手露出开朗机警的微笑•使用身体身体姿势泄露信息身体距离•让对方开口鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样”交谈中的禁忌不可随便看手表看手表在特定的社交办公等环境内已经富裕的特定的内容，尤其在工作繁重的企业中，看手表则表示你的时间很紧张，还有其他重要的事要做。当你与他人尤其是上司谈工作时最忌讳不停的看手表，表示你比上司还要赶时间。双手的位置不可随便放双手抱胸表示的是“敌意”也是“不安”双手负背则表示自信脖子不可随便转练习脖子也就代表头，脖子的转动要随着身子的转动而转动。当你身体完全不懂，只把头扭过去看，表示你怀疑傲慢姑且听之的态度。当你把身子同时转向对方的时候，则表明你很重视对方所说的，转过身来看着，要好好听清楚。眼神不要游移不定方面表现你对所谈的内容没有信心，另方面是对对方的不尊重。公司内部聆听•上级要听下级•公司要听客户美国最大的家电公司惠而浦公司为例董事长拍片顾客免费静候专线聆听与交谈上天赋予我们根舌头，却给了我们对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍倾听取得智慧的第步有智慧的人都是先听再说。医学研究表明婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听是首要的沟通技巧倾听的重要倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听使我们学习如何了解别人的需要倾听，让别人知道您多么尊重他对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言要有耐心听完全程同理心去除干扰讯息接收的障碍。采取正确态度“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”。用信号表明你有兴趣保持视线接触不时表示赞同。别让理性因情绪失控。保持意志集中。让人把话说完，避免打断别人。从说话者的立场看事情“穿别人的靴子走里路，才能看穿他的心事。”谚语“靴子怎样，只有脚知道。”刘晓庆倾听的技巧积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。听与倾听的差别断章倾听与批判倾听反复思考听到的讯息•从琐碎的事情中，挑出有用的•语言背后的感受•把握话题背后的重点•自己作判断这是事实吗这是好建议吗听信这些话会有什么后果勇于发问，检查理解力增强记忆做笔记倾听的技巧续有效发问是沟通的关键技巧发问的种类开放式的问题封闭式问题封闭式问题的特点有助于将谈话内容局限在个范围内，同时有利于获得特定的信息有利于人们以问题来控制谈话内容更节省时间可能会错过更重要的资料会抑制开放的讨论封闭式问题的例子你今天过得好吗这计划可行吗你还要犯错误吗这有任何问题吗这样能准时到达吗你打过太太吗开放式问题特点鼓励交流更多的心得更深入了解人或问题的复杂性使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性例子你今天过得如何这为什么是个好计划你从这件事学到什么这会有什么问题这要花多少时间你的家庭如何说明先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求开放式问句比较广泛的问题你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则开放式问句明确的问题所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事封闭式问句那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题如果回答的内容不利，就须展开另套问题，回到另漏斗的顶端分享并确认你得到的信息•确认你是否理解原意•确认你的建议方案步骤•确认下步的关键没有回馈疑上司怀疑部属，部属就不服从，做起事来不尽心尽力通上下之情，彼此有默契，切好商量沟通是上下左右前后的情上对下沟通的要领多说小话，少说大话不要急着说，先听听看多用问句，少用叙述句不说长短，不商和气利用每次机会，激励士气广开言路，接纳意见下对上沟通的要领用上司能接受的方式表达看法不同时，应虚心学习，多请教看法致时要热烈响应有意见补充时，用引伸式不可争辩不休怎样与上司沟通准备了解上司的立场和原则弄清事实，而非假设建立你沟通的架构形成你的沟通文件准备关键的支撑与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么•精心力作被全面否决•被问的哑口无言•总是得不到发自内心的欣赏•每次都不知道为什么是这样为什么•••怎样与上司沟通•不要把你的领导放到不利的位置•和你的领导分享足够的信息•和你的领导分享你的框架和原则•分享领导的信息和框架原则•已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行•对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任•要掌握好工作汇报的程序和原则越级报告要处理好•确保事态的发展在你的上司可控的范围内如何保证•提交解决方案时，说明自己将如何处理•请求指示时，准备好充分理由得到他的批准怎样与上司沟通问问题的技巧•开放式问题答案不固定的问题如你今天早上吃的什么•封闭式问题答案已经包含在问话之中的问题如今天早上你是不是吃了鸡蛋构思讯息•什么事为什么要做这件事何时开始，何时完成在哪里做由谁去做，相关人是谁怎么做才好要做多少沟通风格•控制型•鼓动型•协助型•分析型控制型•想控制•挑战性強•直截了当•专注•对细节感兴趣鼓动型•易于兴奋•有想像力•需被人注意•对想法感兴趣协助型•对人感兴趣•希望被接受•放松•注重关系•需要信任分析型•内容讲求实务性•需要被理解•有纪律性•对细节丝不苟观察你的听众•以视觉为主•以听觉为主•以感觉为主沟通四换•换个立场考虑下•换个角度看看•换个心情感受下•换个念头想想电话沟通的技巧保持最优美的声音速度音调音量笑容打电话的技巧拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话接电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵结束语以退为进的沟通哲学沟通我说给你听我说给你听，你未必肯听我说的很正确，你不定十分了解就算真的了解，不保证会采取我预期的行动不要存心说给人听，这样可能沟而不通要对自己有沟通的观念和勇气要有被沟通的雅量和准备要感谢别人愿意和我沟通结束语金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力人际关系的处理箴言前人的经验之谈沟通是门生存的技巧，学会它掌握它运用它拿破伦希尔沟通成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。马克吐温营造张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚身亮丽的着装，个灿烂的笑容种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。莎士比亚沟通是心与心的交流！人际沟通与关系处理沟通的定义及重要性沟通障碍分析提高沟通效果的途径分组讨论沟通心得我们的困惑•为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同•为什么同样的谈话听者的结论完全相反•为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊•为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大•让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的切更加开心和顺畅•请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手沟通的重要•信息时代的到来，使沟通能力更加重要。•信•息•爆•炸•无所适从•电脑不能取代人脑•电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题•组织内部沟通•组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理有效，可以稳定员工情绪，统行动•良好的沟通能力是构成事业基础的个要项。能简明有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。•美国保德信人寿保险公司总裁据成功学家们的研究表明，个正常人每天花的时间在“说听读写”等沟通活动上。故此，位智者总结到“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”还不重要吗专家研究表明的沟通是有效的，是无效的沟通是种信息的双向甚至多向的交流是个参与者们无不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。反应反馈发出方接受方编码渠道译码什么是沟通行为有效沟通的循环你构思讯息你调整讯息你传送讯息有偏差对方收到讯息对方解读讯息也许错误确认对方是否了解讯息你让对方准备好沟通的目的是什么工作中传递信息，解决问题生活中沟通最主要的障碍是什么倾听的障碍表达的障碍回馈的障碍有效沟通的要点是什么让对方听的进去时机场合如何让对方对话题感兴趣让对方乐意听互利的双赢的让对方听得合理自我检查想想你是怎样沟通的，并回答下列问题我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象我是否总是喜欢听到自己想听的内容我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或许需要仔细检查你的沟通方式了。改善之道你承认听者会经常误解你所说的话。你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以赢得他们的注意。你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注意的第步。你下定决心更加不遗余力地去倾听。你理解到正确传达自己意思的必要。沟通的过程模式星型型环型全通道型链型沟通的种类正式沟通指组织系统依据组织原则程序规定所进行的信息传递和交通。如公函会议情报参观访问调查研究等非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息交流如私下交换意见传播信息谈话聊天等沟通障碍续没有选择合适的渠道接受信息的障碍判断偏见情绪•没有仔细的聆听学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解•根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息•自我感知导致主观非客观解释信息•自己期望种事物，而非客观存在的事物如何提高沟通效果•高度重视你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。•树立正确形象是沟通内容获得注意的第步。首先让人喜欢你。•沟通前清晰富有逻辑地思考。例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了”•充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。•不遗余力地聆听。•多采用双向沟通，尽量少用单向沟通沟通的核心技能•有效地表达•积极地倾听•适当发问•回顾确认沟通方式沟通方式非语言口头书面语气肢体语言身体动作语言