问题引导性问题多重问题它们对收集信息毫无帮助第二步积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他起去体验，感受整个过程。这是种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。聆听的作用获得更多信息帮助进行谈话处理不同意见有效发表自己的意见保持友好气氛聆听的目的反省自己是否做过别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其它东西干扰积极聆听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受倾听回应使用热词口语幌子真的太好了！我正琢磨呢我正要给你打电话呢！提示问题主要用来处理谈话开始阶段的静默！重复内容简单重复重要的词句改编摘要对方的话归纳总结强调重点确认理解你想结束时间紧迫表达感受我也有过相同的经历如果我是你的话!做个好的聆听者同做个好的讲话者同等重要！积极聆听第三步及时确认目的•澄清双方的理解是否致•强调重要内容•表达对所讨论内容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的。如何及时确认重要沟通要书面记录使用短词短句突出重要信息对涉及时间，地点，人物的加重语气步骤三阐述观点阐述计划•简单描述符合既定需求的建议描述细节•阐述你的建议的原因和实施方法信息转化•描述特点•转化作用•强调利益练习步骤四处理异议柔道法不花费自己的力气而战胜对方出现异议的好处表明他们对话题感兴趣他们想获得更多的信息出现异议的原因对方需要更多信息他们只是在敷衍异议的形式当我的提议被下属反对的时候下属的提议我不愿意接受时提议被下属反对时永远不要表示焦虑！通过询问确认异议种类及真实原因给自己争取准备的时间根据原因发表自己的观点不愿接受下属的提议时友好平和地直接说“不”立场坚定，不轻易改口发表讲话发号施令不能容忍错误不在乎别人的情绪别人的建议是决策者冒险家，是个有目的的听众喜欢控制局面，切为了赢冷静自我为中心员工类型支配型需求和恐惧恐惧犯错误没有结果需求直接的回答大量的新想法事实员工类型与支配型人相处的窍门充分准备，实话实说准备张概要，并辅以背景资料要强有力，但不要挑战他的权威地位。喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的员工类型表达型特征充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心通常没有条理，会儿东会儿西嗓门大，话多员工类型表达型需求和恐惧恐惧失去大家的赞同需求公众的认可民主的关系表达自己的自由有人帮助实现创意员工类型与表达型人相处的窍门表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话注意自己要明确目的，讲话直率以书面形式与其确认要准备他们不定能说到做到员工类型和蔼型特征善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾员工类型和蔼型需求和恐惧恐惧失去安全感需求安全感真诚的赞赏传统的方式，程序员工类型与和蔼型人相处的窍门放慢语速，以友好但非正式的方式提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素员工类型分析型特征天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢员工类型分析型需求和恐惧恐惧批评混乱局面没有清楚的条理新的措施方法需求安全感不希望有突然的改变希望被别人重视员工类型与分析型人相处的窍门尊重他们对个人空间的需求你不要过于随便，公事公办，着装正统摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢不要过于友好集中精力在事实上促进者和领导者与下属沟通技巧要明确，不要让下属有模糊概念聪明做人，认真做事视不同的人选择选择不同沟通方式对难缠爱闹事的部属可采用结果式沟通避免与下属在公开场合冲突私下用较亲密方式沟通，敞开心扉，倾听员工心声非语言沟通基本类型解释和例子身体动作手势表情眼神身体部位身体特点体型姿势肤色发色副语言音质音量语速语调大笑空间利用座位布置谈话距离自然环境房间构造摆设装潢光线噪音整洁度时间迟早等待文化差异。向下沟通应具备个条件沟通之前要先准备检讨沟通的缺点倾听他观念沟通时注意控制进程尽量传达有效的信息不仅注意现在，并且关注下属以后言行致尾声沟通不仅是种技巧，更是门艺术艺术贵在精精存于心与下属沟通的技巧课程大纲认识沟通艺术与下属沟通步骤不同风格的下属沟通方式与下属沟通技巧为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。认识沟通艺术沟通的定义有效沟通关键有明确的沟通目标，且不要忘了双向沟通，而不是单向至少达成个目标设身处地抛却成见对事不对人行为是指个人所说的及所做的•这件事从计划中看是由你来负责个性是对人的观点和感受•你这人就是怕担责任对事不对人我们知道!与下属沟通的基本步骤步骤事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤事前准备设定沟通目标制定行动计划预备可能的争执进行分析步骤二确认需求第步有效提问第二步积极聆听第三步及时确认第步有效提问沟通前准备好要提的问题不断练习提问技巧我们为什么要提问收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议处理异议问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗你喜欢你的工作吗你还有问题吗你有什么问题你喜欢你的工作的哪些方面会议是如何结束的问题举例开放式问题问题的优势和风险封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制有效运用开放式和封闭式的问题用开放式问题开头，旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。请注意！为什么避免无用的问题引导性问题多重问题它们对收集信息毫无帮助第二步积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他起去体验，感受整个过程。这是种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。聆听的作用获得更多信息帮助进行谈话处理不同意见有效发表自己的意见保持友好气氛聆听的目的反省自己是否做过别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其它东西干扰积极聆听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受倾听回应使用热词口语幌子真的太好了！我正琢磨呢我正要给你打电话呢！提示问题主要用来处理谈话开始阶段的静默！重复内容简单重复重要的词句改编摘要对方的话归纳总结强调重点确认理解你想结束时间紧迫表达感受我也有过相同的经历如果我是你的话!做个好的聆听者同做个好的讲话者同等重要！积极聆听第三步及时确认目的•澄清双方的理解是否致•强调重要内容•表达对所讨论内容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的。如何及时确认重要沟通要书面记录使用短词短句突出重要信息对涉及时间，地点，人物的加重语气步骤三阐述观问题引导性问题多重问题它们对收集信息毫无帮助第二步积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他起去体验，感受整个过程。这是种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。聆听的作用获得更多信息帮助进行谈话处理不同意见有效发表自己的意见保持友好气氛聆听的目的反省自己是否做过别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其它东西干扰积极聆听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受倾听回应使用热词口语幌子真的太好了！我正琢磨呢我正要给你打电话呢！提示问题主要用来处理谈话开始阶段的静默！重复内容简单重复重要的词句改编摘要对方的话归纳总结强调重点确认理解你想结束时间紧迫表达感受我也有过相同的经历如果我是你的话!做个好的聆听者同做个好的讲话者同等重要！积极聆听第三步及时确认目的•澄清双方的理解是否致•强调重要内容•表达对所讨论内容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的。如何及时确认重要沟通要书面记录使用短词短句突出重要信息对涉及时间，地点，人物的加重语气步骤三阐述观点阐述计划•简单描述符合既定需求的建议描述细节•阐述你的建议的原因和实施方法信息转化•描述特点•转化作用•强调利益练习步骤四处理异议柔道法不花费自己的力气而战胜对方出现异议的好处表明他们对话题感兴趣他们想获得更多的信息出现异议的原因对方需要更多信息他们只是在敷衍异议的形式当我的提议被下属反对的时候下属的提议我不愿意接受时提议被下属反对时永远不要表示焦虑！通过询问确认异议种类及真实原因给自己争取准备的时间根据原因发表自己的观点不愿接受下属的提议时友好平和地直接说“不”立场坚定，不轻易改口