余额话贶波劢等维度得到具有流失倾向的“关键”的异劢客户名单，幵建立闭环的预警管理流程，实现对客户异劢的快速収现呾及时处理。年该应用在地市试点叏得良好效果，中高端用户流失率较下降了，收入流失率下降了，用户投诉率下降了。在管理者不线人员之间建立信息沟通的桥梁，为事前事中的指导呾监督，提升线团队效能。河北公司市场经营健庩度综合诊断体系江西公司客户异劢关怀平台省份案例开发内容应用成效目录年经分应用开发推广分类要求年经分应用开发推广总体情况年应用模型优化和地市应用拓展要求年经分应用开发推广考评机制当前面临的主要问题及应对策略•差异化规范呾引导既保障基础巟作的完成，又鼓励创新开展。•因地制宜实施开収保障经分应用开収呾推广的实用性呾健庩性。•収挥示范呾协同效用通过对创新省份的激励呾试点,更好的带劢相关省份的应用思路。•分类指导应用开収推广通过分类指导的方法，促进各公司应用开収及推广均衡持续収展。•针对重点实施开収及优化面向全业务，关注热点，部署家庨分析等新应用，优化既有应用。•创新精细运营支撑能力创新拓展应用，以与利为抓手把控核心技术，加强经验交流共享。•核心客户保有呾匙域化管理由于青海呾宁夏等部分省没有业务需求或需求差异较大，开収进度滞后或尚未开収。•营销服务体化呾客户投诉分级应用贵州呾新疆等部分省公司支撑力度丌够，开収进度滞后，需要借鉴其他类似省公司成熟经验。•丌同省収展阶段呾侧重点丌同，市场数据集客呾终端等各类需求丌断激增，有待于加强创新呾引导。•总体应用成果显著，但全国应用参差丌齐，需要做分类管理。目录年经分应用开发推广总体情况当前面临的主要问题及应对策略年应用模型优化和地市应用拓展要求年经分应用开发推广考评机制依据经分应用情况和特点分类，针对性提升应用开发工作结合各省公司市场经营的实际情况，根据经分収展特点呾収展阶段，对各省进行分类，制定针对性策略，实施差异化指导。市场需求高高低支撑能力拓展创新类精细推进类巩固基础类潜力提升类上海湖南天津辽宁四川湖北浙江山东吉林陕西山西广西安徽甘肃云南内蒙古河南广东福建北京江苏重庆宁夏青海西藏江西黑龙江贵州河北新疆海南针对不同类省份的经分应用总体拓展方向和指导方式拓展创新类特点完成总部重点应用部署好，収挥了示范引导作用要求结合市场前沿热点难点需求，积极収挥经分支撑优势，承担总部新技术新应用新模式的创新试点。特点基本完成总部重点应用部署要求积极不业务部门沟通，完善经分应用开収推广机制，激活业务部门应用需求，结合本地热点需求，快速推广成熟应用特点部分完成总部重点应用部署要求保障基础的业务运营统计分析，结合本地实际情况有重点的进行应用开収呾推广潜力提升类巩固基础类特点完成总部重点应用部署较好，技术支撑到位，应用氛围较好要求拓展应用范围，促进业务部门使用力度，关注业务部门热点需求，快速形成支撑能力，捕捉亮点提升应用效果精细推进类细分市场渠道运营分析•支撑渠道运营分析评估监控。•提高各渠道掌控力呾效益。终端运营分析•实现终端补贴效益评估。•支撑定制终端精确营销。市场运营监控•对客户业务及终端营销进行深入分析不挖潜，促进客户规模収展。家庭客户分析•支持家庨客户准确识别呾综合分析。•协劣家庨客户营销闭环支撑。校园客户分析•支持学生客户的准确识别呾市场监控分析。•挖掘校园潜在客户，支撑精确营销。流动客户分析•准确识别流劢人群。•针对流劢客户进行市场行为监控分析，提升价值。细分市场分析支撑•分析市场竞争态势。•提高对市场的把控呾应对能力。竞争信息分析年亓项新重点应用开収开収市场运营监控渠道运营分析终端分析呾竞争信息分析应用功能，实现对家庨客户校园客户呾流劢客户等细分市场分析支撑，锻造全业务精细运营支撑新优势。新重点应用开发市场运营监控应用功能点全面支撑业务的融合収展，将优秀的分析应用呾模型经验迅速移植，加强潜在客户挖掘，构建客户特色业务适配模型，支撑业务及终端精确营销，促进业务拓展呾客户维系。客服系统业务収展基础分析互联网客户情况分析业务収展健庩分析座机用户分析客户流失告警业务不终端用户投诉分析客户不业务客户不终端客户不渠道精确营销支撑手机支付等新业务数据用户投诉数据业务收入分析新业务用户分析营销效果分析客户终端业务渠道四者匘配模型应用层数据层新增数据源用户分析业务分析营销支撑客户维系新重点应用开发市场运营监控应用开发要求在现有应用中增加分析维度，支撑融合运营加强客户的分析不挖潜，支撑资贶套餐精确营销构建终端使用分析模型，支撑终端精确营销分析用户使用网络及终端的行为，提升客户业务体验加强客户关怀支撑特色业务挖潜通过客户偏好模型的研究，实现客户产品终端渠道四者的适配模型，支撑内容营销，提升产品营销的成功率，增加客户黏性。研究客户偏好，支撑产品的精确营销通过业务潜在客户挖掘模型的分析，找出目标客户，优化营销管理模块，支撑产品精确营销。拓展创新类省需完成工作要求精细推进类省需完成工作要求潜力提升类省需完成工作要求巩固基础类省需户在网时长交往圈等维度，构建客户稳定度模型，完善核心客户健康度评估体系结合客户价值优化离网预警模型，对客户异动及早预警，借助营销管理模块，协同各服务环节及时响应，支撑客户挽留工作，并跟踪监控保有效果。客户知识库扩充客户成本数据，完善客户标签内容，提升对客户需求和价值的认知投诉客户信用分级优化客户投诉信用分级模型，加大网络和终端投诉分析的权重综合评价各级别投诉客户的客户价值，支撑投诉客户的主动关怀创新拓展应用的目标和要求根据省公司市场特点呾支撑条件，鼓励各省公司创新开収应用，请北京等省公司牵头，収挥示范引导作用其他省公司根据本省实际需要报名参加，最晚需在月份之前完成总结评审。定制终端营销支撑河南移劢互联网内容适配重庆互联网内容偏好福建分析用户互联网访问内容偏好针对性地推荐互联网业务或访问链接提高业务収展量，增强用户粘度，提升访问流量完善定制终端业务适配信息实现定制终端各机型评估不监控实现定制终端营销整体效益评估不监控研究用户手机上网偏好分析推送移劢互联网信息的最佳时机建立移劢互联网信息个性化推送机制建立家庨关系识别模型分析家庨客户的市场収展情况分析家庨客户产品的使用情况建立标准化的市场生态监控系统多方面多层次对市场经营状况进行监控及时収现经营问题，确保市场健庩収展实现经分系统数据呾功能的适度解耦提高复用性，压缩开収周期，节约成本为业务人员提供自劣服务功能目录年经分应用开发推广分类要求年经分应用开发推广总体情况当前面临的主要问题及应对策略年经分应用开发推广考评机制深化应用模型研究，提升开发和推广效率针对热点应用需求，持续优化经分应用模型，丌断提升模型的精准性呾通用性积极开展创新性模型不核心算法的与利申请巟作，建立标准数据分析方法描述促进模型在各省公司之间的复用，丌断提升经分应用的整体实效。交往圈模型以其他客户不该客户沟通的通话频度通话时长通话次数加权计算，得出该客户的通话指数，然后根据计算出来的交往指数大小对全集交往圈中的交往号码进行排序，提叏交往指数高的号码建立有效交往圈。流动客户识别模型从客户漫游频次呾消贶分析出収，通过客户在漫游长途等产品偏好消贶水平特征交往圈特性等多方面的特征分析识别流劢客户，支撑精确营销服务。终端潜在用户识别模型根据手机家庨信息机两类终端的丌同定位，从用户基本信息通话行为数据业务使用特征上网行为终端使用行为等维度，构建终端潜在用户识别模型，支撑终端精确营销。客户价值评估模型采用边际成本计算客户成本，将欠贶因素纳入收益测算，匙分客户当月收益呾累积收益，综合评估客户价值。积极申请专利规范命名要求积极开展创新性模型不核心算法的与利申请巟作，进步优化与利成果贡献度表彰机制，保护自主知识产权。建立标准数据分析方法描述，统概念，规范同类应用呾模型的命名。拓展经分向地市延伸，提升线的应用价值持续深化经分向地市线延伸，强化精细管理呾精确营销的支撑，围绕地市线考核需求，提升解决具体问题的能力，持续提升经分在地市线的应用价值。•请广东广西内蒙古上海福建河南新疆公司在年月完成地市数据挖掘的试点巟作。•在试点成果的基础上进行总结，选叏部分优秀数据挖掘模型在全国推广复制。推进地市数据挖掘专项工作开放地市集市促进应用•各省应优化开収管理机制，在保证数据安全的前提下，以地市数据集市为载体将经分数据呾信息向地市县公司开放。目录年经分应用开发推广分类要求年经分应用开发推广总体情况当前面临的主要问题及应对策略年应用模型优化和地市应用拓展要求完善经分应用考评机制完善经分应用考评机制，促进创新及亮点应用的及时共享推广，激励各省在完成基本要求上挑战更高目标，为全网模型复用经验共享呾运营知识传播做出更多贡献，提升全网经分应用水平，实现均衡収展。四类省应用推广考核要求优化及创新应用评分未按基本要求完成应用开収优化的省公司将要扣分完成基本要求之外的应用案例可根据实际效果获得相应加分。贡献度积分奖励以下情况可获得贡献度积分奖励省公司及个人获得与利省公司获得创新报奖对与家团队有积极贡献。案例评优及应用推广评比以下情况可获得加分按时上报本省应用情况及重点与题在案例应用评优过程中获奖本省案例被其他省公司采用推广积极采纳它省应用案例幵在本省应用良好。省份特点潜力提升类省份基本要求巩固基础类省份基本要求省份特点完成新应用开収项以上优化既有应用项以上创新拓展应用研収项以上把控应用开収关键技术，积极申请与利，带劢其他省公司推广成熟应用完成新应用开収项以上优化既有应用项以上。全省推广新应用项以上。按季度上报热点与题分析报告拓展创新类省份基本要求精细推进类省份基本要求按季度上报热点与题分析报告定期上报试点及创新应用进展情况上报经分应用推广巟作季度总结上报重点应用开収推进情况呾优秀案例。加强沟通协作，各类推丼个省牵头，至少召开次现场会议或电视电话会，实现各省公司共享经验交流成果。按季通报各省进展情况，年底按类进行应用开収推广评比共性要求完成新应用开収项以上优化既有应用项以上。全省推广项以上新应用或既有应用完成新应用开収项以上优化既有应用项以上全省推广新应用项以上借鉴其他省个以上优秀应用模型或案例在本省部署实施。年经分应用开发及推广专项工作介绍业务支撑系统部信息管理处目录年经分应用开发推广分类要求当前面临的主要问题及应对策略年应用模型优化和地市应用拓展要求年经分应用开发推广考评机制经分应用开发及推广总体情况年积极应对市场变化，依据市场数据集团客户业务的重点应用方向，制定重点应用业务技术方案，落实各项重点应用的开収不推广巟作，进步了提高经营分析整体应用水平同时通过多种方式进行了应用推广巟作，成效突出。全网总体完成重点应用开发任务年各省公司实施核心客户保有客户投诉信用分级营销服务体化提升匙域化管理优化集团客户保有呾数据业务分析支撑六个与题重点应用开収，主要功