多是老面孔,在服务空闲的时候,适当的接上客户的话,或是打声招呼能和业主也打好关系,方便今后的工作。过去有很多工作,因为没能联系到业主结果就不了了之,但在今后,我要更严格的做好回访,保证能在工作后回访业主,了解业主的满意度,改进我们的工作。转眼年即将开始在,新的年,我也要以全新的态度和要求来提升自己,让自己能在今后的工作上更加出色！hr个人年度工作计划前台个人年度工作计划篇认真履行部门岗位职责,服从酒店各项工作安排,保质保量的完成酒店各项工作任务,加强与酒店其他部门的沟通协调工作。服从酒店的各项工作安排,认真完成酒店下发布臵的工作任务。根据酒店要求标准,立足于自身条件,不断地加强前厅部各项硬软件服务项目,对于员工和服务,以标准严格要求和培训,在软件服务上不断提高。本部将积极联系奥普公司,更改软件设臵,完善服务功能。将进步完善员工的行为准则和工作流程,同时在坚持标准化,程序化的同时,追求个性化人性化细微化服务。培养员工的酒店意识服务意识质量意识。进步调动员工的服务热情,落实本部提出的主动热情高效准确不厌其烦服务方针。重视业务培训,特别加强对会议团队和网络商务散客的接待的专题培训,适应酒店发展战略的需要,以优质服务赢得客户,为酒店的品牌建设,经营目标的完成发挥重要作用。加大与酒店各部门之间的工作沟通协调,是酒店整体服务接待工作运行顺利的保证。前厅部是整个酒店的中枢部门,与酒店各部门都有着紧密的工作关系,酒店整体工作运转离不开各部门的协助配合,年度,本部将重点加强与市场销售部客房部餐饮部财务部等各大业务部门的协调沟通,保证信息传递准确,互通有无,资源共享。部门之间建立多种沟通渠道,保证沟通联系畅通。严抓部门日常管理工作,要求严格遵守酒店规章制度和操作规范,完善工作流程,保持前厅部对客服务质量。计划制作操作程序,岗位职责,工作细则工作流程等规章制度,并在实际工作中要求部门全体员工严格遵守,严格贯彻执行,将对员工进行了培训和考核。采取管理人员负责制,做到人尽其职,明确了管理职责,给员工良好的工作指导,在很大程度上避免了工作失误和操作混乱,力求整体工作专业化标准。对于违反纪律,责任心不强的员工,按规定予以处罚,绝不姑息。做到有错必查,有错必纠,保证了前厅工作的纪律性和规范性。计划通过规范部门考勤制度,礼貌礼仪仪容仪表检查制度班前集队检查制度,各分部各项工作流程检查制度,大堂副理检查制度等检查制度的实施,有效提高部门管理人员的督导能力,对员工的工作情况科学控制,从而达到事先预防的目的,使得员工的工作失误率逐步降低,部门日常管理工作不松懈,特别是针对员工接待礼貌礼仪,电话礼貌礼仪,员工仪容仪表等。加强前厅部各分部之间的沟通协调,保持行动致,努力提高工作执行能力。通过完善的例会制度,加强了各分部之间的联系,些重大事件,新的工作程序的推行,及时向各分部传达,些涉及到各分部配合协作的问题,现场组织各部立即协调解决,避免推诿,扯皮,各分部之间形成整体团结协作的良好工作关系。将对本部各项资源合理安排,科学调度,齐心协力做好各项接待工作。全年度将配合酒店经营战略,落实以会议为重点的经营方向,加大培训员工接待会议的能力和水平,努力提高自身素质,以适应新的工作要求,要求员工克服困难,不要抱怨,在现有的人员条件下,不等不靠,掌握和熟练运用成熟完善的接待会议程序和体系,不断完善工作流程和程序,本着切为了客人满意的服务宗旨,加强与会务组及销售部之间的联系沟通,保证会议的顺利接待。全年度将高度重视酒店网络客人的接待工作,充分做好接待的准备工作,全面考虑接待细节和预案,在接待中,前厅部将协调各方面的力量,从房间安排检查用餐的安排客人迎送等各项服务用心服务,仔细检查,合理安排,充分展示了酒店的形象,促进网络散客销售。本部将高度重视对客服务质量,重视客人意见,坚持服务规范标准化,更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。服务工作中方面要求员工有过硬的服务技能,扩大知识面,提高服务效率,另方面要求员工对待客人要象对待朋友样,要给予客人多点主动,多点热情,多点帮助。真正使客人感觉到宾至如归。部门推行个性化服务,要求做客人没有想到的,尽量做到让客人满意加惊喜,促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务,充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。客人意见是我们前进的动力,因此,部门将把重视客人意见和解决客人问题当做项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉如何按规程处理各类突发事件的的培训,并要求每宗客人投诉都要认真做好记录,对具有典型性的问题做案例分析,并制订和更新应急预案和快速处理方案,规范对客解释口径,提高大堂副理解决问题的能力和效率,将在消除客人对酒店不良印象,挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见,作为大堂副理的项基本工作来进行操作,常抓不懈,要求保质保量的完成此项工作,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访,对客人反馈的些意见和建议积极予以采纳和解决,方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见,措施我们改进工作,另方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见,不回避,不轻视,认真予以调查研究,从善如流,不断地完善本部工作。将培养员工开源节流增收节支意识,配合各销售业务部门努力为酒店创收,科学控制部门费用。前厅部将根据市场情况,积极地推进散客房销售,把全员销售的意识传达到每位员工,培训销售技巧,对自来客司机散客积极推销,加强对会员卡和储值卡的促销工作,同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销,并通过不断完善改进,以优质服务打动客人,吸引回头客。hr个人年度工作计划前台个人年度工作计划篇建立并完善客房部各项规章制度。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应,出现了诸如同岗位多套岗位职责并用服务操作无统规范管理处罚参照标准多样化随意性大等问题,严重阻碍了客房部向规范化标准化程序化的方向发展。年将建立整套客房部完整的管理制度,这包括客房部组织结构及岗位编制图客房部职务说明书客房部工作内容客房部工作标准及操作流程图客房部奖惩条例客房部岗位考核办法。通过对以上管理制度的统制定,让各岗位员工更加明确自己的工作内容,各项工作操作的标准与规范,进步改进服务质量,提高工作效率,同时有利于各种经营管理工作的深入开展。部门成本费用控制。年客房部总成本费用必须控制在,即平均每月成本控制在。对客房部每月费用支出项目进行分析,根据年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算,每月客房部固定成本支出为万元,而变动成本就必须控制在万元以内,才能完成全年成本费用指标控制任务,为此客房部将通过制定节能降耗方案及实施办法,有效降低营业成本。布草洗涤费用直是部门变动成本费用的重要组成部分,可以将现行住客房间布草日换制度更改为客换制,减少布草更换洗涤次数,方面大大降低了布草洗涤费用,另方面延长了布草的使用寿命,同时缩短了服务员的做房时间,提高了工作效率,经初步估算采取这种方法,年将节约万元左右的变动成本费用;严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行客换或使用完才更换的制度;对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品,必须进行全面回收,在保证卫生质量的前提下,重新填装使用;对于房价低于折的团队会议用房,减少洗沐用品的配备数量,只配备洗发液和沐浴液;经初步估算采取这种方法,年将节约万千元左右的变动成本费用;水电煤气使用的严格控制,也是节能降耗的重要举措之。客房部水的消耗主要分为饮用水和生活用水两种情况,对客房内饮用水进行更换时,在保证卫生条件的前提下,对桶内余水进行合并填充次使用,杜绝饮用水资源浪费现象;对于生活用水,主要是通过仔细检查的方式,防止跑冒漏滴现象出现,彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象客房及公卫间水管管道连接处漏水现象客房卫生间淋浴喷头滴水现象管道井跑冒水现象;另外可进行些技术革新,例如在保证喷淋压力的情况下,通过对喷头的改进对水流量进行控制;在抽水马桶水箱内填装沙瓶,减少抽水马桶的耗水量电的节约,首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训,增强节能降耗意识,随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备,尽量在清扫客房时不使用电器设备;其次客人在房间时,应主动征求客人意见,关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关;在符合国家规定的光照标准的前提下,将客房床头灯由现在的w改为w,进步降低房间内的用电量煤气的节约,主要体现在中央空调的使用上,定要根据当日客情气温等实际状况,与工程部密切协作,合理缩短开机运行时间,从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采取上述方法,年在水电煤气的使用上将节约万左右的变动成本费用。部门培训工作。客房部要在年狠抓部门培训工作,前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌服务意识工作内容工作标准操作技能设备设施保养等方面的标准化培训,使各岗位员工明确自己的岗位职责工作内容标准及规范,知道自己应怎么来开展工作,真正做到有的放矢;中后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题,开展节能降耗客房服