达落实有关会议工作部署布置各班召开次班务会组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习至少组织次查夜。每月对小区各巡更点进行次全面检查参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正月末对全月工作情况进行次检讨，拟定下月工作计划对表现优秀或违纪的安保员进行表彰处理，并整理归档上报。半年拟制半年工作总结。十天督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。作业指导书版号状态标题班长日检查工作流程图页数第页共页中海物业管理有限公司南京公司文件号交接班记录有无交接清楚并签字确认责任区内公共设施是否完好责任区内有无闲杂可疑人员小区内的车辆是否完好有无乱停乱放小区内的绿化地带有无人员践踏礼仪礼节是否到位每班按要求巡楼二次楼层内有无其他异常情况其他安全隐患值班人员仪容仪表是否符合要求对业主住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻对进出小区停车场的车辆是否进行核对检查刷卡登记是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录是否提醒车主驾驶员进场后按规定路线行驶泊车对门岗附近泊车摆摊者是否进行劝阻私家车位是否严格控制外来车辆进入是否按规定标准收取费用，并出具票据交接是否明确在发卡或收卡过程中是否使用文明用语是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条是否熟悉大厦内各业主住户人员情况及交往的主要社会关系值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主住户存放的物品交接是否清楚站立势服务时间内是否按规定执行礼节礼貌是否周到有无与闲杂人员闲聊嬉笑打闹情况回答业主领导同事及访客询问是否敏捷。是否认真观察进出车辆的外观对漏油漏水车门窗等情况是否及时通知驾驶员车主或报告有无违禁车辆进入或停放摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况有无车主使用消防水源洗车的情况是否按规定着装和佩戴上岗证收费时有无不给票据或乱收费的情况。交接班是否认真验收并签字确认出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法室内有无存放易燃易爆等违禁品是否有用值班室的消防电话处理个人事务室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责录象带是否按时更换，认真保管。处理问题的基本原则依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。提前刻钟到岗整理着装，集合整队队列训练分钟提出工作要求，安排当班工作带队前往各岗，完成交接班。巡逻岗班长副班长每小时巡查各岗位次，同时负责临时顶班对各岗位的值班值勤情况进行认真检查对值勤过程中本班发生的事件问题要及时处理并做好记录对管理处新制定的规定和要求，以及下班应当注意的事项，要认真做好书面交接。准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。大堂岗车库岗监控中心大门岗作业指导书版号状态标题样板房安保员岗位工作流程图页数第页共页中海物业管理有限公司南京公司文件号执行交接班基本要求按时接岗检查岗位设施设备情况礼貌接待来访客人，谢绝可疑衣冠不整人员入内雨天在醒目处设立小心地滑立牌，并对雨具进行保管按要求及时填写记录按规定时间开关岗位照明灯具遇紧急情况按突发事件处理程序执行作业指导书版号状态标题侧门岗安保员工作流程图页数第页共页中海物业管理有限公司南京公司文件号根据交接班要求进行交接班岗位内设施设备情况检查执行车库场管理规定，检查易然易爆物品对闲杂人员禁止入内来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录填写车辆进出登记表来访登记表值班记录定时开启关闭岗位照明遇紧急情况执行突发事件处理程序作业指导书版号状态标题巡逻岗安保员操作流程图页数第页共页中海物业管理有限公司南京公司文件号指挥车辆慢行有序停放检查车况，填写记录维护管区内正常秩序巡查公共设施场地建筑每天对红外对射系统功能进行次检查。紧急或重大情况的处置参见突发事件处理程序。班长巡逻接班后巡查各岗位遍，后每小时巡查各岗次，每周抽查巡楼记录表次，覆盖率为。填写巡楼记录本填写车库场车位检查表楼层地下室巡逻每班至少巡查次地面车库场巡逻每班次小区外围检查每班次维修班或管理处乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每层到巡更点巡检次看公共照明情况电梯按钮火险隐患可疑人员及物品装修公共设施卫生住户防盗门跑水地下设备房等嗅煤油气异常气味等听超时装修住户室内异常响动求助声等问盘问可疑人作发现问题及时做出相应的反映。小区围墙护栏检查小区外围红线以内地面完好情况检查小区围墙路灯完好检查。作业指导书版号状态标题业主搬迁物品操作流程页数第页共页业主住户中海物业管理有限公司南京公司文件号迁入迁出大件物品搬出办理入住手续新业主将入住通知单交大堂道口验证，迁入。易燃易爆有毒有害物品禁入。入伙老业主转让，新业主入住洁，逐幢逐层逐户清理清洁工作，见清洁标准主动联系走访街道办事处警署等政府办事机构和部门进行沟通，协调关系。提前天联合发出入伙通知，包括入伙流转单入伙手续办理流程图入伙收费览表等。中海物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号状态标题新接楼宇入伙管理流程图页数第页共页入伙实施入伙场景布置室外花卉摆设景观布置导向路标设置引导人员安排室内环境布置，实行地产物业银行联合办公入伙手续办理入伙资料发放填写登记表交纳相关费用④签署承诺书具体见业主入伙手续办理流程图。业主收楼交接由物业维修人员陪同业主到现场看房收楼，具体见业主看房收楼流程图。楼宇交接完成后，由文员负责进行交楼登记工作，填写记录交楼统计表。中海物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号版号状态标题房屋装修管理流程图页数第页共页装修宣传指导制定相关制度口头告知业主张贴公告装修前管理装修申请图纸审核签订装修协议办理出入证装修施工管理装修时间控制防火安全控制巡视监督检查垃圾清运控制共用部位防护违规处理过程监视中海物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号状态标题物业接管验收流程图页数第页共页实物部分验收发展商通知物业公司约定验收时间发展商承建商物业公司组成验收小组物业共用部位共用设施设备验收房间内部设备设施验收对机电设备公用建筑小型设施室外给排水等逐项验收交接，填写记录工程项目交接表详见附表。对房屋建筑给排水电气等每间每项每个逐项检查验收，填写记录房屋交接检查表。缺陷登记，填写记录整改项目验收表确认检查结果由施工方对缺陷部分进行整改。施工方管理处对整改项进行验证，填写记录整改项目验收表。填写记录房屋交接验收单工程资料移交清单房屋共用部位及设施移交清单房屋附属设施设备移交清单。注。经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。中海物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号状态物业公司接管标题物业接管验收流程图页数第页共页二资料部分移交发展商承建商物业公司组成资料验收小组列出移交文件清单根据文件清单内容对资料逐项进行移交产权资料项目批准文件用地批准文件建筑执照业主清册等见工程资料移交清单市府验收合格资料工程竣工验收书消防工程验收合格证小区综合验收合格证用电许可证电梯使用合格证供电协议书电视共用天线合格证用水审批表水费收缴合同书等。见清单工程技术资料建筑结构等工程全套竣工图纸及公用设备说明书调试报告等。地质勘察报告工程合同及开竣工报告工程预决算分项清单工程设计变更通知及技术核定单包括质量事故处理记录隐蔽工程验收记录沉降观察记录及其沉降观察点布置图钢材水泥等主要材料的质量保证书水电空调电梯等设备及卫生洁具的检验合格证机电设备订购合同单台设备的说明书试验记录及系统调试记录等见清单。缺陷登记，填写记录工程资料移交清单交发展商确认检查结果移交物业管理公司注资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交份到物业公司存档。中海物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号状态标题业主看房收楼流程图页数第页共页业主持流转单由维修人员陪同到现场查验建筑情况如墙面顶面门窗等。配置的设备设施如水电气电话有线等，及其他设备装饰情况等。抄录水电气表读数。填写记录交接维修记录填写记录楼宇接收记录记录交施工方安排整改，约定完成时间物业业主对整改部分验收，签字确认。业主签字确认钥匙移交中海物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号状态标题业主入伙手续办理流程图页数第页共页地产公司物业公司接待Ⅰ处接待Ⅱ处接待Ⅲ处审核业主资料费用交纳情况按揭手续办理情况相关部门人员签字盖章情况④收楼通知书情况购房合同持有情况填写业主资料登记表复印业主身份证存档向业主发放各类管理性文件业主公约住户手册服务指南④签属承诺书缴纳相关费用预付个月管理费预付装修垃圾清运费代收费用④其他上述手续办理完成后，由财务人员在流转单上盖章，业主持流转单进入程序提前天向业主发出入伙通知书，约定入伙时间到收楼处领取收楼通知书，按入伙流转单办理入伙手续到售楼处办理付费及银行按揭手续业主持入伙流转单收楼通知书到物业管理处办理入伙收楼手续物业公司管理处目录管理工作流程图文件控制流程图记录控制流程图人员和培训管理流程图采购管理流程图物业服务管理流程图顾客满意管理流程图不合格品服务管理流程图业主投诉处理流程图安保工作流程图安保管理流程图物业管理部工作流程图安保主管工作流程图班长日检查工作流程图样板房安保员岗位工作流程图侧门岗安保员工作流程图巡楼安保员操作流程图业主搬迁操作流程图外来人员出入管理流程图消防应急方案出来流程图突发事件处理流程图安保工作重大事项处置流程图电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图管理处火灾处理流程图车库场岗位工作流程图车库场收缴费管理流程图车库场异常情况处置流程图车辆冲卡处理流程图可