。团队就是靠种信念凝集在起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。峰州起步靠团队精神，走向成功仍要靠团队精神。互动讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。尽责尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。经营理念以质量立足市场以品牌角逐市场以信誉赢取市场以实力拓展市场。以质量立足市场质量上做到规范化标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使洁华获得市场的认同。以品牌角逐市场有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。峰州精神内涵就是以品牌去占领去获得市场。这种精神内涵就是规范管理创造品牌实施创优发展品牌，自我超越升华品牌塑造精品演绎品牌。以信誉赢取市场峰州以管就高标准，干就创流，树立洁华良好市场口碑和有诺必践诺千金的社会信誉。以实力拓展市场峰州对物业管理实行条块结合以条为主的专业化管理和内外并举以绩为先的规模化专业化经营，通过组建磨合扩充，形成独树帜的人才优势技术优势和产业优势。峰州企业优势峰州通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成企业所特有优势。超前化的服务启动峰州始终不渝地把产业链条的上个环节发展商，作为自己第个也是最重要的服务对象，追求为商家增色，让物业生辉的服务效果。旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见倾心相助，立即启动前期服务工作。我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸现场调查等形式，本着对发展商负责对业主负责对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的多个关键点上，为楼盘的设计开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角建筑设计方面物业管理者的身份，使我们特别关注外墙道路管线光照隐蔽工程等容易被发展商忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。设备配置方面物业管理者的实践，使我们详知什么品牌什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免发展商在设施设备上无谓投入。形象包装方面物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多知名企业不同的经营及管理策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌起促进和加速物业的销售。科学化的管理措施峰州在管理方式上严格执行建设部全国城市物业管理住宅小区考评验收标准，建立业主代表大会和业主管理委员会。贯彻依法管理，开发商和业主至上，服务第的宗旨，强调四个效誉社会效誉文化效誉环境效誉经济效誉，做到取之于民用之于民，略有结余。实行四个结合的管理办法业主自治自律与专业化管理相结合属地管理与行业管理相结合行政手段与竞争机制相结合管理与服务相结合，实行质量管理体系和目标管理，导入设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组信息反馈渠道等。优质化的服务标准峰州倡导敬业乐业创业的企业精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样统计分析反复测算，按照明显超过同行全面高出国优的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作手册，使提供给客户的服务可知可感可辨可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作手册充分体现以下原则效率原则要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员分钟到达现场，对般故障分钟内处理完毕。质量原则要求规定的事情必须办到规定的程度，不能应付凑乎，没有达到规定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色纸巾擦试厘米壁砖后无污迹。流程原则要求规定的事情必须按照规定程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套讲明故障原因维修方法和收费并征得同意在作业地面铺上苫布低噪无尘作业清理现场请主人验收服务评价并签字认可多途径回访。情感原则要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。如征求住户满意率达到以上。规范化的服务控制峰州坚持管则精品，干则流，通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续稳定运行。公司贯彻国际质量管理体系和国际环境管理体系丝不苟，实行逐日自行检查每周专业检查月度综合检评不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定事先不预告的方式，增加抽检的随机性，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失升迁去留紧密持钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监於物业入伙后年内通过质量管理体系国际认证，使物业管理工作标准化规范化系统化。分项目标序号项目洁华标准国优标准房屋完好率房屋零修及时率员工评议满意率公共设施设备完好率无设备建档率无运行记录完整率无次维修合格率无二次维修合格率无管理人员持证上岗率无员工岗前培训率无特殊工种持证上岗率无保安员工在岗率无安全事故到场及时率无保洁合格率达无绿化完好率无绿化养护率无投诉处理率无社区文化满意率无管理重点重点之保障和满足客户的基本需求日常大量的物业管理工作是围绕着客户的基本需求进行的，它主要包括厂区秩序日常内务管理消防交通邮电的安全保障，以及对突发事件的急修抢修等。以上工作将由洁华物业通过对各类硬件的日常维护修缮更新改造二装监控以及项目的验收跟进等系列复杂繁重技术劳动来完成的。重点之三安全管理安居才能乐业每位员工都希望自己的利益得到充分的保障，都希望工作在个安全的环境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也将是峰州物业重要的日常工作内容。峰州物业按照以法为据，有约可依的工作原则，围绕项目安全保卫工作包括治安管理消防管理道路与交通管理和突发事件处理，根据预防为主的安全方针，开展十防防火防盗防抢防骗防毒防乱防塌防破坏防泄密防意外为中心的安全法制教育和安全生产检查。认真仔细的做好车辆停放和道路行驶秩序的管理，以及安全监控巡视门岗执勤等各项防范工作。重点之四公共服务和社区文化建立个健康和谐的厂区环境气氛，有助于增加员工对的归属感，从而支持和配合项公司管理工作。峰州物业将对公共服务与工厂文化营造进行有机的结合，使其成为沟通客户相互认识了解增进友谊的桥梁。办求以生动活泼形式去处理各类型通告指示牌等，改变生硬死板形式。严格要求各级员工言行举止，提高素质，从而提高职工个人修养，从而提高整个团队的整体素质。务项目。常规服务项目建筑主体管理档案保存日常修缮巡视管理装修控制设备设施管理档案保存日常运行保养管理维修管理更新管理环境管理日常保洁废弃物清除化粪池清掏废弃物外运环保倡导绿化管理营造保养整体环境美化绿篱盆花摆放治安管理公共秩序维持公共安保警戒突发事件预防保持物业安静消防管理火灾的预防发生火灾时的救护与处理交通管理车辆保管道路保养交通秩序维护重点之七物业优秀达标和质量认证工作峰州物业按照国优标准进行优秀达标和认证工作，通过日检周巡视月小结季考核评比每半年内部审核和年管理评审等方式定期巡视物业，对巡视中发现的问题和缺陷，及时提出改善建议，主要包括成立优秀达标和质量认证工作领导小组。制定优秀达标和质量认证工作计划。开展优秀达标和质量认证专项培训工作。建立和完善优秀达标和质量认证管理文件系统。按优秀达标和质量认证要求定期巡视物业。按优秀达标和质量认证要求进行整改完善。定期组织优秀达标和质量认证工作会议。开展优秀达标和质量认证自检工作。申报物业优秀达标和质量认证。第四章管理架构策划项目技术经济指标公司简称项目是由公司简称招标方，位于，地块，总用地面积，总建筑面积，停车位个。容积率，绿地率，是昆山的企业。管理架构峰州物业管理有限公司管理组织架构图公司总经理副总经理财务总监物业经理主管职员工程支援物管支援财务支援培训支援行政支援人事支援品质委员会安全委员会预算委员会纪检委员会物业管理专家团支援系统管理职能物业管理专家团为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行置信生活星级服务，本公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建物业管理专家团。负责定期赴现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时针对性的提出整改建议和纠正预防措施。主要职能如下根据管理处主任及每次考察评审所传递获得信息，凭借丰富管理经验为度身订造整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。定期与发展商业主委员会沟通，收集和处理有关问题。负责解决物业管理工作中的重点和难点。定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。对管理处主任的工作予以考察评价和完善。物业管理处主任全面考察，熟悉所在地物管法规人文情况，并传递给专家团。将专家团针对制定的物业管理具体计划付诸实施。将物业管理计划推行过程中遇到的情况问题和执行进度反馈给专家团，以获得技术支持，并落实解决。协助专家团对实地考察评审监督整改等工作。全面承担日常物业管理工作。紧急事故的应对与技巧处理。以下为人员配备及工资预算公司物业管理投标书致送函尊敬的公司诚挚的感谢您们，给予我们这样次能充分展示自身实力的机会。我公司即峰州物业是严格按照国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深公司各位领导的支持和关心下，峰州物业和结合，定能在更大程度上提高厂区的安防品质，确保有序安全的工作环境。在此，我们郑重承诺秉承置信为您想得更多，让您住得更好企业理念，推行帮助客户，就是帮助自己的全员服务标准。倡导管理严谨化服务优质化客户亲情化理念超前化并最终形成以高档物业特征优质服务标志独具项目特色合理收费取向为核心的物业管理品牌风格。我们根据双方交流精神及所得资料，精心制定了此份物业管理企划书，希望能凭借峰州物业的先进理念，结合国内政策法