与相关部门密切合作，做好经营户进场装修调整退场工作 办理经营户缴纳租金及相关手续 随时了解经营信息和业主经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便， 与客户建立良好的业务关系。 三各岗位上岗要求职责及规范 招商总监 招商总监的上岗要求 大专以上文化程度，从事商业地产工作年以上，对购物中心有专业化市场 化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点物业需求技术要求发展战 略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通 素质。 具有良好的职业道德和敬业精神 具有较强的领导组织协调能力。 具有进行业务谈判和交涉的能力。 能利用各种渠道收集研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据 库，把握有效的客户资源 具有规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处 理问题。 能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。 招商总监的岗位职责 负责业务招商部整体工作的把握和部署。 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和 提高员工的素质。 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝 聚力。 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。负责制定分解经营指标，并监督检查完成情况。 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出 应对策略。 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈签约工作进行管理协调指导 监督审核各项业务合同。 负责指导本部门员工对招商合同的管理建档查询工作。 负责安排本部门员工进行新品牌的开发引进及品牌的优化工作。组织安排相 关招商人员参加各类商品招商会。 负责为公司重大经营决策提供信息方案和建设。 负责协调本部门同其它部门之间的工作。 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 招商总监的岗位规范 根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的 总体工作计划和周月季度工作计划。 根据公司整体经营决策及淘汰制原则，指导督促各部招商经理按不同的时间要求编 制商家引进计划。 每周召开次部门员工工作总结报告会检查督促工作进度掌握员工的思状况。 会议要准时召开会议要有详细完整记录，会后要下发会议纪要。 对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。 有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利高效完成。 掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。 日常检查 每天检查各部招商工作进度情况，随时进行监督指导。 分周月季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。 恪守职业道德，保守公司机密。 二招商经理 招商经理的上岗要求 大专以上文化程度，从事商业招商工作年以上 具有良好的职业道德和敬业精神。 具有较强的组织领导协调能力。 具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。在品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉 具有较强的招商技巧和谈判能力，能撰写市场调研预测和分析经济活动的 专题报告。 具备良好的身体素质和心理素质。 招商经理的岗位职责 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领 团队完成每月招商任务 负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分 析调查报告。 负责按月编制本部门新商家引进计划进行品牌结构分析不断完善商家组合。 写每周招商工作报告，包括招商业绩招商目标业绩顾问个人评估招商人 员评估市场有待解决问题成交因素等 保持与招商总监之间的联络和传达工作 负责本部门所划分商家引进洽谈签约工作，选择品牌商及品牌 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉 负责安排监督属下组员的每天工作内容 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理，及时向公司汇报及更改 负责完成招商总监安排的其它工作 招商经理的岗职规范 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质 高效。 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。 经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。 日常检查 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督指导。 分周月季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。 恪守职业道德，保守公司机密。 三招商专员招商专员的上岗要求 大专以上文化程度，从事商业工作年以上 具备良好的职业道德敬业精神较强的服务意识。 具备良好的身体素质和心理素质。 较强的表达沟通和协调能力。 良好的礼仪风范 招商专员的岗位职责 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作 积极开展市场调查分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息 掌握市场动态，积极适时有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商 户信息，建立详实的商户档案 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法 负责接待每天的到访客户 负责接听每天客户咨询的来电 负责登记每天的客户资料 负责办理已成交客户合同的签定 负责向主管汇报每天客户的情况 负责跟进有希望但尚未成交之客户 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告 按时完成上级交办的其他工作。 招商专员的岗职规范 根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即 按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量 按月编制引进商家的数量 严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。 认真学习国家法律法规，各项经济活动要遵纪守法。 贯彻忠诚服务的经营理念，并将其落实到实际工作中。 恪守职业道德，保守公司机密。 四合同管理员 上岗条件大专以上文化程度。 熟悉经济合同法知识。 掌握合同的登记检查归档整理的规范要求等合同管理工作的专业知识和 经验。 具有良好的职业道德和敬业精神。 岗位职责 负责审查各类经济合同的证照齐全。 负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。 负责公司合同专用章的保管。 负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。 负责汇总合同签订执行情况，提交合同签订执行情况报告。 负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。 负责公司合同的查询工作。 岗职规范 审查各类经济合同 证照齐全。 签章完备。 条款符合公司规定。 合同审查必须在个工作日内完成。 合同登记要在个工作日内完成。合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况 签订单位面积区位扣率保底额费用结算方式品牌资料品牌 商资信等和合同签订前后所发生的信函电报长途电话等情况。 保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。 公司合同信息输入工作必须及时准确。 妥善保管公司合同档案，不得丢失。 以部门为单位，合同文体按档案管理规定要求进行装订成册。 年终对各部门的装订成册的合同进行次全面整理，按部档的要求装 订入档案薄，立卷归档备查。 装订归档的合同编号目录要清楚，查阅方便。 每月填写份合同执行情况表，反映各部门本月合同签订数量履行数量， 其数据要准确。年终汇总公司合同执行情况，填写公司全年的合同签订数量履行数量履行 率对比增长率分析合同执行情况，为进行业务活动提供准确的信息。 遵守公司规定，严守合同机密。 五文员兼 上岗条件 大专以上文化程度，协调能力较好。 具有良好的职业道德和敬业精神。 了解国家物价统计政策和有关规定。 具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。 熟悉公司人事制度和有关制度。 岗位职责 负责业务招商部员工的考勤工作。 负责业务招商部对外联络的工作。 负责业务招商部办公用品领用登记保管发放工作。 负责业务招商部各种合同文献资料的存档保管工作。 负责业务招商部各种报表的汇总工作。 负责经理交办的各项内勤事务。 负责业务招商部的来电来函的收文登记回复。 岗职规范 每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字 后，上报行政事务部。考勤必须公开公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。 接受接待客户来信来电来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相 关事宜。 协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。 督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政 事务部备案。 恪守职业道德，严守公司机密。第二章招商管理制度及行为准则 考勤规章制度 招商人员工作时间为早上下午分。 招商人员每日上下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如 有漏打每次扣罚元，个月内累计次漏打，则给予书面警告，个月内累 计次书面警告，则作解雇处理。 招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准 才能外出，如违规外出予以旷工处理。 招商人员实行六天工作制，采用逢周六周日轮休制，休假要由招商经理统安排， 连续休假时间般不可以超过三天。 如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的个工 作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 招商人员必须及时填写客户来访资料登记表已租客户资料表租控周 工作总结表月工作计划表及客户资料保护名单等，每天交经理存档。 凡开业和举行重大活动期间休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。 凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。 安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。 工作时间内，需要外出时须向上级申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公 司者作旷工论处。 二日常工作要求 如在工作场所做与工作无关的私人事情包括吃零食吃早餐化妆看与工作无 关之报刊睡觉开小差听耳机等，经发现，罚款元及作口头警告处理 屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。 任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者 视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。 严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，经发现， 书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。 招 商 部 工 作 管 理 手 册 前言 打