不善于招聘选拔培训发展激励等人力资源管理工作管理者的角色转换专才通才依靠自己努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。善做具体业务工作做管理领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。对技术性强的职业对管理职业有认同感。经理人的工作风格工作风格的测定认知自己的行为倾向，行为特征，以及改变工作中的不良行为，创造和谐的工作环境，提高工作绩效。卢因的行为模式个体变量个体特征气质性格兴趣能力环境变量人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是个人在工作中的行为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。经理人的四种工作风格工作风格想象设计者人际关系者办事系统者激励行动者优点新颖的富有想象力的有创造性的，善于探索规划，能纵观全局群体协作者，善于表达，温和忠诚信任并支持他人认真，有条理，善于分析，定量能力强进取心强，行动迅速，办事果断务实缺点不现实理论化易动感情，易被他人影响严肃保守，谨小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出发点观念革新人际关系事实组织结果行动工作风格与自我管理认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。经理人了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。便于班子组合搭配优化，单任务同质结构上层管理异质结构第三讲时间管理第代时间管理备忘录型特点纸条或备忘录本，方面顺其自然，方面追紧时间安排。第二代时间管理事先规划安排行程特点制定合适的目标与计划，讲究效率明确责任。第三代时间管理规划制定优先顺序，操之在我。特点明确价值观，制定中长短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划臵于价值观之上。第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间和效率二象限超越时空今天要管理明天的时间，第二象限以人为本的时间观人的价值观统系统的而非个人的时间管理案例分析第步将各项工作按其价值的大小分为二，象限为重要象限为不重要。第二步根据各项工作的完工期限，远近分为为急迫的为不急迫的。重要重要，紧急重要，不急不重要，不急不重要，急四象限工作性质分析急迫不急迫重要紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作准备工作计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立增强自己的能力不重要造成干扰的事电话信件报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动案例分析第三步对王的工作定位，并分析其工作现状重要•与华金公司讨论定价•中实公司的合作意向书•天际公司的货未到问题•上级要求上报三个月的业绩报表•周五业务会提前•共进午餐，讨论促销会策略•商讨索赔案处理•阅读内容刊物•打电话给客户分钟•聆听电话留言分钟•完成文件归档•人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告不急急案例分析第四步问题与措施第象限抓紧做返回第二象限第二象限重点做按计划有步骤做为明天准备第三象限不花时间少花时间授权部下做第四象限平衡好被支配的事情不被迷惑，争取自由返回二象限第五步时间价值工作价值将个象限时间合理的科学配置，将会遇到项阻力。项浪费时间的主要因素控制电话打扰不速之客顺便来访信息资料不全缺乏自我约束不善于拒绝计划试图完成过多的工作或不切实际的时间预算“消防救火”式或“危机型”管理没有目标优先次序每日计划搁置未完成的任务信息传递频繁的会议信息不足或不清或过多决策优柔寡断或拖延组织混淆职责与职权办公桌杂乱无章指挥无效的授权人力怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二严格计划控制过程明确计划控制点尤其是关键控制点设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。怎样处理并减少工作中的“救火”现象二方法三对已出现的“救火”问题及时处理，不要拖延及时总结，将例外问题转入例内管理案例分析第六步系统思维面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展，价值创造的大事，上下左右系统思维步调致时间管理理论适用范围第代时间管理备忘录适用于小作坊小店管理，对突发事件无助第二代时间管理计划效率手册，但与工作价值脱节第三代时间管理当公司进步扩大，管理范围扩大时价值观理解上级敢挑重担提出建议提供信息及时给予反馈工作汇报沟通信息沟通练习二怎样与下属沟通部属需要上级上级沟通行为关心主动询问问候了解需求与困难支持帮助解决问题给予认可信任，给予精神物质帮助指导诱导反馈考核在职辅助培训理解倾听让部属倾述重视授权信任尊重认可得到指示清楚的指令不多头领导健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作上的的反馈给予协调沟通调解解决冲突沟通练习三怎样与同级沟通同级需要沟通行为尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本部属情况帮助给予支持理解宽容豁达练习沟通的三种自我心理状态运用问题理论，完成转换角色对垒角色扮演售票小姐乘客甲乘客乙甲小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去公司吗小姐您可先在此乘路车，在终点站下车，再换路过了站下车。再往前走到第二个十个字路右拐，再走米即可。甲如果乘出租车怎么走才能最节约时间小姐乘出租车走号过江遂道乙你们俩怎么谈不完了！是否在谈情说爱！如果是，则请你们回家去谈！不要在此耽误我们时间了！小姐实在对不起，前面这位先生因为人生地不熟，向我询问怎么走法，实在抱歉，如果耽误了您的时间，我们前面这位先生商量下，让您先买票怎么样乙那就算了，你们快点个人沟通的五种风格对待别人或接受别人方面的有效性高低低高自我暴露自我实现自我克制自我保护自我交易六种人际关系利人利己损人利己损己利人损人不利己独善其身好聚好散如何与上级沟通你可以正当地要求上司但是你也应该提供给上司提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的理由及思考经过执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划。工作的进度报告第十二讲团队管理成功球队的特征著名橄榄球队教授文斯隆巴迪指出成功球队的特征必须从基础教起，每个队员职责明确，球艺高超。懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反纪律全队拧成股绳，相互关心，互相热爱，克尽职守。成功团队的特征目标明确责任清楚畅听欲言共同决策全体参与团结协作团队成功至上衡量团队有效性的标准创造价值高工作质量和效率高用户及员工满意度管理团队的技能创造价值主动了解外部用户内部用户的需求，并尽力使之满意作为内部用户主动向你的服务者反馈你的需求和期望建立畅通的内外工作网络高工作质量和效率团队成员之间有效沟通，分享经验团队成员间能有效合作，相互理解，不断提出新的标杆标准，不断改进现有工作流程主动寻找问题，并能有效解决问题成员之间相互补台，优势互补。管理团队的技能二高的满意度团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息上下，左右建立伙伴关系，相互信任支持成员间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突每位成员主动提供信息并虚心接受反馈团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动建设成功团队的个阶段适应阶段建立有效的组织架构明确组织目标方向和成员的角色加速成员角色的认知确立个人目标，并与组织目标致建设成功团队的个阶段二二不满阶段健全内外沟通网络同理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心建设成功团队的个阶段三三适应阶段建立互相信任，互相支持，人际宽容的环境。窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作。授权，决策权利下放。建设成功团队的个阶段四四生产阶段成员间“互赖”“双赢”观点深入人心。培养自信，敢于不断超越自我。有效的团队会议，共同参与管理团队事务。集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团队智商大于个人智商。团队建设练习分组演练模拟甲级足球队开幕前会议你认为这是个怎样的会议会前多人充分准备会议目的明确，议程清楚。开会时，大家群策群力，士气高涨，气氛热烈。各人各级参与奉献自己的信息经验，并毫无保留地发表自己的意见。各个队员职责明确，分工不分家，每人责任心极强，为了球队利益，相互支持，不计条件，例如后卫除负责防守外，不主动协助其他队员。强调整个球队作用，不突出球星，但支持主力队员，发挥骨干作用，甘俦铺路石。会上没有顾虑，敢于发表不同意见，不相互职责，正确对待不同意见。制定多种方案，以备不测。赏罚分明，容忍出错，越困难越相互鼓励。队长鼓励大家发言，善于总结不同意见，权利因素淡化。球队开会，充分体现团队的特征，为什么在管理工作中，我们开不出这样的会我们应采取什么措施如何成为名优秀的管理者培训主要内容大趋势与对策自我超越的职业修炼经理人角色认知时间管理组织部属目标管理计划管理绩效管理辅导部下学会授权问题处理激励策略沟通艺术建设团队大环境发展趋势与企业对策第讲转型期，中国企业家的热点问题不容回避的全球化本土市场国际化的挑战您的战略方向在调整吗您的公司“组织结构还合理吗”您的公司在调整“核心竞争力”吗您是“以速度为基础”的竞争者吗您是否在重建业务流程你的企业是否是个“学习型组织”竞争正在改变着传统思维知识主导资源导向升级以知识信息为主导地位企业再造理念再造文化再造流程革新已成为必然顾客驱动由利润目标为中心转化为以顾客价值为中心研究开发成为经济前进的动力专门机构化知识主管职位轮换正在进行中趋势之外的阵痛我们既不做预测，也不单看趋势。实质上是中国人正迎接着场前所未有的冲击。趋势之外，大家将经历生活方式观念知识及其组织结构全面更新的阵痛。企业正在准备迎接更多变革，这种变革将是迅速的和富有挑战性的观念不变，就是自我抛弃不变定死，变并非能活企业入世的第步，就是学会变革。经理人在必须变革之前作出变革经理人应制造变革而领导团队发展变，任何人都要面对变革的过程就是对人再分化的过程先知先觉的人他推动变革，他领导未来！后知后觉的人仅适应变革，需要别人领导不知不觉的人无发展资格，竞争的弱势群体彼德圣吉的句话未来唯持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习的更快。中层管理人员能力提升培训承诺书学员承诺，我想提高自身的管理水平，欢迎大家指出我管理中存在的缺点