先考虑。二保洁管理方案本公司的基本思想是信守承诺服务第不断创新做到用我真心换的客户安心省心凭我细心换的客户舒心倾心。这不仅是全体员工的要求，更是对客户的郑重承诺。联保管理层层负责根据华润万家东北区各门店的面积及特点。拟保洁人员按区域进行工作划分，合理安排保洁人员。要求保洁人员对领班负责，领班对主管负责，主管对项目经理负责的分层次管理方法，各级人员认真遵守质量职责及本岗位管理制度操作规程作业文件，实行层层管理层层负责层层连带责任的联保制度，保证各环节互能有无无薄弱处，工作中无死角，处理问题无盲点。利用空档重点保洁根据华润万家东北区各门店的特点，把重点的清扫时间安排在早上营业前小时以及闭店后小时的时间段内，重点加强商场停业后夜间的强力清洁，集中人力统部署，以最大限度地减少营业时间内的保洁频次和保洁人员数量。定期保洁保持质量制定出保洁操作规程和检查标准，实行考核，是保洁品质达到客户检查标准，实现客户承诺。每日根据项目特点及甲方要求按保洁计划对商场进行循环保洁，商场公区地面白天营业时间使用静电牵尘液进行日常清洁，以保持地面的清洁，夜间则根据清洁计划对各楼层地面进行结晶保养，以保持地面光洁度同时延长地面石材的使用寿命对商场内外的橱窗围栏旋转门等玻璃制品，由于光线原因，采用白天清洁，对商场高空部位地下停车场地坪的恢复性清洁则采用夜间清洁方式，对所有的清洁项目严格按照保洁计划和操作规范按星级标准进行清洁，同时对金属不锈钢等专业清洁剂光亮剂等进行定期保养处理，以恢复材质的本来面目。在提高对客户的服务质量上，我们千方百计切从客户的利益着想，做到客户要求的，我为您做好客户没要求的，我们也为您做好。已得到客户对物业公司的真正认可。垃圾定点集中排放结合华润万家东北区各门店特点，垃圾每天由保洁员在各个工作区保洁工作时集中收集，然后排放到指定的垃圾排放点，再由清运公司集中拉走。办公垃圾均用指定的垃圾袋装并且与生活垃圾分开，电池类垃圾集中排放，符合环保要求。及时反映，认真督查保洁工作与设备管理消防安全防抢防盗等工作有着密不可分的联系。日常的工作过程中，最先发现管理问题的可能就是这些保洁人员，我们教育保洁人员以店为家，发现设备故障上水下水暖气跑冒滴漏照明火灾隐患，不法分子犯罪动向，应及时向有关部门反应，防止切可能有害于华润万家东北区各门店管理事件发生。在保洁工作监督控制过程中，严格按照质量保证体系进行工作，采取例行检查和突击检查相结合，自行检查与上级检查相结合，公司内部检查与客户检查相结合的交替检查方式。发现问题应立即纠正，并在下次检查中重点清查，杜绝重复的现象。卫生保洁工作重在监督考核。保洁领班每日对卫生状况巡查六次，发现问题及时纠正。对责任人和问题认真记录，追究工作责任。对保洁员的日常考核结果，列入员工业绩考核指标。自觉接受甲方管理部门的监督检查，发现问题在沟通后，立即改正，以确保卫生保洁工作质量。三组织机构图第三节人员培训员工培训方案培训管理体系建立的目的项目经理品质主管项目主管技术主管沟通协调检查监督作业计划质量保证日常清洁替班机动扶梯通道卫生间清洁技能培训地面养护夜班设备维修养护专项作业指导为了提升企业的社会形象，增强企业的社会竞争力，提高全体员工的整体素质与全员参与质量管理的意识，体现企业的凝聚力与团队精神，提高管理服务质量，通过我们的管理服务提升项目的品质，我公司特此制定了培训管理体系。二培训组织与实施依照服务项目的服务特性与作业特点，采取灵活多变的方法，并根据场地实际情况，编排统培训计划，具体为以管理中心为主，品质客服及相关部门配合，培训分阶段进行，层层深入步步跟进与提高重为基础礼仪礼节文明礼貌的培训，加强员工的岗位职责规章制度安全意识的培训，提高员工的服务意识质量意识。企业文化培训公司对每个刚入职的新员工都会进行岗前的基础培训，使每位新员工了解公司的企业简介及公司各项规定。公司对在职的员工定期进行企业文化的加强培训。企业文化培训内容主要包括公司简介项目概况礼仪礼节文明礼貌规章制度等。规章制度包括考勤制度培训制度劳动纪律等。礼仪礼节培训包括职业道德服务意识服务态度等。岗位技能培训为了提高服务标准与服务质量，公司对在岗员工进行操作技能的培训，并理论与实践相结合，使工作更熟练更出色。培训包括岗位的职责清洁用具使用培训清洁剂使用培训清洁设备使用培训清洁作业流程特殊作业流程等。清洁用具使用培训包括扫帚的使用方法尘推的使用方法，百洁布的使用方法等。清洁剂的使用培训包括玻璃水的使用尘推油的使用不锈钢清洁剂的使用蜡水的使用等。清洁设备使用培训包括洗地机的使用抛光机的使用吸尘器的使用吸水机的使用等清洁作业流程培训包括大堂清洁流程卫生间清洁流程公共区域清洁流程垃圾清运处理程序停车场清理流程等。特殊作业流程培训包括石材养护石材结晶石材翻新地毯清洗地面打蜡杀虫灭鼠等。应急预案的培训为了使员工在突发事件中应对自如，及时合理的解决突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括跑水事故应急培训雨季防水工作培训消防工作培训安全事故处理培训等。文件表格填写的培训为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司制定了相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范。主要包括巡检记录表的填写工作表现评定表的填写工作计划表的用专用杀虫剂熏杀。第二节应急预案跑水事故应急方案保洁公司指定项目主管作为跑水事故应急方案负责人，并由项目主管指定专人做其助手，以备项目主管因故未能赶至事故现场时代替其工作。全体保洁员皆为跑水事故应急方案组成员，必须服从项目主管及其助手的调遣和安排。保洁公司将大型吸水机至少套接线轴有个推水器个大毛巾条存放在物业方提供的保洁办公用房或库房内随时调用。如果物业方可以提供员工宿舍，保洁公司将指派专人留宿值班，以保证非工作时间内应急的需要。保洁办公用房或库房的要是有项目主管及其指定助手负责保管交接交将套设备用钥匙封存在物业方相关部门，以备急需。取用备用钥匙时，必须依据物业方的钥匙管理规定，用完后重新封存。接到跑水事故通知后，应急方案负责人项目主管或其指定人必须立刻赶到现场，并调动相关人员和工具进行抢险工作，以及接受物业方的相关工作指令。物业方事故现场负责人下达的切抢险指令，保洁公司全体人员必须服从和配合抢险工作完成后，保洁人员必须清洁好现场，并将抢险工具清洗干净后放回指定位置，保洁员再各归本位继续保洁工作。二雨季防汛工作预案保洁公司制定项目主管过雨季防汛工作预案负责人，并由项目主管指定专人做其助手，以备项目主管因故不在时代替其工作。全体保洁员皆为雨季防汛工作预案组成员，必须服从项目主管及其助手的调遣和安排。保洁公司将大型吸水机套。接线轴个，推水器个大毛巾金条大垃圾袋个雨衣件雨靴双存放在物业方提供的保洁办公专用房或库房内随时调用。如果物业方可以提供员工宿舍，保洁公司将指派专人留宿值班，以保证非工作时间内应急需要。保洁办公用房或库房的钥匙有项目主管及其指定助手负责保管交接，并将套备用钥匙封存在物业方相关部门以备急需。取用备用钥匙时，必须依据物业方的钥匙管理规定，用完后重新封存。保洁公司项目负责人要及时通过电视报纸广播等多种渠道关注天气变化，掌握第手资料，做好预防准备工作。汛情发生时，预计防汛工作预案负责人项目主管或其指定人必须立即调动相关人员和工具赶至汛情发生现场，听后物业方负责人的相关工作指令。物业方防汛现场负责人下达的切指令，保洁公司全体人员必须服从和权力支持配合。汛情结束后，保洁人员必须将防汛工具清洁干净放回指定位置，并将防汛工作中损耗的器具物品休整完备。三消防工作预案保洁公司指定项目主管做消防工作员负责人，并由项目主管指定专人做其助手，以备项目主管因故不在时代替其工作。全体保洁员皆为消防工作预案组成员，必须服从项目主管及其助手的调遣和安排。保洁办公用房或库房的钥匙封存套在物业方相关部门，以备火险时使用，封存后钥匙的使用依据物业方的封存钥匙管理规定，使用后重新封存。,保洁办公用房或库房内不的存放易燃易爆等危险品，不得用明火，必须遵从物业方指定的消防安全条例。保洁办公用房或库房在下班前或平时离开前，必须在巡视检查确认无事故隐患后方可锁好门。保洁公司工作人员在上岗前必须接受消防安全培训，了解消防常识。保洁公司保洁人员在发现火险隐患时，必须立即同志项目主管或其指定负责人，边实行及时有效的整改工作，避免火灾发生。保洁人员在发现火险时，必须保持冷静，将情况立即告知项目主管或其指定人或物业方工作人员，报告情况时金莲描述清晰火线地点材料火势大小等，并在保证人身安全的情况下采取灭火措施。保洁公司工作人员在无物业方授权时，无论火势大小，无权对外发布火险信息，如触动报警装置告诉客户打报火警等，以免引起不必要的慌乱和造成更大的损失。火险发生时，消防工作预案负责人项目主管或其指定人必须立即赶至现场并接受物业方指令，指挥调动保洁人员积极配合物业方进行安全疏导及检查工作，保证客户的生命和财产安全。火险若危急到保洁办公用房或库房，消防工作员负责人须在保证人员安全的前提下，尽力挽救公司财产。火线发生后，项目负责人要在物业方允许的情况下，调动保洁员进行现场清扫工作，尽快恢复现场良好的保洁状况。四安全事故处理预案保洁公司指定项目主管做消防工作预案负责人，并由项目主管指定专人做其助手，以备项目主管因故不在时代替其工作。保洁公司员工在上岗前必须接受安全教育培训，达标上岗并遵守安全操作规范。保洁公司员工在物业方现场，因个人工作失误或未遵守安全操作规程，发生安全事故，责任与物业方无关，保洁公司将在事实清楚的基础上，妥善做出内部处理。安全事故发生时，项目主管要在能力所及的范围迅速作出处理，并将发生及处理情况报公司总部，留存备查。安全事故发生时，项目主管若因情况特殊不能作出处理决定，须在第时间内通报公司总部及负责人，有公司委派专人或有负责人亲临现场进行处理，处理意见及事故过程形成文字，在当事人签字后留存备查。安全事故发生时，若需物业方出面配合解决，须由公司委派专人或由公司负责人同物业方进行接洽协商，项目主管不得擅自作出决定。凡涉及安全事故的情况资料，未经当事人及公司允许，任何人不得私自泄露，否则由此引发和切后果同泄露人承担，保洁公司将保留起诉和追讨的权利。投标书致沈阳天地我们收到贵方为新天地购物广场物业保洁服务项目招标的招标文件，经慎重研究决定，愿意参加投标，并严格按照招标文件中的要求提供服务。同时确认遵守以下条款如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件规定的各项要求，按期保质完成工作任务我方同意按照招标文件的规定，提供所要求的全部资料我方愿按中华人民共和国合同法及其他有关规定履行自己的全部责任我方愿意遵守国家有关规定和招标文件规定的收费标准。所有有关本标书的函电，请按下列地址联系地址电话传真邮编投标单位公章授权代表签字日期第二章企业基本情况第节公司简介及业绩介绍高美物业公司年注册，