以上是我的新年工作计划。我会尽力把所有的计划付诸实施。同事也要求领导督促纠正我的缺点,让我提高自己,提高工作质量。期待新的年有更大的突破。年前台工作计划篇xx年是公司发展规划蓄势的年,也是我们工作继往开来的新的年,除了要如既往地坚定‚优质服务‛的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面完善企业机制,强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对些发生过事故的小区,重点加强监督检查,对管理处相关负责人组织学习,分析原因。严格执行公司各项制度,对存在的发出意见书,落实整改,强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求,很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行,所以,计财部要加强内外沟通,特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上,不断学习,提高团队综合能力,积极参与企业的经营活动,按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化规范化制度化,做深做细做好日常财务管理工作。行政办办公室在今年工作的基础上,明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能规范服务标准和质量不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能,建立良好的工作氛围,与各部门管理处保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境。市场部明年要进步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司。对标书制作做进步细化,严格按照XX市物业管理相关规定和准则制定管理方案,并对商务楼板块按商场办公楼予以分类制作文本,形成范本。l人力资源部要着重检查促进各管理处用工情况,避免违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法规避人事风险,降低人事成本,利用本市现行‚就业困难人员就业岗位补贴‛的优惠政策,享受政府补贴,为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。拓展市场空间,保持企业持续稳定发展物竞天择适者生存。是放之海而皆准的基本法则,也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋激烈是由经济规律所决定的,我们要充分地提高核心竞争能力,物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略,通过推行区域管理制度,消除资源的浪费,建立快速反应机制,降低工作衔接成本,提高工作效率,提升服务品质。在降低成本的方案中,最大限度节省人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展,物业市场迅速扩大,依托现有市场积累经验,广泛地参与较大范围市场竞争势在必行,物业管理行业规模经营才能产生效益,只有走出去,参与到全面的激烈的市场竞争之中,经过残酷的市场竞争的洗礼,我们才能发展壮大,而且才能在更大的范围打造服务品牌。锻造支技术强作风过硬的队伍,通过不断学习新知识新技术,为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展,人力资源是否能满足我们日益增长的需求,是摆在我们面前的课题。公司在向级资质迈进的道路中,除却管理面积的要求,必须拥有具备中级职称以上的人员不少于人,目前公司含外聘员工,仅有名人员,距离还有很大差距。回顾年以来我们的工作,可以说,我们直做的很好！之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。希望年胜似年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在来年重点做好以下几个方面的工作培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究‚想客人之所想,急客人之所急‛。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的‚刚想睡觉,就送来个枕头‛。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养搜集整理系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上层楼,立足本岗位,争创流服务。搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。系统规范将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化规范化的资料,并做为衡量服务质量的个标准,使模糊管理向量化管理过渡。培训奖励整理好的资料可以做为培训教材,让新员工开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简便快捷好的服务标准,提供‚心‛服务。简工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快客人的需求要以最快的速度得到满足。捷服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好客人接受服务后要有‚物‛有所值的感受。物就是酒店产品即服务。心服务为重点客人精心服务为普通客人全心服务为特殊客人贴心服务为挑剔的客人耐心服务为有困难的客人热心服务。外围绿化环境整治外围绿化直是由员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,明年将联系家合适绿化公司,达成协议,解决这问题。减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行‚站式‛服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话‚‛,切均可解决。曾想过要以能力不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此改变这差强人意的切,回头想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区别呢,更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我,难道要这样直混下去,这又只是我该做出来的事情么？在我以为这切不会有转机的同时,自己也等待着改变。我不想停滞不前,不想因为自己成为害群之马,不想拖整个团队的后腿,不想自己对自己失望！！！我还想进步有幸,天助自助者我很感谢贵哥王贵经理,感谢群时刻指点着我的同事们。是经理在我次次遇到困难和挫折以后,提醒我教导我劝诫我。是犯过很多错误,可经理并没有抛弃我放弃我放下我,似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣管理有方爽朗直言的领导,带领着我们打着快乐工作的旗号,也让我在自己的生命中又创新高！群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我,依旧不离不弃不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下,我终于如醍醐灌顶得醒悟,改变得靠自己心态和细节！意识到了问题的所在,最重要的就是执行了。当然我只是笨,但不见得懒。经过段时间的见贤思齐数省吾身以后,效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子,弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也极大的减少了出错率,同样的步骤和结果也不会因省秒而又费分的再去返工了。自己也明白了当事情出现后,首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误,而是分析问题的逻辑性严重性,然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医,不是怎样完美的处理问题,而是能杜绝此类问题的再次出现,将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题,而与顾客与同事争执！从身心到工作,再至周围的切都有了焕然新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣,同时也对生活更加充满了激情！这年的我,用我们秉承丰大国际字箴言‚顽强勤俭正气博大‚的精神理念来概括,点也不为过！顽强纵然前行的路上道路坎坷荆棘密布,我们也要相信也要坚强得走过去,也许山重水复的尽头,便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过,只要有打不死的精神,困难只是暂时的！勤俭笨鸟先飞谓之勤,声名显赫不忘本谓之俭,即使再充裕也不能浪费,不浪费时间不浪费粮食！正气坚持正确的,不轻移不亲佞,不能因为无理的狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度,以正立身才能做大做强！博大不张狂不傲慢,每个走进酒店的都是我们的客人,以高规格礼遇相待,对谏言建议,诚实诚恳虚心以受！这年,最火的汉字无疑是‚微‚,微意是小,是细节。巨细无遗体贴入微的微人性微服务微管理,彻查周身,细致入微的微心态微细节,蓄势待发厚积薄发的两微力量,以微卓著以小博大,坚定自己的步伐赢在当下！这年,我在丰大,这年我们跟着生机盎然英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴,为其取得的成绩惊喜的同时,也更加的认清了自己！这年,我在丰大！这年,我把丰大国际当成了家！年前台工作计划篇规范管理制度,完善工作流程完善工作流程,前台工作计划怎么写。根据公司内审工作的要求,上半年度对萨班斯法案进行了学习,结合公司实际工作情况,分别对涉及财务运营项目人力及健康安全方面的工作进行流程描述及修改工作。做好车辆管理。随着年公司岗上龙海巩义座民用气站及燕郊工业站的相继建成和投产使用,加强控制车辆的有效使用管理。针对这情况,结合公司车辆管理制度,对车辆管理规定进行了修订,完成车辆管理办法的制定及下发工作,通过公司各部门人员对该办法的学习,规范了公司车辆管理和用车流程。公司公务车辆全年共行驶公里,其中帕萨特行驶公里,普桑行驶公里,车辆保养费用元。油耗升路桥费元停车费元绘制项目部工作流程。通过对市场开发合同施工合同及工程洽商合同签订工作的描述,对工程采购费用工程款付款申请等工作过程的解析,使项目部部门工作规范起来,从而确保业务工作的连贯性和各项手续的完备性。事务性管理工作办公礼仪的细化工作年初,结合公司及站内员工的工作性质,分别制作了关于办公礼仪培训的PPT,努力做到结合实际,加强工作中的实用性。办公文档的汇总工作年全年,公司共发文件,其中综字发文件,安委会发文件,考评委员会发文件；全年共签合同份,其中,气源合同份,供气配套合同份,施工合同份,租赁合同份,其他类合同份；全年已存档竣工资料份；全年会议记要共份；项目资质已归档情况,共项,其中辛集已办手续项,石家庄已办手续项,鹿泉已办手续项,成安已办手续项,岗上已办手续项,龙泉已办手续项。各气站整改工作年月份,对北京个民用气站河北个民用气站进行了安检工作,对不符合要求的气站均下发了整改通知,督促完成整改工作,并对各气站现有办公设备及生活用品做好登记工作。做好年大事记。在公司各项工作平稳运行中,对公司新开投产项目安全事故申办资质类等较重要事宜进行汇总。其中,新开项目投产共个,分别是岗上巩义民用气站和燕郊工业气站；安全事故起,包括输配中心车辆事故起,生产事故起,项目事故起；办理燃气经营许可证个鹿泉辛集；点火通气小区个成安个,辛集个；晨光党支部于月日正式成立。做好协调工作,起到纽带作用奥运会期间及会后,根据政府车辆管理部门的公告及通知,做好车辆单双号及限号出行的安排,确保各部门用车。协助安全生产管理部完成了对生产岗位员工年度理论与实操的考评工作,以及完成对各气站墙上制度的制作更换工作。根据公司项目及小区通气情况,完成‚通气业务确认单‛的制定。从而使财务部门运营部门及各气站的工作协调统,做到有据可循。报表汇总及上报工作。年下半年,根据伟业工作的要求,需将项目进度配套费计划及回收情况小区图纸设计情况等内容进行月报和季报,在各部门的配合下均能够及时完成上报工作。完成内刊出刊。年在各部门和各基层生产单位的配合下,每期内刊基本上做到了及时出刊。在日后的工作中,还要不断丰富内刊内容,提高内刊质量。值得欣慰的同时,也发现了工作中存在的不足。文件回复及存档工作。对需存档文件的追踪及跟进工作有待加强,结合工作中的实际情况,建议对需存档文件,在原有要求报送文件份数基础上,多留份原件,特殊情况下,留存复印件。对于最初是在下属公司存档的文件,办完有关手续后,应将文件及时回寄或者传真至总部,使该项目有完整的报批手续,同时也便于其它相关手续的办理工作。如河北地区办理手续事宜,先由直接办事人员在石家庄分公司统归档,每月汇总至公司总部；项目竣工资料,先由工程监理将文件转交至项目部专人手中,再统报至行政人事部存档；新签合同,原则上,由直接办理人员按程序申报,行政人事部根据汇签单,索要合同进行归档。根据各部门各基层生产单位在工作中的情况,发现部分规章制度在执行力度上有待加强。众所周知,公司规范的管理制度,不但有利于公司经营管理的提高,而且也有利于每位员工在工作中得到成长和发挥特长,因此需要大家共同努力。行政人事部作为桥梁部门,要做好上下的联络沟通工作,做好对工作和计划的督办和检查。严谨下属分公司石家庄成安用章管理。建议分公司公章管理者应有用章情况的纸质登记记录按公司总部用章程序及申请单办理。使用范围按凡对外报批报送文件及以分公司名义下发的通知,需传真至公司由副总经理批准；日常财务报表,经财务经理审批；其他内容参照公司用章范围进行。继续做好日常性的管理工作,增加部门员工的凝聚力,使企业的发展和个人的发展相结合。年,公司将对OA系统进行全面启用,从而建立起公司各部门之间各地区之间各类文件信息的传达及沟通工作,提高办公效率。处理好日常行政事务管理,做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度管理维修保养工作,确保公司领导和员工正常工作用车。做好办公用品的费用控制,维护好各种办公设备的正常运行。和大家起创造良好的工作氛围,加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处,使其在工作中得以发挥,并帮助他们找出工作中的不足,加以弥补。行政人事部的每位成员,在努力做好为各部门各生产基层单位的服务保障工作的同时,还要做好协助性工作。年前台工作计划篇在做这个关于明年的工作计划前,感谢酒店的位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持,是我人生职场中宝贵的财富。来到温泉假日酒店后,接手前厅和商场的工作已近半年,在这多半年的工作时间中,我学会了很多关于酒店在客房前厅接待营销等方面的专业知识,以及很多为人处事的方法和技巧。总结x年工作,从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬,到酒店开业前期的忙碌却充实,接着是酒店盛大开业时的喜悦,路走来,我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议,从此酒店的新形象新面貌被推向新的个高度。酒店在领导们的正确领导下,在每个员工的努力和坚持下,天天地更加正规更加完善。我很荣幸的是,我是这个过程的见证者。像杨总说的,我也要在酒店日益强大的过程中,完善自己,完善工作。现在,针对x年的实际工作问题,对x年工作计划汇报如下关于前厅加强员工对酒店的各种情况的了解程度,做到有问必答。酒店是我们大家的,每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的工作计划第扇窗,我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌,细到别墅区哪座几楼是几号房间是单间还是标间每日房态如何内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字及包间所能容纳的就餐人数,针对这个问题,对目前总台所有工作人员进行次考试,对于不过关的人员,我打算采用现场记忆,可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况,并要求记录然后记忆,最后达到问答,脱口而出的标准。前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型面妆服饰。这方面的培训,可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况,着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。前台接待人员的标准化服务的规范。其中,包括基本的服务理念服务动作服务语言沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少,请培训老师的计划不够现实。针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题及时指出和纠正。通过网络等途径,部分有关服务方面的知识,在前台的电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识。根据我之前参加过的培训,总结部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。关于商场。做好物品回收。虽然年底这几个月,物品回收做的不错,但是,仍有些漏洞存在,通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督互相学习。为年度目标努力。在会议账方面,商场的物品标价和总台所收的金额,必须与商品价目表上的价位致,不允许员工私自减免或打折。最后由总台统交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时,不忘叮嘱,要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。经过在前台工作的周时间里,我对前台的工作已经有了个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结前台是个酒店的门面,是客人对酒店形成第印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目,因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人提供满意周到的服务。前台的主要工作分成接待客房销售入住登记退房费用结算以及餐厅公司账号团队账号的挂账等。当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求。般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,但是常言道‚顾客就是上帝‛‚客人永远是对的‛,这些是酒店行业周知的经营格言。在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这种方式,这样操作即简单又实用,同时也节约了成本,体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时,我认为酒店也存在些问题,比如客人来到酒店开房入住时,不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡,让客人办理。可是在通过这周的交流,我发现服务员不愿意让顾客办会员卡,原因是办了会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益,对酒店造成直接的影响。3年前台工作计划（30篇）。我个人的建议是在服务方面,应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时,我们可多关心,多询问客人。身为外地人的我,在这方面感触非常深,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站,商场,景点的位臵,使客人有种家人的亲切感。作为快捷酒店,最主要体现在个‚快‛字,当退房时有些客人老是说‚快点快点,我赶车呢！‛这时就感觉个人做这些工作有点慢,总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员,这样可以在工作量大的情况下分配人收银,人接待,这样可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清晰,不出错,从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。最后也是最重要的,微笑服务。我认为在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人‚灭火‛,很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。使我感觉到很充实,很快乐,实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲,我真挚的热爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌！年前台工作计划篇树立并完善客房部各项。客房部现行的各种规章准则与日常运营活动中的实践情况极端不相习惯,呈现了比如‚同岗位多套并用‛‚效劳操作无致规范‛‚办理处分参照规范多样化随意性大‛等问题,严峻阻止了客房部向规范化规范化程序化的方向展开。xx年将树立整套客房部完好的办理准则,这包含客房部组织结构及岗位编制图客房部职务客房部作业内容客房部作业规范及操作流程图客房部奖惩条例客房部岗位考核办法。经过对以上办理准则的致拟定,让各岗位职