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酒店礼仪培训PPT课件

句,不讲粗话,不说话伤人。可佩带外露的首饰有多选题A手表B项链C悬吊式耳环D戒指男子的步幅以多少厘米左右为宜?ABCD微笑的时候以露出多少颗牙为宜?ABC打电话时或接电话声内都应使用礼貌用语如我是婺里天禧酒店部,请问在吗?您好!婺里天禧酒店部,很高兴为您服务!选择适当时间通话。白天点以后假日点以后夜间点前通话内容应事先想好,尽量简单扼要准备纸笔。如果打错电话应向对方道歉。不要用办公室电话办私事,不要长时间占用电话。不要用打移动电话注意周围环境和场合,声音不要太大,不宜用手机通话会议室音乐厅阅览室课堂等电话礼仪细节小张是位很帅气的小伙子,穿着很讲时髦。次,他买了件很漂亮的大衣,正好周末本单位举行舞会,他便来到会场,只见人们都在翩翩起舞,小张兴致很浓,便邀请位在座位里休息的女士跳舞,那位女士看了他眼,很礼貌地拒绝了他,接着小张又邀请了两位女士跳舞,结果均被拒绝。邀舞缘何被拒绝?A递送名片B引领客人C新老员工介绍D指示方向总结你不能左右天气,但你可以转变心情!你不能改变容貌,但你可以展现笑容!展现微笑的魅力,学习礼仪的风范,做好工作也更好地生活!祝大家成功!谢谢大家,。举止礼仪陪同客人进出房门先按电梯,让客人先进。若客人不止人时,可先进电梯,手按开,手按住电梯侧门,对客人礼貌地说请进!;进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人,如无旁人,可略作寒暄。如有旁人,应主动询问去几楼,并帮忙按下;到目的地后,手按开,手做请出的动作,说到了,您先请!客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。酒店礼仪3。介绍的次序若门是向外开,应先为客人开门,并站在外面让客人先进;若门是向内开,应自己先进去站在里面迎接。举止礼仪倾听开或关门用力过猛,以肘推门用脚踢门等;背对着客人;和宾客交谈手势过大;说话声音过大或过小。酒店礼仪3。介绍的次序若门是向外开,应先为客人开门,并站在外面让客人先进;若门是向内开,应自己先进去站在里面迎接。举止礼仪陪同客人进出房门先按电梯,让客人先进。若客人不止人时,可先进电梯,手按开,手按住电梯侧门,对客人礼貌地说请进!;进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人,如无旁人,可略作寒暄。如有旁人,应主动询问去几楼,并帮忙按下;到目的地后,手按开,手做请出的动作,说到了,您先请!客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。酒店礼仪3。音量适度,悦耳动听,给人以舒服愉快享受的感觉;用语必须注意对方的身份谈话的场所时间内容等;灵活运用语言,善用幽默语句;使用礼貌用语,凡事以请字当头,谢字不离口,避免使用不知道,不行,不清楚之否定的语句,不讲粗话,不说话伤人。可佩带外露的首饰有多选题A手表B项链C悬吊式耳环D戒指男子的步幅以多少厘米左右为宜?ABCD微笑的时候以露出多少颗牙为宜?ABC打电话时或接电话声内都应使用礼貌用语如我是婺里天禧酒店部,请问在吗?您好!婺里天禧酒店部,很高兴为您服务!选择适当时间通话。白天点以后假日点以后夜间点前通话内容应事先想好,尽量简单扼要准备纸笔。如果打错电话应向对方道歉。不要用办公室电话办私事,不要长时间占用电话。不要用打移动电话注意周围环境和场合,声音不要太大,不宜用手机通话会议室音乐厅阅览室课堂等电话礼仪细节小张是位很帅气的小伙子,穿着很讲时髦。次,他买了件很漂亮的大衣,正好周末本单位举行舞会,他便来到会场,只见人们都在翩翩起舞,小张兴致很浓,便邀请位在座位里休息的女士跳舞,那位女士看了他眼,很礼貌地拒绝了他,接着小张又邀请了两位女士跳舞,结果均被拒绝。邀舞缘何被拒绝?A递送名片B引领客人C新老员工介绍D指示方向总结你不能左右天气,但你可以转变心情!你不能改变容貌,但你可以展现笑容!展现微笑的魅力,学习礼仪的风范,做好工作也更好地生活!祝大家成功!谢谢大家,。举止礼仪不雅动作保持最优美的声音速度音调音量笑容铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话接电话的流程拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话打电话的流程要求语言要简洁准确完整清楚规范,让人能明白你所要表达的意思。介绍自己的方式指伸直并拢,掌心向上;腕关节伸直,手与前臂形成直线,整个手臂约弯曲度;以肘关节为轴,手指指向被介绍人;身体略前倾,面带微笑,目视被介绍人,并兼顾客人。举止礼仪不雅动作保持最优美的声音速度音调音量笑容铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话接电话的流程拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话打电话的流程要求语言要简洁准确完整清楚规范,让人能明白你所要表达的意思。

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